Una telefonata e il conta5o è stabilito!
Per i Vostri clien- siamo sempre raggiungibili!
LDB Switchboard
Per fare una bella prima impressione non avrete una seconda possibilità! Tra le persone interessate a comprare una ve7ura, un quarto di esse si rivolge dire7amente al concessionario e circa un terzo di loro conta7a dire7amente l’azienda, telefonicamente. Purtroppo, però, al 30% di queste chiamate non verrà data risposta. Questo equivale non solo a lasciare una bru7a impressione a un potenziale 30% di futuri clien-, ma anche in una riduzione ipote-ca del 30% del fa7urato aziendale.
Con i nostri servizi telefonici di comprovata efficacia non perderete più clien- perché noi risponderemo al telefono per voi!
Per i vostri clien? siamo tu5'orecchi, sempre! Un servizio telefonico professionale e costantemente raggiungibile è un fa7ore essenziale per un servizio clien- di successo. Non è u-le soltanto per prendere ordinazioni e appuntamen-, ma anche per condurre al meglio le vostre prestazioni di consulenza e di assistenza.
Il nostro servizio completo di LDB Switchboard è perfe7o per perme7ervi di concentrarvi senza distrazioni sul vostro lavoro quo-diano, pur rimanendo raggiungibili telefonicamente in ogni momento.
Niente più chiamate perse Faremo in modo che la "linea occupata" sarà solo un ricordo. Nessuna chiamata verrà più lasciata in a7esa o, peggio, non riceverà risposta. I nostri centralini si prenderanno cura di rispondere, per conto vostro, con cortesia e competenza a tu7e le chiamate che verranno inoltrate automa-camente.
I nostri servizi telefonici possono aiutarvi a smal-re le chiamate in eccesso durante i periodi di maggior afflusso, alleggerendo così il lavoro dei vostri collaboratori. Inoltrate le chiamate al nostro Switchboard e sfru7atelo come se fosse una segretaria che risponde per voi al telefono!
Siamo noi il vostro centralino Assicuratevi che la vostra azienda e i vostri collaboratori siano sempre raggiungibili telefonicamente, che ogni chiamata riceverà una risposta immediata e sopra9u9o che nessuna di questa vada persa.
Oltre 1.500 clien? soddisfaI »La versaClità dello Switchboard della LDB ha accresciuto notevolmente la soddisfazione della nostra clientela.« Adele Geibl | Azienda Volkswagen di Moers
»Con lo Switchboard della LDB siamo costantemente raggiungibili; è un servizio a cui i nostri clienC, come anche noi, non vogliamo più rinunciare.« Aleksandar Sklempe Concessionario Bernhardt | Azienda Volkswagen Heidelberg
»Con lo Switchboard della LDB siamo raggiungibili dai nostri clienC e dai nostri partner al 100 per cento.« Katja Zirpel | Gruppo Möbus
Cosa può offrirvi il nostro servizio telefonico
Più ordini • Conta7o dire7o con il cliente • Reperibilità al 100%
Migliorare la fedeltà del cliente • Risposta immediata alle richieste del cliente • Nessuna a7esa o segreterie telefoniche
Più fa5urato • Clien- più soddisfaa • Organizzazione più efficiente • Orari di servizio più flessibili
Vantaggio dire5o sulla concorrenza • Personale specializzato • Lavorare in modo più stru7urato e facilitato
Esempio par?co di un concessionario
Chiamate con risposta Chiamate ricevute Chiamate smistate
I faa dimostrano che il 25-30% delle vostre chiamate deviate allo Switchboard della LDB riceve una risposta immediata!
Ordini in essere Richieste di appuntamenRichieste di prezzi / vendita di parRichieste di chiarimen- (in generale)
Il 96% delle circa 1.500 chiamate "in eccesso" deviate allo Switchboard della LDB ha cara7ere rilevante ai fini del fa5urato!
393.671 chiamate sono state ges-te con successo per i nostri clien- nel 2014 *Periodo di valutazione: se7embre – o7obre 2015
I pun? di forza del nostro servizio telefonico LDB è un'azienda cer-ficata ISO 9001
Il reclutamento del nostro personale è regolato da processi ben defini- e da alstandard di qualità
I nostri operatori e supervisori sono aggiorna- grazie a una formazione costante
Stru7ure per il controllo oamale di ogni agente telefonico
Confronto con-nuo con i nostri clien-
Miglior qualità linguis-ca, personale internazionale
Controllo trasparente dei cos?
Conta5ateci subito! LDB Kundenbetreuung Telefon: 0049 30 390 45 0 E-Mail:
[email protected] www.ldb.de
Partner
Chi è LDB Il gruppo LDB ha riunito più aziende che coprono un’intera serie di processi che spaziano dalla semplice ricerca di mercato fino allo sviluppo di soluzioni avanzate, passando per la fidelizzazione del cliente e l'elaborazione di azioni personalizzate di direct marke-ng. I nostri sistemi e prodoa combinabili in maniera modulare consentono ai nostri clien- di beneficiare di un Customer Experience Management di cara7ere proaavo. L'obieavo è far aumentare il grado di fedeltà dei clien- con ripercussioni dire7e sul fa7urato dei nostri clien-. Follow us:
