Download Odkrywanie struktury organizacyjnej firmy na podstawie sieci...
Description
Sieci społeczne i struktury organizacyjne Ewolucja sieci społecznych
Radosław Michalski Social Network Group, listopad 2011
Agenda • SNA w organizacji – cel – problemy – efekty • optymalizacja organizacji? • optymalizacja procesów
• Ewolucja sieci społecznych – pierwsze kroki
SNA w organizacji - cel • Czy analiza organizacji przez pryzmat sieci społecznej może coś do niej wnieść? – – – –
lepsze wykorzystanie kadry? znalezienie social hubów? optymalizacja procesów? inne?
• Jeśli tak, to czym jest sieć społeczna w organizacji? – e-mail, IM, ERP, …
SNA w organizacji - idea
Social network
Structural social position
Unknown and invisible
Comparison
Report
Organizational position
Corporate hierarchy
Known and visible
SNA w organizacji – źródła danych Observation
Phone billings IM logs
Questionnaires
Data sources
ERP systems
Social Networking Sites Directory services E-mail logs
• Trzeba pamiętać, że większość źródeł danych nie jest ściśle społeczna, lecz biznesowa
SNA w organizacji - problemy • Nie zawsze encje organizacji pokrywają się z encjami sieci społecznej – konkretny pracownik magazynu vs. funkcjonalne konto mailowe
• Czasami pracownik organizacji w ogóle nie występuje w sieci społecznej lub występuje wielokrotnie – adres mailowy lub telefon spoza danej organizacji
• Zmiany w organizacji – trzeba umieć to uwzględnić
SNA w organizacji - identyfikacja
... n1
n2
n3
n4
nn
Layer Layer 1: 1: e-mails e-mails ... e1
e2
e3
e4
en
Employee Employee list list ... n1
n2
n3
n4
Layer Layer 2: 2: ERP ERP logs logs
nn
SNA w organizacji – problemy c.d. • Podstawowy problem: – pozyskać dane
• Oprócz jednej lub kilku warstw sieci społecznej: – mapowanie jednych encji w drugie – struktura organizacyjna wraz z aktualizacjami w danym okresie (i, najlepiej, informacja o dłuższych nieobecnościach) – inne: mapy procesów
Schemat struktury organizacyjnej
Wyniki badań – IDC jako identyfikacja • Zamiast uwzględniać tylko stopień węzła, sumujemy wagi wchodzące do niego:
• Rezultat: – 80% top 10 to kierownicy/zarząd (uwzględniając sytuację z ekspatą oraz urlopem – 100%)
• Podobna próba dla ODCw przynosi gorsze efekty – 40% (ekspata/urlop - 60%)
Dalsza analiza IDC Percentage of the first and the second management level matched
Percentage of regular employees matched
Manuf. comp.
Enron
Manuf. comp.
Enron
In-degree centrality
85
67
94
85
Out-degree centrality
62
50
86
77
Centrality betweenness
38
33
78
69
Centrality closeness
46
33
81
69
Clustering coefficient
15
17
69
62
Centrality eigenvector
77
67
92
85
Optymalizacja procesów • Poprzez porównanie mapy procesów i sieci społecznej, którą procesy są realizowane, możliwe jest co najmniej weryfikowanie ich realizacji: – przede wszystkim niezgodność w realizacji fragmentów procesów (A -> B) – tak było w badanej organizacji – gorzej z analizą całości procesu (chyba że sieć społeczna jest zbudowana np. na ERP)
SNA w organizacji - wnioski • Możliwe do wykorzystania jako narzędzie wsparcia, nie podejmowania decyzji • Pozwala na analizę organizacji w sposób pasywny, ale daje dobry obraz jej „życia” • Możliwe zastosowania: – HR – zarządzanie procesami – inżynieria wsteczna organizacji (zagrożenie)
Ewolucja sieci społecznych modelowanie • Spojrzenie na sieć społeczną „z góry” – porównujemy ze sobą kolejne migawki sieci (rozłącznie, narastająco itp.) – możliwość analizy skali i kierunku zmian – jako punkt wyjścia typowe algorytmy porównywania grafów, np. graph edit distance – wektor zmian – na jego bazie wprowadzenie kilku miar i porównanie ich ze sobą, szczególnie uwzględniając czułość na zmiany
