rapport sur la couverture et la qualite des services mobiles en france metropolitaine

March 20, 2018 | Author: Anonymous | Category: N/A
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Novembre 2012

Rapport sur la couverture et la qualité des services mobiles en France métropolitaine

ISSN : 2258-3106

Table des matières

Table des matières Introduction ............................................................................................................................................. 4 1.

Le déploiement des réseaux mobiles : de la 2G à la 4G .............................................................. 4

1.1.

Les réseaux de deuxième génération ....................................................................................... 4

1.2.

Les réseaux de troisième génération........................................................................................ 5

1.3.

Les réseaux de quatrième génération ...................................................................................... 6

2.

Les enjeux en matière de couverture et qualité des réseaux mobiles .......................................... 7

2.1.

L’aménagement numérique du territoire ................................................................................. 7

2.2.

L’information du consommateur ............................................................................................. 8

2.3.

La démarche de l’ARCEP dans le cadre du présent rapport ................................................... 8

Partie I – Couverture et qualité de service : définitions et méthodologies ............................................ 10 I.1. Les notions de couverture et de qualité de service pour représenter l’expérience des utilisateurs mobiles ............................................................................................................................ 10 I.1.1. L’expérience propre de l’utilisateur concernant la disponibilité et les performances des services mobiles de son opérateur ................................................................................................. 10 I.1.2.

La variabilité de la mesure de la disponibilité et des performances des réseaux mobiles 12

I.1.3.

Deux notions complémentaires : la couverture et la qualité de service ......................... 15

I.1.4.

Réseaux, services et acheminement des communications ............................................. 18

I.2.

La couverture mobile : définition et méthode de mesure ...................................................... 19

I.2.1. La définition de la couverture mobile : le choix d’une configuration de référence destiné à la production d’informations géo-localisées, objectives et comparables ....................... 19 I.2.2.

La production de cartes géographiques représentant la couverture mobile ................... 21

I.2.3.

Le calcul de taux de couverture à partir des cartes de couverture ................................. 25

I.2.4. Le dispositif réglementaire en France : publication des cartes, vérification de leur fiabilité sur le terrain, contrôle des obligations de déploiement .................................................... 25 I.2.5. Bilan du dispositif de contrôle annuel sur le terrain de la fiabilité des cartes de couverture ...................................................................................................................................... 29 I.3.

La qualité des services mobiles : définition et méthode de mesure ....................................... 35

I.3.1.

Les méthodologies de mesure de la qualité de service .................................................. 35

I.3.2. Le dispositif réglementaire en France : des enquêtes de qualité de service annuelles s’adaptant à l’évolution des usages mobiles .................................................................................. 36 I.3.3. Le choix de services et d’indicateurs correspondant à des usages courants des utilisateurs ..................................................................................................................................... 37 I.3.4.

Le choix de configurations d’utilisation caractéristiques et variées .............................. 38

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Table des matières I.3.5. I.4.

Bilan des enquêtes annuelles de qualité de service ....................................................... 40

Les pratiques des régulateurs européens et internationaux ................................................... 41

I.4.1.

En matière de couverture mobile ................................................................................... 42

I.4.2.

En matière de qualité de service .................................................................................... 47

Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives ............................................................... 50 II.1.

Les obligations de déploiement des opérateurs ..................................................................... 50

II.1.1.

Les obligations de déploiement des réseaux 2G ............................................................ 50

II.1.2.

Les obligations de déploiement des réseaux 3G ............................................................ 51

II.1.3.

Les obligations de déploiement des réseaux 4G ............................................................ 55

II.2.

Etat des lieux de la couverture des réseaux mobiles au 1er juillet 2012 ................................ 58

II.2.1.

La couverture 2G en métropole ..................................................................................... 58

II.2.2.

La couverture 3G en métropole ..................................................................................... 77

II.2.3.

La couverture par des modes d’accès alternatifs aux réseaux mobiles des opérateurs.. 85

II.3.

Evolution depuis les bilans de la couverture publies en 2009 ............................................... 87

II.3.1.

L’évolution de la couverture 2G.................................................................................... 87

II.3.2.

L’évolution de la couverture 3G.................................................................................... 89

II.4.

Comparaison européenne et internationale............................................................................ 89

II.4.1.

Les obligations de couverture ........................................................................................ 90

II.4.2.

Etat des lieux de la couverture....................................................................................... 91

II.4.3.

L’extension de la couverture dans les zones pas ou mal couvertes ............................... 91

II.5.

Perspectives d’extension de la couverture mobile ................................................................. 92

II.5.1.

Les facteurs pouvant avoir un impact sur l’extension de la couverture mobile ............ 92

II.5.2.

Une couverture 2G qui va continuer à croitre ............................................................... 94

II.5.3.

Une couverture 3G prochainement similaire à celle de la 2G ....................................... 95

II.5.4.

Un lancement en cours des réseaux 4G ......................................................................... 97

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives ............................................................... 99 III.1.

Service voix ..................................................................................................................... 100

III.1.1. Usages piéton (à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments) et véhicules automobiles dans les agglomérations............................................................................................................... 101 III.1.2. III.2.

Autres moyens de transport ......................................................................................... 105 Débits offerts par les opérateurs de réseaux mobiles....................................................... 108

III.2.1.

Principaux résultats de l’enquête réalisée en 2012 ...................................................... 109

III.2.2.

Impact de différents paramètres sur les résultats ......................................................... 111

III.2.3.

Evolution des performances depuis 2008 .................................................................... 116

III.3.

Autres services ................................................................................................................ 121

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Table des matières III.3.1.

Services de messages courts (SMS) ............................................................................ 121

III.3.2.

Services de messages multimédia (MMS)................................................................... 122

III.3.3.

Navigation web............................................................................................................ 122

III.3.4.

Service de diffusion de vidéo en flux (« video streaming ») ....................................... 123

III.4.

Comparaison européenne et internationale...................................................................... 124

III.5.

Perspectives ..................................................................................................................... 128

Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP ................................................................ 130 IV.1. IV.1.1.

La fiabilité des cartes de couverture du service de téléphonie mobile 2G et 3G............. 130 L’extension à la 3G du référentiel de mesure de la couverture de la téléphonie mobile 131

IV.1.2. Le renforcement de la démarche d’amélioration continue de la fiabilité des cartes de couverture de téléphonie mobile ................................................................................................. 131 IV.1.3.

L’extension à la 3G du dispositif d’enquêtes annuelles existant actuellement en 2G . 132

IV.1.4.

Des enquêtes de couverture complémentaires à celles menées par l’ARCEP ............. 133

IV.2. mobile

La définition d’un référentiel de mesure de la couverture pour le service d’accès à internet 133

IV.2.1. Des pistes de réflexion pour l’élaboration d’un référentiel de mesure de la couverture mobile pour le service d’accès à internet .................................................................................... 134 IV.2.2. La validation, en concertation avec les acteurs, du référentiel de mesure de la couverture mobile en service d’accès à internet .......................................................................... 135 IV.2.3. La mise en place d’enquêtes annuelles de vérification de la couverture mobile pour le service d’accès à internet ............................................................................................................. 135 IV.3.

La disponibilité des services à l’intérieur des bâtiments et des véhicules ....................... 136

IV.3.1. Approfondir les méthodes de simulations permettant d’améliorer la connaissance de la disponibilité des services mobiles à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules ......................... 136 IV.3.2. Enrichir les enquêtes de mesures existantes de l’ARCEP pour prendre en compte des mesures complémentaires à l’intérieur des bâtiments, des véhicules, et des trains ..................... 137 IV.4.

Les enquêtes de qualité de service................................................................................... 139

IV.4.1.

La validation des adaptations introduites pour l’enquête 2012 ................................... 139

IV.4.2.

L’intégration d’évolutions additionnelles, comme les services 4G ............................. 140

IV.4.3.

Des enquêtes de qualité de service complémentaires à celles menées par l’ARCEP .. 140

IV.5.

L’accès à l’information sur la couverture et la qualité de service ................................... 141

IV.5.1.

La mise en place d’un observatoire de la couverture et de la qualité de service ......... 142

IV.5.2.

Des applications de mesures disponibles sur les smartphones .................................... 142

IV.5.3.

Des sondes fixes pour un suivi en temps réel des réseaux entre certains points ......... 143

Annexes ............................................................................................................................................... 145

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Introduction

INTRODUCTION Les particuliers, les entreprises, mais aussi les élus ou encore les observateurs spécialisés et les médias sont très attentifs aux questions liées aux services mobiles. L’arrivée, début 2012, d’un quatrième opérateur de téléphonie mobile, comme l’attribution des fréquences du très haut débit mobile (4G), dont les premiers déploiements sont déjà engagés, ont relancé les questions et les discussions à ce sujet, notamment celles relatives à la couverture et à la qualité des services mobiles. C’est dans ce contexte qu’il a paru utile à l’ARCEP d’élaborer pour la première fois un rapport complet sur des sujets traités, jusqu’à maintenant, de façon séparée. Le présent rapport rappelle les définitions de ces deux paramètres différents mais complémentaires de couverture et de qualité de service ainsi que les méthodes actuelles pour les mesurer. En outre, afin de répondre aux légitimes demandes des différentes catégories d’acteurs, et notamment des élus locaux et nationaux, il est proposé, dans la dernière partie du rapport, des évolutions particulièrement utiles au moment où les communications de données (data) explosent, à côté des communications vocales. L’Autorité met ces propositions en consultation publique jusqu’à la fin janvier 2013. Elle fera des propositions définitives au vu des résultats de cette consultation. Mais, au-delà de ces questions de définition et de méthodologie, qui sont essentielles, l’ARCEP publie les résultats des campagnes de mesures, effectuées au cours de l’été et de l’automne 2012, concernant la couverture et la qualité des services 2G et 3G des différents opérateurs.

1. LE DEPLOIEMENT DES RESEAUX MOBILES : DE LA 2G A LA 4G 1.1. LES RESEAUX DE DEUXIEME GENERATION Le marché des services mobiles a commencé à se développer au début des années 1990 par l’exploitation de réseaux de deuxième génération (2G), basés sur la norme GSM 1. La téléphonie en mobilité en constituait le principal service, même si les messages courts « SMS2 » sont rapidement apparus comme un usage essentiel aux consommateurs. Ces réseaux 2G ont progressivement connu des évolutions, parmi lesquelles l’introduction des technologies GPRS3 puis EDGE4, qui ont ouvert la voie à des services multimédia mobiles. Dès le début des années 2000, l’accès mobile à des services en ligne était ainsi possible sur des réseaux 2G, à des débits atteignant jusqu’à plusieurs dizaines voire plus d’une centaine de kbit/s.

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Global System for Mobile Communications (historiquement « Groupe spécial mobile ») Short Message Service 3 General Packet Radio Service 4 Enhanced Data Rates for GSM Evolution 2

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Introduction Les trois opérateurs mobiles Orange France (initialement France Telecom), SFR et Bouygues Telecom se sont vus attribuer des autorisations d’utilisation de fréquences pour établir des réseaux de deuxième génération. Ces premières autorisations ont initialement été attribuées pour une durée de 15 ans à Orange France et à SFR par arrêtés du 25 mars 1991, et à Bouygues Telecom par arrêté du 8 décembre 1994. Les autorisations d’Orange France et de SFR ont été renouvelées au cours de l’année 2006 et celle de Bouygues Telecom en 2009. Ces autorisations portent, pour chacun de ces trois opérateurs, sur l’utilisation de fréquences dans les bandes 900 MHz et 1 800 MHz.

1.2. LES RESEAUX DE TROISIEME GENERATION L’évolution des services mobiles vers des accès haut débit à l’internet mobile s’est engagée depuis le début des années 2000 par l’autorisation, en France comme en Europe, d’opérateurs de réseaux mobiles de troisième génération (3G), à la norme UMTS5. Les déploiements effectifs des opérateurs 3G ont initialement connu un décalage significatif par rapport aux prévisions faites lors des procédures d’attribution, expliqué par une maturité industrielle retardée des technologies UMTS, et constatée au niveau international. A la fin des années 2000 toutefois, les réseaux 3G sont disponibles sur une vaste partie du territoire, et les consommateurs montrent un engouement croissant pour des usages mobiles à très haut débit, soutenu notamment par l’apparition des « smartphones ». L’utilisation des réseaux 3G est désormais largement répandue6, accompagnée d’une augmentation constante de la diversité des services disponibles sur les mobiles et des performances des évolutions successives de l’UMTS. Ainsi la technologie HSPA7, ou « 3G+ », permet à présent l’accès à des débits pics pouvant dépasser la dizaine de Mbit/s. L’exploitation de réseaux 3G est autorisée sur la bande 2,1 GHz, depuis le début des années 2000, pour trois opérateurs mobiles : il s’agit d’Orange France, SFR et Bouygues Telecom, qui étaient par ailleurs déjà chacun titulaires d’une autorisation pour le déploiement d’un réseau mobile de deuxième génération. Orange France et SFR ont obtenu leur autorisation 3G par arrêté en date du 18 juillet 2001, à la suite d’un premier appel à candidatures lancé le 18 août 2000. Bouygues Telecom a obtenu son autorisation par arrêté en date du 3 décembre 2002, à la suite du deuxième appel à candidatures du 29 décembre 2001. L’ARCEP a par ailleurs autorisé, en 2008, la réutilisation pour des technologies 3G de la bande 900 MHz, jusque-là réservée à des technologies 2G. La bonne qualité de propagation de ces fréquences basses les destine à favoriser la couverture du territoire par les réseaux 3G des trois opérateurs.

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Universal Mobile Telecommunications System Le parc actif 3G atteint environ 40% du parc de clients au 4 ème trimestre 2011, selon l’observatoire des communications électroniques de l’ARCEP 7 High Speed Packet Access 6

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Introduction L’entrée d’un quatrième opérateur 3G a été souhaitée par l’ARCEP et par le Gouvernement, conduisant au lancement d’un appel à candidatures le 1er août 2009 pour l’attribution à un nouvel entrant d’une autorisation mobile 3G. A l’issue de cet appel à candidatures, l’ARCEP a délivré le 12 janvier 2010 à la société Free Mobile une autorisation d’exploiter un réseau mobile de troisième génération. Enfin, des fréquences additionnelles ont été attribuées à Orange et SFR, le 8 juin 2010, portant sur deux blocs de fréquences encore disponibles dans la bande 2,1 GHz.

1.3. LES RESEAUX DE QUATRIEME GENERATION Les services de communications mobiles sont en train de suivre la même évolution que celle des services fixes, c’est-à-dire une transition accélérée vers l’accès à très haut débit. Ce sont les réseaux 4G qui permettront de répondre aux demandes croissantes des usages mobiles, tant en termes de qualité des services offerts que de capacité d’écoulement du trafic par les réseaux. Dans cette perspective, deux nouvelles bandes de fréquences ont été identifiées en Europe en vue du développement de ces réseaux mobiles: la bande 790 – 862 MHz (dite « 800 MHz »), issue du dividende numérique, et la bande 2500 – 2690 MHz (dite « 2,6 GHz »). Ces fréquences sont destinées au déploiement de réseaux mobiles à très haut débit, pour apporter au consommateur une capacité et une qualité de services supérieures aux offres actuelles d’internet mobile. Les technologies attendues (notamment le LTE « Long Term Evolution ») devraient ainsi offrir aux utilisateurs des débits de plusieurs dizaines de Mbit/s, largement supérieurs aux performances des technologies 3G et 3G+ actuellement déployées, ainsi que des latences plus faibles favorisant une meilleure interactivité. L’Autorité a élaboré et conduit au cours de l’année 2011 les procédures d’attribution des fréquences des bandes 800 MHz et 2,6 GHz FDD8. Le dispositif proposé par l’Autorité prévoyait deux procédures distinctes, en vue d’une attribution séquentielle des fréquences : d’abord la bande 2,6 GHz FDD, ensuite la bande 800 MHz. S’agissant de l’attribution de la bande 2,6 GHz FDD, l’instruction des dossiers de candidatures a conduit l’Autorité à retenir les quatre sociétés qui se sont portées candidates dans le cadre de la procédure d'attribution : Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange France et SFR. Ces quatre opérateurs se sont vu attribuer des quantités de fréquences différentes : Free Mobile et Orange France ont obtenu une quantité de fréquences de 20 MHz duplex ; Bouygues Telecom et SFR ont obtenu une quantité de fréquences de 15 MHz duplex. S’agissant de l’attribution de la bande 800 MHz, l’instruction des dossiers de candidatures a conduit l’Autorité à retenir les trois sociétés Bouygues Telecom, Orange France et SFR, qui ont obtenu chacune 10 MHz duplex dans cette bande. Quant à la société Free Mobile, elle répond aux conditions

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FDD (Frequency Division Duplexing) par opposition à TDD (Time Division Duplexing) : en mode FDD, l'émission et la réception des données se font à des fréquences différentes, tandis qu’en mode TDD, elles se font à la même fréquence mais à des instants différents. La bande 2,6 GHz comprend une partie FDD (2600-2670 MHz/2620-2690 MHz) et une partie TDD (2670-2620 MHz)

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Introduction de l'appel à candidatures lui permettant de bénéficier d'un accueil en itinérance dans la bande 800 MHz, pour la couverture de zones peu denses du territoire. Chacun des quatre opérateurs de réseaux mobiles actuels a ainsi pu obtenir des quantités de fréquences (20, 25 ou 30 MHz duplex) qui lui permettront de déployer des équipements 4G et d'améliorer la capacité et la qualité de son réseau.

2. LES ENJEUX EN MATIERE DE COUVERTURE ET QUALITE DES RESEAUX MOBILES 2.1. L’AMENAGEMENT NUMERIQUE DU TERRITOIRE Le large développement des usages mobiles, depuis les années 1990, s’est accompagné d’une attente accrue quant à la disponibilité des services mobiles sur la plus vaste partie du territoire. Les autorisations des opérateurs mobiles, délivrées par l’ARCEP, prévoient des obligations en matière de déploiement des réseaux. Ces obligations consistent en particulier en des calendriers de déploiement, qui peuvent différer selon les technologies et les opérateurs, visant à garantir une progression dans le temps du taux de population couverte par un réseau mobile donné. De telles obligations peuvent également être complétées par des dispositifs spécifiques, concernant par exemple la couverture de zones particulières ou la mutualisation de réseaux9. Les obligations de couverture inscrites dans les licences des opérateurs représentent un levier essentiel contribuant à soutenir les déploiements des réseaux sur le territoire. L’ARCEP assure donc un suivi rigoureux du respect de ces obligations par les opérateurs dans le cadre de leurs autorisations individuelles. Ces obligations revêtent également un caractère particulièrement important du fait qu’elles sont parties intégrantes des conditions dans lesquelles les licences ont été attribuées aux opérateurs dans le cadre d’appels à candidatures. Si l’action de l’ARCEP en matière de couverture mobile s’appuie principalement sur le contrôle des obligations inscrites dans les licences des opérateurs, d’autres acteurs peuvent également intervenir pour favoriser le déploiement des réseaux mobiles dans une perspective d’aménagement numérique du territoire. C’est notamment le cas du Gouvernement, qui a œuvré à la mise en place et au suivi de programmes spécifiques visant à l’extension de la couverture mobile en 2G : une convention signée en 2003 avec les opérateurs mobiles prévoit ainsi la couverture d’une liste de centre-bourgs, situés jusque-là en « zone blanche », c’est-à-dire couverts par aucun opérateur mobile. Le Parlement a également été à l’initiative de dispositifs favorisant la couverture mobile du territoire. En particulier, l’article 119 de la loi de modernisation de l’économie (LME) du 4 août 2008 instituait un cadre pour le partage des réseaux 3G, qui a conduit à la couverture en 3G des zones du programme « zones blanches » précité. C’est par ailleurs le cas des collectivités territoriales, qui peuvent mettre en place une stratégie d’aménagement numérique du territoire, notamment au travers des schémas directeurs territoriaux 9

Voir partie III du présent rapport pour les détails des obligations imposées aux opérateurs.

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Introduction d’aménagement numérique (SDTAN). En effet, à mesure de l’extension des déploiements mobiles, les besoins de couverture complémentaires et les éventuelles difficultés rencontrées par les opérateurs dans les déploiements se constatent désormais à un niveau local. Il est donc pertinent que les collectivités territoriales puissent élaborer une stratégie concertée d’aménagement numérique du territoire en matière de réseaux mobiles, tenant compte des besoins et difficultés constatés localement.

2.2. L’INFORMATION DU CONSOMMATEUR L’ARCEP mène, depuis plusieurs années, une action globale en matière de disponibilité et de qualité offerte par les opérateurs (services mobiles, services de renseignements, service universel) et d’amélioration de l’information des consommateurs sur la qualité des services en leur donnant des éléments de comparaison. Des orientations figurent notamment dans les « propositions et recommandations pour améliorer les offres faites aux consommateurs de services de communications électroniques et postales » publiées en février 2011 (propositions n°1 à 3 et n°13 à 15). Pour que le consommateur puisse exercer un choix libre et éclairé, il doit pouvoir disposer d'une information la plus complète et transparente possible sur les offres disponibles sur le marché, en particulier la disponibilité géographique des services proposés par les opérateurs et leurs caractéristiques. L’information du consommateur est ainsi l’un des leviers importants de la concurrence dans les marchés des communications électroniques. En matière de couverture mobile, elle est également destinée à motiver les investissements, en incitant les opérateurs à proposer le réseau le plus étendu et de meilleure qualité pour conquérir des abonnés, et contribue incidemment à répondre à des préoccupations d’aménagement numérique du territoire. Les travaux de l’ARCEP visent donc à fournir au consommateur des outils lui permettant d’évaluer la disponibilité des services et leurs performances. Le premier outil d’information pour le consommateur est la publication, sur les sites internet respectifs des opérateurs mobiles, de cartes géographiques interactives permettant de rendre compte de l’accessibilité aux réseaux sur le territoire, avec des distinctions possibles entre les services et les technologies. L’ARCEP mène également un travail constant sur l’information du consommateur par l’intermédiaire d’enquêtes régulières sur les réseaux et la publication des résultats afférents, tant sur la couverture que la qualité des réseaux mobiles.

2.3. LA DEMARCHE DE L’ARCEP DANS LE CADRE DU PRESENT RAPPORT L’ARCEP a rendu publics en 2009 deux bilans sur la couverture mobile, l’un portant sur les réseaux de deuxième génération, l’autre sur les réseaux de troisième génération. Ces bilans rappelaient la méthodologie mise en œuvre pour la publication et la vérification de la couverture, présentaient un état des lieux détaillé de la couverture, y compris un atlas de la couverture mobile, et dressaient des perspectives en matière de déploiement. Ce nouveau rapport vise à actualiser et enrichir les bilans publiés en 2009. Il porte tant sur la couverture mobile que sur la qualité de service, qui constituent deux axes complémentaires des travaux © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Introduction de l’ARCEP. L’ensemble des générations de réseau sont prises en considération, de la 2G à la 4G dont les procédures d’attribution ont été conclues au début de l’année 2012. Le périmètre est en outre élargi à l’ensemble des opérateurs de réseaux actuels, incluant donc le quatrième entrant Free Mobile. Les opérateurs virtuels (ou « MVNO ») ne font pas l’objet de développements spécifiques dans ce rapport. Leur modèle économique est fondé sur un hébergement sur le réseau de l’un des opérateurs de réseau : leur couverture et leur qualité de service sont donc avant tout fonction de leur opérateur de réseau hôte et des contrats négociés avec lui10. Une première partie vise à donner, de façon didactique, une vision d’ensemble de l’approche de l’ARCEP en matière de couverture mobile et de qualité de service. Cette partie s’attache ainsi à présenter les notions de couverture et de qualité de service, puis à décrire les méthodologies mises en œuvre dans les différentes campagnes de mesures en la matière. Une deuxième partie consiste en un état des lieux de la couverture des quatre opérateurs de réseaux mobiles. Elle indique au niveau national la situation et les perspectives relatives aux déploiements des réseaux mobiles. Les éléments de cette partie présentent l’état au 1er juillet 2012 des réseaux mobiles de chaque opérateur, dont l’évolution est analysée au regard des bilans publiés par l’ARCEP en 2009. Une troisième partie est destinée à indiquer au niveau national les informations disponibles sur la qualité de service des quatre opérateurs de réseaux mobiles. Les éléments présentés dans cette partie s’appuient sur les résultats de l’enquête 2012 de qualité de service de l’ARCEP, menée en septembre et octobre 2012, ainsi que les résultats des enquêtes des années précédentes. Une dernière partie propose des pistes d’évolutions des travaux de l’ARCEP en matière de couverture mobile et de qualité de service. Ces propositions de l’ARCEP, dans le cadre du présent rapport, visent à mettre en avant des évolutions possibles, que les acteurs (collectivités territoriales, opérateurs mobiles, associations de consommateurs etc.) sont invités à commenter. Ces propositions d’évolutions ne sont pas destinées pas à remettre en cause les obligations actuelles imposées aux opérateurs, fixées lors de l’attribution de leurs licences respectives, mais plutôt à compléter et à améliorer l’information du consommateur et des pouvoirs publics.

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Le développement récent de MVNO étendus, ou « full MVNO », fait néanmoins évoluer cette situation, puisque ceux-ci maîtrisent désormais leur propre cœur de réseau. Des propositions visant à prendre en compte ces nouvelles situations figurent au IV.4.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

PARTIE I – COUVERTURE ET QUALITE DE SERVICE : DEFINITIONS ET METHODOLOGIES

I.1. LES NOTIONS DE COUVERTURE ET DE QUALITE L’EXPERIENCE DES UTILISATEURS MOBILES

DE SERVICE POUR REPRESENTER

Les utilisateurs disposent d’outils pour connaître à chaque instant et en chaque lieu la disponibilité et les performances offertes par le réseau de son opérateur mobile (voir partie I.1.1). Cette disponibilité et ces performances dépendent de nombreux paramètres (voir partie I.1.2), qui ne permettent pas de rendre compte à l’échelle de la France métropolitaine des différentes expériences rencontrées par les utilisateurs. Afin d’apporter des informations conciliant précision géographique et richesse de l’information sur les performances constatées, deux notions complémentaires sont définies : celle de couverture, qui caractérise de manière géolocalisée en chaque point du territoire la disponibilité d’un service de référence dans une configuration d’utilisation de référence, et celle de qualité de service, qui vise à fournir une information détaillée des performances d’un réseau de manière agrégée au niveau national ou sur une zone présentant une cohérence géographique11, mais pas géolocalisée de manière fine (voir partie I.1.3).

I.1.1. L’expérience propre de l’utilisateur concernant la disponibilité et les performances des services mobiles de son opérateur Par son utilisation habituelle des services mobiles, chaque utilisateur est amené à appréhender la disponibilité et les performances du réseau de son opérateur mobile, à l’endroit et au moment où il se trouve. Il peut en constater la variabilité, en particulier au travers de la disponibilité ou de l’indisponibilité du réseau, ou encore de la rapidité et des échecs éventuels des services auxquels il accède. La disponibilité du réseau (et surtout son indisponibilité) est la notion que l’utilisateur est le plus à même de percevoir intuitivement. Elle peut en outre être identifiée simplement par l’utilisateur sur l’affichage de son terminal mobile, grâce à un indicateur de « force du signal » mis en place par le constructeur, consistant le plus souvent en un nombre donné de « barres de signal ». Les performances des services mobiles offerts sont également directement perceptibles par l’utilisateur. En particulier, avec le développement du haut débit mobile, l’un des aspects centraux dont dépend l’expérience de l’utilisateur est la vitesse de connexion à laquelle il peut accéder à l’internet mobile. Au-delà de cette perception directe, l’utilisateur dispose, au travers de fonctionnalités proposées par les téléphones intelligents (les « smartphones »), d’outils pour effectuer des mesures précises et localisées des performances fournies par le réseau de son opérateur. Des applications

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Par exemple, une zone regroupant l’ensemble des agglomérations de plus de 400 000 habitants.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie téléchargeables ou des sites internet spécialisés12 permettent d’effectuer des tests de performances, notamment de débits, lorsque l’utilisateur le souhaite13. D’autres outils, principalement destinés à un usage professionnel, tels que des sondes fixes, permettent de disposer d’informations plus riches et recueillies de manière automatisées14.

Capture d’écran de l’outil Speedtest

Capture d’écran de l’outil de 60 millions de consommateurs

Ainsi, l’expérience propre de l’utilisateur peut utilement lui fournir une connaissance précise, individuelle et ponctuelle du réseau de son opérateur actuel. Elle reste cependant dépendante du lieu, du moment et de la situation d’usage de l’utilisateur, et ne peut lui apporter d’information de disponibilité ou de performance sur d’autres réseaux ou en d’autres circonstances.

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On peut notamment citer les outils de 60 millions de consommateurs, SpeedTest, OpenSignalMaps, RootMetrics, Degrouptest etc., disponibles gratuitement depuis des sites internet ou depuis des plateformes de téléchargement des systèmes d’exploitation mobiles. 13 Avec ces outils, un utilisateur peut comparer, les performances du réseau de son opérateur à différents instants et en différents endroits. Ces outils pouvant fonctionner selon des protocoles différents, ils peuvent conduire, pour un même indicateur (par exemple, débit sur le lien descendant), à des valeurs différentes. Afin de comparer les performances relatives de deux réseaux mobiles, il est donc nécessaire d’utiliser le même outil. Une étude concernant les nouvelles méthodes de mesures de la qualité de service est disponible sur le site internet de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161. 14 Une étude « Pilote d’évaluation de la qualité de service mobile à partir de sondes fixes » est disponible sur le site internet de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

I.1.2. La variabilité de la mesure de la disponibilité et des performances des réseaux mobiles Les conditions de mesure et les différents paramètres environnants, qui peuvent avoir une influence sur la disponibilité et les performances constatées par les utilisateurs des réseaux mobiles sont décrits ci-dessous. I.1.2.1. La sensibilité à la position géographique et aux situations d’usage La première source de variabilité de la disponibilité et de la performance d’un réseau mobile est la position géographique de l’utilisateur par rapport au réseau mobile. Si l’étendue des réseaux mobiles atteint aujourd’hui une large portion du territoire, il existe toutefois des zones dans lesquelles les réseaux mobiles ne sont pas disponibles, et ne peuvent donc offrir aucun service. De plus, entre les différentes zones du territoire où un réseau est disponible, différents paramètres comme la densité des déploiements ou l’ancienneté du réseau peuvent conduire à fournir des performances différentes. Plus généralement, la disponibilité et les performances d’un service dépendent de la qualité de la liaison radioélectrique établie entre le réseau et le terminal de l’utilisateur, qui est notamment fonction de la position du terminal par rapport à l’antenne-relais à laquelle il accède. Cette variabilité géographique peut être très locale. Ainsi, en matière de transmission de données, le débit auquel un utilisateur accède au réseau n’est pas le même selon la position qu’il occupe à l’intérieur d’une cellule couverte par une antenne-relais. En fonction de la distance à l’antenne-relais, le débit accessible par l’utilisateur diminue et peut conduire à des baisses des performances, voire à l’indisponibilité de certains services. Le schéma ci-dessous illustre cet effet.

Les conditions d’utilisation sont par ailleurs de nature à influer sur la perception du service mobile. Elle n’est pas identique selon la situation depuis laquelle le service est évalué : à l’extérieur ou à l’intérieur d’un bâtiment, en situation statique ou en mouvement, à l’intérieur d’un véhicule à plus ou moins grande vitesse etc. Ainsi, en raison de la difficulté des ondes électromagnétiques à traverser les © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie murs et les surfaces métalliques, il se peut qu’en une zone où un réseau mobile est disponible en extérieur, ce même réseau soit disponible avec une moindre performance ou indisponible à l’intérieur d’un bâtiment, en particulier dans les pièces ne comportant pas de fenêtres ou situées en sous-sol15. I.1.2.2. La sensibilité au trafic généré par les autres utilisateurs Le trafic généré par les autres utilisateurs modifie également le service offert à un utilisateur donné, puisque la capacité globale d’un réseau mobile (et notamment des fréquences de chaque station de base) est partagée entre l’ensemble des clients qui y accèdent sur une zone donnée. Le débit par utilisateur est donc lié au trafic des utilisateurs dans la cellule. Une affluence trop importante de clients d’un même opérateur peut ainsi occasionner par moment des baisses de débits ou des échecs d’appel. Les performances d’un réseau en un endroit donné peuvent alors évoluer en fonction de l’heure et de la période de l’année. Les tranches horaires de grande affluence, pendant lesquelles les réseaux mobiles sont encombrés, ou encore les périodes de vacances, sont notamment des moments où l’expérience d’un utilisateur est susceptible d’être modifiée. Le graphe ci-dessous montre les résultats obtenus, en fonction de l’heure de la journée, par une sonde réalisant des tests de débits. Il fait notamment apparaitre pour chacun des quatre opérateurs, des débits moyens supérieurs la nuit, lorsque le trafic est plus faible : ceux-ci peuvent être près du double de ceux constatés en journée.

Débit applicatif moyen par heure Débit applicatif moyen (kbit/s)

3 000 2 500 2 000 1 500 1 000

500 0 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Heures

Evolution du débit moyen pour chacun des quatre opérateurs mobiles (anonymes sur ce graphique) en fonction de l’heure de la journée (agrégation de plusieurs dizaines de milliers de mesures réalisées en 10 lieux différents de France métropolitaine, la méthodologie utilisée est présentée dans le rapport « Pilote d’évaluation de la qualité de service mobile à partir de sondes fixes » disponible sur le site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161) 15

L’impact de la pénétration à l’intérieur des bâtiments sur les performances constatées a notamment été étudié dans le cadre de l’étude « Pilote d’évaluation de la qualité de service mobile à partir de sondes fixes » (voir rapport complet sur le site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161). Il en ressort ainsi, s’agissant par exemple de mesures effectuées dans les locaux de l’ARCEP, que trois sondes situées à quelques mètres les unes des autres mesuraient des débits différents selon leur localisation : 1,25 Mbit/s en moyenne à l’extérieur, 1,10 Mbit/s en moyenne à l’intérieur dans une pièce avec fenêtre, et 1 Mbit/s en moyenne à l’intérieur dans une pièce sans fenêtre.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

I.1.2.3. La sensibilité au terminal et à l’offre choisis par l’utilisateur La mesure des services mobiles n’est pas uniquement liée au réseau, mais également aux choix propres à chaque utilisateur, comme le téléphone mobile qu’il possède et l’offre commerciale à laquelle il a souscrit chez son opérateur. En effet, les terminaux mobiles intègrent des caractéristiques techniques diverses qui peuvent se traduire, d’une part, par une puissance de calcul différente, et, d’autre part, par une capacité à se connecter à des versions plus ou moins avancées des technologies mobiles et donc offrir des performances plus ou moins élevées. En conséquence, les performances maximales que peut atteindre un client peuvent ainsi différer en fonction du téléphone mobile qu’il utilise, selon le processeur et les technologies que celui-ci intègre (2G, 3G, 3G+ etc.). Un utilisateur possédant un téléphone uniquement 2G ne pourra naturellement pas bénéficier des performances du réseau 3G de son opérateur. Concernant les terminaux 3G et 3G+, ceux-ci intègrent par ailleurs différentes évolutions de protocoles de connexion, qui se traduisent par une capacité à accéder à des débits maximum plus ou moins élevés : 7,2 Mbit/s, 14,4 Mbit/s, 21 Mbit/s et jusqu’à 42 Mbit/s aujourd’hui dans le sens descendant (de la station de base vers l’utilisateur) en 3G+. Dans certaines zones, la disponibilité d’un service spécifique peut également être réduite en fonction du terminal utilisé : c’est notamment le cas dans les zones où le réseau 3G de l’opérateur est déployé dans la bande 900 MHz16, qui n’est pas accessible par la totalité des terminaux 3G présents sur le marché. Par ailleurs, les caractéristiques de l’offre commerciale choisie ont une influence sur l’expérience de l’utilisateur. Les gammes de forfaits (et cartes prépayées) des opérateurs proposent en effet aux utilisateurs le choix d’une variété de services auxquels ils peuvent choisir de souscrire (téléphonie, internet mobile, télévision sur portable etc.) et qui peuvent être associés à une qualité de service donnée, notamment en termes de débit maximal. Ainsi, le débit maximal en 3G, de 42 Mbit/s sur le lien descendant, n’est pas disponible sur l’ensemble des offres. Des conditions contractuelles peuvent aussi modifier les performances selon l’usage du client, comme par exemple une quantité de données (« fair use », généralement compris à ce jour entre 500 Mo et 3 Go) au-delà de laquelle le débit d’accès à l’internet mobile est réduit (typiquement à quelques centaines de kbit/s). I.1.2.4. La sensibilité aux aléas de la radio Les ondes radioélectriques connaissent constamment des fluctuations sensibles, en raison notamment des variations constantes de l’environnement (mouvements des véhicules, conditions météorologiques ou encore modification de la végétation au fil des saisons, etc.). Ainsi, même en un lieu habituellement bien couvert, il est possible que le service mobile soit dégradé temporairement et de façon imprévisible. 16

Initialement, les réseaux 3G ont été déployés en bande 2,1 GHz, et les premiers terminaux 3G ont été développés uniquement pour cette bande. L’utilisation de la bande 900 MHz pour la 3G s’est développée plus récemment.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

I.1.2.5. Conclusion : impact des différents paramètres sur la disponibilité et la performance des réseaux Les différents paramètres décrits dans les parties 1.2.1 à 1.2.4 conduisent à une grande variabilité en matière de disponibilité et de performances des réseaux. A titre illustratif est reproduite ci-dessous la répartition des débits mesurés avec des smartphones représentatifs des meilleures ventes, sur la voie descendante, dans des agglomérations de plus de 10.000 habitants lors de l’enquête de qualité de service réalisée par l’ARCEP en 2012. Les performances sont très variables : si les débits peuvent avoisiner dans certains cas 10 Mbit/s (et dépasser 25 Mbit/s avec des terminaux plus performants, voir III.2), ils peuvent également descendre à quelques dizaines ou centaines de kbit/s.

Répartition des débits (sens descendant) 120

Nombre de mesures

100 80 60 40 20 0 0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Débit kbits/s Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

Répartition des débits sur la voie descendante, pour les tests effectués avec des smartphones représentatifs des meilleures ventes, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants, à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments (source : enquête de qualité de service ARCEP 2012) – le graphique se lit de la façon suivante : pour SFR, 20 mesures ont un débit moyen compris entre 4800 et 5200 kbit/s

I.1.3. Deux notions complémentaires : la couverture et la qualité de service La grande variabilité de la mesure de la disponibilité et des performances des réseaux mobiles, présentée à la partie précédente, empêche en pratique de décrire de manière exhaustive et précise l’ensemble des situations d’usages rencontrées par les utilisateurs. Deux notions complémentaires sont alors utilisées : la couverture mobile, qui traduit en chaque point du territoire la disponibilité d’un © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie service de référence, et la qualité de service, qui permet une représentation agrégée des différentes performances des réseaux mobiles au niveau national ou sur des zones présentant une cohérence géographique, mais sans s’attacher à une géolocalisation précise. I.1.3.1. Le besoin de représentations statistiques des expériences des utilisateurs L’un des enjeux soulevés par la variabilité de la disponibilité et des performances des réseaux mobiles est de réussir à offrir une vision à l’échelle de la France métropolitaine des différentes expériences que rencontrent les utilisateurs des réseaux mobiles. En effet, les utilisateurs peuvent disposer d’outils pour réaliser par eux-mêmes des mesures locales des services mobiles de leur opérateur, mais celles-ci restent dépendantes du lieu, du moment et des conditions de la mesure. Or cette variabilité des services mobiles, tant en termes géographiques que de performances, rend nécessaire en pratique un nombre trop important de mesures pour qu’il soit envisageable de rendre compte de manière précise et complète de l’ensemble des expériences rencontrées par les utilisateurs sur l’ensemble du territoire. Pour pouvoir raisonnablement disposer d’informations sur les réseaux mobiles à l’échelle de la France métropolitaine, il est donc nécessaire d’adopter une approche équilibrée entre la finesse de cette information sur sa composante géographique et la précision de sa représentation en matière de performances. L’ambition d’une telle approche n’est pas de fournir des prédictions certaines quant au service offert à l’utilisateur, mais plutôt de permettre une estimation fiable des usages attendus des réseaux mobiles dans des circonstances données. C’est dans cette optique que sont définies les deux notions complémentaires de couverture et de qualité de service des réseaux mobiles (représentées schématiquement sur le schéma ci-dessous).

D’une part, la couverture vise à caractériser la disponibilité des services offerts via les réseaux mobiles avec une granularité géographique fine, en se rapportant à un niveau de service fixé. La définition de la couverture mobile nécessite donc le choix d’une configuration de référence pour la production d’informations géo-localisées, objectives et comparables. Par ailleurs, la notion de © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie couverture mobile doit être stable dans le temps. Sauf modification du réseau, une portion du territoire déclarée couverte l’est à tout instant, à de rares exceptions liées notamment aux aléas de la radio (voir I.1.2.4). D’autre part, la qualité vise à fournir une information agrégée sur les performances des services mobiles offerts via les réseaux mobiles, au niveau national ou pour des zones présentant une cohérence géographique (par exemple, les agglomérations de plus de 400 000 habitants prises dans leur ensemble). Ces deux notions (couverture et qualité de service) sont précisées ci-après.

I.1.3.2. La notion de couverture reflète la disponibilité géographique des réseaux mobiles La notion de couverture vise à traduire l’empreinte géographique sur laquelle un consommateur peut accéder à un service mobile de référence fourni par le réseau d’un opérateur, à un niveau suffisamment fin pour rendre compte des diversités géographiques et démographiques. La notion de couverture doit pouvoir s’apprécier à un niveau local et nécessite la fixation d’une configuration de référence correspondant à un usage courant des consommateurs. Elle doit ainsi faire appel à des indicateurs objectifs (taux de réussite d’appels ou de connexion au réseau) et à des conditions bien identifiées (à l’extérieur des bâtiments, en usage piéton). La vérification de la couverture est ainsi possible par des mesures sur le terrain visant à tester les critères établis pour définir la couverture. Les informations obtenues par de telles mesures permettent de caractériser la couverture d’une zone donnée avec une fiabilité satisfaisante et stable dans le temps. Le descriptif détaillé de la définition de la couverture et des méthodologies mises en œuvre par l’ARCEP pour sa vérification fait l’objet du I.2 du présent rapport. I.1.3.3. La notion de qualité de service apporte une information globale sur les performances des services fournis Alors que la notion de couverture s’attache à rendre compte de la disponibilité géographique ou non d’un niveau de service de référence, et se traduit par une information binaire (couvert/pas couvert), la notion de qualité de service vise à refléter de manière fine l’expérience de l’utilisateur selon des paramètres continus (débit par exemple), et constitue une information destinée à fournir un comparatif des performances globales attendues entre les différents opérateurs mobiles au sein de leur zone de couverture. A ce titre, la qualité de service reflète l’expérience par l’utilisateur de la performance des services qui lui sont offerts par son opérateur à l’intérieur de la zone de couverture. La notion de qualité de service nécessite le choix d’indicateurs pertinents visant à représenter les usages courants des consommateurs : il s’agit par exemple de la capacité à maintenir sans coupure

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie un appel pour le service voix, ou encore du débit moyen accessible à un utilisateur pour les services de données. Afin de traduire la diversité des usages des utilisateurs de services mobiles, la réalisation de mesures de qualité de service doit par ailleurs représenter des configurations d’utilisation caractéristiques et variées : les mesures peuvent ainsi être effectuées dans différentes zones géographiques et dans des situations d’usage diverses (à l’extérieur ou l’intérieur des bâtiments, dans des moyens de transport). La qualité des services mobiles est par ailleurs dépendante d’autres paramètres à définir tel que le téléphone mobile utilisé et l’offre commerciale de l’opérateur. La définition des indicateurs de qualité de service et des méthodologies mises en œuvre pour leur mesure fait l’objet de la partie I.3 du présent rapport.

I.1.4. Réseaux, services et acheminement des communications Il est également utile de préciser ici les deux notions de « réseau » et « service » dont la distinction, dans certaines circonstances, peut apporter des éclairages pertinents. Le réseau représente les différents éléments techniques déployés par un opérateur de réseau mobile (antennes, équipements radioélectriques, cœur de réseau etc.), qu’il utilise pour fournir des communications à ses clients, et au sein desquels on peut identifier le cas échéant son réseau 2G et son réseau 3G, correspondant à des générations successives de technologie de réseau. Le service recouvre les diverses prestations auxquelles un utilisateur accède chez l’opérateur dont il est client. On peut ainsi parler de service « voix », de service « sms », de service « internet mobile » etc. Pour fournir ses services mobiles à ses clients, un opérateur peut mettre à contribution plusieurs réseaux. Ainsi une même catégorie de services est susceptible d’être fournie alternativement par le réseau 2G ou le réseau 3G de l’opérateur : une communication « voix » peut par exemple être acheminée soit en 2G, soit en 3G, voire commencée en 3G et terminée en 2G, en fonction des conditions de trafic au moment de l’appel et des choix techniques de l’opérateur. L’acheminement des communications entre ces différents réseaux s’effectue sans intervention de l’utilisateur. De manière générale, un opérateur de réseau mobile offre à ses clients l’accès à ses services mobiles grâce à l’utilisation de ses propres équipements de réseau. Pour chacun des trois opérateurs ayant déployé à la fois un réseau 2G et un réseau 3G, la couverture des services offerts par cet opérateur résulte de l’emploi cumulé de la couverture du réseau 2G et de la couverture du réseau 3G : un client doté d’un terminal 2G accède aux services de son opérateur par son réseau 2G et un client doté d’un terminal 3G accède aux services de son opérateur, soit via son réseau 3G soit via son réseau 2G 17 (y compris dans certains cas dans les zones couvertes par le réseau 3G ainsi qu’exposé ci-dessus). Par ailleurs, dans des configurations particulières, les communications des abonnés au service d’un opérateur peuvent être acheminées par le réseau d’un autre opérateur. C’est le cas lorsqu’un client est en itinérance : cette situation se présente notamment pour chacun des trois opérateurs mobiles 2G/3G, lorsque le client se trouve à l’étranger, ou dans certaines communes du 17

En effet, en pratique, les terminaux ayant la fonctionnalité 3G ont également la fonctionnalité 2G.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie programme national « zones blanches » (voir II du présent rapport). Dans ce cas, la couverture du service offert par l’opérateur résulte de l’emploi cumulé de la couverture du réseau (ou des réseaux) déployé(s) par l’opérateur et de celle du (ou des réseaux) d’un ou plusieurs autres opérateurs avec lesquels est prévu un accès en itinérance. Le quatrième opérateur, Free Mobile, propose également ses services au travers de l’utilisation de plusieurs réseaux mobiles : pendant une période transitoire durant laquelle il déploie son propre réseau 3G, Free Mobile bénéficie d’une itinérance nationale sur le réseau d’un autre opérateur (il s’agit d’Orange France à ce jour). C’est pourquoi, si les services de Free Mobile sont disponibles dès le lancement commercial, avec une couverture à l’échelle métropolitaine, la couverture de son réseau en propre s’étend graduellement. Les clients du service de Free Mobile peuvent donc voir leurs communications acheminées soit par le réseau de Free Mobile, soit par le réseau de l’opérateur qui l’accueille en itinérance.

I.2. LA COUVERTURE MOBILE : DEFINITION ET METHODE DE MESURE Ainsi qu’exposé précédemment, la couverture mobile vise à caractériser la disponibilité des services offerts via un réseau mobile avec une granularité géographique fine, en se rapportant à un niveau de service fixé et à une configuration de référence. Les questions relatives au choix des paramètres nécessaires à la définition de la notion de couverture sont présentées au I.2.1. Les méthodes de génération des cartes de couverture mobile basées sur la notion de couverture définie précédemment et les modalités de calcul des taux de couverture à partir des cartes de couverture sont l’objet des I.2.2 et I.2.3 respectivement. Puis, sont présentés le dispositif mis en œuvre en France depuis 2007 pour la publication et la vérification de la couverture mobile au I.2.4, ainsi qu’un bilan de ce dispositif au I.2.5.

I.2.1. La définition de la couverture mobile : le choix d’une configuration de référence destiné à la production d’informations géo-localisées, objectives et comparables La définition de la couverture correspond à une configuration technique de référence servant à délimiter l’empreinte géographique du réseau d’un opérateur. Ainsi que décrit dans la première partie, le choix de cette configuration de référence, s’il ne vise pas à représenter l’ensemble des situations d’usages des utilisateurs mobiles, doit permettre : -

la détermination de la disponibilité géographique des réseaux avec une fiabilité satisfaisante et à une échelle suffisamment fine, l’objectivité des mesures, qui peuvent être reproduites dans des conditions similaires, la comparaison de la couverture des réseaux des différents opérateurs, sur des paramètres transparents et équitables.

Les paramètres de la configuration de référence qui doivent être fixés sont présentés dans les paragraphes ci-dessous. a) Situation : extérieur/intérieur des bâtiments La pénétration des ondes à l’intérieur des bâtiments affaiblit leur niveau de champ et conduit à ce que la couverture à l’intérieur d’un bâtiment soit généralement plus faible que celle à l’extérieur de celui© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie ci. Ainsi, s’il est utile de connaître la disponibilité des services mobiles à la fois à l’extérieur des bâtiments et à l’intérieur des bâtiments, il convient de choisir une situation de référence utilisée pour la définition de la couverture. L’extérieur des bâtiments représente un usage important des utilisateurs de réseaux mobiles, ne seraitce qu’en raison de la faible disponibilité d’un accès fixe aux réseaux de communications. Les cartes de couverture à l’extérieur des bâtiments peuvent être produites de manière fiable avec des outils de simulation (voir I.2.2) et faire l’objet de vérifications sur le terrain. C’est donc une situation de référence, qui permet de disposer de mesures objectives et reproductibles. C’est d’ailleurs la configuration de référence au plan européen et international pour la mesure de la couverture mobile (voir I.4.1). S’agissant de la couverture à l’intérieur des bâtiments, celle-ci dépend de nombreuses variables, telles que l’épaisseur des murs18, la nature du matériau composant ces derniers, la proximité d’une fenêtre, la hauteur de l’étage, les normes environnementales utilisées pour la construction, etc. Cela peut conduire à ce qu’un point à l’intérieur d’un bâtiment soit couvert, alors qu’un point très proche ne l’est pas, ou encore que l’intérieur d’un immeuble soit couvert alors que celui de son voisin ne l’est pas. En outre, les opérateurs ne peuvent maîtriser l’ensemble de ces paramètres et il leur est donc difficile de prédire de manière fiable la couverture en un point à l’intérieur d’un bâtiment. La carte de couverture de l’intérieur des bâtiments impliquerait donc de connaitre celle-ci pour chaque bâtiment, voire pour chaque logement ou local professionnel. Mais s’il est donc délicat de fonder une définition de la couverture à l’intérieur des bâtiments, d’autres moyens existent néanmoins pour disposer d’une information sur la disponibilité des services à l’intérieur des bâtiments : ils font l’objet de développements spécifiques au IV du présent rapport. b) Mobilité : piéton/véhicule A l’extérieur d’un bâtiment, plusieurs usages en mobilité très différents sont possibles : piéton, véhicule automobile, transport en commun, train… Il existe des difficultés spécifiques liées à la vérification de la couverture à vitesse élevée. En effet, dès lors que la vitesse devient importante, des phénomènes tels que le basculement d’une antenne-relais à une autre durant le déplacement de l’utilisateur, qui présentent des grandes variabilités, peuvent conduire à des résultats différents d’une mesure à une autre : l’information produite présente donc un degré de fiabilité et de reproductibilité plus faible. Toutefois, si la notion de couverture est difficilement applicable à vitesse élevée, d’autres moyens existent pour disposer d’une information sur la disponibilité des services mobiles à l’intérieur de véhicules : des propositions sont présentées au IV du présent rapport. c) Service de référence Le premier service à avoir été mis en œuvre sur les réseaux mobiles et qui reste largement utilisé est le service voix : il a donc toute sa légitimité pour servir de référence, notamment sur les réseaux 2G. D’autres services, par exemple le transfert de fichiers, peuvent également servir de référence, 18

Dans le cadre de travaux de l’ARCEP sur le sujet, un opérateur mobile a ainsi indiqué que le niveau de champ radioélectrique pouvait être atténué d’un facteur 10 environ lors de la traversée d’un mur en béton, et jusqu’à un facteur 1000 lors de la traversée d’un mur d’un bâtiment répondant aux normes HQE.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie notamment sur les réseaux à haut et très haut débit, où les services de données représentent un usage important. d) Terminal et offre de référence Les terminaux usuels (téléphone classique, smartphone, tablette, …) peuvent présenter des performances différentes, notamment en termes de débits pics (voir I.1.2.3). Mais ces différences de performances n’ont pas d’impact sur la disponibilité d’un service de référence comme la voix, par exemple, dont les exigences en termes de débits (de l’ordre d’une dizaine de kbit/s) sont plus faibles que les débits pics de l’ensemble des terminaux. Ils peuvent également présenter des différences de sensibilité, c’est-à-dire de capacité à utiliser un service lorsque les niveaux de champ radioélectrique sont faibles. Cette différence de sensibilité peut donc conduire, en particulier en bordure de couverture, à ce qu’une portion du territoire soit couverte pour un terminal donné mais pas pour un autre. Des travaux ultérieurs seront menés par l’Autorité afin de savoir dans quelles mesures la différence de sensibilité entre terminaux peut influer sur l’accessibilité au service. S’agissant des offres proposées par les opérateurs, celles-ci peuvent avoir différentes caractéristiques en termes de services supportés, de débit maximal offert ou de conditions de « fair use » (voir I.1.2.3). Mais ces caractéristiques n’ont pas d’impact sur la couverture mesurée, en partie pour des raisons similaires à celles évoquées pour les terminaux.

I.2.2. La production de cartes géographiques représentant la couverture mobile La production de cartes géographiques représentant la couverture mobile peut, en premier lieu, reposer sur des modélisations informatiques complexes, qui permettent de rendre compte, avec une granularité géographique fine de la couverture mobile. Cette approche prédictive, qui est celle utilisée par les opérateurs mobiles est décrite en I.2.2.1. Une autre approche, basée sur des mesures faites sur le terrain, est présentée en I.2.2.2. I.2.2.1. Approche prédictive : la production de cartes à partir de modélisations radio Il est possible, à partir d’une modélisation numérique du réseau d’un opérateur, de produire des cartes de couverture indiquant les portions du territoire supposées couvertes par son réseau mobile et celles qui ne le seraient pas.

Comment sont produites les cartes de couverture ? Les cartes doivent rendre compte de la disponibilité des réseaux mobiles conformément à la définition de la couverture retenue (voir I.2.1 pour les différents paramètres à choisir pour définir la couverture), aussi bien sur le lien montant (de l’utilisateur vers la station de base) que sur le lien descendant (de la station de base vers l’utilisateur). Pour cela, on recourt, dans une très large mesure, à des prédictions de niveaux de champ radioélectrique (c’est-à-dire la « force » du signal), réalisées grâce à des algorithmes de simulation © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie numérique. Le logiciel de simulation utilisé peut nécessiter plusieurs millions de paramètres, impliquant notamment : -

-

de répertorier l’ensemble des éléments de réseau de l’opérateur et leurs paramètres de fonctionnement : hauteur et orientation des antennes, puissance des émetteurs, etc. ; de modéliser mathématiquement la propagation des ondes radioélectriques, c’est-à-dire l’atténuation qu’elles subissent en fonction de la distance, qui varie suivant la fréquence d’émission ainsi que la typologie de l’environnement (urbain, plaine, forêt, obstacles naturels ou artificiels, etc.) ; d’intégrer et de mettre à jour des bases de données géographiques représentant la réalité du terrain, en particulier la hauteur du sol et la typologie de l’environnement.

Selon les opérateurs, la précision des informations de couverture fournies par ces simulations peut en pratique être comprise entre quelques dizaines de mètres et quelques centaines de mètres en fonction de la zone considérée. Une telle résolution permet notamment d’identifier, pour chaque commune, les points de territoire couverts et ceux qui, le cas échéant, ne le sont pas. La prédiction de la couverture est cependant un exercice complexe nécessitant des moyens importants et présentant des limites, de sorte que la fiabilité des cartes ne peut être parfaite19. Complexité de la prédiction de la couverture La fiabilité de prédiction de telles cartes de couvertures est fortement dépendante de la qualité des modèles de propagation (c’est-à-dire de l’algorithme informatique qui modélise la propagation des ondes radioélectriques) utilisés. Ces outils font l’objet de constantes améliorations (algorithmes plus performants, calibrage sur le terrain, etc.), afin de réduire l’écart entre la prédiction et la valeur mesurée sur le terrain. La fiabilité des cartes est également très dépendante de l’exactitude et de la précision des paramètres fournis en entrée du logiciel de simulation. La sensibilité très forte de la prédiction de couverture à la précision et à l’exactitude de plusieurs millions de paramètres montre que la production d’une carte raisonnablement conforme à la réalité sur le terrain suppose la mise en œuvre de moyens importants, une connaissance très fine d’un nombre considérable d’informations sur le réseau de l’opérateur et l’utilisation de bases de données géographiques d’immeubles précises, actualisées et relativement coûteuses. A contrario, la production d’une carte fondée sur une vision simplifiée du réseau ou de bases de données géographiques insuffisamment précises présenterait le risque d’un écart très substantiel à la réalité sur le terrain. Chaque opérateur mobile possède et développe une modélisation de son réseau lui permettant de produire des cartes de couverture, en s’appuyant sur la connaissance fine de son réseau (localisation des sites, caractéristiques techniques, environnement, etc.). Limite de la prédiction de couverture et processus d’amélioration continu de la fiabilité des cartes de couverture Malgré l’ampleur des moyens déployés pour la modélisation de la couverture, la fiabilité des cartes produites ne peut être parfaite, compte tenu de la complexité de la prédication de la couverture. En 19

Voir définition page 103

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie outre, malgré la finesse de la précision des cartes, des trous de couverture inférieurs à la résolution peuvent exister dans des zones déclarées couvertes. In fine, seule une mesure sur le terrain permet de vérifier la disponibilité de la couverture. I.2.2.2. Approche empirique : l’agrégation des expériences des utilisateurs sur le terrain Avec l’essor des smartphones et des services de données, des possibilités nouvelles se sont développées pour la production d’information géographique en matière de couverture mobile. Des applications installables sur les smartphones proposent, d’une part, d’effectuer des mesures de couverture par les utilisateurs eux-mêmes, et, d’autre part, de remonter ces mesures géo-localisées auprès d’un serveur centralisé. Il est ainsi possible d’agréger les mesures de plusieurs utilisateurs utilisant une telle application et de reproduire sur des fonds de cartes les informations géographiques correspondantes. Plusieurs sociétés proposent ce type de solutions : on peut citer à titre d’exemples Sensorly, OpenSignalMaps, RootMetrics, etc. Les utilisateurs individuels peuvent télécharger et installer les applications que ces sociétés proposent, et choisir d’effectuer leurs mesures de manière automatique ou volontaire. L’utilisateur peut également accéder à des cartes reflétant des informations obtenues par les différentes mesures de l’ensemble des utilisateurs. A titre illustratif, sont représentées ci-dessous des copies d’écran présentant de telles cartes, accessibles sur internet, montrant les informations obtenues sur la couverture mobile d’un opérateur dans la région de Tours.

Copie d’écran du site opensignalmaps.com

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

Copie d’écran du site sensorly.com

Toutefois, à la différence de l’approche prédictive décrite précédemment, ce type d’applications ne permet pas l’établissement de cartes de couverture exhaustives rendant systématiquement compte en chaque point du territoire de la disponibilité de la couverture : comme l’illustrent les copies d’écran cidessus, les informations fournies par ces applications ne sont disponibles que là où ont été effectuées des mesures par des utilisateurs. Dans des endroits peu fréquentés ou moins accessibles (qui par ailleurs correspondent souvent à des zones de limite de couverture), les informations relevées par les utilisateurs de ces applications peuvent être indisponibles, trop anciennes, insuffisamment denses ou trop peu nombreuses pour prétendre à une bonne fiabilité statistique. De plus, la cohérence et la comparabilité des informations mesurées ne sont pas assurées, dès lors que ces mesures ne s’inscrivent pas toutes dans un même cadre d’usage précisément défini. En effet, les mesures peuvent être sujettes à des biais relatifs à la situation d’usage (à l’extérieur, à l’intérieur, dans un moyen de transport, etc.). Ainsi, un utilisateur effectuant une mesure à l’intérieur d’un bâtiment où le service serait indisponible pourrait qualifier une zone de non-couverte, alors que le service est bien disponible à l’extérieur des bâtiments. Enfin, il convient de noter que les données que compilent ces différentes applications ne sont pas nécessairement celles correspondant à la définition réglementaire de la couverture mobile (voir I.2.4.1)20 ce qui empêche de se fonder sur une telle approche notamment pour le contrôle d’obligations réglementaires de déploiement. Ces applications peuvent cependant constituer pour les utilisateurs une source d’informations complémentaires intéressantes en vue d’une meilleure connaissance du réseau de leur opérateur mobile.

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La couverture 2G peut ainsi être mesurée par ces outils au travers de la faculté de réaliser des tests de transferts de données, ce qui est différent de la notion de couverture utilisée par l’ARCEP.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

I.2.3. Le calcul de taux de couverture à partir des cartes de couverture A partir des cartes de couverture des opérateurs mobiles, peuvent être définis localement ou au plan national des indicateurs synthétiques visant à refléter le niveau de couverture du territoire ou de la population. I.2.3.1. Le taux de couverture du territoire Le taux de couverture du territoire mesure la proportion, en termes de surface du territoire, que représentent les zones identifiées comme couvertes sur la carte de couverture d’un opérateur. Le calcul de ce taux découle donc directement de la carte de couverture fournie par l’opérateur, par un rapport entre la surface de la zone réputée couverte et la surface totale du territoire. Il est possible d’établir un taux de couverture du territoire à différentes granularités : au niveau national ou départemental, ou sur n’importe quelle zone déterminée. I.2.3.2. Le taux de couverture de la population Le taux de couverture de la population mesure la proportion de population se situant dans les zones identifiées comme couvertes sur la carte de couverture d’un opérateur. Le calcul du taux de couverture de la population nécessite donc non seulement de connaître les zones déclarées couvertes par l’opérateur – c’est-à-dire de disposer de la carte de couverture – mais également de connaître la population en chaque point du territoire. A cet égard, l’ARCEP utilise une base de données géo-localisées de la répartition de la population métropolitaine21. Cette base référence l’intégralité des adresses postales (à la fois les maisons et les immeubles collectifs), qui sont croisées avec des bases d’annuaires téléphoniques.

I.2.4. Le dispositif réglementaire en France : publication des cartes, vérification de leur fiabilité sur le terrain, contrôle des obligations de déploiement Le dispositif réglementaire repose sur une définition correspondant à une configuration de référence fixée par décision de l’ARCEP (I.2.4.1). Il est fondé sur la publication de cartes de couverture par les opérateurs mobiles (I.2.4.2). Les cartes font l’objet de vérification par des campagnes annuelles sur le terrain (I.2.4.3). Elles sont également contrôlées à chaque échéance de déploiement prévue par les autorisations des opérateurs mobiles (I.2.4.4). Enfin, il est rappelé que la méthodologie utilisée est publique et permet donc la mise en œuvre d’enquêtes complémentaires par tout acteur qui le souhaiterait (I.2.4.5). I.2.4.1. La définition de la couverture fixée par les décisions de l’ARCEP La notion de couverture utilisée par l’ARCEP est fixée dans les autorisations d’utilisation de fréquences attribuées aux opérateurs de réseau mobile et dans la décision n° 2007-0178 de l’ARCEP

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L’ARCEP utilise depuis l’année 2010 une base fournie par la société Pitney Bowes, régulièrement mise à jour.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie précisant les modalités de publication des informations relatives à la couverture et fixant le protocole des enquêtes de couverture des réseaux mobiles. Une portion de territoire est considérée comme couverte par un réseau mobile, selon la définition de la couverture fixée par l’ARCEP, lorsqu’il est possible de passer un appel téléphonique et de le maintenir durant une minute, à l'extérieur des bâtiments et en usage piéton. Il convient de souligner qu’une zone est déclarée couverte si la probabilité est suffisamment forte de pouvoir accéder au réseau selon les conditions prévues par la définition de la couverture mobile. Cette tolérance est introduite afin de prendre en compte des aléas inévitables tels que la fluctuation des ondes radio ou une surcharge temporaire d’appels qui peuvent se produire localement, et admet donc une faible probabilité d’échecs d’appels dans la zone de couverture (réciproquement, il existe en dehors des zones déclarées couvertes une certaine probabilité que des tentatives d'appels réussissent). Le taux de probabilité au-dessus duquel une zone est déclarée couverte en 3G est de 95%. Concernant la 2G, on constate en pratique que la probabilité de passer un appel dans une zone déclarée couverte en 2G est encore supérieure, de l’ordre de 97% 22. C’est sur la base de cette définition de la couverture que sont notamment fixées les obligations de déploiement dans les autorisations des opérateurs mobiles (voir II.1) et que sont élaborées et vérifiées les cartes de couverture des opérateurs mobiles. La définition de la couverture mobile, au sens des décisions de l'ARCEP, ne doit pas être confondue avec l'objectif de couverture fixé par le programme « zones blanches » d'extension de la couverture mobile piloté par la DATAR (voir II.1), qui relève d'une autre logique. L'objectif de ce programme est de couvrir le centre-bourg de chacune des communes de France. Une commune est réputée couverte, au sens de ce programme, dès lors que le service mobile est au moins disponible dans la portion du territoire de la commune correspondant à son centre-bourg. I.2.4.2. L’obligation de publication d’informations sur la couverture mobile par les opérateurs La publication des cartes de couverture Les opérateurs mobiles sont tenus de publier des cartes de couverture, actualisées au moins une fois par an, conformément aux termes de leurs licences et à l’article D. 98-6-2 du code des postes et des communications électroniques qui prévoit : « Les opérateurs déclarés en application de l'article L. 33-1 rendent publiques les informations relatives à la couverture du territoire par leurs services de communications électroniques commercialisés sur le marché de détail. Ces informations sont rendues publiques sous forme de cartes numériques permettant d'apprécier les zones de disponibilité de leurs services sur le territoire et mises à jour au 1er juillet de chaque année. » Il convient de noter que la notion de couverture mobile à laquelle se réfère l’article D. 98-6-2 susmentionné, qui est précisée par l’arrêté du 15 janvier 2010 pris en son application, est bien

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D’après les résultats des mesures de fiabilité des cartes de couverture des opérateurs mobiles réalisées en 2011

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie cohérente – notamment s’agissant d’une mesure à l’extérieur des bâtiments – avec la définition fixée par l’ARCEP et détaillée à la partie précédente. Les cartes de couverture des différents opérateurs, indiquant les zones où des services 2G et 3G sont disponibles, sont publiées sur leurs sites internet respectifs. Bouygues Telecom : reseau Free Mobile : Orange France : SFR :

http://www.corporate.bouyguestelecom.fr/notre-reseau/cartes-de-couverturehttp://mobile.free.fr/couverture/ http://couverture-reseau.orange.fr/france/netenmap.php http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/mobile/couverture-reseau/en-48-62267

Les opérateurs sont tenus de garantir la cohérence entre les informations qu’ils publient et les résultats des enquêtes de contrôle sur le terrain de la fiabilité de leurs cartes de couverture. Ces cartes doivent encore évoluer pour pleinement respecter les exigences de l’arrêté du 15 janvier 2010 d’application de l’article D.98-6-2 du code des postes et des communications électroniques, notamment pour distinguer les zones en fonction des technologies déployées et préciser les débits théoriques maximum descendants correspondant à chaque technologie.

La publication d’informations sur la progression de la couverture 2G Conformément à l’article L.33-8 du code des postes et des communications électroniques, chaque opérateur mobile de deuxième génération doit rendre publique chaque année avant le 31 janvier « la liste des nouvelles zones qu'il a couvertes au cours de l'année écoulée et communique à l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes la liste des nouvelles zones qu'il prévoit de couvrir dans l'année en cours, ainsi que les modalités associées. » Ces informations sont disponibles sur les sites internet des opérateurs mobiles de deuxième génération :  Bouygues Telecom : http://www.corporate.bouyguestelecom.fr/notre-reseau/cartes-decouverture-reseau/ameliorations-reseau  Orange France : http://mobile.orange.fr/content/ge/high/v2_offre_boutique/la_couverture/ operation_2g.html  SFR : http://assistance.sfr.fr/mobile_support/reseau/couverture-reseau-sfr/en-3233-71060 I.2.4.3. Le contrôle sur le terrain de la fiabilité des cartes de couverture La cohérence des cartes de couverture avec la réalité sur le terrain est vérifiée par des campagnes de mesures sur le terrain, sur la base de la méthodologie décrite dans la décision n° 2007-0178 de l’ARCEP. La décision n° 2007-0178 de l’ARCEP décrit un protocole technique de mesures, applicable de manière similaire à l’ensemble des opérateurs. Ce protocole détaille la façon dont sont effectués des parcours de mesures, sur des zones inconnues de l’opérateur, afin de vérifier par des tests répétés que la définition de couverture est bien respectée sur les zones déclarées couvertes par l’opérateur. © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

En application des autorisations d’utilisation de fréquence, les opérateurs de réseaux mobiles doivent, chaque année, prendre en charge la réalisation d’une enquête de vérification de leur couverture sur le terrain qui permet d’apprécier la couverture des territoires par l’opérateur, notamment dans les centresbourgs et sur les axes routiers. Cette enquête est réalisée par un prestataire indépendant des opérateurs mobiles. Le protocole décrit par la décision n° 2007-0178 est mis en œuvre dans ce cadre pour vérifier la fiabilité des cartes de couverture 2G des opérateurs et prévoit des mesures sur une sélection de cantons. En cas d’incohérence constatée sur un canton entre les résultats de l’enquête et la carte de couverture 2G publiée par un opérateur, celui-ci doit prendre les mesures nécessaires pour rendre sa carte publiée fidèle à la réalité (soit corriger sa carte, soit modifier son réseau). Alors que la couverture 3G est désormais étendue pour trois opérateurs (Orange France, SFR et Bouygues Telecom, et que deux d’entre eux (Orange France et Bouygues Telecom) ont respecté l’ensemble de leurs obligations de déploiement et n’ont donc plus d’échéance formelle de déploiement, les enquêtes annuelles de vérification de la couverture pourraient être étendues à la 3G. Les modalités de cette extension sont précisées au IV. I.2.4.4. Le contrôle des obligations de déploiement des opérateurs Le respect des obligations de déploiement figurant dans les licences des opérateurs mobiles est contrôlé de la façon suivante. A chaque échéance prévue dans sa licence, l’opérateur transmet à l’ARCEP l’ensemble des éléments techniques justifiant la réalisation de ses déploiements. Ces éléments incluent notamment la liste des sites déployés, les investissements réalisés et la représentation sous la forme d’une carte de la couverture de l’opérateur. L’ARCEP procède alors à une vérification des informations transmises par l’opérateur. Il est notamment procédé aux contrôles suivants, à partir de la carte de couverture transmise par l’opérateur : - Contrôle par des mesures sur le terrain de la fiabilité de la carte : un contrôle de la carte de couverture est réalisé par une campagne de mesures sur le terrain, dans le respect du protocole de contrôle de la fiabilité de la carte prévue par la décision n°2007-0178 présentée plus haut ; ce contrôle doit permettre de vérifier si la carte de couverture correspond à la réalité sur le terrain, avec le taux de fiabilité requis par les licences (95%) ainsi que rappelé dans la partie I.2.4.1 ; - Détermination du taux de couverture correspondant à la carte : le taux de couverture, correspondant à la carte de l’opérateur, est calculé, au moyen d’une base de données de la population géolocalisée au niveau de l’immeuble, conformément à la méthode présentée dans la partie I.2.3. Il est ainsi possible de vérifier si l’opérateur respecte ses obligations de déploiements, dès lors que la carte de couverture est cohérente avec les mesures effectuées sur le terrain et que le taux de couverture associé est au moins égal à celui prévu par la licence pour l’échéance considérée.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie A cet égard, il convient de rappeler que les obligations de couverture figurant dans la licence d’un opérateur mobile s’entendent hors itinérance sur un autre réseau, même si le service offert commercialement par cet opérateur peut être produit par l’utilisation de plusieurs réseaux, ainsi qu’exposé dans la partie I.1.4. Par exemple, pour chacun des trois opérateurs ayant déployé à la fois un réseau 2G et un réseau 3G, la couverture des services commercialement offerts par cet opérateur résulte de l’emploi cumulé de la couverture du réseau 2G et de la couverture du réseau 3G. Pour autant, les obligations figurant dans la licence 3G portent bien sur le déploiement d’un réseau 3G par cet opérateur : les contrôles sur le terrain portent donc exclusivement sur le réseau 3G de l’opérateur (hors utilisation de son réseau 2G). De façon analogue, le quatrième opérateur, Free Mobile, propose également commercialement ses services au travers de l’utilisation de plusieurs réseaux mobiles : pendant une période transitoire durant laquelle il déploie son propre réseau 3G, Free Mobile bénéficie d’une itinérance nationale sur le réseau d’un autre opérateur (il s’agit d’Orange France à ce jour). Comme pour les autres opérateurs, les obligations figurant dans sa licence 3G portent sur le déploiement d’un réseau 3G par cet opérateur : les contrôles sur le terrain portent donc exclusivement sur le réseau 3G de l’opérateur (hors utilisation de l’itinérance sur le réseau d’Orange). La dernière campagne de mesures menée dans ce cadre visait au contrôle de la première échéance de couverture 3G de Free Mobile, tenu de couvrir au moins 27% de la population au 12 janvier 2012, ainsi qu’à la vérification du respect par Orange France et SFR des conditions d’une mise en demeure leur imposant une couverture 3G d’au moins 98% de la population au 31 décembre 2011 (voir II.1). Un contrôle supplémentaire a été effectué sur la couverture du réseau de Free Mobile, en février 2012, qui a confirmé un taux de couverture de la population supérieur à 27%. I.2.4.5. Une méthodologie publique permettant la mise en œuvre d’enquêtes complémentaires par tout acteur qui le souhaiterait Le caractère public du protocole décrit dans la décision n° 2007-0178 de l’ARCEP permet à toute personne intéressée de procéder à des campagnes de mesures complémentaires, au-delà de celles déjà réalisées par l’ARCEP. Ce caractère public contribue ainsi à la transparence en matière de couverture. En particulier, la méthodologie définie par l’ARCEP a été proposée aux collectivités territoriales dès le début des années 2000, afin qu’elles puissent effectuer des enquêtes leur permettant de connaître de façon aussi fiable que possible l’état de la couverture dans les territoires qui les concernent. Ce protocole public avait ainsi donné lieu à la réalisation d’enquêtes par la trentaine de départements qui avaient conclu à l’époque des conventions avec l’ARCEP.

I.2.5. Bilan du dispositif de contrôle annuel sur le terrain de la fiabilité des cartes de couverture Ainsi qu’indiqué au I.2.4.2, un dispositif de contrôle annuel sur le terrain de la fiabilité des cartes de couverture 2G est mis en place depuis 200723. La présente partie vise à dresser un bilan de ce dispositif. 23

Depuis 2007 pour Orange France et SFR, et depuis 2008 pour Bouygues Telecom. Le dispositif, mis en œuvre actuellement en 2G, pourrait être étendu à la 3G (voir IV)

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

I.2.5.1. Evolution globale de la fiabilité des cartes de couverture Les résultats des enquêtes de couverture 2G réalisées chaque année montrent que le taux de fiabilité, défini comme le ratio entre le nombre de mesures en zone déclarée couverte ayant abouti à un succès et le nombre total de mesures réalisées en zone déclarée couverte, calculé sur l’ensemble des cantons sur lesquels ont été réalisées des mesures, est chaque année supérieur à 95%. Par ailleurs, ce taux est en croissance constante depuis 2007, à l’exception de l’année 2009 pour Orange France et pour SFR. En 2011, ce taux est compris entre 98,7% et 99,4% selon les opérateurs 2G. 100,00% 99,50% 99,00% 98,50% 98,00%

Orange France

97,50%

SFR

97,00%

Bouygues Telecom

96,50% 96,00% 95,50% 95,00% 2007

2008

2009

2010

2011

Evolution du taux de fiabilité (nombre de mesures ayant abouti à un succès sur le nombre total de mesures réalisées en zone déclarée couverte) depuis 2007 Ce taux de fiabilité élevé peut néanmoins traduire des disparités d’un canton à un autre. L’histogramme ci-dessous précise le nombre de cantons pour différents niveaux de taux de fiabilité.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie 250

200

150

100

50

0 95% - 96%

96% - 97% Orange France

97% - 98% SFR

98% - 99%

99% - 100%

Bouygues Telecom

Répartition des 286 cantons mesurés en 2011 en fonction du taux de fiabilité global En 2011, la majorité des cantons disposent d’un taux de fiabilité supérieur à 99% ; certains d’entre eux peuvent avoir des taux de fiabilité plus faibles, tout en restant supérieurs à 95%. A titre de comparaison, les résultats obtenus en 2008, première année où le dispositif de contrôle a été appliqué par les trois opérateurs 2G, sont présentés ci-dessous : 120 100 80 60

40 20 0

< 80%

80% - 90% 90% - 95% 95% - 96% 96% - 97% 97% - 98% 98% - 99% 99% - 100% Orange France

SFR

Bouygues Telecom

Répartition des 250 cantons mesurés en 2008 en fonction du taux de fiabilité global

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie L’amélioration constatée depuis 2008 sur le taux global de fiabilité calculé au plan national est ainsi notamment liée à la disparition des cantons dans lesquels le taux de fiabilité était inférieur à 95%, et qui représentaient en 2008 entre 13% et 22% des cantons, selon l’opérateur. Par ailleurs, le nombre de cantons dans lesquels le taux de fiabilité est supérieur à 99% a fortement progressé : alors que, pour chaque opérateur, le pourcentage des cantons mesurés présentant un taux de fiabilité supérieur à 99% était, en 2008, inférieur à 40%, il est compris en 2011 entre 60% et 83%, selon l’opérateur. Il ressort de ce bilan une amélioration des taux de fiabilité constatés à l’échelle des cantons mesurés. Toutefois, cette approche est insuffisante et doit être précisée par une analyse plus fine, décrite cidessous. I.2.5.2. Analyse des mesures au niveau de chaque canton En zone réputée couverte par les opérateurs mobiles, les cas d’échecs sont, le plus souvent, isolés parmi une série de mesures ayant abouti à des succès. Ces échecs, traduisant l’indisponibilité du service au moment de la mesure, ne sont alors pas nécessairement liés à une absence effective de couverture, mais peuvent être notamment liés aux aléas de la radio qui conduisent à une indisponibilité, ponctuelle dans le temps, du réseau (voir notamment au I.1.2.4). Néanmoins, il existe des zones où les échecs sont répétitifs voire consécutifs, et peuvent être en nombre important ou concerner une large zone. Ce constat, qui a été fait y compris dans des cantons où le taux de fiabilité est très élevé, a conduit à procéder à une analyse quantitative de ces incohérences locales entre les cartes publiées et les résultats des mesures sur le terrain. a) Analyse de la localisation des échecs en zone réputée couverte Cette analyse a consisté : - d’une part, en une identification locale de zones réputées couvertes dans lesquelles au moins 50% des mesures sont des échecs ; - d’autre part, en complément, en une identification des communes, dans lesquelles au moins 50% des mesures réalisées dans un périmètre délimité par un cercle de 500 mètres autour de la mairie, sont des échecs. Ces deux situations sont illustrées dans les figures ci-dessous :

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

Exemple d’échecs en zone réputée couverte le long d’une route : sur la partie ouest, 7 échecs (étoiles rouges) sur 10 tentatives successives (les succès sont représentés par des étoiles vertes), alors que toute la route est annoncée couverte (en gris) par l’opérateur

Exemple d’échecs en zone réputée couverte au centre d’une commune : dans une zone délimitée par un cercle de 500 mètres de rayon autour de la mairie, 7 échecs (étoiles rouges) sur 10 tentatives (les succès sont représentés par des étoiles vertes) ont eu lieu dans la zone déclarée couverte (en gris) par l’opérateur (à noter également un succès dans une zone annoncée non couverte par l’opérateur)

Le tableau ci-dessous précise, pour chaque opérateur, les nombres de trajets de 2 kilomètres ou plus en zone réputée couverte présentant au moins 50% d’échecs, répartis par longueur de trajets :

Bouygues Telecom Orange France SFR

2-4km 4-6km 6-8km 8-10km 10-20km >20km 60 15 9 6 11 2 45 6 4 0 3 0 19 9 4 2 1 0

Le tableau ci-dessous précise le nombre de communes en 2011, dans lesquelles au moins 50% des mesures réalisées en zone réputée couverte dans un périmètre délimité par un cercle de 500 mètres autour de la mairie sont des échecs. Seules ont été comptabilisées les zones où au moins 3 mesures avaient été réalisées (voir b) ci-dessous pour la question de la représentativité des parcours de mesures). 50-75% > 75% Bouygues Telecom 9 7 Orange France 4 4 SFR 4 2 (sur un total de 2716 communes mesurées) Ces incohérences locales entre cartes publiées et mesures sur le terrain peuvent avoir plusieurs causes : - un écart effectif entre la couverture mesurée et la couverture annoncée par les opérateurs mobiles : les opérateurs doivent alors rectifier leur carte de couverture ; © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie - un problème ponctuel de qualité de service (panne d’une antenne-relais, par exemple), qui ne remet pas en cause la disponibilité de la couverture lorsque le réseau fonctionne normalement ; - malgré l’attention portée par les prestataires à la réalisation des mesures, il est possible que, localement, des échecs soient liés à la chaîne de mesure. Des mesures visant à renforcer la prise en compte de ces incohérences locales pour les prochaines enquêtes de couverture figurent au IV. b) Représentativité des mesures A titre complémentaire, il a été constaté lors de ces analyses que le nombre de mesures réalisées dans les centres-bourgs de certaines communes est parfois très faible. Une étude a été réalisée sur les arrondissements d’Angers et Saumur en 2011, visant à dénombrer le nombre de mesures réalisées dans un rayon de 500 mètres et de 1 kilomètre autour de la mairie. Celleci montre un nombre significatif de communes pour lesquelles un nombre faible de mesures ont été réalisées dans les différents périmètres indiqués ci-dessus :

rayon de 500 mètres rayon de 1 kilomètre

0 12

1 2

2 9

Nombre de mesures 3 4 5 17 17 13

6 14

>6 140

Total 224

0

1

1

1

9

201

224

2

9

Dans cet exemple, pour 12 des 224 communes de ces arrondissements, aucune mesure n’a été réalisée à moins de 500 mètres de la mairie et, pour au total 40 d’entre elles (soit 18%), moins de 4 mesures ont été réalisées à moins de 500 mètres de la mairie. Pour certaines communes, le nombre de mesures réalisées à moins d’un kilomètre de la mairie est également très faible. Il est nécessaire que les mesures dans les centres-bourgs soient renforcées, afin que la vérification de la couverture dans les centres-bourgs s’appuie sur un nombre de mesures suffisant. Des propositions en la matière sont faites au IV. I.2.5.3. Suivi des corrections apportées par les opérateurs L’article 2 de la décision n°2007-0178 de l’ARCEP prévoit que « quand les résultats d’une enquête sur un canton sont incohérents avec la carte publiée, au sens de l’analyse de cohérence décrite à l’annexe 3 de la présente décision, l’opérateur prend, dans un délai de trois mois suivant la fin de l’enquête, les mesures nécessaires pour corriger la carte publiée. Ce canton sera à nouveau audité l’année suivante ». Les actions correctrices prises par les opérateurs peuvent être essentiellement de deux ordres : une modification du réseau de l’opérateur, afin que les zones déclarées couvertes le soient effectivement, ou une modification de la carte publiée par l’opérateur, afin de ne plus indiquer comme couverte une zone qui ne l’était pas effectivement.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie Les mesures qui sont effectuées à nouveau l’année suivante permettent de s’assurer de la pertinence des modifications apportées par les opérateurs.

I.3. LA QUALITE DES SERVICES MOBILES : DEFINITION ET METHODE DE MESURE Ainsi qu’exposé au I.1, la notion de qualité de service constitue une information destinée à rendre compte des performances variables perçues par un utilisateur des services offerts dans la zone de couverture de son opérateur. Elle complète ainsi la notion de couverture. Il peut être rendu compte de la qualité de service des opérateurs mobiles au plan national ou sur des zones présentant une cohérence géographique (par exemple, les agglomérations de plus de 400 000 habitants prises dans leur ensemble), avec une diversité de situation d’usage (notamment à l’intérieur des bâtiments), alors que cela n’est pas possible au travers de la couverture mobile. Le I.3.1 indique les principes mis en œuvre pour mesurer la qualité des services mobiles. L’application de ces principes par l’ARCEP dans le cadre de ses campagnes annuelles de mesure de la qualité de service est traitée aux I.3.2, I.3.3 et I.3.4, qui rappellent successivement le dispositif mis en place, les services et indicateurs mesurés, et les configurations de référence utilisées. Au I.3.5, est dressé le bilan du dispositif mis en place par l’ARCEP.

I.3.1. Les méthodologies de mesure de la qualité de service Les expériences de chaque utilisateur sont très variables en fonction de la localisation et du moment, et dépendent de choix propres à l’utilisateur comme son terminal et l’offre qu’il utilise. Afin de rendre compte de manière objective, comparable et reproductible de la qualité offerte pour un service donné, il est nécessaire de définir, d’une part, un ou plusieurs indicateurs permettant de rendre compte de cette qualité (par exemple, le taux de communications de qualité vocale parfaite pour le service voix, ou le débit médian pour le service de transfert de fichiers), et, d’autre part, de la configuration d’utilisation dans laquelle celle-ci est mesurée. Cette configuration d’utilisation présente plusieurs caractéristiques structurantes qu’il convient de fixer. -

Zone géographique : la qualité de service peut être mesurée au plan national ou au sein de zones spécifiques, qui peuvent par exemple présenter une cohérence en termes de densité de sites et de population (agglomérations de plus de 400.000 habitants…) ou de manière ponctuelle, en des points bien définis.

-

Situation(s) d’usage : en une zone donnée, les mesures peuvent faire l’objet de discrimination en fonction de la situation d’usage ; par exemple, rendre compte spécifiquement de la qualité de service à l’extérieur des bâtiments, à l’intérieur de ceux-ci, dans une automobile, dans des transports en commun urbains, dans des trains, celle-ci pouvant être très variable en fonction de la situation (voir I.1.2.1).

-

Terminal et offre : la qualité des services mobiles telle que la perçoit le client peut être liée à des choix propres à l’utilisateur, comme celui d’un téléphone mobile et celui d’une des nombreuses offres commerciales proposées par les opérateurs, qui peuvent présenter des caractéristiques différentes en termes de performances, par exemple en termes de

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie technologies, de bandes de fréquences, de sensibilité ou de débit maximal supporté (voir I.1.2.3). -

Plage temporelle : la plage temporelle utilisée pour réaliser les mesures est importante, car le trafic présent sur le réseau, et donc les performances, dépendent notamment du jour de la semaine et du moment de la journée (voir I.1.2.2) ; les mesures peuvent ainsi viser une plage temporelle particulière (par exemple les heures les plus chargées) ou une large plage temporelle pour refléter une plus large palette de situations.

Un nombre de mesures suffisant pour le service choisi et la configuration d’utilisation retenue est alors nécessaire pour refléter fidèlement la qualité perçue par les utilisateurs. A titre d’exemple, pour un indicateur dont la valeur est autour de 95%, il faut plus de 1000 mesures afin d’obtenir un résultat avec une précision statistique d’environ 1%.

I.3.2. Le dispositif réglementaire en France : des enquêtes de qualité de service annuelles s’adaptant à l’évolution des usages mobiles L’ARCEP procède, de façon annuelle depuis 1997, à la publication d’informations sur la qualité de services des opérateurs mobiles. Ces informations sont issues d’enquêtes sur le terrain financées par les opérateurs, ainsi que le prévoient les dispositions inscrites dans les licences des opérateurs mobiles : « L’opérateur prend en charge la réalisation de mesures sur son réseau de la qualité de service. Les mesures sont réalisées conformément à une méthodologie définie par l’Autorité. L’opérateur est associé à la définition de la méthodologie. Les résultats des enquêtes sont transmis à l’Autorité et publiés annuellement selon un format défini par l’Autorité. » Les enquêtes de l’ARCEP se fondent sur des campagnes de mesures sur le terrain réalisées par des prestataires indépendants. Les mesures réalisées durant ces enquêtes annuelles ont été adaptées au fil des années, afin de traduire les évolutions des réseaux et du marché mobile. Ainsi, si les mesures concernent la qualité de service fournie aux utilisateurs sur les réseaux 2G/3G, elles sont complétées en 2012 par des mesures portant, à titre expérimental, sur les réseaux 3G des opérateurs, y compris sur le réseau propre de Free Mobile (sans recours à l’itinérance). Par ailleurs, initialement centrées sur le service « voix », les enquêtes de qualité de service se sont progressivement enrichies de mesures des premiers services de messagerie, tels que le « SMS », puis des services de données à haut débit avec l’essor des réseaux 3G. Afin de définir un protocole pour ces enquêtes de qualité de service, plusieurs paramètres font chaque année l’objet de choix et de décisions par l’Autorité, établis notamment en concertation avec les opérateurs.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie Il convient en particulier de choisir les services testés et les configurations d’utilisation dans lesquelles les mesures sont effectuées. Ces deux points font l’objet des développements aux I.3.3 et I.3.4 cidessous, ainsi que de propositions d’évolution au IV du présent rapport.

I.3.3. Le choix de services et d’indicateurs correspondant à des usages courants des utilisateurs L’évaluation de la qualité de service menée par l’ARCEP porte sur deux grandes catégories de services : d’une part, le service « voix », et, d’autre part, les services de données.

I.3.3.1. Le service « voix » Le service « voix » constitue l’usage historique des réseaux mobiles, et reste un service fondamental pour les utilisateurs. Il est mesuré depuis la première enquête de qualité de service de l’ARCEP, en 1997, selon des principes généraux qui sont demeurés constants au cours des enquêtes annuelles successives. Pour évaluer la qualité du service « voix », la mesure consiste à tenter d’établir une communication téléphonique, à maintenir cette communication pendant une certaine durée, puis à évaluer la qualité auditive de la communication. L’ensemble des opérateurs mobile sont testés, en utilisant aussi bien les réseaux 2G que les réseaux 3G. Deux types d’indicateurs sont mesurés lors de l’enquête : - la capacité d’établir un appel et de le maintenir ; - la qualité audio de la communication, qui peut varier d’une qualité « parfaite » à « médiocre ». Un protocole précis est défini et mis en œuvre par des binômes d’enquêteurs établissant des communications entre eux : l’un est muni d’un téléphone mobile et l’autre d’un téléphone fixe. Ils vérifient l’obtention de l’appel (absence d’échec), le maintien de la communication pendant la durée de l’appel (absence de coupure durant 2 minutes ou 5 minutes), et évaluent la qualité auditive de la communication. Les mesures sont effectuées pour l’ensemble des réseaux mobiles testés, dans les mêmes conditions et au même endroit géographique. La publication des résultats des mesures est faite sous la forme des indicateurs suivants, pour des communications de 2 minutes et pour des communications de 5 minutes : - taux de communications réussies et maintenues ; - taux de communications réussies, maintenues et de qualité auditive parfaite ; - taux de communications réussies, maintenues et de qualité auditive correcte. Pour chaque indicateur, le résultat est publié sur la base de deux valeurs. D’une part, une valeur de référence choisie comme étant la moyenne agrégée pour l’ensemble des opérateurs. D’autre part, la qualification de la performance de chaque opérateur autour de cette valeur selon les cinq niveaux : très inférieur, inférieur, voisin, supérieur et très supérieur à la valeur de référence calculée.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie I.3.3.2. Les services de données Les services de transmission de données ont été progressivement pris en compte dans l’enquête de qualité, au fur et à mesure de leur développement commercial. Les services testés ainsi que les indicateurs sont régulièrement adaptés à l’évolution des usages des utilisateurs mobiles. A partir de 2001, ont été effectuées des mesures du service « SMS » permettant d’évaluer la qualité de ces messages courts, notamment leur délai de réception et leur intégrité. Une autre évolution particulièrement importante a été l’introduction de mesures des débits des services d’accès à internet sur les réseaux mobiles à partir de 2007 (des premiers tests avaient été réalisés en 2006 à titre expérimental). Ces mesures ont d’abord été réalisées sur PC avec des cartes ou des clés USB. Des mesures sur smartphones ont été introduites en 2012, après des premiers tests réalisés à titre expérimental en 2011 afin de vérifier la mise en œuvre du protocole. Par ailleurs, des mesures sont réalisées depuis 2012 sur tablettes (voir I.3.4.3). En 2012, le service de diffusion de flux vidéo a été testé pour la première fois. Pour l’enquête 2012 de qualité de service, les catégories de services suivants ont été mesurées : - service des messages courts (SMS) ; - service de messages multimédias (MMS) ; - service de navigation web ; - service de transferts de données ; - service de diffusion de vidéo en flux. Les indicateurs et les protocoles sont adaptés à chaque service. A titre d’exemple, le service de transfert de données est testé, à partir de smartphones, d’une part, par des téléchargements de fichiers d’une taille de 5 Mo, et, d’autre part, par des envois de fichiers de 1 Mo. La description des indicateurs utilisés pour l’enquête 2012 de qualité de service est détaillée au III.2 du présent rapport. L’Autorité s’attache également à progressivement harmoniser les mesures réalisées et leur méthodologie entre les services de données mobiles et fixes, afin de permettre une comparabilité entre les résultats. Par ailleurs, dans le cadre des travaux menés par l’Autorité sur la neutralité de l’internet et des réseaux, une étude est en cours afin de vérifier si des applications ou des services font l’objet de traitements particuliers.

I.3.4. Le choix de configurations d’utilisation caractéristiques et variées Les mesures effectuées par l’enquête annuelle de l’ARCEP le sont dans les configurations suivantes. I.3.4.1. Les zones géographiques testées Les mesures de qualité de service sont réalisées sur différentes zones géographiques, afin d’obtenir une représentativité sur le territoire métropolitain des performances des réseaux mobiles. Les zones mesurées sont choisies comme des unités élémentaires et cohérentes au regard de leur population. © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie Dans chaque zone, doit être réalisé un nombre de mesures suffisant pour assurer que les indicateurs de qualité de service sont statistiquement fiables. Le coût et la complexité des enquêtes de qualité de service dépendent donc directement du nombre de zones sur lesquelles sont réalisées des mesures. A ce jour, trois strates d’agglomérations sont définies en fonction de leur population : - les agglomérations de plus de 400 000 habitants ; - les agglomérations entre 50 000 et 400 000 habitants ; - les agglomérations entre 10 000 et 50 000 habitants. En outre, pour l’enquête de 2012, des mesures ont été réalisées à titre expérimental dans des agglomérations de moins de 10 000 habitants. Toutes les agglomérations de plus de 400 000 habitants font l’objet de mesures. En revanche, les autres strates représentant un nombre important d’agglomérations, et seules certaines d’entre elles, tirées au sort, font l’objet de mesures. La liste des agglomérations retenues n’est connue des opérateurs qu’à la fin de l’enquête. Selon les services testés, la pertinence des mesures dans chaque strate d’agglomération n’est pas la même. C’était en particulier le cas lors des premières mesures de services de données à haut débit, alors que les réseaux 3G ne couvraient que les zones les plus urbaines, et n’étaient pas nécessairement disponibles dans les zones moins denses. S’agissant de l’année 2012, les zones mesurées pour chaque service sont détaillées au III. I.3.4.2. Les situations d’usages Les conditions de réalisation des mesures de qualité de service visent à traduire la diversité des situations d’usage des utilisateurs de services mobiles. Pour les services « voix » et les services de données, des mesures en usage piéton sont réalisées aussi bien à l’extérieur des bâtiments qu’à l’intérieur des bâtiments. Les mesures à l’intérieur des bâtiments sont réalisées à la fois dans des lieux publics et des lieux privés, par exemple des habitations et des bureaux, et sont réparties entre les différents étages. Par ailleurs, pour le service « voix », le périmètre des usages est élargi aux moyens de transports : en véhicule automobile à l’intérieur des agglomérations et sur des axes autoroutiers, ainsi que dans les trains à grande vitesse et dans les trains de banlieue. I.3.4.3. Les terminaux et offres commerciales retenus Les terminaux mobiles utilisés pour réaliser les tests sont des terminaux accessibles au grand public et représentatifs des meilleures ventes du marché. Pour les services de données, deux terminaux différents, reposant si possible sur des systèmes d’exploitation différents, sont utilisés. De plus, pour le service de transfert de données, des mesures complémentaires sont effectuées avec des terminaux offrant des caractéristiques techniques optimales (smartphone, tablette ou clé 3G, etc.). Ces mesures permettent de rendre compte des performances maximales dont un utilisateur peut disposer sur les réseaux des opérateurs.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie Les terminaux sont sélectionnés par l’ARCEP sur proposition du prestataire en charge des mesures qui peut, pour faire ses propositions, s’appuyer notamment sur des chiffres de vente fournis par les opérateurs. Dans les enquêtes passées, il pouvait s’agir de terminaux différents selon les opérateurs, en fonction des gammes de terminaux proposés commercialement par chacun. Toutefois, le marché tend vers la disponibilité chez les opérateurs d’une même offre de terminaux et d’un découplage entre l’offre commerciale et le terminal. C’est une des raisons pour lesquelles, pour l’enquête réalisée en 2012, des terminaux identiques ont été choisis pour l’ensemble des opérateurs. Ce choix de terminaux identiques renforce également la comparabilité des performances des réseaux des opérateurs. S’agissant des offres commerciales, celles-ci semblent tendre vers une différenciation accrue. Ainsi, plusieurs opérateurs proposent, dans le cadre d’offres grand public, des tarifications différentes en fonction du débit maximal offert, celui-ci pouvant varier de 3,6 Mbit/s à 42 Mbit/s. Dès lors, le choix de l’offre commerciale a un impact immédiat sur la qualité de service mesurée, notamment les débits. A ce jour, les offres commerciales utilisées dans la cadre des mesures de l’ARCEP visent à refléter les tendances du marché pour le grand public. Des offres spécifiques, offrant les meilleurs débits, sont également sélectionnées pour réaliser des mesures avec les terminaux offrant des performances maximales. En tout état de cause, toutes les mesures sont toujours effectuées dans la limite du « fairuse » associé aux offres sélectionnées (c’est-à-dire avant d’atteindre la quantité de données au-delà de laquelle le débit d’accès à l’internet mobile est réduit). I.3.4.4. La plage temporelle Les mesures sont réalisées du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures. C’est en effet dans cette plage temporelle que sont principalement consommés les services mobiles. Chaque journée est par ailleurs divisée en deux plages, reflétant les consommations des utilisateurs : les heures chargées (12h – 13h et 18h – 21h) et les heures creuses (9h – 12h et 13h – 18h). Afin de refléter le nombre plus important de communications réalisées en heures chargées, 40% des mesures sont réalisées pendant cette plage de temps.

I.3.5. Bilan des enquêtes annuelles de qualité de service Les résultats des enquêtes, menées depuis 1997, sont rendus publics par l’ARCEP et relayés par les opérateurs eux-mêmes ou par la presse spécialisée et généraliste. L’action de consommateurs libres et éclairés est en effet un des principaux leviers de la concurrence dans les marchés des communications électroniques. La publication des enquêtes de qualité de service offre à ce titre au consommateur, indépendamment même des performances absolues des réseaux, un outil de comparaison et de choix entre les différents opérateurs mobiles. S’agissant en particulier des services mobiles les plus classiques que constituent la téléphonie et les messages instantanés « SMS », les travaux de l’ARCEP fournissent un historique des performances des réseaux mobiles depuis plus d’une dizaine d’années, grâce à une continuité des indicateurs et des © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie protocoles retenus dans le cadre des enquêtes annuelles. Elles montrent, dès les premières années, une qualité élevée des services de téléphonie, qui s’est en particulier stabilisée à un taux de réussite supérieur à 97% pour le maintien des communications de deux minutes, avec près de 96% de communications de qualité auditive parfaite. Quant aux services de messagerie instantanée, leur mesure depuis 2001 fait ressortir une très bonne fiabilité de la réception de messages « SMS », avec des taux de réussite supérieurs à 99%. Les mesures de qualité des services mobiles de données à haut débit ont été intégrées progressivement aux travaux de l’ARCEP, à mesure du déploiement des réseaux de nouvelle génération. Une large gamme de services ont pu être testés au cours des différentes enquêtes de qualité de service : services « WAP », visiophonie, téléchargement de fichiers, navigation web, etc. La connaissance de la qualité de ces services de données, notamment les performances des réseaux en termes de débits proposées et de fluidité de navigation web, est une information destinée à tenir une importance croissante pour les consommateurs dans le choix de l’offre mobile à laquelle ils souhaitent souscrire. Toutefois, comme indiqué au début du II.3., même si les mesures réalisées se fondent sur l’identification des strates d’agglomération de différentes tailles, l’enquête annuelle de qualité de service vise à obtenir une représentativité statistique dans des zones géographiques variées où les consommateurs utilisent les services mobiles, et non à procéder à des mesures géo-localisées précises sur le territoire. Des approches complémentaires peuvent être développées pour effectuer une analyse plus localisée de la qualité de service : elles font l’objet de recommandations au IV.

I.4. LES PRATIQUES DES REGULATEURS EUROPEENS ET INTERNATIONAUX La couverture et la qualité de service étant des paramètres essentiels du jeu concurrentiel, la plupart des pays disposent d’un cadre pour les mesurer, et en informer le public. Afin de recueillir des informations sur ces éléments, l’ARCEP a adressé un questionnaire portant sur la couverture mobile et la qualité de service à l’ensemble des régulateurs européens et à plusieurs régulateurs hors-Europe en février 2012. L’ARCEP a reçu 19 réponses, sur lesquelles la présente partie s’appuie pour effectuer une synthèse des dispositifs mis en place en dehors de la France24. Concernant spécifiquement la qualité de service des réseaux mobiles, l’ARCEP a également dirigé une étude externe25 visant notamment à analyser les actions menées dans certains pays d’Europe26 ainsi qu’aux Etats-Unis. Enfin, l’ARCEP s’est aussi basée sur le rapport27 du groupe européen de la politique du spectre radioélectrique (RSPG)28 intitulé Report on Improving Broadband Coverage, qui détaille notamment les obligations de couverture dans les pays européens. 24

L’ARCEP a reçu les réponses des régulateurs des pays suivants : Allemagne, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Hongrie, Irlande, Japon, Malte, Pologne, Portugal, Slovaquie, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Suède et Suisse. 25 Les principaux enseignements de cette étude concernant les pratiques des régulateurs sont synthétisés dans cette partie. 26 Il s’agit de l’Allemagne, de l’Espagne, de l’Italie, du Royaume-Uni et de la Suède. 27 Rapport RSPG11-393 RSPG Report on Improving Broadband Coverage, 16 novembre 2011: http://rspg.ec.europa.eu/_documents/documents/meeting/rspg26/rspg11_393_report_imp_broad_cov.pdf

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

I.4.1. En matière de couverture mobile La mesure et l’information du public sur la couverture des réseaux mobiles sont réalisées de différentes façons selon les pays. La notion de couverture peut être définie a priori ou non, et le régulateur ou les opérateurs mobiles peuvent publier des informations. Toutefois, la quasi-totalité des pays sur lesquels l’ARCEP dispose d’informations fixe des obligations de déploiement aux opérateurs. I.4.1.1. La notion de couverture A l’instar de la France, et hormis le fait que toutes les définitions de couverture s’entendent pour une couverture à l’extérieur des bâtiments, certains régulateurs, peu nombreux29, définissent précisément la notion de couverture et s’appuient pour cela sur différentes approches. Comme en France, la notion de couverture peut reposer sur la disponibilité effective d’un service. Ainsi, en Suède, dans certaines bandes de fréquences, la couverture s’appuie sur une mesure du taux de réussite du maintien d’appels pendant une certaine durée, ou de niveaux de débit. Cinq pays de l’Union européenne mettent en œuvre une approche alternative, basée sur des niveaux de champ radioélectrique30 : une zone est réputée couverte lorsque le niveau de champ électromagnétique est supérieur à un seuil, ce seuil correspondant à une probabilité estimée suffisamment forte d’établir ou recevoir un appel à l’extérieur des bâtiments31. Cette définition de la couverture ne traduit donc pas directement l’expérience des utilisateurs contrairement à l’approche précédente32. Les régulateurs peuvent également utiliser plusieurs définitions de la couverture suivant les bandes de fréquences. Par exemple, au Danemark, les définitions sont différentes suivant les bandes mais se basent toutes sur des niveaux de champ. En Suède, il s’agit, selon les bandes de fréquences, soit d’une approche représentative de l’expérience des utilisateurs, soit d’une approche liée à des calculs de niveau de champ. Bien que de nombreux pays ne définissent pas précisément la notion de couverture, 12 pays 33 considèrent que la couverture doit être évaluée à l’extérieur des bâtiments ; seule la Hongrie semble fixer des obligations de couverture à l’intérieur des bâtiments34. Par ailleurs, la procédure d’enchères pour les fréquences 4G au Royaume-Uni publiée en juillet 2012 prévoit qu’un lot de fréquences à 800 MHz porte une obligation de couverture à l’intérieur des bâtiments. L’Ofcom indique qu’une telle

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Le RSPG est un groupe consultatif créé par la Commission européenne. Il assiste la Commission sur les questions relatives à la politique du spectre. 29 C’est notamment le cas au Danemark, en Estonie, en Irlande, au Royaume-Uni, et en Suède. 30 Seule la Suède utilise également une approche orientée vers l’expérience des utilisateurs 31 Par exemple, au Royaume-Uni, cela correspond au respect des seuils minimaux de -92 dBm pour la 2G et -100 dBm pour la 3G. 32 Elle se fonde également sur un niveau de champ sur la voie descendante, ce qui ne garantit pas la disponibilité sur la voie montante. 33 Il s’agit de l’Allemagne, la Croatie, le Danemark, l’Estonie, l’Irlande, le Japon, Malte, le Portugal, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovénie, et la Suisse. 34 L’Irlande avait fixé à l’origine des obligations de couverture à l’intérieur des bâtiments en 2G, avant de revenir dessus, celles-ci se révélant impossibles à vérifier sur le terrain.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie obligation étant difficile à vérifier35, l’obligation de couverture à l’intérieur des bâtiments est définie comme une obligation de couverture à l’extérieur des bâtiments, prenant en compte un affaiblissement représentatif de l’atténuation du signal par un certain type de bâtiment, identique sur l’ensemble du territoire36 (et ne reflétant donc pas nécessairement les typologies réelles des bâtiments en tout point).

I.4.1.2. La publication d’informations sur la couverture des opérateurs mobiles La couverture étant un paramètre essentiel du jeu concurrentiel, dans la plupart des pays sur lesquels l’ARCEP dispose d’informations, un dispositif, relevant d’obligations réglementaires ou non, existe pour permettre l’information du public sur la couverture des réseaux mobiles. a) Dispositions réglementaires relatives à la publication d’information de cartes de couverture La publication d’informations sur la couverture mobile, et notamment de cartes de couverture, semble être encadrée dans peu de pays par les pouvoirs publics ou les régulateurs. Dans une minorité de pays37, comme en France depuis 2007, les opérateurs ont l’obligation de publier leur carte de couverture. Dans ces quatre pays, contrairement à la France, la conformité des cartes de couverture ainsi publiées n’est pas vérifiée par le régulateur. Dans les autres pays38, les opérateurs sont laissés libres de publier ou non ce type d’informations et l’exactitude des cartes de couverture ne fait donc pas l’objet de vérification. b) Publication d’information par les opérateurs La couverture étant un paramètre essentiel du jeu concurrentiel, les cartes de couverture sont de fait très souvent disponibles sur le site internet des opérateurs39, et sur le site de la GSM Association40 même en l’absence de contraintes réglementaires. La qualité des informations disponibles peut fluctuer d’un opérateur à l’autre, notamment en termes de précision et de visibilité des services fournis. Les opérateurs fournissent généralement une information 35

Notamment à cause de la variété des types de construction sur le territoire, chaque matériau présentant des propriétés de propagation des ondes différentes. 36 En particulier, dans le document mis en consultation publique le 24 juillet 2012 par l’Ofcom, il est précisé: “5.29 […] we have decided to impose a coverage obligation such that users in an area within which 98% of the UK population lives should be able to receive a 2Mbps mobile broadband service both outdoors and at some indoor locations within the vast majority of premises, provided that there are few other users using the service simultaneously in the vicinity […] 5.37 There are substantial practical challenges associated with testing an indoor coverage obligation in a way that takes account of the wide variety of building types, and, in the event that we undertake field testing, it would be difficult to test indoors. We have therefore decided that the licence condition underpinning the coverage obligation will be tested at outdoor locations but taking account of a specified building penetration loss to indoor locations.” http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/consultations/award-800mhz/statement/statement.pdf 37 Estonie, Japon, Portugal, Roumanie. 38 Allemagne, Croatie, Espagne, Etats-Unis, Finlande, Hongrie, Irlande, Malte, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse. 39 C’est le cas en Allemagne, Croatie, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Hongrie, Irlande, Japon, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse. 40 Les cartes de couverture sont soumises par les opérateurs à la GSMA qui les publie sur le site (http://maps.mobileworldlive.com/). Une zone est réputée couverte quand le signal d’un opérateur dépasse un certain niveau de champ radioélectrique.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie géolocalisée de la couverture à l’extérieur des bâtiments. Certains publient plusieurs cartes, chacune reflétant une technologie spécifique (2G/3G/4G). Quelques opérateurs publient également des cartes reflétant la couverture à l’intérieur des bâtiments, mais en précisant alors généralement que cette information est indicative et non opposable (du reste, le régulateur ne vérifie pas sur le terrain la fiabilité de cette information).

Carte de couverture de la ville de Madrid sur le site de l'opérateur Vodafone41 (juillet 2012)

c) Publications d’études sur la couverture mobile par les régulateurs Quelques régulateurs42 publient également des informations complémentaires. Il peut s’agir de cartes de couverture nationales, réalisées en superposant les cartes de couverture de chacun des opérateurs, comme ce que réalise le ministère fédéral de l’économie et de la technologie en Allemagne (cf. cidessous). Les cartes ainsi publiées en Allemagne permettent de connaître la couverture du territoire en internet à haut débit, par toute technologie, qu’elle soit mobile ou fixe. L’utilisateur du site internet a la possibilité d’afficher la couverture des zones par niveau de débit atteignable.

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http://www.vodafone.es/conocenos/es/cobertura-y-tiendas/cobertura/consulta-de-cobertura-movil En Allemagne, au Danemark, en Espagne, en Hongrie en Pologne, au Royaume-Uni, en Slovaquie et en Suède. 42

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

Carte de couverture en LTE de l'Allemagne publiée par le BNetzA 43 (juillet 2012)

Les informations publiées par les régulateurs peuvent également prendre la forme, à l’instar de la France, de rapports. A cet égard, l’Ofcom a publié, en novembre 2011, un rapport sur la couverture des réseaux de communications électroniques44. Celui-ci comporte des informations sur les réseaux de communications électroniques fixes et mobiles, mais également sur les services de radiodiffusion numérique (télévision et radio numériques terrestres). Concernant les réseaux mobiles, ce rapport permet de qualifier le pourcentage de la population et le pourcentage de la surface du territoire couvertes par région, par les réseaux 2G et 3G de l’ensemble des opérateurs. Toutefois, elle ne permet pas, au sein d’une région, de distinguer les zones couvertes des zones non couvertes.

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http://www.zukunft-breitband.de/BBA/Navigation/Breitbandatlas/breitbandsuche.html Ofcom infrastructure report, 1er novembre 2011 : http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/telecomsresearch/bbspeeds2011/infrastructure-report.pdf 44

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

Carte de l'Ofcom représentant le niveau de couverture de la population en 3G par région au Royaume-Uni (rapport de novembre 2011)

I.4.1.3. Les obligations de couverture et leur vérification Que la notion de couverture soit définie a priori ou non, et qu’elle soit ou non vérifiée par le régulateur, la quasi-totalité des pays sur lesquels l’ARCEP dispose d’informations fixe des obligations de déploiement, exprimées en un taux de couverture minimal de la population aux opérateurs45. Certains pays peuvent également déterminer des obligations de déploiement spécifiques à certaines bandes de fréquences et certaines zones géographiques. C’est par exemple le cas de la Suède dans la

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Sur les 18 pays sur lesquels l’ARCEP dispose d’informations sur la fixation d’obligations de couverture, seules la Finlande, la Slovaquie et la Suède ne fixent pas de taux minimal de couverture. La Pologne n’a pas répondu à cette partie du questionnaire.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie bande 800 MHz46. Toutes les autorités de régulation fixant des obligations de déploiement s’assurent que les obligations de déploiement des opérateurs sont atteintes. Les méthodes de vérification des obligations de déploiement des opérateurs peuvent être de plusieurs formes47. En premier lieu, les régulateurs peuvent vérifier les informations de couverture fournies par les opérateurs en se basant sur des campagnes de mesure sur le terrain, comme c’est le cas en France. Les pays qui utilisent cette méthode sont l’Allemagne, l’Estonie, l’Irlande, Malte, la Slovénie et la Suisse. En deuxième lieu, les régulateurs peuvent réaliser des simulations informatiques de la couverture mobile, effectuées à partir des emplacements et des caractéristiques des stations de base déployées par les opérateurs. Cette méthode ne vérifie donc pas sur le terrain la réalité de la disponibilité effective du service sur la zone considérée et se heurte aux limites des prévisions informatiques (voir I.2). La Croatie, le Danemark, le Portugal, la Roumanie, le Royaume-Uni et la Suède utilisent principalement cette méthode, mais peuvent, pour certains d’entre eux, compléter leur analyse par des tests sur le terrain. Dans la majorité48 des pays concernés, la vérification des obligations de couverture des opérateurs fait donc appel partiellement ou exclusivement à des campagnes de mesure sur le terrain. Enfin, certains régulateurs indiquent ne pas se baser sur des campagnes de mesures ou des simulations informatiques de la couverture mobile. Ainsi, les Etats-Unis se basent sur les déclarations des opérateurs, mais aussi de leurs concurrents, ainsi que sur les plaintes d’associations ou de particuliers, ou encore des mesures réalisées par des tiers.

I.4.2. En matière de qualité de service Sur les 19 pays49 sur lesquels l’ARCEP dispose d’informations, 12 prévoient des dispositions réglementaires concernant la qualité de service. C’est le cas de la Croatie, du Danemark, des EtatsUnis50, de la Finlande, de la Hongrie, de l’Irlande, de l’Italie, du Japon, du Portugal, du Royaume-Uni, de la Slovénie et de la Suède51. 46

Le gouvernement suédois a notamment imposé à l’opérateur attributaire d’un bloc de 5 MHz dans la bande 800 MHz de couvrir d’ici fin 2014 des zones non couvertes actuellement en haut débit fixe et mobile. Afin de répondre à ces objectifs, le régulateur a fixé des obligations de couverture qui portent sur 1000 à 1500 logements et bureaux dépourvus d’accès haut débit (fixe et mobile). 47 La Hongrie vérifie que les opérateurs répondent à leurs obligations de déploiement mais le régulateur n’a pas précisé la méthode utilisée dans le questionnaire de l’ARCEP. 48 Au moins 10 pays effectuent des campagnes de mesure sur le terrain sur les 15 vérifiant que les obligations de déploiement sont atteintes. 49 La Roumanie n’a pas répondu à cette partie du questionnaire de l’ARCEP. 50 Le régulateur américain, la FCC, a annoncé le lancement du programme « Measuring Mobile America » le 5 septembre 2012. Ce programme s’inscrit en prolongement de l’initiative « Measuring Broadband America » issue d’une recommandation du « National Broadband Plan » publié le 16 mars 2010 par la FCC. « Measuring Mobile America » vise à augmenter la transparence sur la qualité de service offerte par les opérateurs mobiles américains, au bénéfice du consommateur. Pour ce faire, la FCC entame des discussions avec les acteurs du secteur afin de déterminer la forme que prendraient les mesures à réaliser ainsi que leur publication. 51 Il est toutefois intéressant de noter que l’Espagne a publié une méthodologie de mesure de la qualité de service à destination des opérateurs.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie

Ces dispositions peuvent porter sur des obligations minimales de qualité de service : celles-ci sont précisées au III du présent rapport. La vérification de ces obligations peut donner lieu à la publication d’information par le régulateur. Des informations peuvent également être publiées en dehors de tout cadre réglementaire, par des opérateurs, ou des tiers, comme des magazines ou des sites web. La synthèse des pratiques en la matière est faite au III. I.4.2.1. Publication d’informations par le régulateur Certains régulateurs mesurent, comme en France, la qualité de service fournie par les opérateurs mobiles sur leurs réseaux mobiles. C’est notamment le cas de la Croatie, du Danemark, de l’Espagne, de l’Estonie, de la Finlande, de la Hongrie, de l’Irlande, de la Pologne, du Portugal et du Royaume-Uni52. Les indicateurs concernent a minima la qualité des appels et des SMS, et parfois la qualité des services de transfert de données, ainsi que la qualité de la vidéo au Portugal. A l’instar de la France, les régulateurs de Croatie, d’Espagne, d’Estonie, de Finlande, de Pologne, et du Portugal53 publient régulièrement des informations54. Là encore, les indicateurs concernent en général la qualité des appels et des SMS, parfois la qualité de l’internet mobile et dans le cas du Portugal, également la qualité de la vidéo. Il est intéressant de noter que les pays où les régulateurs mesurent ou publient régulièrement des informations sur la qualité de service ne sont pas forcément les pays où les opérateurs doivent respecter des obligations de qualité de service, et réciproquement. Ainsi, il ne pèse pas d’obligations sur les opérateurs en Espagne, en Estonie et en Pologne alors que les régulateurs de ces pays publient des enquêtes régulières. De même, les régulateurs italien et suédois n’effectuent pas de mesure de la qualité de service alors même que les opérateurs sont soumis à des obligations de qualité de service dans ces pays. Enfin, certains régulateurs effectuent des campagnes de mesure ponctuelles55. C’est par exemple le cas de l’Ofcom qui a publié un rapport56 en mai 2011 sur la première enquête nationale concernant la performance des réseaux haut débit en mobilité. L’enquête, menée à l’initiative de l’Ofcom, a été réalisée de septembre à décembre 2010. Elle visait à mesurer la qualité des réseaux haut débit mobile (3G/HSPA) des 5 opérateurs britanniques (O2 Telefonica, T-Mobile, Vodafone UK, Orange UK et 3Three UK)57.

52

Comme indiqué précédemment, les Etats-Unis entament des travaux pour mesurer et publier des informations sur la qualité des services mobiles. Cette publication pourrait être annuelle, comme c’est le cas sur les réseaux fixes depuis 2011. 53 http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1114068 54 Les Etats-Unis ont annoncé le lancement de travaux 55 Royaume-Uni, Suède 56 Disponible à l’adresse suivante : http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/telecomsresearch/bbspeeds2010/Mobile_BB_performance.pdf 57 Les données ont été recueillies selon trois méthodes complémentaires : à l’aide d’une application de crowdsourcing installée sur des PC portables munis d’une clé 3G ou d‘une carte modem ; via 25 mini-réseaux de 5 sondes (une par opérateur) installés à l’intérieur de bâtiments situés en zones urbaines réputées couvertes 3G/HSPA, et déplacés toutes les 2 à 3 semaines vers d’autres sites ; par des tests réalisés par 5 véhicules embarquant des smartphones (compatibles HSPA) dans 4 zones ayant des caractéristiques démographiques différentes.

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Partie I – Disponibilité, couverture et qualité de service : définition et méthodologie I.4.2.2. Publications d’informations par les opérateurs Les opérateurs peuvent également publier des informations sur la qualité de service sur leurs sites web. Cette publication peut être liée à des obligations réglementaires ou non. Les opérateurs publient des éléments sur leur qualité de service dans 9 pays parmi les 19 pays dans lesquels l’ARCEP dispose d’informations : en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, aux Etats-Unis, en Finlande, en Hongrie, en Italie et en Pologne. Les indicateurs de qualité de service mesurés concernent en général la qualité des appels et des SMS. Quelques opérateurs publient également des indicateurs liés à l’usage de l’internet mobile, principalement sur la qualité des débits atteignables58. Les indicateurs sont en général mesurés conformément à une méthodologie définie par le régulateur. I.4.2.3. Publications d’informations par des tiers Enfin, dans de très nombreux pays, notamment en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Suède, des enquêtes59 sont réalisées par des cabinets spécialisés en partenariat avec des médias (magazines ou sites web). Ces enquêtes incluent très souvent des données sur la qualité de l’internet mobile fournie par les opérateurs.

En conclusion, la plupart des régulateurs interrogés par l’ARCEP manifestent une attention particulière à la qualité de service, a minima en travaillant à la publication d’une méthodologie de mesure. Les dispositifs mis en œuvre varient néanmoins d’un pays à l’autre. A cet égard, la France semble disposer d’un des cadres de mesure et d’informations sur la qualité de service le plus complet et le plus exigeant.

58

Notamment en Espagne et bientôt en Italie Par exemple, l’enquête du magazine en ligne Chip Online en Allemagne http://www.chip.de/artikel/Derhaerteste-Handy-Netztest-Deutschlands_51245232.html ; ou celle de PC World aux Etats-Unis www.pcworld.com/article/253808/3g_and_4g_wireless_speed_showdown_which_networks_are_fastest.html 59

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

PARTIE II – COUVERTURE MOBILE : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Cette partie vise à dresser un état des lieux de la couverture mobile en France métropolitaine et à en présenter les perspectives d’extension. Elle rappelle les obligations de couverture des opérateurs mobiles en 2G, en 3G et en 4G (II.1) puis elle présente un état des lieux de la couverture mobile pour chaque technologie au 1er juillet 2012 (II.2). Une comparaison avec les précédents bilans publiés en 2009 par l’ARCEP est effectuée (II.3). Les obligations de couverture et l’état des lieux de la couverture sont ensuite analysés au regard de la situation dans d’autres pays (II.4). Enfin, les perspectives d’évolutions de la couverture mobile en France métropolitaine sont traitées au II.5.

II.1.

LES OBLIGATIONS DE DEPLOIEMENT DES OPERATEURS

Cette partie vise à détailler les obligations de couverture portant sur les opérateurs pour les déploiements des réseaux mobiles de deuxième, troisième et quatrième générations. Comme cela est détaillé au I du présent rapport, ces obligations de déploiement sont complétées par d’autres, portant notamment sur la publication d’informations et de cartes de couverture (voir I).

II.1.1.

Les obligations de déploiement des réseaux 2G

Les opérateurs de réseaux 2G (Orange France, SFR et Bouygues Telecom60) doivent respecter des dispositions qui relèvent de l'autorisation individuelle d'utilisation de ressources en fréquences dont ils sont titulaires. Ces obligations, introduites dans le cadre du renouvellement des autorisations des opérateurs de réseaux 2G, intervenues entre 2006 et 200961, portent sur les trois axes suivants : - un réseau couvrant au moins 98% de la population ; - l’achèvement du programme national d’extension de la couverture mobile ; - la couverture des axes de transport prioritaires. En premier lieu, chaque opérateur a une obligation de couverture en propre de 98% de la population française métropolitaine. Cette couverture s’entend au sens de la définition rappelée au I.2.4.1, c’est-àdire qu’elle correspond à la possibilité de passer un appel téléphonique et de le maintenir durant une minute, à l'extérieur des bâtiments et en usage piéton. Elle porte sur la disponibilité du service téléphonique, mais également d’un service de messagerie interpersonnelle (SMS), d’un service de transfert de données en mode paquet (GPRS), et d’un service basé sur la localisation de l’utilisateur, dans les possibilités offertes par la norme. En deuxième lieu, les opérateurs sont tenus d’assurer conjointement la couverture des centre-bourgs des communes identifiées dans le cadre du programme d’extension de la couverture mobile en « zones blanches ». Ce programme, piloté par la DATAR, a été mis en place par une convention, signée le 15 60

Free Mobile est un opérateur de réseau 3G et 4G, mais pas 2G. Les autorisations d’Orange France, SFR et Bouygues Telecom ont été renouvelées respectivement par les décisions de l’ARCEP n° 2006-0140 en date du 31 janvier 2006, n° 2006-0239 en date du 14 février 2006 et n° 2009-0838 en date du 5 novembre 2009. 61

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives juillet 2003 entre le ministre chargé de l’aménagement du territoire, l’association des maires de France, l’association des départements de France, l’ART (devenue ARCEP) et les opérateurs mobiles 2G. Les dispositions de cette convention ont été inscrites à l’article 52 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, qui a complété l’article L.32 du code des postes et des communications électroniques. Ce dispositif prévoit les modalités d’extension de la couverture mobile dans les centres-bourgs d’environ 3 000 communes de France où un recensement, effectué sous l’égide des préfets de région, avait identifié qu’aucun des trois opérateurs 2G n’était présent. Après un nouveau recensement effectué sous l’égide des préfets de région, au début de l’année 2008, il est apparu que 364 centresbourgs couverts par aucun opérateur avaient échappé au recensement initial. Il a donc été décidé d’étendre le programme initial à ces communes. Le financement est en majorité assuré dans le cadre de l’enveloppe prévue par le programme initial, grâce à des optimisations qui n’avaient pas été planifiées, et le complément est assuré par les opérateurs. Le programme se décompose en deux phases : l’une (dite « phase 1 ») qui bénéficie d’un financement public pour les infrastructures passives (mise à disposition de sites, notamment) et vise à couvrir 1 937 centres-bourgs avec 1 258 sites, et l’autre (dite « phase 2 »), qui vise à couvrir 1 373 centresbourgs avec 976 sites. Les obligations relevant du programme « zones blanches » ont été reprises dans les autorisations 2G des trois opérateurs mobiles concernés lors de leur renouvellement en 2006 pour Orange France et SFR, et 2009 pour Bouygues Telecom. A cette occasion, les licences ont prévu la prise en charge financière intégrale de la phase 2 par les opérateurs. Les licences précisent en outre qu’une fois achevé ce programme, le service de chaque opérateur doit être disponible pour au moins 99% de la population. En dernier lieu, les autorisations des opérateurs leur imposent également de couvrir les axes de transport prioritaires. Cette obligation a été précisée par un accord national du 27 février 2007, signé par le ministre chargé de l’aménagement du territoire, l’association des maires de France (AMF), l’assemblée des départements de France (ADF), les trois opérateurs, la SNCF, Réseau Ferré de France (RFF) et l’ARCEP. Les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés par cet accord à couvrir les autoroutes, les routes sur lesquelles le trafic est supérieur à 5 000 véhicules par jour ainsi que les axes reliant, au sein de chaque département, les préfectures et les sous-préfectures. L’engagement de couverture représente 57 127 km d’axes routiers prioritaires, et l’objectif de couverture est de fournir un service à l’extérieur des véhicules. L’obligation de couverture de 98% est respectée par les trois opérateurs de réseaux 2G (voir II.2.1 pour un état des lieux de la couverture 2G). Les deux programmes concernant l’extension de la couverture et les axes routiers prioritaires sont en phase d’achèvement (voir II.2.1.4 et II.2.1.5).

II.1.2.

Les obligations de déploiement des réseaux 3G

Les obligations de déploiement auxquelles sont soumis les quatre opérateurs de réseaux 3G (Orange France, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) résultent, d’une part, des engagements pris par chaque opérateur dans le cadre des réponses aux appels à candidatures et repris dans leurs licences (II.1.2.1 et II.1.2.2), et, d’autre part, de la mise en œuvre de l’article 119 de la loi de modernisation de l’économie du 4 août 2009 (LME), qui prévoit la mise en œuvre d’un partage d’installations de réseau 3G entre opérateurs (II.1.2.3). © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

II.1.2.1. Les obligations de déploiement des opérateurs 3G Les obligations de déploiement des opérateurs 3G, inscrites dans leurs licences individuelles, correspondent aux engagements volontairement souscrits par les opérateurs lors des appels à candidatures. Ces engagements constituaient un critère de sélection des candidats, entrant en compte pour leur notation et leur classement, en vue de l’obtention de leur autorisation respective. Les obligations de couverture peuvent donc différer selon les opérateurs. Par ailleurs, les échéances de chacun des opérateurs, liées aux dates d’autorisation peuvent également différer : les sociétés Orange France et SFR ont été autorisées en 2001, à l’issue du premier appel à candidatures, Bouygues Telecom, en 2002, à l’issue du deuxième appel à candidatures et Free Mobile, en 2010, à l’issue du quatrième appel à candidatures (le troisième appel à candidatures avait été déclaré infructueux). Ces engagements, comportant trois jalons, respectivement à 2, 5 et 8 ans après la date d’autorisation, sont rappelés ci-dessous.

Extrait de l’arrêté du 18 juillet 2001 modifié autorisant la société SFR à établir et exploiter un réseau radioélectrique de troisième génération ouvert au public (T1 = 21 août 2001, date de publication au Journal officiel)

Extrait de l’arrêté du 18 juillet 2001 modifié autorisant la société Orange France à établir et exploiter un réseau radioélectrique de troisième génération ouvert au public (T1 = 21 août 2001, date de publication au Journal officiel)

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Extrait de l’arrêté du 3 décembre 2002 autorisant la société Bouygues Telecom à établir et exploiter un réseau radioélectrique de troisième génération ouvert au public (T1 = 12 décembre 2002, date de publication au Journal officiel)

Date Proportion de la population métropolitaine couverte par le service de voix Proportion de la population métropolitaine couverte par le service de transmission de données à 144 kbit/s bidirectionnels en mode “ paquet ”

T1 + 2 ans 27%

T1 + 5 ans 75%

T1 + 8 ans 90%

25 %

69 %

83%

Extrait de la décision n° 2010-0043 de l’ARCEP du 12 janvier 2010 autorisant la société Free Mobile à établir et exploiter un réseau radioélectrique de troisième génération ouvert au public (T1 = 12 janvier 2010, date de délivrance de l’autorisation)

Ces obligations doivent être remplies par le déploiement d’un réseau en propre (le cas échéant mutualisé avec un ou plusieurs autres opérateurs), hors itinérance sur le réseau d’un autre opérateur. S’agissant d’un éventuel quatrième opérateur, les trois licences attribuées en 2001 et en 2002 prévoyaient le droit à l’itinérance du nouvel entrant 3G ne disposant pas d’une autorisation 2G. Ce droit à l’itinérance 2G permet au nouvel entrant 3G de fournir une offre de service mobile – comprenant non seulement le service de voix, mais également des services de données, grâce aux technologies GPRS et EDGE mises en œuvre sur les réseaux 2G des opérateurs – sans attendre le déploiement complet de son réseau 3G. De même que les opérateurs 2G/3G offrent une couverture mobile 3G complétée par leur couverture déjà existante en 2G, le nouvel entrant peut compléter sa couverture 3G par l’accès en itinérance à un réseau 2G. Le droit à l’itinérance 2G tel qu’il est prévu dans les licences ne se déclenche qu’après que l’opérateur 3G a effectivement atteint une couverture 3G d’au moins 25 % de la population et prend fin six ans après la date de délivrance de l’autorisation.

Enfin, il convient de souligner que les débits mentionnés dans les obligations de couverture correspondent aux niveaux prévus par la norme UMTS R.99. Les réseaux actuels présentent des performances supérieures.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives II.1.2.2. La vérification des obligations et les mises en demeure prononcées à l’encontre d’Orange France, SFR et Bouygues Telecom Compte-tenu du décalage significatif entre la réalité technico-économique et les prévisions faites lors des procédures d’attribution des autorisations UMTS, l’ARCEP a été conduite à ne pas sanctionner un décalage des premières échéances de couverture 3G des opérateurs Orange France, SFR et Bouygues Telecom, tous trois autorisés au début des années 2000. En effet, SFR et Orange France n’ont ouvert commercialement leurs réseaux mobiles de troisième génération que fin 2004. SFR a ainsi atteint une couverture de 70% de la population fin 2007. Orange France a dépassé ce taux de couverture fin 2008. Compte-tenu du retard pris pour ouvrir son réseau, Bouygues Telecom a fait l’objet d’une mise en demeure par l’ARCEP. Bouygues Telecom a finalement ouvert commercialement son réseau et atteint un taux de couverture de 20% de la population fin 2007. Fin 2009, l’ARCEP a rendu public un état des lieux actualisé au 1er décembre 2009 de la couverture 3G de ces trois opérateurs mobiles. Ce bilan faisait également un point sur le contrôle des obligations de couverture 3G d’Orange France et de SFR à l’échéance du 21 août 2009. A cette date, Orange France et SFR couvraient respectivement 84% et 74% de la population. Ces taux étant inférieurs aux obligations de déploiement inscrits dans leurs autorisations, Orange France et SFR ont en conséquence été mis en demeure, le 30 novembre 2009, de se conformer au calendrier de déploiement suivant.

Orange France SFR

Juin 2010

Déc. 2010

Déc. 2011

Déc. 2013

-

91%

98%

-

84%

88%

98%

99,3%

Mises en demeure prononcée le 30 novembre 2009 : taux de population métropolitaine à couvrir par les opérateurs Des contrôles, réalisés sur les réseaux d'Orange France et de SFR, pour les échéances de juin 2010, décembre 2010 et décembre 2011, ont conclu à l’atteinte des obligations de déploiement à chaque échéance, pour chacun des deux opérateurs. De manière identique, l'ARCEP a procédé en novembre et décembre 2011, puis en février 2012, à la vérification de la première échéance des obligations de déploiement de Free Mobile. Il est ressorti de cette vérification que l’opérateur respectait le niveau de déploiement 3G inscrit dans son cahier des charges, fixé à 27%, qu'il devait atteindre à l'échéance du 12 janvier 2012. A ce jour, Orange France et Bouygues Telecom ont rempli l’ensemble de leurs obligations de déploiement 3G. SFR doit encore atteindre la dernière échéance prévue au 31 décembre 2013 par la mise en demeure du directeur général de l’Autorité. Enfin, Free Mobile doit couvrir 75% de la population au 12 janvier 2015 et 90% au 12 janvier 2018. Ces échéances seront vérifiées attentivement.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Un état des lieux des déploiements 3G figure au II.2.2. II.1.2.3. Le partage des installations de réseau 3G L’article 119 de la loi 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l’économie (LME) prévoit qu’« afin de faciliter la progression de la couverture du territoire en radiocommunications mobiles de troisième génération, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes détermine […] les conditions et la mesure dans lesquelles sera mis en œuvre, en métropole, un partage des installations de réseau de troisième génération de communications électroniques mobiles ». En application de cet article, l’ARCEP a adopté le 9 avril 2009 la décision n° 2009-329 qui met en place un dispositif encadré dans le temps visant la mise en œuvre effective d’un partage d’installations de réseau 3G entre opérateurs. Cette décision dispose que les opérateurs devaient transmettre un accord-cadre de partage d’installations de réseau de troisième génération. Dans le cadre de ces dispositions, Orange France, SFR et Bouygues Telecom ont conclu, le 11 février 2010, un accord de partage d’installations de réseau mobile visant à favoriser la progression de la couverture 3G sur le territoire métropolitain. Ce dispositif a été étendu le 23 juillet 2010 à Free Mobile. Cet accord, qui porte sur la mise en œuvre, par les trois opérateurs mobiles 2G/3G, d’un réseau d’accès radioélectrique 3G mutualisé (de type « RAN sharing »), prévoit d’ici fin 2013 la mise à niveau en 3G des sites 2G du programme national d’extension de la couverture mobile (programme « zones blanches ») et le déploiement d’environ 300 sites supplémentaires hors des zones de couverture de ce programme. Conformément à l’accord conclu entre l’ensemble des opérateurs, Free Mobile s'insérera dans le réseau 3G mutualisé susmentionné dans un calendrier décalé vis-à-vis des trois opérateurs historiques. Un état des lieux du déploiement de ce réseau partagé est fait au II.2.2.

II.1.3.

Les obligations de déploiement des réseaux 4G

A l’issue d’appels à candidatures menés en 2011, l’ARCEP a attribué des autorisations d’utilisation de fréquences pour les réseaux mobiles à très haut débit, dits de quatrième génération (4G), dans les bandes de fréquences à 800 MHz et 2,6 GHz. Les quatre opérateurs de réseaux mobiles (Orange France, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) ont obtenu des autorisations. Ces autorisations comprennent un dispositif ambitieux en matière de couverture du territoire en accès à très haut débit mobile (défini comme permettant un débit maximal théorique pour un même utilisateur d’au moins 60 Mbit/s dans le sens descendant) comprenant des obligations de couverture sur une zone de déploiement prioritaire correspondant aux territoires les moins denses (63% de la surface et 18% de la population). En raison des propriétés de propagation différentes des bandes 800 MHz et 2,6 GHz, des obligations de déploiement différentes ont été imposées dans chacune de ces bandes. Elles sont détaillées cidessous. © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

II.1.3.1. Les obligations de déploiement dans la bande 800 MHz L’aménagement numérique du territoire a été pris en compte de manière prioritaire dans l’attribution de la bande 800 MHz, ainsi que le prévoit la loi Pintat de 2009. Le dispositif prévu par l’appel à candidatures et repris dans les autorisations des trois titulaires de fréquences à 800 MHz (Orange France, SFR et Bouygues Telecom), qui a fait l’objet d’un avis favorable de la commission parlementaire du dividende numérique, est rappelé ci-dessous. En premier lieu, des objectifs ambitieux de couverture du territoire ont été fixés au plan national et, pour la première fois, au plan départemental. En outre, un critère de sélection lié à une couverture départementale renforcée a été prévu dans la procédure d’appel à candidatures et a été souscrit par l’ensemble des titulaires. Les taux de couverture de la population française à atteindre par les opérateurs sont les suivants. T1 + 12 ans

T1 + 15 ans

Proportion de la population métropolitaine à couvrir

98 %

99,6 %

Proportion de la population de chaque département à couvrir

90 %

95 %

T1 : date de délivrance de l’autorisation à l’opérateur dans la bande 800 MHz En deuxième lieu, il a été défini une zone de déploiement prioritaire dans les territoires peu denses (18% de la population et 63% de la surface), à laquelle est associé un calendrier de déploiement spécifique. Les obligations fixées dans cette zone doivent être satisfaites par les opérateurs titulaires en utilisant les fréquences qui leur ont été attribuées dans la bande 800 MHz (les dispositifs mis en œuvre avec d’autres opérateurs dans le cadre d’une mutualisation des réseaux ou de fréquences contribuent également à satisfaire à l’obligation de couverture)

Proportion de la population de la zone de déploiement prioritaire à couvrir

T1 + 5 ans

T1 + 10 ans

40 %

90 %

T1 : date de délivrance de l’autorisation à l’opérateur dans la bande 800 MHz

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Carte de la zone de déploiement prioritaire (en noir) En troisième lieu, ces objectifs de couverture sont complétés par des dispositions relatives à la mutualisation des réseaux et de fréquences entre titulaires de la bande 800 MHz, visant à faciliter l’extension de la couverture 4G dans les zones les plus difficiles à couvrir. En particulier, les opérateurs doivent mettre en œuvre, conjointement, une mutualisation de fréquences dans la bande 800 MHz afin de couvrir, dans un délai maximum de 15 ans à compter de la délivrance des autorisations, les centre-bourgs des communes correspondant à celles identifiées dans le cadre du plan national d’extension de la couverture en zones blanches. En dernier lieu, les opérateurs titulaires de fréquences dans la bande 800 MHz sont également tenus de couvrir à T1 + 15 ans les axes routiers prioritaires, à savoir les autoroutes, les axes routiers principaux reliant au sein de chaque département le chef-lieu de département (préfecture) aux chefs-lieux d’arrondissements (sous-préfectures), et les tronçons de routes sur lesquels circulent en moyenne annuelle au moins cinq mille véhicules par jour. Trois opérateurs (Orange France, SFR et Bouygues Telecom) ont été retenus à l’issue de la procédure d’appel à candidatures dans la bande 800 MHz. Comme le prévoient les conditions de l’appel à candidatures, la société Free mobile, qui a obtenu des fréquences dans la bande 2,6 GHz et qui a déposé une candidature recevable et qualifiée mais n’a pas obtenu de fréquences 800 MHz, bénéficie d’un droit à l’itinérance dans la zone de déploiement prioritaire sur le réseau déployé dans la bande 800 MHz par la société SFR, qui est celle cumulant deux blocs de fréquences dans la bande 800 MHz. II.1.3.2. Les obligations de déploiement dans la bande 2,6 GHz Les quatre titulaires d’autorisations à 2,6 GHz (Orange France, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) sont tenus d’assurer, par leurs réseaux mobiles à très haut débit respectifs, un taux de © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives couverture de la population métropolitaine respectant les valeurs minimum ci-dessous pour les dates d’échéance suivantes :

Proportion de la population métropolitaine à couvrir

T0 + 4 ans

T0 + 8 ans

T0 + 12 ans

25%

60%

75%

T0 : date de délivrance de l’autorisation à l’opérateur dans la bande 2,6 GHz Le titulaire satisfait cette obligation de couverture en accès à très haut débit mobile par l’utilisation des fréquences qui lui sont attribuées dans le cadre de la présente procédure et, le cas échéant, d’autres fréquences dont il serait par ailleurs titulaire.

II.2.

ETAT DES LIEUX DE LA COUVERTURE DES RESEAUX MOBILES AU 1ER JUILLET 2012

Cette partie présente un état des lieux de la couverture des réseaux mobiles par les opérateurs à la date du 1er juillet 2012. Cet état des lieux est fondé sur la méthodologie décrite au I.2 du présent rapport. Il s’appuie sur les cartes de couverture publiées par les opérateurs à la date du 1er juillet 2012, lesquelles, concernant la 2G, font l’objet de vérification de leur fiabilité sur le terrain de manière annuelle, comme cela est rappelé au I.2 du présent rapport, et, concernant la 3G, ont fait l’objet de vérification de leur fiabilité sur le terrain au cours de l’été 2012. Chacune des deux technologies 2G et 3G est considérée, successivement, aux II.2.1 et II.2.2. S’agissant de la 4G, après les procédures d’attribution des bandes 800 MHz et 2,6 GHz, il appartient désormais aux opérateurs d'engager le déploiement des réseaux mobiles à très haut débit. Les communiqués de presse des opérateurs, ainsi que leurs communications commerciales auprès du public, laissent augurer un lancement des premières offres 4G dès l’année 2013. En complément des réseaux mobiles, d’autres systèmes d’accès permettent d’offrir des services sur les terminaux mobiles : ils sont présentés au II.2.3.

II.2.1.

La couverture 2G en métropole

Trois opérateurs sont titulaires d’une autorisation d’utilisation de fréquences pour le déploiement d’un réseau mobile 2G en métropole : Orange France, SFR et Bouygues Telecom. Il convient de rappeler que Free mobile bénéficie d’un accès en itinérance sur le réseau 2G d’Orange France, permettant à ses clients de bénéficier de la couverture correspondante. La couverture 2G en métropole est désormais très étendue, chaque opérateur couvrant plus de 99% de la population : elle fait l’objet d’une présentation à la fois au plan national et départemental au II.2.1.1. Une analyse des zones non couvertes par les trois opérateurs mobiles est ensuite effectuée (II.2.1.2 et II.2.1.3). Enfin, des points d’avancement du programme national d’extension de la couverture en zones blanches et du programme de couverture des axes de transports prioritaires sont réalisés respectivement aux II.2.1.4 et II.2.1.5. © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

II.2.1.1. Etendue de la couverture 2G Ci-après, est présentée une analyse globale de la couverture 2G en métropole. Les taux de couverture présentés s’appuient sur la définition rappelée au I.2.4.1, c’est-à-dire qu’une zone est considérée couverte lorsqu’il est possible de passer un appel téléphonique avec un terminal classique et de le maintenir durant une minute, à l'extérieur des bâtiments et en usage piéton. Le niveau de couverture atteint au plan national par chaque opérateur de réseau 2G Les cartes de couverture publiées par chacun des trois opérateurs 2G sont présentées ci-dessous et détaillées dans l’atlas publié avec ce rapport.

Carte de couverture 2G d’Orange France

Carte de couverture 2G de SFR

Carte de couverture 2G de Bouygues Telecom

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Orange France est l’opérateur disposant de la couverture la plus étendue. Celle-ci correspond à 99,9% de la population et 97,3% de la surface du territoire62. SFR couvre 99,6% de la population et 93,3% de la surface du territoire. Enfin, Bouygues Telecom couvre 99,1% de la population et 89,6% de la surface du territoire. Cette couverture s’entend au sens de la norme GSM, qui offre les services de téléphonie vocale et les SMS notamment, et de la norme GPRS, évolution de la norme GPRS permettant des services de données à bas débit (jusqu’à quelques dizaines de kbit/s). S’agissant de la couverture par la technologie EDGE, évolution des normes GSM et GPRS et permettant des débits pouvant atteindre quelques centaines de kbit/s, celle-ci est proche ou équivalente à la couverture GSM et GPRS. Chacun de ces trois opérateurs couvre en 2G plus de 98% de la population métropolitaine et satisfait donc aux obligations en termes d’étendue de la population à couvrir figurant dans leur autorisation (voir II.1). S’agissant de Free Mobile, celui-ci ne dispose pas de réseau 2G. Cependant, il bénéficie d’un droit à l’itinérance 2G sur le réseau d’un opérateur 2G existant pendant 6 ans à compter de la date de son autorisation 3G. A ce jour, l’opérateur a passé un accord avec Orange France pour que celui-ci fournisse sur son réseau 2G l’itinérance aux clients de Free Mobile63. Les clients de Free Mobile disposent donc d’une couverture équivalente à celle des clients d’Orange France, à l’exception des zones où ceux-ci sont accueillis en itinérance sur les réseaux de SFR et Bouygues Telecom : il s’agit des zones couvertes par des sites déployés dans le cadre du programme national d’extension de la couverture mobile où SFR et Bouygues Telecom sont opérateurs leaders et Orange France en itinérance sur les réseaux de ces deux opérateurs (voir II.2.1.4). Des échanges sont en cours entre, d’une part, Free Mobile, et, d’autre part, Bouygues Telecom et SFR, afin de déterminer les modalités selon lesquelles Free Mobile pourrait bénéficier de l’itinérance 2G sur les sites où Bouygues Telecom et SFR sont opérateurs leaders Il existe cependant des disparités entre départements que les chiffres de couverture nationale mentionnés ci-dessus ne reflètent pas. Ces disparités font l’objet de l’analyse ci-dessous. L’analyse départementale de la couverture mobile 2G Le schéma suivant représente la répartition des départements par taux de couverture de la population et par opérateur.

62

Dans l’ensemble du document, les pourcentages de population sont calculés par rapport à l’ensemble de la population en métropole (la base de données utilisée par l’ARCEP pour ces calculs se base sur une population métropolitaine de 61 795 343 habitants) et les pourcentages de surface par rapport à la surface de l’ensemble du territoire métropolitain (549 575 km²). 63 Free Mobile dispose à ce jour d’une itinérance sur les zones couvertes en propre par Orange France, mais pas sur les zones où Orange France bénéficie lui-même d’une itinérance sur le réseau des autres opérateurs (notamment dans les zones du programme zones blanches, couvertes par SFR et Bouygues Telecom et sur lesquelles les clients d’Orange France bénéficient d’un accueil en itinérance sur les réseaux de ces opérateurs).

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60

Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

100 90 80 70

60

Orange France

50

SFR

40

Bouygues Telecom

30 20 10 0 < 90%

90 - 95% 95 - 96% 96 - 97% 97 - 98% 98 - 99% 99 - 100%

Répartition des départements par taux de couverture de la population par opérateur La totalité des départements, à l’exception de la Lozère et des Vosges, couverts respectivement à 97,7% et 98,9% de la population, sont couverts à plus de 99% en termes de population par Orange France. En ce qui concerne SFR, 72 départements sont couverts à plus de 99% en termes de population. Par ailleurs, deux départements sont couverts à moins de 95% : l’Ariège et la Lozère, couverts respectivement à 94,3% et 89, 2%. Enfin, pour Bouygues Telecom, 51 départements sont couverts à plus de 99% en termes de population. Huit départements – l’Ariège, l’Aveyron, la Corse-du-Sud, la Haute-Corse, le Lot, la Lozère, la Meuse et les Vosges – sont couverts à moins de 95%, dont un département, l’Ariège couvert à moins de 90% (88%). Une analyse similaire est réalisée en considérant la surface couverte de chaque département.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

70 60 50 Orange France

40

SFR

30

Bouygues Telecom

20 10 0 < 60%

60 - 70%

70 - 75%

75 - 80%

80 - 85%

85 - 90%

90 - 95%

95 - 99%

99 - 100%

Répartition des départements par taux de couverture de la surface par opérateur

En termes de surface, 82 départements sont couverts à plus de 95% par Orange France, et 87 départements sont couverts à plus de 90%. En dehors des départements des Hautes-Alpes, des AlpesMaritimes et de la Savoie, couverts respectivement à 70,2%, 78,4% et 79%, le taux de couverture atteint par les autres départements est supérieur à 80%. En ce qui concerne SFR, 77 départements sur 96 sont couverts à plus de 90% en termes de surface, et 87 départements sont couverts à plus de 85%. Les 9 départements restants, en dehors des Alpes-deHaute-Provence et des Hautes-Alpes, couverts respectivement à 72,3% et 63,2%, sont couverts à plus de 75%. Enfin, pour Bouygues Telecom, 62 départements sur 96 sont couverts à plus de 90% en termes de surface, et 72 départements sont couverts à plus de 85%. Les 24 départements restants, en dehors des Alpes-de-Haute-Provence, des Hautes-Alpes, des Alpes-Maritimes, de l’Ariège, de la Corse-du-Sud, de la Haute-Corse, des Hautes-Pyrénées et de la Savoie, couverts respectivement à 68,4%, 54,5%, 60,8%, 53,3%, 64,7%, 60,7%, 62% et 67%, sont couverts à plus de 70%. Les écarts plus importants d’un département à l’autre pour les taux de surface que pour les taux de population traduisent la dispersion sur le territoire des habitants non couverts par chacun des opérateurs.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Etendue des zones noires, grises et blanches La superposition des cartes de couverture des opérateurs fait apparaître les zones noires, grises et blanches. Celles-ci sont représentées dans l’atlas annexé au présent rapport. Leurs étendues mesurées en termes de pourcentage de la population et de pourcentage de la surface métropolitaine sont présentées dans le graphique ci-dessous. 98,75% de la population habitent dans des zones couvertes par les trois opérateurs de réseaux mobiles 2G. Ceci représente 86,7% de la surface du territoire (« zones noires »). 99,78% de la population habitent dans des zones couvertes par au moins deux opérateurs de réseaux mobiles 2G. Ceci correspond à 95% de la surface du territoire. 99,98% de la population habitent dans des zones couvertes par au moins un opérateur de réseau mobile 2G. Ceci correspond à 98,4% de la surface du territoire. Enfin, les parties du territoire où aucun opérateur n’est présent (« zones blanches ») représentent 0,02% de la population et 1,6% de la surface du territoire métropolitain. Ce taux de population non couverte, en décroissance depuis le chiffre constaté dans le bilan de la couverture mobile paru en août 2009, est analysé au II.3 correspondant aux évolutions de la couverture depuis le rapport de 2009. Les « zones grises », qui sont les zones couvertes par un ou deux opérateurs de réseaux mobiles 2G, mais pas par les trois, représentent 1,23% de la population et 11,7% de la surface métropolitaine. Dans la majorité des cas, ces zones grises sont à deux opérateurs (1,03% de la population et 8,29% de la surface métropolitaine).

100%

1,03% 0,02%

98% 96%

0,20%

1,56% 3,45%

94% 92% 90%

8,29%

Zones Blanches Zones Grises à 1 opérateur

98,75%

88%

Zones Grises à 2 opérateurs

86%

Zones Noires

84%

86,70%

82% 80% Taux de couverture 2G en population

Taux de couverture 2G en surface

Taux de couverture en population et en surface des zones noires, grises et blanches

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Les zones noires, grises et blanches sont représentées sur la carte ci-dessous. Un atlas géographique, publié avec ce rapport64, apporte un plus grand niveau de détail.

Représentation géographique de l’étendue des zones noires, grises et blanches

Les caractéristiques des zones blanches et des zones grises sont analysées, de manière plus fine, aux II.2.1.2 et II .2.1.3 ci-dessous.

II.2.1.2. Les zones blanches Les contraintes géographiques et économiques font qu’il est très difficile de couvrir la surface du territoire en totalité. Il reste donc des zones non couvertes par la téléphonie mobile (« zones blanches »). Il convient à cet égard de rappeler que les communes dont le centre-bourg n’était desservi par aucun opérateur ont fait l’objet d’un programme gouvernemental d’extension de la couverture mobile, qui a débuté en 2003. Celui-ci a pour objet d’assurer la disponibilité des services mobiles dans les centresbourgs de l’ensemble des communes. Ce programme, piloté par la DATAR, est actuellement en cours d’achèvement (voir II.2.1.4). 64

Disponible sur http://www.arcep.fr/index.php?id=8161

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64

Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

La couverture du centre-bourg dans le cadre de ce programme ne signifie bien sûr pas que l’ensemble du territoire de cette commune est également couvert, comme le montrent les cartes de couverture publiées par les opérateurs. Il ne faut à cet égard pas confondre, d’une part, la définition et la méthodologie de mesure de la couverture, définie par l’ARCEP, décrite au I.2– qui permettent une mesure fine de la couverture en identifiant les parties du territoire d’une commune couvertes et celles non couvertes – et, d’autre part, l’objectif du programme gouvernemental d’extension de la couverture en zones blanches – qui relève d’une autre logique et qui est réputé atteint dans une commune lorsque le centre-bourg de celle-ci est couvert. Ce point est illustré ci-dessous à travers l’exemple d’une commune dont le centre-bourg est couvert – et donc l’objectif du programme gouvernemental est atteint – mais dont la totalité du territoire n’est pas couvert. Il convient néanmoins de souligner que dans de nombreux cas, l’implantation d’un site destiné à couvrir le centre-bourg d’une commune permet de couvrir une étendue plus large que le seul centre-bourg, et, parfois, l’intégralité du territoire de la commune.

Exemple de couverture d’une commune faisant partie du programme gouvernemental d’extension de la couverture en zones blanches (Villiers-le-Duc, en Côte d’Or) : dans cet exemple, le centre-bourg, situé au nord de la commune, est effectivement couvert par les 3 opérateurs 2G, mais il reste des portions de territoire de la commune non couvertes par l’ensemble des 3 opérateurs 2G, voire couvertes par aucun opérateur. Cependant, l’objectif du programme gouvernemental est atteint. Ceci explique l’existence, même après l’achèvement de ce programme, d’endroits non couverts, du point de vue de la définition de la couverture retenue par l’ARCEP.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Comme indiqué précédemment, les zones blanches sont évaluées à 0,02% de la population, soit un peu plus de 10 000 habitants, et correspondent à 1,56% de la surface du territoire (essentiellement des zones de montagnes d’altitude élevée). Il convient de rappeler, comme cela est expliqué au I.2, que la notion de couverture reflète la possibilité de passer un appel téléphonique avec un terminal classique et de le maintenir durant une minute, à l'extérieur des bâtiments et en usage piéton. Ces taux ne reflètent donc pas d’autres situations d’usages, par exemple lorsque le téléphone est utilisé à l’intérieur des bâtiments. Il est également utile de souligner qu’un utilisateur n’a pas généralement, de par son expérience, une perception de l’étendue des zones blanches, mais plutôt des zones non couvertes par son opérateur mobile, qui sont nécessairement plus étendues que les seules zones blanches (voir II.2.1.3 sur les zones grises). Répartition des zones blanches L’examen de la répartition sur le territoire des zones blanches montre qu’une grande partie d’entre elles est concentrée dans des zones montagneuses. Les graphiques ci-dessous donnent la répartition des départements en fonction du taux de population et de surface en zones blanches. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 - 0,1%

0,1 0,2%

0,2 0,3%

0,3 0,4%

0,4 0,5%

0,5 0,6%

0,7 0,8%

0,8 0,9%

0,9 - 1%

> 1%

Répartition des départements par taux de population en zones blanches

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 - 0,1% 0,1 0,2%

0,2 0,3%

0,3 0,4%

0,4 - 0,5 - 1% 1 - 5% 5 - 10% 0,5%

10 15%

15 20%

> 20%

Répartition des départements par taux de surface en zones blanches 89 départements sur 96 ont moins de 0,1% de la population en zone blanche, et tous les départements, à l’exception de la Lozère avec 1,4% de la population du département non couverte, comptent moins de 1% de population en zone blanche. En termes de surface, 76 départements sur 96 ont moins de 1% de leur surface en zone blanche, et 85 départements ont moins de 5% de surface en zone blanche. Les 11 départements ayant plus de 5% de leur surface couverte par aucun opérateur concentrent presque 80% des zones blanches. Ces départements se trouvent dans des zones montagneuses : - les Alpes avec notamment les départements des Alpes-de-Haute-Provence, des Hautes-Alpes, des Alpes-Maritimes, de l’Isère et de la Savoie ; - les Pyrénées avec notamment les départements de l’Ariège, des Pyrénées-Atlantiques, des Hautes-Pyrénées et des Pyrénées-Orientales ; - la Corse, composée de ses deux départements (Corse du Sud et Haute-Corse). Hormis le département des Hautes-Alpes, qui comprend 23,4% de surface en zone blanche, tous ces départements comprennent entre 5 et 15% de leur surface en zone blanche. Ceci représente, pour chaque département, moins de 1% de la population départementale en zone blanche.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Corrélation entre zones montagneuses et zones blanches (ici représentées en bleu pour plus de visibilité) Enfin, dans certains départements, les zones blanches peuvent représenter des surfaces significatives, sans pour autant représenter un taux de population non couverte important. C’est le cas par exemple dans le département de l’Isère, qui est, au sein de la région Rhône-Alpes, le département le plus vaste et le deuxième en termes de population : 5,7% de la surface du département n’est pas couverte, mais seulement 0,03% de la population est en zone blanche.

II.2.1.3. Les zones grises Il existe sur le territoire des zones où les trois opérateurs 2G ne sont pas présents ensemble. Il convient de remarquer que, s’il n’y en avait pas, cela voudrait dire que les trois opérateurs auraient exactement la même couverture, alors même que les autorisations ont été délivrées à des moments différents (1991 pour Orange France et SFR, 1994 pour Bouygues Telecom), et que chaque opérateur concurrent fait des choix propres dans sa stratégie de déploiement, stratégie qui dépend notamment de sa politique de déploiement et d’investissement.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives De plus, même dans des zones où les trois opérateurs ont choisi de déployer, des raisons techniques peuvent faire différer légèrement la couverture des opérateurs : la différence de localisation précise des antennes-relais ou encore l’utilisation de matériels ou de paramétrages différents, peut créer de légères différences de zones de couverture entre opérateurs. Il en résulte des zones « grises », couvertes par un ou deux opérateurs, mais pas les trois, de superficies plus ou moins grandes, dont la somme peut toutefois ne pas être négligeable. Enfin, des zones grises peuvent être générées artificiellement dans le cas des sites en itinérance locale, déployés dans le cadre du programme d’extension de la couverture mobile en zones blanches. Il se peut que les opérateurs non-leaders65 ne puissent calculer avec une précision aussi fine la couverture de ces sites, puisqu’ils n’en connaissent pas toujours le paramétrage exact, ce qui, en raison de différences avec la couverture calculée par l’opérateur leader, peut générer, de manière marginale, sur la carte, des zones grises qui en réalité n’existent pas sur le terrain. Etendue des zones grises Les zones grises représentent 1,23% de la population et 11,7% de la surface du territoire métropolitain. Deux types de zones grises peuvent être distingués : celles où est présent un seul opérateur de réseau et celles où sont présents deux opérateurs de réseaux66. Il s’avère que la population située en zones grises dispose dans une grande majorité des cas des réseaux de deux opérateurs et non pas d’un seul. En effet, les zones grises à deux opérateurs comptent 1,02% de la population métropolitaine, tandis que les zones grises à un seul opérateur représentent 0,2% de la population métropolitaine. Les quatre cinquièmes des zones grises sont ainsi des zones grises à deux opérateurs. Ainsi, 99,78% de la population française a accès à au moins deux réseaux de téléphonie mobile.

65

Dans le cadre du programme d’extension de la couverture mobile en zones blanches, un opérateur est dit « leader » pour les sites en itinérance locale lorsque c’est lui qui installe ses équipements actifs et fait transiter les communications des deux autres opérateurs, appelés « non-leaders ». 66 Il convient de rappeler qu’un opérateur de réseau peut accueillir un ou plusieurs MVNO (opérateurs virtuels qui n’ont pas de réseaux propres, et qui utilisent le réseau d’un opérateur hôte). Là où un ou deux opérateurs de réseaux sont disponibles, il y a en réalité beaucoup plus d’offres de services 2G de disponibles, puisqu’il faut ajouter les offres des MVNO transitant sur les réseaux des opérateurs hôtes considérés.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives La répartition des zones grises entre les opérateurs

Carte des zones grises à 2 opérateurs

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Carte des zones grises à 1 opérateur Il s’avère que la situation entre les trois opérateurs est relativement différente, comme le montrent le graphique et le tableau ci-dessous. Orange France est en effet l’opérateur qui dispose de la couverture la plus étendue. Il est également celui qui couvre le plus de territoire seul, avec 2,7% de la surface du territoire métropolitain où seul cet opérateur est présent, soit 0,18% de la population métropolitaine. Les zones grises où Orange France n’est pas présent représentent 0,08% de la population métropolitaine et 1,15% de la surface du territoire. Une grande majorité des zones grises semblent être dues à l’absence de couverture de la part de Bouygues Telecom et, dans une moindre mesure, de SFR. Les zones grises où Bouygues Telecom et SFR sont absents sont nettement plus élevées qu’Orange France. Ceci découle de l’écart entre les niveaux de couverture d’Orange France, d’une part, et de Bouygues Telecom et SFR, d’autre part. C’est ainsi que les zones grises où Bouygues Telecom est absent représentent 0,92% de la population métropolitaine et 8,9% de la surface métropolitaine. Bouygues Telecom couvre seul 0,17% du territoire, correspondant à 0,01% de la population.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Les zones grises où SFR est absent représentent 0,43% de la population métropolitaine et 5,15% de la surface métropolitaine. SFR couvre seul 0,6% du territoire, correspondant à 0,01% de la population.

% population métropolitaine % surface métropolitaine

Zones grises où Orange France est absent 0,08% 1,15%

Total zones grises 1,23% 11,74%

% population métropolitaine % surface métropolitaine

Zones grises où SFR est absent 0,43% 5,15%

Total zones grises 1,23% 11,74%

% population métropolitaine % surface métropolitaine

Zones grises où Bouygues Telecom est absent 0,92% 8,89%

Total zones grises 1,23% 11,74%

0,18% (2,7%)

0,24% (2,3%)

0,72% (5,6%) 98,75% (86,7%)

0,01% (0,6%)

0,06% (0,4%)

0,01% (0,2%)

Répartition des zones grises par opérateur Le cercle orange représente la couverture d’Orange France, le cercle rouge celle de SFR et le cercle bleu celle de Bouygues Telecom. Les parties qui ne se superposent pas représentent les zones où l’opérateur couvre seul (zones grises à un opérateur), les intersections des cercles deux à deux représentent les zones grises à deux opérateurs, et l’intersection des trois cercles représente les zones noires. Le premier chiffre exprime le taux de couverture en population, le second, entre parenthèses, représente le taux de couverture en surface67.

67

le complément à 100% de la somme des chiffres figurant sur le graphique, soit 0,02% (1,6%), correspond à l’étendue des zones blanches

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Répartition géographique des zones grises Les zones grises sont davantage réparties sur le territoire que les zones blanches. Le graphique ci-dessous donne la répartition des départements selon la part de la surface en zones grises. 30 25 20 15 10 5 0 0- 1%

1 - 5%

5 - 10%

10 - 15%

15 - 20%

20 - 25%

25 - 30%

30 - 35%

> 35%

Répartition des départements par taux de surface en zones grises En termes de surface, 35 départements ont moins de 5% de surface en zone grise, 15 départements ont entre 5 et 10% de surface en zone grise, 18 départements ont un taux de zone grise entre 10% et 15%, et 9 départements ont entre 15 et 20% de zones grises. Les 19 départements restants comprennent en majorité moins de 30% de zones grises, l’Ariège est le département comptant le plus de zones grises, avec 38,3% de la surface du département en zone grise.

40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 - 1%

1 - 2%

2 - 3%

3 - 4%

4 - 5%

5 - 6%

6 - 7%

7 - 8%

8 - 9%

9 - 10%

> 10%

Répartition des départements par taux de population en zones grises

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives En termes de population, 61 départements sur 96 ont moins de 2% de population en zone grise, et la quasi-totalité des départements (94 sur 96) ont moins de 10% de population en zone grise. Les départements de l’Ariège et de la Lozère ont respectivement 13,3% et 13,9% de leur population en zone grise.

Comparaison entre les zones grises à 1 opérateur et les zones grises à 2 opérateurs Comme indiqué précédemment, il y a beaucoup plus de zones grises à 2 opérateurs que de zones grises à 1 opérateur. Les premières représentent en effet les quatre cinquièmes des zones grises totales. De plus, les zones grises à 2 opérateurs sont bien plus réparties sur le territoire. En effet, il y a 43 et 84 départements ayant moins de 1% de leur population respectivement en zone grise à 2 opérateurs et en zone grise à 1 opérateur. Il existe donc bien moins de départements ayant beaucoup de population en zones grises à 1 opérateur que de départements ayant beaucoup de population en zones grises à 2 opérateurs. Corrélation entre les zones grises et zones blanches La typologie des départements où il y a beaucoup de zones grises à 1 opérateur ressemble beaucoup à la typologie des départements à fort taux de zones blanches : une part importante de ces zones grises se retrouve en zones montagneuses. A contrario, les zones grises à 2 opérateurs sont davantage réparties sur le territoire.

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74

Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Corrélation entre les zones grises à 1 opérateur (représentées en bleu) et le relief II.2.1.4. Le programme national d’extension de la couverture en zones blanches Comme indiqué au II.1, le programme national d’extension de la couverture en zones blanches vise à apporter la couverture dans 3 310 centres-bourgs où aucun opérateur de réseau mobile n’offrait de couverture. A fin septembre 2012, 3135 centres-bourgs ont été couverts en 2G dans le cadre de ce programme et 175 centres-bourgs doivent encore être couverts. Les opérateurs indiquent prévoir couvrir une centaine de centres-bourgs supplémentaires entre fin 2012 et fin 2013. Il reste environ 75 centres-bourgs pour lesquels les opérateurs ne donnent pas d’indication sur la date de couverture. Les difficultés avancées sont : - l’absence d’investissement ou de participation au programme zones blanches de certains départements (environ 50 sites) ;

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75

Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives - les problèmes liés à la recherche ou à la construction de sites : sites difficiles d’accès, difficultés opérationnelles ou coûts élevés d’adduction d’électricité et d’accès au réseau de télécommunication… (20 sites) ; - le blocage au niveau de la municipalité (3 sites) ; - l’opposition de riverains (2 sites). De nouvelles remontées d’élus ont, depuis 2008, suggéré que certaines communes au centre-bourg non couvert auraient échappé aux recensements réalisés en 2003 et 2008. C’est dans ce contexte que le 15 mai 2010, un plan d’action en faveur des territoires ruraux, rendu public par le comité interministériel d’aménagement et de développement du territoire (CIADT), a demandé à la DATAR de dresser, par l’intermédiaire des préfets de région, une liste des communes dont la couverture serait encore totalement inexistante. La DATAR a établi en fin d’année 2011 une liste de 88 communes, dont le centre-bourg ne semblait couvert par aucun opérateur. Elle s’est basée pour cela sur des informations relayées par des élus, les cartes de couverture des opérateurs mobiles et des mesures effectuées in situ. La liste de ces 88 communes a été transmise par la DATAR à chacun des opérateurs en vue de l’établissement d’un diagnostic partagé. Par ailleurs, la DATAR a adressé un courrier aux préfets au printemps 2012 leur demandant d’identifier avec les opérateurs et les collectivités les possibilités de couverture des centres-bourgs de ces communes.

II.2.1.5. Les axes de transport prioritaires Ainsi que rappelé au II.1.1, des dispositions relatives à la couverture des axes routiers prioritaires ont été introduites par une convention signée le 27 février 2007 entre le ministre chargé de l’aménagement du territoire, l’assemblée des départements de France (ADF), l’association des maires de France (AMF), réseau ferré de France (RFF), la société nationale des chemins de fer français (SNCF), les représentants des trois opérateurs et l’ARCEP, et reprises dans les autorisations 2G des opérateurs. Cette même convention comprenait également des engagements des opérateurs mobiles 2G à étudier les possibilités d’amélioration de la couverture et de la qualité de service dans les trains. Ces deux sujets sont traités successivement. La couverture des axes routiers prioritaires Autour de 2% des axes routiers prioritaires, pour chaque opérateur, n’étaient pas couverts en 2007, au moment de la signature de la convention mentionnée ci-dessus, soit environ 1 000 km. Les cartes 2G des opérateurs au 1er juillet 2012 font apparaitre un peu plus de 24 km d’axes restant à couvrir pour Orange France, 204 pour SFR et 470 pour Bouygues Telecom. Un peu moins de 8 km ne sont couverts par aucun des trois opérateurs, essentiellement dans le Var. Plus de la moitié des trous restant pour chaque opérateur ont une longueur inférieure à 300 mètres.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives La couverture des axes ferroviaires Dans le cadre de l’accord pour la couverture des axes de transport prioritaires, les opérateurs de téléphonie mobile ont conduit courant 2007 avec la SNCF des expérimentations visant à améliorer la couverture et la qualité de service dans les trains en 2G. Le bilan de ces expérimentations montrait la nécessité de mener des études plus approfondies. Deux axes d’amélioration avaient été identifiés : le renforcement du déploiement le long des lignes ferroviaires et la mise en place de répéteurs embarqués à bord des trains. En septembre 2009, des démarches ont été engagées afin de définir des conditions d’expérimentation pour tester la solution de répéteurs embarqués à bord des trains. Un document présentant les expressions de besoin des opérateurs a été partagé avec la SNCF à l’été 2010. Du fait de la complexité technique de la mise en place d’une telle solution, plusieurs points d’achoppement ont été identifiés, notamment concernant le coût de l’expérimentation et les modalités de réalisation (immobilisation de rames TGV). En ce qui les concerne séparément, chaque opérateur, dans des courriers adressés à l’ARCEP en juillet 2012 relatif à l’état de son réseau, affirme investir dans l’évolution et la modernisation de ses réseaux mobiles, en particulier pour améliorer la qualité sur les axes ferroviaires.

II.2.2.

La couverture 3G en métropole

Quatre opérateurs sont titulaires d’une autorisation d’utilisation de fréquences pour le déploiement d’un réseau mobile 3G en métropole : Orange France, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile. Cet état des lieux est fondé sur la méthodologie décrite au I.2 du présent rapport. Il s’appuie sur les cartes de couverture publiées par les opérateurs à la date du 1er juillet 2012, qui ont fait l’objet de vérification de leur fiabilité sur le terrain au cours de l’été 2012. Ci-après, est présentée une analyse globale de la couverture en services mobiles 3G en métropole. Les pourcentages de population sont calculés par rapport à l’ensemble de la population en métropole et les pourcentages de surface par rapport à la surface de l’ensemble du territoire métropolitain68.

Niveau de couverture des opérateurs au 1er juillet 2012 68

Ces taux se rapportent à une population de 61 795 343 habitants (chiffres de 2011) et une surface de 549 575 km².

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Carte de couverture 3G d’Orange France

Carte de couverture 3G de Bouygues Telecom

Carte de couverture 3G de SFR

Carte de couverture 3G de Free Mobile (réseau en propre)

SFR couvre 98,6% de la population et 86,4% de la surface du territoire. Orange France couvre 98,5% de la population et 87,3% de la surface du territoire. Bouygues Telecom couvre 94,8% de la population et 71,8% de la surface du territoire. Free Mobile couvre 37,3% de la population métropolitain et 13% de la surface du territoire en propre, mais bénéficie d’un accord en itinérance sur le réseau d’Orange France, qui permet à ses clients de bénéficier d’un accès au réseau 3G d’Orange France et donc d’une couverture équivalente, hormis, à ce jour, la couverture résultant des sites déployés dans le cadre de l’accord de partage d’installations de réseau mobile (accord de « RAN-Sharing », voir II.1.2.3).

Ces niveaux de déploiement s’entendent sur la technologie 3G dans toutes ses variantes possibles, sans distinction du débit maximal théorique accessible en chaque point. A ce titre, certains opérateurs ont effectué des annonces de développement du HSPA+, évolution de la norme UMTS de base qui permet © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives des débits maximum théoriques de plusieurs dizaines de Mbit/s. Orange France69 indique que depuis le 24 novembre 2011, plus de 50 % de la population est couverte par cette nouvelle technologie avec une prévision de 60% de la population d’ici fin 2012. SFR quant à lui70 indique que le HSPA + est disponible dans 50 agglomérations et grandes zones balnéaires, avec une prévision fin 2012 de 88% de la population couverte avec un débit maximal théorique de 21 Mbit/s et 60% avec un débit maximal théorique de 42 Mbit/s. Bouygues Telecom annonce71 plus de 50% de couverture de la population en HSPA+, ce qui représente plus de 80% des agglomérations de plus de 50 000 habitants et plus de 1 000 communes couvertes. Une information localisée sur les débits doit être rendue disponible sur les sites des opérateurs mobiles, conformément au cadre réglementaire (voir I) et fera l’objet de vérifications par l’Autorité (voir IV). Par ailleurs, ces niveaux de déploiement s’entendent toutes bandes de fréquences confondues (900 MHz et 2,1 GHz). A cet égard, il est à noter que certains terminaux 3G, notamment les plus anciens, ne permettent pas d’accéder à la bande à 900 MHz. Ainsi, dans une zone déclarée couverte en 3G à 900 MHz par un opérateur, un consommateur ne pourra y accéder en 3G que si son terminal est compatible avec cette bande de fréquence.

Analyse départementale de la couverture de chaque opérateur L’analyse présentée dans cette partie s’appuie sur les cartes de couverture 3G des opérateurs, qui ont fait l’objet de vérification de leur fiabilité sur le terrain au cours de l’été 2012. SFR couvre plus de 90% de la population de 93 départements. Les 3 autres départements sont les Alpes de Haute-Provence, l’Ariège et la Lozère, couverts respectivement à 89,8%, 89,2% et 77,0%. Orange France couvre également plus de 90% de la population de 93 départements. Les 3 autres départements ont tous des taux de couverture proches de ce seuil de 90% : les Ardennes, l’Ariège et la Lozère sont couverts respectivement à 89,6%, 88,2% et 87,1%. S’agissant de Bouygues Telecom, cet opérateur couvre plus de 90% de la population dans 67 départements et au moins 75% de la population de 90 départements. Les départements présentant une couverture en population inférieure à 75% sont les Alpes de Haute-Provence, l’Ariège, l’Aveyron, le Cantal, la Lozère et la Haute-Marne, avec des taux de couverture compris entre 52,5% et 74,1%. S’agissant de Free Mobile, celui-ci ayant été autorisé beaucoup plus récemment que ses concurrents à déployer un réseau 3G, sa couverture en propre dans les départements est à ce jour beaucoup moins étendue. Il convient de relever toutefois que, Free Mobile bénéficiant de l’itinérance sur le réseau d’Orange France, les clients de Free Mobile bénéficient dans chaque département d’un service mobile ayant une couverture qui est celle du réseau d’Orange France (hormis, à ce jour, la couverture résultant des sites déployés dans le cadre de l’accord de partage d’installations de réseau mobile, voir II.1.2.3) et non pas seulement celle du réseau en propre de Free Mobile. La contribution de la bande 900 MHz à la couverture 3G 69 70

Par communiqué de presse du 22 mars 2012 Par communiqué de presse du 29 mars 2012

71

Par correspondance à l’ARCEP en date du 19 novembre 2012.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

La couverture 3G s’appuie pour chacun des quatre opérateurs sur l’emploi non seulement de la bande 2100 MHz, mais également de la bande 900 MHz : ainsi qu’exposé précédemment, pour pouvoir bénéficier de l’intégralité de la couverture 3G, le consommateur doit utiliser un terminal 3G qui soit également compatible non seulement avec la bande 2100 MHz, mais également avec la bande 900 MHz, ce qui est le cas de la plupart des terminaux récents. L’autorisation de la réutilisation pour la 3G des fréquences de la bande 900 MHz (U900), exploitées initialement par le GSM, constitue un atout important pour le déploiement de la 3G. En effet, les fréquences basses (inférieures à 1 GHz) ont des propriétés de propagation bien meilleures (portée, pénétration dans les bâtiments) que les fréquences hautes (supérieures à 1 GHz). En outre, la possibilité de réutilisation de la bande de fréquences 900 MHz permet de ré-exploiter le maillage de sites déployé pour les réseaux 2G. Le 26 février 2008, SFR et Orange France ont été autorisés, à leur demande, par les décisions de l’ARCEP n° 2008-0228 et n° 2008-0229 respectivement, à bénéficier de cette possibilité. Bouygues Telecom a été autorisé, à sa demande également, lors du renouvellement de son autorisation GSM, par la décision de l’ARCEP n° 2009-0838 du 5 novembre 2009. Enfin, Free mobile bénéficie également de fréquences dans la bande 900 MHz en application de la décision de l’ARCEP n°2010-0043 du 12 janvier 2010. Les cartes ci-dessous montrent la couverture 3G apportée par l’emploi de la bande 900 MHz pour les quatre opérateurs.

Carte de couverture en U900 d’Orange France

Carte de couverture en U900 de SFR

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Carte de couverture en U900 de Bouygues Telecom72

Carte de couverture en U900 de Free Mobile

Dans leurs rapports remis à l’ARCEP début juillet 2011 concernant l’état de leur réseau, Orange France affirme que le déploiement des sites en U900 a porté jusqu’à présent sur les zones rurales peu denses, mais que cette technologie permettra à terme d’améliorer également la perception du client en termes de couverture de services en indoor dans les zones denses urbaines. Bouygues Telecom indique avoir équipé plus de 1 500 sites en U900. SFR ne précise pas le nombre de sites déployés dans cette technologie, mais la carte de couverture en U900 présentée ci-dessus traduit néanmoins un usage extrêmement intensif de cette bande de fréquences. Free mobile a déployé 753 sites en U900 sur les 1 075 sites qu’il a déployés. Il faut toutefois noter que Free Mobile ne dispose pas encore de la possibilité d’utiliser les fréquences U900 dans les zones très denses. Cette faculté ne prendra effet que le 1er janvier 2013. La contribution du réseau partagé 3G pour la couverture des zones rurales Comme rappelé au II.1.2.3, la mise en œuvre d’un partage de réseau 3G entre les opérateurs est mis en œuvre sur les zones du programme national d’extension de la couverture 2G en zones blanches, ainsi que sur des sites complémentaires. Cet accord permet à tous les opérateurs de couvrir les zones les plus rurales ou difficiles d’accès, et contribuent à augmenter le taux de population couverte par tous les opérateurs ensemble. Dans le cadre de ce programme, environ 200 sites du programme national d’extension de la couverture en zones blanches – initialement déployés en 2G – sont à ce jour équipés en 3G par chaque opérateur leader, et sont disponibles pour les opérateurs bénéficiaires. Ceci fait un total d’environ 600 sites 72

La carte de couverture de Bouygues Telecom représente les zones où la couverture est assurée par la seule bande 900 MHz. La couverture totale en U900 peut donc être plus large, puisqu’elle inclut également les zones où à la fois les bandes 900 MHz et 2,1 GHz offrent de la couverture.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives ouverts avec la technologie RAN-Sharing 3G sur les plus de 2 200 sites (correspondants à 3 110 communes) déjà déployés ou devant être déployés dans le cadre du programme national d’extension de la couverture mobile, et les services 3G d’Orange France, SFR et Bouygues Telecom sont ainsi disponibles sur ces sites. Concernant les sites éligibles au RAN-Sharing 3G ne faisant pas partie du programme national d’extension de la couverture, après étude technique, la liste, initialement évaluée à environ 300 sites par les 3 opérateurs, représente 232 sites à date. Les trois opérateurs se sont engagés à finaliser le déploiement sur tous les sites prévus pour la fin de l’année 2013. Ainsi qu’indiqué au II.2.3, conformément à l’accord conclu entre les quatre opérateurs, Free Mobile s’y associera mais avec un calendrier décalé. Etendue des zones blanches de la 3G 99,7% de la population est couverte en 3G par au moins un opérateur mobile de réseau. Ceci correspond à 94,2% de la surface du territoire. Le complément, correspondant aux zones où il n’est pas possible d’avoir accès aux services mobiles 3G, (« zones blanches de la 3G ») représente donc 0,3% de la population et 5,8% de la surface du territoire métropolitain. 36,85% de la population est couverte en 3G par les réseaux des 4 opérateurs mobiles (Bouygues Telecom, Free Mobile – sur son réseau propre, Orange France et SFR). Ceci représente 12,3% de la surface métropolitaine. Le périmètre des zones couvertes par les 4 opérateurs correspond essentiellement à la couverture du réseau en propre de Free Mobile, qui est celui qui dispose du réseau 3G avec la couverture la moins étendue. Par ailleurs, 98,6% de la population habitent dans des zones où sont présents au moins deux opérateurs de réseaux mobiles 3G. Ceci correspond à 84,9% de la surface du territoire. Enfin, 93,5% de la population est couverte en 3G à la fois par les réseaux d’Orange France, de SFR et de Bouygues Telecom. Ceci représente 66,4% de la surface du territoire. Etant donné l’itinérance dont bénéficient les clients de Free Mobile sur le réseau d’Orange France, cette part de la population a donc accès aux offres mobiles de l’ensemble des opérateurs.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

100% 4,64% 90%

0,31%

1,07%

5,81%

9,29%

80% 17,96% 70% 57,12% 60%

0 réseau mobile 3G 1 réseau mobile 3G

50%

2 réseaux mobiles 3G

40%

54,67%

4 réseaux mobiles 3G

30% 20%

3 réseaux mobiles 3G

36,85%

10% 12,28% 0% Taux de couverture 3G en population

Taux de couverture 3G en surface

Taux de couverture en population et en surface des zones couvertes par aucun, 1, 2, 3, ou 4 réseaux mobiles 3G

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Représentation géographique de l’étendue de la couverture en réseaux mobiles 3G

Ecart entre la couverture 2G et la couverture 3G Les réseaux 3G, dont les déploiements ont commencé après ceux des réseaux 2G, présentent une couverture qui demeure à ce jour moins étendue que les réseaux 2G. Au plan national, les écarts constatés entre les niveaux de couverture 2G et ceux en 3G varient selon les opérateurs entre 1,0 (pour SFR) et 4,3% (pour Bouygues Telecom) de la population métropolitaine, et entre 6,9 (pour SFR) et 17,8% (pour Bouygues Telecom) de la surface du territoire métropolitain. Les écarts concernant Orange France sont de 1,4 % de la population métropolitaine et 10 % de la surface du territoire. C’est la couverture 3G de SFR qui s’approche le plus de sa couverture 2G, mais les écarts constatés au niveau national ne reflètent pas nécessairement le niveau des écarts constaté à un niveau plus fin, notamment au plan départemental. Ainsi, pour SFR, 46 départements présentent un écart de taux de couverture inférieur à 1% de la population départementale entre la couverture 2G et la couverture 3G. Par ailleurs, à l’exception de la Lozère (48) où l’écart entre couverture en population 2G et 3G est de 12,2 %, l’écart maximal est de 7,8% de la population départementale.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Pour ce qui est d’Orange, un écart de 1 % de la population départementale entre la couverture 2G et la couverture 3G est constaté pour 39 départements. A contrario, l’écart est supérieur à 10% de la population départementale pourcentage pour les Ardennes, l’Ariège et la Lozère. Enfin, les disparités sont plus importantes chez Bouygues Telecom. Ainsi, 10 départements présentent un écart inférieur à 1% de la population départementale entre la couverture 2G et la couverture 3G, mais 16 départements ont un écart compris entre 10 et 20% et 6 un écart supérieur à 20% : il s’agit des Alpes-de-Haute-Provence, de l’Ariège, du Cantal, de la Haute-Loire, de la Lozère et de la HauteMarne. Pour ces trois opérateurs, les départements où les écarts les plus faibles sont constatés entre couverture 2G et couverture 3G sont ceux où la population est concentrée dans des zones urbaines denses (Ile-deFrance notamment) et où le taux de population couverte est élevé (parfois égal à 100%). A contrario, les départements où les écarts sont les plus importants sont les départements ruraux. Ces disparités traduisent les stratégies des opérateurs mobiles qui ont commencé, aussi bien sur la 2G que sur la 3G, par investir et déployer dans les zones les plus denses avant d’étendre leur couverture sur l’ensemble du territoire. Elles soulignent qu’il existe encore des marges de progression significative pour la poursuite de l’extension de la couverture 3G par chacun des opérateurs mobiles.

II.2.3. La couverture par des modes d’accès alternatifs aux réseaux mobiles des opérateurs L’état des lieux de la couverture 2G et 3G disponible sur les réseaux de chacun des opérateurs a été présenté aux II.2.1 et II.2.2. Le trafic mobile 2G et 3G peut aussi être acheminé à travers d’autres équipements, dont la mise en œuvre n’est pas complètement maîtrisée par les opérateurs et fait appel à l’utilisateur lui-même : les femto-cellules, qui sont traitées au II.2.3.1, peuvent permettre d’offrir localement de la couverture mobile. Par ailleurs, des technologies autres que les technologies employées dans les réseaux mobiles peuvent contribuer à apporter des services sur les terminaux mobiles : il s’agit notamment de la technologie Wifi, qui est présentée au II.2.3.2. II.2.3.1. La couverture par les femto-cellules Les femto-cellules sont de petites antennes permettant de couvrir une surface équivalente à une maison ou un bureau. A la différence d’une cellule classique, le trafic transite via l’internet fixe pour ensuite rejoindre le cœur de réseau de l’opérateur. Elles se présentent généralement sous la forme d’une boîte reliée à un modem internet (une « box » par exemple) par un simple câble Ethernet. L’opérateur du réseau fixe auquel la box est reliée n’est pas nécessairement celui du réseau mobile propriétaire et exploitant de la femto-cellule. Vu du terminal de l’abonné mobile, la femto-cellule se substitue à la macro-cellule de manière transparente. Les femto-cellules peuvent être utilisées comme complément de couverture à l’intérieur des bâtiments dans les zones où la couverture mobile est inexistante ou insuffisante.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Des femto-cellules 3G sont commercialisées depuis déjà quelques années en France (et peuvent faire l’objet de financement par les opérateurs dans les offres pour particuliers) :  Orange commercialise une offre à destination des professionnels depuis fin 201173 ;  En mars 2012, SFR a annoncé avoir distribué plus de 100 000 femto-cellules à ses clients (particuliers ou professionnels) qui en ont fait la demande74 ;  Les clients particuliers ou professionnels Bouygues Telecom en faisant la demande peuvent bénéficier depuis juin 2012 d’une femto-cellule 3G+75 ;  A l’heure actuelle, Free Mobile ne propose pas encore de solutions intégrant des femtocellules, mais l’opérateur a indiqué, lors de l’assemblée générale d’Iliad le 24 mai 2012, qu’elles devraient être disponibles en 2013. II.2.3.2. La couverture par les réseaux WiFi Un utilisateur peut accéder à ses services sur son terminal mobile au travers des réseaux 2G, 3G ou 4G, mais également, si le terminal le permet, par l’emploi d’autres technologies, telles que le WiFi. A la différence des réseaux mobiles qui assurent une continuité de service, y compris en situation de mobilité (dès lors que l’utilisateur est sous couverture de son opérateur), les réseaux WiFi offrent une couverture localisée et non continue (« hotspots »). Par ailleurs, les réseaux WiFi permettent d’acheminer certains services, notamment l’accès à l’internet mobile, mais pas la téléphonie classique ou l’envoi de SMS. Cet accès WiFi peut être obtenu à partir de réseaux privés déployés par des particuliers ou par des entreprises. Il peut également être mis à disposition par les opérateurs mobiles dans certains lieux publics. Les box reliées à internet, notamment utilisées par des particuliers pour leur accès internet, comprennent généralement un accès WiFi qui peut être ouvert aux autres clients de l’opérateur fournisseur de la box. A cet égard, les opérateurs publient des cartes localisant leurs hotspots Wi-Fi : - Orange France : http://www.orange-wifi.com/fr/recherche_liste_hotspots_avancee.html ; - SFR : http://cartewifi.sfr.fr/ ; - Bouygues Telecom : http://www.corporate.bouyguestelecom.fr/notre-reseau/cartes-decouverture-reseau ; - Free : http://www.freephonie.org/map/index_ffo.php . Le WiFi peut donc permettre un accès sur son terminal mobile à certains services, notamment de données, dans des zones où la couverture mobile est indisponible ou insuffisante, en particulier à l’intérieur des bâtiments. Enfin, il convient de mentionner que des protocoles, notamment l’EAP-SIM (« Extensible Authentification Protocol for SIM »), ont été développés pour faciliter l’accès aux réseaux WiFi des opérateurs. L’EAP-SIM est, à date, commercialisé par deux opérateurs en France :  chez Free Mobile depuis avril 2012 ; depuis juillet 2012, tous les terminaux vendus par Free Mobile sont compatibles EAP-SIM sauf un (qui n’est de toute façon pas compatible WiFi).

73

http://www.orange-business.com/fr/entreprise/mobilite/couverture/couverture-site-confort/index.html http://www.sfr.fr/preferer-sfr/reseau/femto/ 75 http://www.espaceclient2.bouyguestelecom.fr/assistance/femtocell 74

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86

Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives 

II.3.

chez SFR, uniquement pour le système d’exploitation Apple iOS 5 (depuis juillet 2012 ; l’activation se fait via une application SFR, le service peut donc être activé sur un terminal non acheté via SFR) ;

EVOLUTION DEPUIS LES BILANS DE LA COUVERTURE PUBLIES EN 2009

En août et en décembre 2009, l’ARCEP, en application de l’article 109-V de la loi de modernisation de l’économie (LME) du 4 août 2008, publiait deux rapports sur la couverture des réseaux mobiles de deuxième et troisième génération. L’objet de la présente partie est d’analyser, à partir des états des lieux développés ci-dessus, les évolutions ayant eu lieu concernant la couverture du territoire depuis la parution de ces rapports.

II.3.1.

L’évolution de la couverture 2G

Par rapport au bilan sur la couverture mobile 2G publié en août 2009, la couverture en population pour chaque opérateur s’est encore étendue en 2G : comme ils s’étaient engagés à le faire, les opérateurs mobiles ont continué à investir dans cette technologie. Evolution de la couverture surfacique de chaque opérateur La couverture d’Orange France est passée entre 2009 et 2012 de 95,9% à 97,3% de la surface du territoire (+1,4%). Sur 7 départements (Alpes-de-Haute-Provence, Ardèche, Drôme, Hérault, Landes, Lozère et Tarn), l’écart entre 2009 et 2012 est supérieur à 4%. A contrario, le taux de couverture a régressé sur 13 départements. Cette régression est inférieure à 0,6%, sauf sur le Finistère (1,3%) et la Savoie (5,4%). Ces régressions, constatées en comparant les cartes de couverture de 2009 et 2012, ne traduisent pas nécessairement une diminution effective sur le terrain de l’empreinte géographique de la couverture fournie par l’opérateur ; elles peuvent être liées à des ajustements dans les méthodes de génération des cartes de couverture (mise en œuvre de nouveaux modèles de prédiction, par exemple) destinés à en améliorer la fiabilité. S’agissant de SFR, le taux de couverture est passé entre 2009 et 2012 de 91,3% à 93,3% de la surface du territoire (+2%). Sur 4 départements (Doubs, Gironde, Landes et Lot-et-Garonne), l’augmentation porte sur plus de 4%. A l’opposé, sur 4 départements d’Ile-de-France, qui étaient déjà couverts à 100% en 2009, la progression est naturellement nulle. La couverture de Bouygues Telecom présente la particularité d’avoir globalement régressé entre 2009 et 2012, passant de 90,6% à 89,6% (-1%) de la surface du territoire. Cette régression, qui s’observe sur 68 départements (dont 3, l’Ariège, la Haute-Corse et les Hautes-Pyrénées, pour lesquels elle est supérieure à 6%), semble résulter, au moins pour une large part, de mises à jour des modèles de prédictions des cartes de couverture et de bases de données, intervenues en 2009 et 2010, afin d’améliorer la fiabilité des cartes de couverture. Il n’en reste pas moins que Bouygues Telecom a, à l’instar des deux autres opérateurs, également procédé à des déploiements, ce qui est notamment reflété au travers de la progression du taux de couverture surfacique de certains départements : ainsi, dans le Doubs, le Jura et le Loir-et-Cher, ce taux a progressé de plus de 4%.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Evolution du taux de population couverte par chaque opérateur L’évolution des taux de population traduit avant tout l’évolution de l’empreinte géographique de la couverture, telle qu’elle est reflétée notamment sur les cartes de couverture des opérateurs mobiles. Au cas d’espèce, elle résulte également d’un changement de la base de données de population utilisée. Cette nouvelle base est plus précise que celle utilisée en 2009 : - d’une part, elle s’appuie sur des données de population issues de recensements de 2008, alors que les données utilisées en 2009 se basaient sur un recensement de 1999, qui était alors le recensement le plus récent ; - d’autre part, la répartition sur le territoire de la population reflète plus fidèlement la réalité Afin de dissocier les deux effets (évolution de l’empreinte de la couverture et changement de la base de données de la population), les taux de population présentés en 2009 ont été calculés avec la nouvelle base de données, afin de les comparer avec ceux de 2012 selon un référentiel commun. Ainsi, à base de données constante, la progression de la couverture, ainsi que l’indique le tableau cidessous, est nulle pour Bouygues Telecom, de 0,2% pour Orange France et 0,4% pour SFR.

2009 (ancienne base de données) 2009 (nouvelle base de données) 2012 (nouvelle base de données)

Orange France 99,6% 99,7% 99,9%

SFR 98,7% 99,2% 99,6%

Bouygues Telecom 98,7% 99,1% 99,1%

Evolution des zones blanches, grises et noires Le graphique ci-dessous traduit l’évolution des surfaces des zones noires, grises et blanches entre 2009 et 2012. 2009

2012

56,0%

Zones blanches (2,3%)

Zones grises (11,7%)

Zones noires (86,0%)

64,9%

Zones blanches (1,6%)

Zones grises (11,7%)

96,2%

Zones noires (86,7%)

Les zones noires, couvertes par les 3 opérateurs, sont passées de 86,0% à 86,7% du territoire. La quasi-intégralité des zones noires identifiées en 2009 le sont restées, à l’exception de 3,8% d’entre © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives elles qui sont devenues grises : cette régression est notamment liée à l’ajustement des cartes de couverture de certains opérateurs pour en améliorer la fiabilité (voir ci-dessus). La part des zones grises est restée stable, à 11,7% du territoire. Néanmoins, seuls deux tiers des zones grises de 2012 sont localisées au même endroit qu’en 2009. En effet, près d’un tiers des zones grises de 2009 sont devenues noires, et environ un tiers des zones grises de 2012 étaient blanches en 2009. Les zones blanches, qui représentaient 2,3% du territoire en 2009, concernent désormais 1,6% du territoire. Près de la moitié des zones qui étaient blanches en 2009 sont devenues soit grises (35,2%) soit noires (8,8%). Parmi les zones blanches de 2009 devenues noires en 2012 figurent les centresbourgs de 299 communes du programme d’extension de la couverture en zones blanches qui, non couverts à la date de la publication du bilan en 2009, le sont dorénavant.

II.3.2.

L’évolution de la couverture 3G

Depuis le bilan de la couverture 3G publié par l’ARCEP en novembre 2009, une première évolution significative sur la 3G est l’ouverture commerciale d’un quatrième réseau, par Free Mobile, inexistant en 2009, et qui couvre 37,3% de la population métropolitaine et 13% de la surface du territoire au 1er juillet 2012. S’agissant des trois autres opérateurs, leur couverture 3G a fortement progressé depuis 2009. Ainsi, chez SFR, qui réalise la plus forte progression, le taux de population couverte en 3G passe de 81% à 98,6%, et le taux de surface couverte de 33% à 86,4%. Bouygues Telecom passe de 80% de la population couverte à 94,8%, et de 41% de la surface couverte à 71,8%. Enfin, la couverture en population d’Orange France passe de 87% à 98,5% et celle en surface de 48% à 87,3%. Cette progression s’inscrit notamment, s’agissant d’Orange France et SFR, dans le cadre des procédures de mises en demeure prononcées à l’encontre de ces deux opérateurs : en effet, alors qu’Orange France couvrait environ 87% de la population en 3G, et SFR 81% de la population, ces opérateurs devaient couvrir 98% de la population au 31 décembre 2011. Elle s’inscrit également dans la mise en œuvre d’un réseau d’accès radioélectrique 3G mutualisé (voir II.1.2.3 et II.2.2).

II.4.

COMPARAISON EUROPEENNE ET INTERNATIONALE

Cette partie vise à dresser une comparaison entre la situation en France et celle de plusieurs pays européens, ainsi que quelques pays hors Europe, sur, d’une part, les obligations de couverture imposées aux opérateurs mobiles, et, d’autre part, l’étendue de la couverture. Cette comparaison s’appuie notamment sur les réponses à un questionnaire adressé par l’ARCEP à différents régulateurs, ainsi que sur celles au questionnaire du RSPG76 de juillet 2011 concernant la valeur économique et sociale du spectre.

76

Radio Spectrum Policy Group

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

II.4.1.

Les obligations de couverture

Le plus souvent, en Europe, les autorités publiques nationales ont imposé aux opérateurs mobiles de déployer des réseaux de communications mobiles. Quand cette obligation a été fixée, elle s’entend le plus souvent sur une étendue cible définie en termes de pourcentage de la population à desservir, comme en France (plus rarement sur une empreinte géographique donnée). Il revient aux autorités de régulation de vérifier le respect de ces obligations de couverture. Ces obligations sont détaillées en annexe du rapport RSPG du 16 novembre 2011 concernant l’amélioration de la couverture haut débit77. Les obligations de couverture associées aux licences 2G (GSM) sont généralement supérieures à 90% de la population. Dans quelques pays tels que la Suisse (99,8%), la Slovénie (99,7%) ou la République Tchèque (99,6%), elles sont même supérieures à 99% de la population. Le taux de couverture cible de 99% de la population en métropole, imposé dans le cadre du renouvellement des licences, a pu constituer une obligation significative pour les opérateurs au regard de l’étendue du territoire métropolitain et des contraintes géographiques. Les obligations de couverture associées aux licences 3G (UMTS) peuvent afficher des taux de couverture très différents, non seulement entre pays mais aussi au sein d’un même pays. Ainsi, dans certains pays tels l’Irlande, le Royaume-Uni ou la France, les niveaux d’obligation de couverture 3G sont supérieurs à 80% de la population, tandis que dans d’autres, tels l’Allemagne ou la Suisse, ils ne dépassent pas 60% de la population. En Allemagne, les obligations de couverture sont significativement différentes d’un opérateur à un autre, alors qu’au Danemark et au Royaume-Uni, elles sont identiques. S’agissant de la 4G, les procédures d’attribution n’ont pas encore été lancées ni même définies dans l’ensemble des pays européens. Dans certains pays, les obligations portent sur un taux de la population, qui est inférieur ou égal à 90%, sauf au Royaume-Uni, où un taux de 95% est envisagé. D’autres pays visent des zones particulières (zones rurales en Suède78, communes de petite taille en Espagne…). Seule la France présente un dispositif aussi complet en matière d’obligations de couverture, avec des obligations de couverture nationale très élevées de 99,6%, des obligations au plan départemental portant sur 90% de la population (en réalité sur 95%, compte tenu des engagements pris par les opérateurs), et des obligations renforcées sur une zone de déploiement prioritaire correspondant aux zones les plus rurales du territoire (63% de la surface, 18% de la population). Comme évoqué au I.4 à propos de la notion de couverture, les obligations de couverture portent, à une exception près, sur l’extérieur des bâtiments. Il faut enfin noter que certains pays (Finlande, Suède, Etats-Unis) n’imposent pas d’obligations de couverture pour tout ou partie des fréquences qu’ils ont attribuées.

77 78

http://rspg.ec.europa.eu/_documents/documents/meeting/rspg26/rspg11_393_report_imp_broad_cov.pdf http://www.pts.se/upload/Beslut/Radio/2011/10-10534-bilaga-a-till-beslut-800mhz.pdf

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

II.4.2.

Etat des lieux de la couverture

En règle générale, les pays sont bien couverts en 2G, avec des taux de couverture de la population par au moins un opérateur dépassant les 98% (au Danemark et au Royaume-Uni par exemple), et des taux de couverture de la population par opérateur dépassant les 96%. Ainsi, les taux de couverture de la population en 2G par tous les opérateurs atteignent plus de 96% en Espagne et au Royaume-Uni (respectivement 96,4% et 96,8%), et dépassent les 99% en Allemagne, au Danemark et en Suède, ces deux derniers pays annonçant plus de 99,9% de la population couverte par tous les opérateurs. La situation est plus contrastée en 3G. Beaucoup d’opérateurs couvrent 80% ou plus de la population dans cette technologie (c’est le cas notamment de la Suède, qui annonce être couverte à plus de 99,9% par tous les opérateurs en 3G, du Danemark ou de l’Espagne), alors que d’autres opérateurs n’atteignant pas les 60% de couverture de la population, comme en Hongrie ou en Pologne par exemple. Le Royaume-Uni n’est à ce titre couvert qu’à un peu plus de 73% de la population par tous les opérateurs en 3G. L’Ofcom étudie comment elle pourrait inciter les opérateurs à couvrir les « zones blanches », les routes et les trains, éventuellement par la mutualisation d’infrastructures. Le 3 octobre 2011, 150 millions de livres sterling ont été débloqués par le gouvernement anglais afin d’améliorer la couverture. L’Ofcom79 a écrit qu’elle allait s’inspirer de ce qui est fait dans les autres pays, dont la France.

II.4.3.

L’extension de la couverture dans les zones pas ou mal couvertes

Peu de régulateurs interviennent pour contribuer à la résorption des zones où la couverture 2G, voire 3G (mais celle-ci est encore largement en cours de déploiement), n’est proposée que par une partie des opérateurs, voire par aucun. La France fait ainsi figure d’exception avec le programme national de couverture des zones blanches en 2G et le partage d’infrastructures dans les zones les plus rurales en 3G. Quelques autres pays ont mené des actions en la matière. L’ICTA (Turquie) a participé en 2007 au montage d’un programme gouvernemental visant la fourniture des services de téléphonie GSM dans tous les villages peuplés de plus de 1 000 habitants et la Hongrie a également mis sur pied, en 3G, entre 2007 et 2009, un programme de couverture des zones blanches. L’autorité danoise favorise l’implantation de pylônes là où la couverture est insuffisante, et les autorités de régulation allemande et autrichienne ont mis en place un cadre propice à la passation d’accords de partage d’installations de réseau, précisant les conditions dans lesquelles la mise en œuvre d’un partage pourrait recueillir l’aval des autorités. Comme indiqué au I.4, la Suède, dans la bande 800 MHz, a également imposé à l’opérateur attributaire d’un bloc de 5 MHz dans la bande 800 MHz de couvrir d’ici fin 2014 des zones non couvertes actuellement en haut débit fixe et mobile.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives L’OFCOM étudie comment elle pourrait inciter les opérateurs à couvrir les « zones blanches », les routes et les trains, éventuellement par la mutualisation d’infrastructures. Le 3 octobre 2011, 150 millions de livres sterling ont été débloqués par le gouvernement anglais afin d’améliorer la couverture. L’OFCOM80 a écrit qu’elle allait s’inspirer de ce qui est fait dans les autres pays, dont la France.

II.5.

PERSPECTIVES D’EXTENSION DE LA COUVERTURE MOBILE

Cette partie vise à rendre compte des perspectives d’extension de la couverture mobile annoncées par chacun des opérateurs, en distinguant les technologies 2G, 3G et 4G (II.5.2 à II.5.4). A titre liminaire, en II.5.1, sont précisés plusieurs facteurs pouvant avoir un impact sur l’extension de la couverture.

II.5.1. Les facteurs pouvant avoir un impact sur l’extension de la couverture mobile

L’extension de la couverture mobile par les opérateurs résulte avant tout des choix d’investissements décidés par chacun d’entre eux, dans le respect des contraintes réglementaires, notamment des obligations de déploiement. Plusieurs facteurs, qui ne relèvent pas nécessairement tous des seuls opérateurs de réseaux mobiles, peuvent également avoir un impact sur l’extension de la couverture mobile. La mise en œuvre du partage d’installations Les opérateurs mobiles sont libres de conclure sur certaines zones du territoire des accords de partage d’installations passives ou actives sur la base de négociations commerciales, sous réserve notamment du respect du droit de la concurrence et du droit des communications électroniques. Le partage d’installations réduit les coûts de déploiement et d’exploitation de réseaux mobiles. Il permet d’accélérer le déploiement et, s’il s’agit de mutualisation de réseaux ou de fréquences, de contribuer le cas échéant à l’atteinte des obligations de couverture. Par ailleurs, lorsqu’elle est mise en œuvre, la mutualisation de fréquences peut permettre aux consommateurs de bénéficier de débits pics plus élevés que dans le cas de l’exploitation séparée des fréquences de chacun des opérateurs concernés (par constitution de canalisations plus larges ou par agrégation de porteuses, par exemple). En outre, le partage d’installations, en limitant le nombre de sites à déployer, réduit l’impact visuel et environnemental des réseaux mobiles. Le partage d’installations actives peut néanmoins soulever pour les opérateurs qui prennent part au partage des questions d’ordres technique, concurrentiel et de gouvernance. C’est notamment un partage d’installations de réseaux qui est mis en œuvre dans le cadre du programme national d’extension de la couverture mobile en 2G (voir II.1.1) et de la mise en œuvre d’un réseau 3G mutualisé entre les opérateurs mobiles dans les zones les moins denses du territoire (voir II.1.2.3). S’agissant de la 4G, des obligations spécifiques relatives à la mutualisation des réseaux et la mutualisation des fréquences figurent dans les autorisations délivrées le 17 janvier 2012 dans la 80

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives bande 800 MHz à Bouygues Telecom, Orange France et SFR pour les services mobiles à très haut débit : - d’une part, une obligation de mutualisation des réseaux et de fréquences entre l’ensemble des titulaires en vue de la couverture des communes du programme « zones blanches » ; - d’autre part, une disposition plus souple s’appliquant aux titulaires des lots de fréquences dans les 20 MHz situés en bas de la bande (en l’occurrence, Bouygues Telecom et SFR), consistant en une obligation réciproque de faire droit aux demandes raisonnables de mutualisation dans une zone de déploiement prioritaire, correspondant à 18% de la population métropolitaine et 63% de la surface du territoire dans les zones les moins denses du territoire. Les facteurs technologiques Certains facteurs technologiques peuvent également contribuer à une meilleure disponibilité des services mobiles. Ainsi, les équipements de réseaux installés sur les stations de base connaissent une évolution continue caractérisée par une baisse de prix, une taille plus réduite et une flexibilité accrue, à même de faciliter les déploiements. Les solutions dites « single RAN » permettent ainsi, au sein d’un même équipement, de mettre en œuvre plusieurs technologies sur différentes bandes de fréquences et de pouvoir adapter les technologies sur chaque bande de fréquences par configuration logicielle, sans ajout ou changement complet de l’équipement installé. Les femtocellules (voir II.3) permettent également d’améliorer la couverture mobile, principalement à l’intérieur des bâtiments. Leur mise en œuvre nécessite néanmoins une connexion fixe à l’internet avec un débit suffisant. Elles sont à ce jour commercialisées à divers degrés par les opérateurs (voir II.3). De manière plus prospective, des technologies visant à déporter des éléments actuellement des stations de base dans le cœur de réseau (« cloud RAN »), réduisant ainsi la taille des équipements sur site pourraient contribuer à faciliter les déploiements. L’identification et la mise à niveau des sites radioélectriques A contrario des éléments présentés ci-dessus, qui peuvent contribuer à accélérer le déploiement des réseaux mobiles, d’autres facteurs peuvent contraindre les déploiements. Le déploiement des stations relais nécessite l’identification de sites sur l’ensemble du territoire et peut requérir la location d’emplacements à des tiers. En cas de non renouvellement de baux arrivant à échéance, les opérateurs doivent identifier de nouveaux sites, ce qui peut conduire à une régression de couverture. S’agissant plus particulièrement des zones les plus rurales du territoire, la construction de sites peut être contrainte par des difficultés en termes d’adduction électrique ou de connexion au cœur de réseau de l’opérateur de réseau. Par ailleurs, la finalisation des programmes réglementaires d’extension de la couverture mobile en 2G et en 3G dans les zones les moins denses du territoire passe notamment par la mise à disposition, par les collectivités, d’infrastructures passives (voir II.1.2.3). © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

Enfin, le déploiement des technologies à très haut débit pourrait rendre nécessaire la mise à niveau de sites existants, non seulement au niveau des équipements d’accès qui permettent la liaison entre les abonnés et le réseau de l’opérateur, mais aussi des liaisons entre la station de base et le cœur de réseau : parmi celles-ci, les liaisons actuellement assurées par faisceaux hertziens pourraient devoir basculer à plus ou moins long terme vers des solutions en fibre optique, ce qui pourrait s’avérer particulièrement coûteux dans les zones les plus rurales du territoire. Couverture et exposition aux champs électromagnétiques Enfin, la question de la couverture mobile ne peut faire abstraction des travaux portant actuellement sur l’exposition du public aux champs électromagnétiques. La couverture en téléphonie mobile passe en effet par la disponibilité d’un champ électromagnétique. Une table ronde « radiofréquences, santé, environnement » a été organisée par le Gouvernement au printemps 2009. Elle a rassemblé des représentants de l’Etat, des élus, les opérateurs de réseaux mobiles, des scientifiques et des associations. Les orientations fixées par le Gouvernement à l’issue de cette table ronde ont été rendues publiques le 25 mai 2009 et visent à améliorer l’information, la concertation, la recherche, et, le cas échéant, la réglementation, relatifs à l’exposition aux champs électromagnétiques. Afin de mettre en œuvre ces orientations, un comité opérationnel et plusieurs groupes de travail ont été mis en place. Le comité opérationnel, installé le 7 juillet 2009 par le Gouvernement, est notamment chargé de modéliser puis d'expérimenter à échelle réelle une diminution de l'exposition aux radiofréquences des antennes-relais dans plusieurs villes pilotes volontaires, afin d’en évaluer les impacts sur la qualité du service, la couverture réseau et le nombre d’antennes. Les travaux se poursuivent à ce jour et portent essentiellement sur les expérimentations de baisses de puissance des antennes-relais dans les villes pilotes, le traitement des points atypiques dont un recensement national est prévu dans la loi dite « Grenelle 2 » et les modalités de concertation et d’information locale.

II.5.2.

Une couverture 2G qui va continuer à croitre

Bien que la couverture 2G soit déjà très étendue et dépasse – au sens de la définition mentionnée au I.2.4.1 – 99% de la couverture de la population dans une majorité de départements, cette couverture devrait continuer à s’accroitre, en raison notamment de la finalisation du programme national d’extension de la couverture (voir II.2.1.4) et de celui de couverture des axes routiers prioritaires (voir II.2.1.5). Concernant les investissements qu’Orange France compte consacrer à son réseau, l’opérateur indique dans des courriers en date des 31 janvier et 5 juillet 2012 que « la poursuite du déploiement de sites sera pilotée essentiellement par la finalisation des programmes de nature réglementaire (programme zones blanches initial, complémentaire), les besoins de déménagement de sites (fin de baux pour des sites existants) et par le maintien ou l’amélioration de la qualité de service fournie aux clients utilisant le réseau 2G d’Orange France.

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives En 2012 et 2013, Orange France prévoit de déployer un peu plus de 1100 sites. Une forte proportion de ces sites (40%) sera dédiée aux déménagements des sites dont le bail ne sera pas renouvelé afin d’éviter tout régression de couverture. 30% des sites 2G devraient être consacrés à l’amélioration des zones urbaines et 15% à l’amélioration de la qualité du réseau et à l’extension de couverture en zones rurales. Le reste des sites sera partagé entre la poursuite de l’amélioration de la couverture des axes de transport (routiers et ferrés) et les opérations spécifiques (couverture dédiée pour les entreprises ou lieux publics tels que lieux de séminaires, palais des congrès et autres lieux d’expositions). » Dans un courrier en date du 13 juillet 2012, Bouygues Telecom indique qu’« avant tout, [il] s’efforce quotidiennement de maintenir ses sites existants, en particulier dans les zones urbaines, où il devient de plus en plus difficile de renouveler les baux de ses antennes-relais. Ainsi, chaque année, ce sont entre 100 et 150 sites qui sont déployés pour remplacer des sites existants qui doivent être démontés. Il est également important de noter que Bouygues Telecom va complètement rénover son réseau 2G dans les deux à trois ans qui viennent, afin de lui assurer une plus grande pérennité, ainsi qu’une meilleure évolutivité. » L’opérateur ajoute que concernant sa stratégie de déploiement de nouveaux sites, il se concentre sur : - « la fin des programmes réglementaires 2G zones blanches et axes routiers prioritaires » ; - l’extension de couverture, pour laquelle Bouygues Telecom indique qu’il « déploie régulièrement de nouveaux sites pour répondre au mieux aux attentes des clients et couvrir des zones mal desservies jusqu’alors (principalement hors des grandes villes) », précisant que « plus de 300 sites sont en cours de déploiement », « déployés en 2G/3G », qui « participeront en bonne partie à la résorption des zones grises » ; - « la densification dans les plus grosses agglomérations afin de faire face à la nécessité croissante de sites supplémentaires pour renforcer la couverture et répondre à des besoins capacitaires » ; - « la couverture de zones spécifiques », notamment les « zones où se concentrent des entreprises ». SFR n’a fourni aucun élément sur la poursuite de ses déploiements 2G.

II.5.3.

Une couverture 3G prochainement similaire à celle de la 2G

La couverture 3G devrait continuer à progresser. Cette progression s’inscrit notamment dans le cadre de l’atteinte de leurs obligations de déploiement pour SFR (99,3% de la population au 31 décembre 2013, conformément à la mise en demeure en date du 30 novembre 2009) et Free Mobile (75% de la population au 12 janvier 2015 et 90% au 12 janvier 2018). Orange France et Bouygues Telecom, qui ont déjà atteint l’ensemble de leurs échéances de déploiement, continuent également à déployer leurs réseaux 3G, hors de toute obligation. Dans ses courriers en date des 31 janvier et 5 juillet 2012, Orange France indique qu’il « privilégie une stratégie de déploiement centrée sur la densification du réseau, la mise en œuvre du 4 ème canal dans les zones où cela s’avère nécessaire, le refarming 900 en zones très denses en 2013 et la réalisation du programme RAN-Sharing. En 2012 et 2013, Orange France prévoit le déploiement de 2500 sites 3G. Près de 45% de ces sites sont prévus pour améliorer la couverture des zones urbaines à l’intérieur des bâtiments (couverture © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives « indoor »), 45% pour la couverture en zones rurales, dont 25% seront en partage d’installations 3G (programme Ran Sharing). Les 10% restant seront partagés entre les axes de transport (routiers et ferrés) ainsi que des opérations spécifiques (couverture dédiée pour les entreprises ou lieux grand public tels que lieux de séminaires, palais des congrès et autres lieux d’expositions). L’objectif de résorption des zones grises s’inscrit également dans une perspective assez large tenant compte notamment du programme de mise en œuvre du partage d’installations 3G. » Par ailleurs, dans un courrier en date du 20 novembre 2012, Orange France rappelle également qu’une offre « d’amélioration de la couverture 3G/3G+ à l’intérieur des bâtiments grâce à des femtocellules » est disponible depuis fin 201181. Dans un courrier en date du 13 juillet 2012 et complété le 19 novembre 2012, Bouygues Telecom indique qu’il « vise une couverture 3G+ quasi-équivalente à la 2G sous 2 à 3 ans », « y compris à l’intérieur des bâtiments ». Sa stratégie de déploiement de nouveaux sites s’appuie sur celle mise en œuvre en 2G (voir II.5.2) et porte donc sur : - la mise en œuvre du programme RAN Sharing ; - l’extension de la couverture, avec 300 sites 2G/3G en cours de déploiement ; - la densification : « un programme de près de 1000 sites (principalement des sites 3G) est en cours » ; - la couverture de zones spécifiques. S’agissant de SFR, la société indique dans un courrier en date du 6 juillet 2012 qu’« Au-delà de l’accroissement des débits, SFR souhaite offrir au plus grand nombre la meilleure expérience Internet mobile en prolongeant l’effort de densification de son réseau 3G+, en augmentant la capacité disponible et en améliorant le réseau de transmission. Ainsi, les principaux lieux d’usage de nos clients (zones urbaines, zones de villégiature et les transports en train) vont bénéficier à la fois du déploiement de la 3G dans la bande 900 MHz afin d’améliorer la couverture indoor, mais aussi du raccordement IP (ex : fibre) des sites radio pour offrir les débits les plus adaptés aux besoins et à la demande. Par ses choix d’investissements, SFR souhaite développer le réseau le plus complet associant la 3G+, le femtocell et l’accès SFR WiFi. Lancé en août 2011, le boitier SFR Femto […] permet d’améliorer la couverture en intérieur (domicile/bureau). Des évolutions sont prévues afin d’augmenter les performances de ce boitier (typiquement offrir des débits descendants allant jusqu’à 14,4 Mb/s). »

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http://www.orange-business.com/fr/entreprise/mobilite/couverture/couverture-siteconfort/att00024533/options.html

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives Enfin, cette extension de la couverture 3G est facilitée par la mise en œuvre d’un partage de réseau 3G entre les opérateurs selon les modalités prévues par la décision n°2009-0328 du 9 avril 2009 de l’Autorité, prise en application de la loi de modernisation de l'économie (voir II.3.1.2). Il appartient aujourd’hui à Orange France, SFR et Bouygues Telecom de confirmer leur engagement de finalisation du programme pour fin 2013, comme prévu par l’accord-cadre en date du 11 février 201082.

II.5.4.

Un lancement en cours des réseaux 4G

Les autorisations d’utilisation des fréquences 4G ont été attribuées le 11 octobre 2011 pour la bande 2,6 GHz et le 17 janvier 2012 pour la bande 800 MHz. Les premières ouvertures commerciales de ces réseaux devraient intervenir avant la fin de l’année 2012 ou au début de l’année 2013. La progression de la couverture 4G s’inscrira notamment dans le cadre des obligations de couverture prévues par les autorisations délivrées aux opérateurs, dont les premières échéances prévoient une couverture de 25% de la population au 11 octobre 2015, et 40% de la population de la zone de déploiement prioritaire (constituée des zones les plus difficiles à couvrir, voir xx) au 17 janvier 2017. Trois opérateurs mobiles ont fait part publiquement d’éléments sur la localisation de leurs déploiements 4G. Par un communiqué de presse en date du 21 juin 201283, Orange France a annoncé des déploiements 4G à Marseille. Par ailleurs, « d’ici fin 2012, Lyon et Nantes bénéficieront également de la 4G Orange, puis 12 autres villes d’ici à l’été 2013. » Le 29 mars 201284, SFR a indiqué : « Après un premier pilote réalisé en septembre 2011 à Marseille, la 4G, pour laquelle SFR a remporté plusieurs lots dans les deux bandes de fréquences 2,6 GHz et 800 MHz, est en cours de déploiement sur les agglomérations de Lyon et Montpellier. » L’opérateur ajoute, dans un communiqué en date du 24 septembre 201285 : « Les déploiements 4G, démarrés en cours d’année notamment à Lyon et à Montpellier, sont en phase de pilotes avancés. SFR ouvrira commercialement son réseau 4G à Lyon le 28 novembre prochain. » Bouygues Telecom a annoncé le 22 mars 201286 lancer le déploiement de son réseau 4G en commençant en juin 2012 par l’agglomération lyonnaise. S’agissant de Free Mobile, celui-ci a indiqué lors de sa présentation des résultats financiers du 31 août 2012, que les sites 3G qu’il déployait actuellement étaient « 4G-ready ». Dans la perspective du déploiement de ces réseaux mobiles à très haut débit, les autorités françaises ont mis en place les travaux nécessaires visant à garantir les conditions d’exploitation des bandes 2,6 GHz et 800 MHz et de leur cohabitation avec les autres services utilisant des bandes de fréquences adjacentes. 82

Cet accord-cadre a été étendu à Free Mobile le 23 juillet 2010. L’opérateur s’insérera dans ce réseau partagé dans un calendrier décalé. 83 http://mobile.orange.fr/content/ge/high/v2_a_propos_d_orange/cp/306001.pdf 84 http://www.sfr.com/sites/default/files/20120329_cp_sfr_point_reseau.pdf 85 http://www.sfr.com/presse/communiques-de-presse/09242012-1057-sfr-confirme-son-avance-sur-linternetmobile 86 http://www.presse.bouyguestelecom.fr/wp-content/uploads/2012/03/0322-CP-R%C3%A9seau-BouyguesTelecom.pdf

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Partie II – Couverture mobile : état des lieux et perspectives

S’agissant de la bande 2,6 GHz, une concertation avec les ministères exploitant des radars dans la bande 2700-2900 MHz a été menée, permettant aux opérateurs de prévoir dès à présent leurs déploiements 4G dans cette bande. S’agissant de la bande 800 MHz, la réception des services de diffusion audiovisuelle, utilisant la bande 470-790 MHz, doit être protégée par les réseaux mobiles 4G. A cette fin, une expérimentation technique a été réalisée en 2011 dans la région de Laval, sous l’égide de l’Agence nationale des fréquences (ANFR), dans le but de compléter les études sur l’évaluation des risques de brouillages par des mesures sur le terrain. Le Gouvernement a également donné mandat à l’ANFR pour la conduite d’un pilote de déploiement opérationnel à Saint-Etienne avec les opérateurs de réseaux 4G, ainsi que pour la mise en place d’une structure permettant de traiter les perturbation éventuelles de la réception audiovisuelle, ouvrant ainsi la voie à un déploiement à large échelle dans la bande 800 MHz.

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

PARTIE III – QUALITE DE SERVICE : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Cette partie dresse un état des lieux de la qualité des services de communications mobiles offerts par les quatre opérateurs mobiles de France métropolitaine (Orange France, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile) : elle présente à la fois la situation actuelle et une analyse de l’évolution au cours des dernières années. Les constats et analyses qui sont présentés s’appuient sur les résultats des enquêtes de qualité de service réalisées sur le terrain chaque année à l’initiative de l’ARCEP par des prestataires indépendants, selon les modalités rappelées au I.3. En particulier, la présentation de la situation actuelle en matière de qualité de service s’appuie sur les résultats de l’enquête la plus récente menée sur le terrain à l’automne 2012. Le présent rapport présente les principaux enseignements de ces enquêtes et les met en perspective. Le lecteur souhaitant prendre connaissance de manière exhaustive des résultats détaillés est invité à consulter les comptes rendus détaillés des enquêtes, qui sont chaque année rendus publics par l’ARCEP et disponibles sur son site internet87. Les mesures de qualité de service s’attachent à refléter de manière statistique la qualité que les utilisateurs peuvent constater dans leur propre expérience des usages chez leurs opérateurs. La qualité de service correspond ainsi pour chacun des opérateurs aux performances des services qu’ils offrent à leurs clients, indépendamment des réseaux supports utilisés par l’opérateur pour produire ses services (réseau 2G de l’opérateur, réseau 3G de l’opérateur, recours à l’itinérance sur le réseau d’un opérateur tiers)88. En particulier, il peut être noté, concernant Free mobile, que celui-ci produisant les services qu’il offre à ses clients en ayant à ce jour largement recours à une prestation d’itinérance achetée sur le réseau d’Orange France, la qualité de service offerte par Free mobile à ses clients résulte des performances à la fois de son réseau propre et du dispositif mis en œuvre pour l’accès en itinérance89. La présente partie présente pour chacun des opérateurs l’état de la qualité de ses services telle que mesurée en 2012 et une mise en perspective historique, en distinguant le service voix (III.1), les débits offerts (III.2) et les autres services (III.3), tels que les SMS ou la navigation web. Cette partie présente 87

http://arcep.fr/index.php?id=8140 Il est rappelé que, pour fournir ses services mobiles à ses clients, un opérateur met en général à contribution plusieurs réseaux, ainsi qu’expliqué dans la partie I.1.5 du présent rapport. La communication « voix » d’un client peut par exemple être acheminée soit sur le réseau 2G, soit sur le réseau 3G, voire commencer sur le réseau 3G et se terminer sur le réseau 2G de l’opérateur, en fonction des conditions de couverture, de trafic et des choix techniques de l’opérateur. L’acheminement des communications entre ces différents réseaux s’effectue sans intervention de l’utilisateur. 89 A cet égard, l’ARCEP a par ailleurs engagé une étude destinée à évaluer sur un plan technique les performances spécifiques aux réseaux 3G propres des quatre opérateurs (c’est-à-dire hors utilisation du réseau 2G pour Orange France, SFR et Bouygues Telecom, et hors itinérance sur réseau 2G/3G pour Free mobile) : cette étude relève d’une approche de nature différente de celle, objet du présent rapport, visant à refléter la qualité de service dont les utilisateurs peuvent faire l’expérience ; cette approche, qui n’avait jamais été mise en œuvre en matière de qualité jusqu’à présent, fait appel à des dispositifs techniques particuliers. A cet égard, plusieurs opérateurs ont fait part d’observations d’ordre méthodologique sérieuses qui sont en cours d’examen ; de nouvelles mesures seront effectuées au cours des prochaines semaines. Les résultats seront rendus publics au début de l’année 2013. 88

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives également une comparaison européenne et internationale (III.4) et des perspectives d’évolution en matière de qualité de service (III.5).

III.1. SERVICE VOIX Cette partie vise à présenter la qualité de service constatée pour le service de voix, dans différentes situations. Lorsque cela est pertinent, une mise en perspective par rapport aux années précédentes est réalisée. Les tests ont consisté à tenter de passer des communications, de les maintenir une certaine durée (2 ou 5 minutes) et de noter la qualité des communications90. Les résultats prennent notamment la forme de taux de communication réussies et maintenues et de taux de communications réussies et maintenues de qualité « parfaite » (au sens de la définition figurant dans le cahier des charges des enquêtes de qualité de services, c’est-à-dire « aucune perturbation ne gêne l’écoute. La communication est d’une qualité équivalente à celle du réseau fixe »). Au total, ce sont environ 10.000 mesures qui ont été réalisées pour chaque opérateur mobile, aussi bien dans les plus grandes agglomérations françaises que dans des villes de taille moyenne ou des communes rurales. Sont présentés ici les résultats des mesures faites : - d’une part, pour les usages en mode piéton (à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments et en véhicules automobiles) - d’autre part, pour les utilisations en situation de passager dans plusieurs moyens de transport (véhicule automobile sur autoroutes, train de banlieue et modes de transports assimilés, TGV). La principale évolution par rapport aux années précédentes tient à la prise en compte, pour la première fois, de Free Mobile, arrivé sur le marché début 2012. C’est également la première année qu’un terminal unique est utilisé, correspondant au terminal, commun aux quatre opérateurs, le plus vendu parmi ceux ne présentant pas d’obstacle technique à la mise en œuvre de l’ensemble des mesures prévues par le cahier des charges de l’enquête. Il s’agit en l’occurrence du Samsung Galaxy SII. Les années précédentes, le cahier des charges de l’enquête de qualité de service de téléphonie vocale prévoyait l’utilisation de deux terminaux (un terminal 2G et un terminal 2G/3G) propres à chaque opérateur. Ces terminaux pouvaient donc être différents suivant les opérateurs. Il ressort des résultats de l’enquête de qualité de service que la qualité de la voix se maintient à un haut niveau. Toutefois, une baisse apparaît cette année qui, dans les agglomérations, s’inscrit dans une tendance observée depuis 2007-2008. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette baisse. Celle-ci peut être liée à la hausse importante du trafic, d’une part en matière de voix du fait de la généralisation des offres d’abondance et du basculement du fixe vers le mobile des appels à destination de postes fixes, et, d’autre part en matière de données du fait de l’explosion du trafic d’internet mobile. Par ailleurs certains choix propres à cette année (notamment les performances particulières du terminal représentatif des meilleures ventes des opérateurs mobiles) ont pu contribuer à l’évolution des résultats. 90

La qualité d’une communication est évaluée selon une échelle à quatre niveaux : « parfaite », « acceptable », « médiocre » et « mauvaise ». Ces niveaux de qualité sont décrits dans le compte rendu des enquêtes de qualité de services téléphonie vocale et de données en France métropolitaine en 2012

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100

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

Il est donc nécessaire que les opérateurs continuent à investir pour s’assurer du maintien d’un haut niveau de qualité du service voix. S’agissant de certaines configurations particulières, notamment à l’intérieur des TGV et des trains de banlieue, des baisses importantes ont été observées cette année et feront l’objet d’une vigilance particulière par l’ARCEP lors des prochaines enquêtes. Ces résultats sont détaillés dans les paragraphes suivants.

III.1.1. Usages piéton (à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments) et véhicules automobiles dans les agglomérations Cette partie vise à présenter les principaux résultats des enquêtes de qualité de service de 2012 en agglomérations pour les usages piéton (à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments) et véhicules automobiles. La qualité du service de téléphonie vocale est principalement mesurée à travers le taux de communications réussies et maintenues, dans différentes configurations. La présente partie dresse une comparaison des performances selon plusieurs paramètres : durée de la communication, périmètre géographique et usage. Elle met en perspective ces résultats avec ceux des années précédentes. III.1.1.1. Taux de communications réussies et maintenues Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes (tous usages confondus) est en moyenne de 95,6% dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants et de 96,3% dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants. Les performances d’Orange France sont « supérieures » à ces valeurs moyennes91, tandis que celles de Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR sont « voisines » de la valeur moyenne. Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »92 (tous usages confondus) est en moyenne de 94,5% dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants et de 95,0% dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants. Les performances d’Orange France sont « supérieures »93 à ces valeurs, celles de Bouygues Telecom et SFR « voisines » de ces valeurs, et celles de Free Mobile « inférieures » à ces valeurs. III.1.1.2. Impact de différents paramètres sur les résultats Cette partie vise à présenter l’impact de la durée de la communication, du périmètre géographique et de la configuration d’usage sur les performances mesurées.

91

Les notions de « très supérieures », « supérieures », « voisines », «inférieures », « très inférieures » à la valeur moyenne s’entendent au sens de la définition utilisée dans les enquêtes de qualité de service et rappelée dans le rapport complet disponible à http://www.arcep.fr/index.php?id=8140 92 Voir la définition en page 100 93 Voir note de bas de page 91

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101

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Impact de la durée de la communication Le taux de communication réussies et maintenues a été mesuré pour des durées de 2 et de 5 minutes, permettant ainsi d’évaluer l’impact de la durée des communications sur les performances du service. Il s’avère que l’impact de la durée de la communication sur les performances constatées reste relativement limité. Ainsi, le taux de communications réussies et maintenues dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants est de 95,6% pour les communications de 2 minutes et 93,6% pour celles de 5 minutes. L’écart est légèrement plus important pour les 14 plus grandes agglomérations, avec des taux respectivement de 96,3% et 93,7%. Des tendances comparables s’observent pour le taux de communications réussies et maintenues et de qualité « parfaite »94. Par ailleurs, les disparités constatées entre opérateurs ne dépendent pas de la durée de la communication. Impact du périmètre géographique Le taux de communication réussies et maintenues a été mesuré pour plusieurs strates géographiques, permettant ainsi d’évaluer les différences de performances selon le type de périmètre géographique. Le tableau ci-dessous présente le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »95, pour trois périmètres géographiques différents : agglomérations de plus de 400.000 habitants, agglomérations de plus de 10.000 habitants (comprenant donc les agglomérations de plus de 400.000 habitants) et agglomérations de moins de 10.000 habitants. Les mesures dans les agglomérations de moins de 10.000 habitants ont été réalisées pour la première fois et à titre expérimental cette année : le nombre de mesures est plus limité que pour les autres périmètres et la précision statistique nécessairement plus faible.

agglomérations de plus de 400.000 habitants agglomérations de plus de 10.000 habitants communes hors agglomérations de plus de 10.000 habitants (mesures réalisées à titre expérimental)

taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes

taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »

96,3%

95,0%

95,6%

94,5%

91,6%

90,0%

Les performances semblent décroissantes en fonction de la densité de la population, avec des écarts de près de 5% entre les agglomérations de plus de 400.000 habitants et les communes hors 94 95

Voir la définition en page 100 Voir la définition en page 100

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102

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives agglomérations de moins de 10.000 habitants. Les prochaines enquêtes permettront de vérifier ce constat Le positionnement des opérateurs par rapport à la valeur moyenne est identique pour les agglomérations de plus de 400.000 habitants et celles de plus de 10.000 habitants. En revanche, il est très différent pour les agglomérations de moins de 10.000 habitants, mais le nombre de mesures réalisé ne permet pas de tirer d’enseignements fiables. Impact de la configuration d’usage Le taux de communication réussies et maintenues a été mesuré dans différentes configurations d’usage (extérieur des bâtiments, intérieur des bâtiments, intérieur de véhicule automobile en position de passager), permettant ainsi d’évaluer l’impact de la configuration d’usage sur les performances du service. Le tableau ci-dessous compare le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »96 pour ces trois configurations d’usage, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants.

taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes

taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »

96,4%

95,5%

95,2%

93,8%

95,5%

94,5%

piéton à l’extérieur des bâtiments usage piéton à l’intérieur des bâtiments véhicule automobile

Si à l’usage piéton correspondent de meilleures performances, celles à l’intérieur des bâtiments et dans les véhicules automobiles sont relativement proches. c) Evolution des performances depuis 2006 La présente partie met en perspective les résultats de l’enquête 2012 avec ceux des enquêtes conduites depuis 2006. Les graphiques ci-dessous montrent l’évolution depuis 2006 du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »97 dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (plus de 20.000 habitants jusqu’en 2008) et dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants. Il convient de noter que jusqu’en 2011, deux terminaux étaient utilisés pour chacun des opérateurs, l’un 2G, l’autre 2G/3G ; en 2012, un terminal unique 2G/3G est utilisé.

96 97

Voir la définition en page 100 Voir la définition en page 100

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103

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives 100 99 98 97 96 95

Taux de communications maintenues et réussies 2 minutes

94 93 92 91

Taux de communications maintenues, réussies de 2 minutes et de qualité parfaite

90

Evolution des performances du service voix dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (plus de 20.000 habitants jusqu’en 2008) 100 99 98 97

96 95

Taux de communications maintenues et réussies 2 minutes

94 93 92 91

90

Taux de communications maintenues, réussies de 2 minutes et de qualité parfaite

Evolution des performances du service voix dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants S’agissant du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes, celui-ci reste constamment supérieur à 95%. Toutefois, il est en baisse chaque année depuis 2007-2008. Cette baisse est constatée globalement chez l’ensemble des opérateurs. Les communications réussies et maintenues pendant 2 minutes sont néanmoins de plus en plus de qualité « parfaite »98. Ainsi qu’indiqué ci-dessus, la baisse constatée pour le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes peut être liée au terminal sélectionné cette année (le terminal représentatif des meilleures ventes des opérateurs mobiles) ; elle est aussi certainement liée à la hausse du trafic sur les réseaux mobiles (due notamment, comme on l’a déjà noté, à la généralisation des offres d’abondance en matière de voix et au basculement du fixe vers le mobile des appels à destination de postes fixes). 98

Voir la définition en page 100

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104

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

III.1.2.

Autres moyens de transport

La présente partie présente les résultats de mesures effectuées en situation de passager dans les moyens de transport : véhicules automobiles sur autoroutes, trains de banlieue et modes de transport assimilés et TGV. Les mesures réalisées dans ces configurations d’usage conduisent à des performances moins bonnes que celles constatées en agglomérations. Cela peut notamment être dû à la vitesse et à la structure des moyens de transport (pénétration des ondes). A l’exception de 2012, le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes a peu varié depuis 2004, et le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »99 tend à se rapprocher de plus en plus de celui-ci. La baisse, parfois significative des résultats constatée en 2012 devra être analysée dans la durée : les prochaines enquêtes permettront de déterminer si elle résulte de la cause conjoncturelle ou si elle reflète une tendance de fond. Les résultats par moyen de transport sont détaillés ci-dessous. III.1.2.1. TGV Les mesures dans les trains à grande vitesse ont été réalisées en 2012 sur les lignes suivantes : Paris Lille, Paris - Bordeaux, Paris - Marseille, Paris - Rennes, Paris - Nantes, Paris - Calais (Eurostar), Paris - Strasbourg, Paris - Lyon, Lille - Lyon et Dijon - Mulhouse. La répartition des mesures entre ces lignes s’appuie sur la fréquence des rames circulant quotidiennement sur chacune des lignes. Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes est de 57,3%, et le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »100 est de 53,0%. Les résultats font par ailleurs état d’écarts significatifs entre opérateurs : les performances de SFR sont « très supérieures »101 aux valeurs moyennes, celles d’Orange France « supérieures » aux valeurs moyennes, celles de Free Mobile « voisines » des valeurs moyennes et celles de Bouygues Telecom « très inférieures » aux valeurs moyennes. Le graphique ci-dessous présente l’évolution depuis 2004 du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et celle du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »102 dans les TGV.

99

Voir la définition en page 100 Voir la définition en page 100 101 Voir note de bas de page numéro 91 page 101 102 Voir la définition en page 100 100

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105

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives 100 90 80 70 60

Taux de communications maintenues et réussies 2 minutes

50 40

Taux de communications maintenues, réussies de 2 minutes et de qualité parfaite

30 20 10

0

Evolution des performances du service voix dans les TGV Les effets liés à la vitesse et à la pénétration des ondes à l’intérieur du train conduisent à une qualité de service inférieure à celle constatée pour d’autres usages. A l’exception de 2012, le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes est compris, depuis 2004, entre 69% (2004) et 77% (2009-2010) ; on constate une baisse non négligeable en 2012103. Par ailleurs, à l’instar des mesures réalisées pour d’autres usages, les communications qui sont réussies et maintenues pendant 2 minutes tendent, au fil des ans, à être de plus en plus systématiquement de qualité « parfaite »104.

III.1.2.2. Axes autoroutiers Les mesures sur autoroutes ont été réalisées sur les axes à fort trafic suivants : A1 de Paris à Lille, A4 de Paris à Strasbourg, A6 de Paris à Lyon, A7 de Lyon à Marseille, A8 de Marseille à Nice, A9 d’Orange à Perpignan, A10 de Paris à Bordeaux, A11 de Paris à Nantes, A13 de Paris à Caen, A61A62 de Bordeaux à Narbonne. Les mesures sont réparties en fonction du trafic respectif sur chaque axe. Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes est de 90,8%, et le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite » est de 89,3%. Les résultats font par ailleurs état de disparités entre opérateurs, toutefois moins fortes que pour les TGV : les performances d’Orange France sont « supérieures »105 aux valeurs moyennes, celles de Bouygues Telecom et Free Mobile « voisines » des valeurs moyennes et celles de SFR « voisines » ou « inférieures » à celles-ci.

103

Voir la partie III.5 sur les perspectives Voir la définition en page 100 105 Voir note de bas de page numéro 91 page 101 104

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106

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Le graphique ci-dessous présente l’évolution depuis 2004 du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et celle du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite » sur les axes autoroutiers. 100 90 80 70 60

Taux de communications maintenues et réussies 2 minutes

50 40

Taux de communications maintenues, réussies de 2 minutes et de qualité parfaite

30 20 10 0

Evolution des performances du service voix dans les véhicules automobiles sur axes autoroutiers Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes sont relativement stables depuis 2004, avec un léger infléchissement constaté ces deux dernières années. Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes a globalement progressé et est désormais très proche du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes. III.1.2.3. Trains de banlieue et modes de transport assimilés Les mesures dans les trains de banlieue et modes de transport assimilés (tramways, par exemple) ont été réalisées dans les 4 plus grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille-Aix-en-Provence, Lille). La répartition des mesures entre les lignes de transport s’est appuyée sur la densité d’utilisation, sur les données de trafic et de fréquence des rames. Le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes est de 71,6%, et le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite »106 est de 67,5%. Les performances de chaque opérateur sont « voisines »107 de la valeur moyenne, à l’exception d’Orange France pour le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes (« supérieur » à la valeur moyenne) et Free Mobile pour le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité correcte ou parfaite (« inférieur » à la valeur moyenne). Le graphique ci-dessous présente l’évolution depuis 2004 du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et celle du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes et de qualité « parfaite » sur les axes autoroutiers.

106 107

Voir la définition page 100 Voir note de bas de page numéro 91 page 101

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107

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives 100 90 80 70 60 50

40 30 20

Taux de communications maintenues et réussies 2 minutes Taux de communications maintenues, réussies de 2 minutes et de qualité parfaite

10 0

Evolution des performances du service voix dans les trains de banlieue et modes de transport assimilés A l’exception de 2012 pour laquelle une baisse significative des résultats est constatée, le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes est relativement stable depuis 2004, compris entre 80% (2004) et 87% (2008). Ce taux est inférieur à ce qui peut être constaté pour les autres usages en agglomérations (usages piétons et véhicules automobiles). Par ailleurs, le taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes tend, comme pour les autres usages, à se rapprocher du taux de communications réussies et maintenues pendant 2 minutes.

III.2. DEBITS OFFERTS PAR LES OPERATEURS DE RESEAUX MOBILES La qualité de l’accès à l’internet mobile est principalement mesurée au travers du débit qui est offert : c’est cette notion, mesurée depuis plusieurs années sur les réseaux des opérateurs mobiles, qui est explorée dans cette partie. D’autres indicateurs sont employés et leurs résultats sont reflétés au III.3 : navigation web et service de diffusion de vidéo en flux (« video streaming »). Ces mesures de débits sont réalisées dans le cadre des enquêtes annuelles de qualité de service à travers des tests, qui consistent à télécharger ou à envoyer des fichiers. Les mesures ont été réalisées en 2012 avec les deux smartphones correspondant aux deux modèles, communs aux quatre opérateurs, les plus vendus, et utilisant des systèmes d’exploitation différents. Il s’agit en l’occurrence du Samsung Galaxy SII et l’iPhone 4S d’Apple. Les années précédentes, le cahier des charges de l’enquête de qualité de service de données prévoyait, pour les mesures de transfert de fichiers, l’utilisation de PC et de clés USB, alors plus représentatifs des terminaux offrant des performances maximales. Ces PC et clés USB pouvaient être différents suivant les opérateurs. En complément, des mesures ont été réalisées avec un terminal offrant des performances maximales, notamment en termes de débits maximum théoriques. La tablette iPad 3 d’Apple a été utilisée à cet

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108

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives effet108 : elle permet des débits maximum théoriques de 42 Mbit/s sur la voie descendante et ainsi de pleinement exploiter la technologie d’agrégation de porteuses 3G109 mise en œuvre par certains opérateurs. Les téléchargements portent sur des fichiers de taille 5 Mo localisées sur un serveur dédié, et les envois portent sur des fichiers de 1 Mo. Les débits observés en 2012 sur les réseaux mobiles sont en forte hausse. Cette évolution très positive résulte avant tout des investissements des opérateurs dans leurs nouveaux réseaux. Ces investissements doivent être maintenus, dans les réseaux actuels et dans les nouveaux réseaux 4G, afin que les débits puissent continuer à progresser malgré l’explosion du trafic sur les réseaux mobiles. Des résultats détaillés des enquêtes de qualité de service de 2012, réalisées en agglomérations, à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments, sont présentés dans les paragraphes suivants. Une comparaison des performances est également faite, selon plusieurs paramètres : nature du terminal utilisé, périmètre géographique et configuration d’usage. Enfin, ces résultats sont mis en perspective avec ceux des années précédentes.

III.2.1.

Principaux résultats de l’enquête réalisée en 2012

Le graphique ci-dessous présente la répartition des débits, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants. 100 90 Nombre de mesures

80 70 60 50 40 30 20 10 0 0

5000

10000

15000

20000

25000

Débit kbits/s Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

Répartition des mesures en fonction de plages de débits mesurés, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012)

108

Les deux smartphones n’ont pas été retenus, car leur débit maximum théorique était inférieur à 42 Mbit/s. Procédé technologique gérant deux fréquences simultanément, qui permet d’obtenir des débits élevés allant jusqu’à 42 Mbit/s en France à ce jour. 109

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109

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Les tableaux ci-dessous apportent une vision synthétique des courbes du graphique.

Performances mesurées sur le lien descendant, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012)

Performances mesurées sur le lien montant, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012) Ces résultats apportent plusieurs enseignements. Tout d’abord, les débits médians, compris selon les opérateurs entre 3,3 et 7,1 Mbit/s pour les téléchargements de fichiers (c’est-à-dire sur le lien descendant, du réseau vers l’utilisateur), qui continuent de progresser (voir III.2.3 sur l’évolution dans le temps des débits), se rapprochent voire deviennent comparables aux performances qui peuvent être observées sur des réseaux fixes à haut débit. Les débits sont par ailleurs fortement asymétriques. Les débits médians sur le lien montant (de l’utilisateur vers le réseau), reflétés par les tests d’envois de fichiers, sont ainsi compris entre 0,9 et 1,5 Mbit/s, soit, selon les opérateurs, de 2,8 à 5,4 fois moins importants que les débits médians sur le lien descendant. L’écart est encore plus important sur les débits atteints pour 10% des fichiers. Cet écart est notamment dû au fait que le débit maximum théorique du terminal sur la voie montante, de 5,7 Mbit/s, est beaucoup plus faible que celui sur la voie montante, de 42 Mbit/s.

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110

Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Par ailleurs, les débits présentent de grandes disparités, avec des débits pouvant varier de quelques dizaines ou centaines de kbit/s à près de 25 Mbit/s dans certains cas. Ces disparités, ainsi que rappelé au I, peuvent notamment être liées aux technologies employées (à la fois au niveau du terminal et au niveau du réseau), à la distance à la station et au trafic de la station. Ainsi, les performances les plus élevées peuvent correspondre à des mesures réalisées à proximité d’une station peu chargée, équipée de la fonctionnalité 3G d’agrégation de porteuses (permettant des débits maximum théoriques de 42 Mbit/s). A contrario, des performances faibles ont pu être obtenues dans des zones à fort trafic ou lorsque l’utilisateur est loin de la station de base ; pour les débits de quelques dizaines ou de l’ordre de la centaine de kbit/s, elles peuvent aussi correspondre à des situations où l’utilisateur était connecté au réseau 2G, le réseau 3G étant indisponible (absence de couverture 3G, congestion du réseau 3G…). S’agissant des résultats opérateur par opérateur, les débits médians et les débits obtenus pour 90% des fichiers restent comparables pour Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR en téléchargement. Orange France présente des résultats significativement supérieurs. Le débit médian pour Orange France est ainsi de 7,1 Mbit/s, tandis que ceux des trois autres opérateurs sont compris entre 3,3 et 3,8 Mbit/s. Pour ce qui est des débits les plus élevés, Bouygues Telecom, Orange France et SFR atteignent dans 10% des cas des débits supérieurs à une dizaine de Mbit/s en téléchargement, tandis que pour Free Mobile, ce sont 6,4 Mbit/s qui sont dépassés dans 10% des cas. Cet écart peut notamment s’expliquer par le fait que Free Mobile ne peut pas mettre en œuvre la technologie d’agrégation de porteuses 3G sur son réseau propre. En effet, celle-ci nécessite la mise en œuvre de deux canaux 3G de 5 MHz, ce dont ne dispose pas à ce jour Free Mobile110 contrairement à ses concurrents. Sur le lien montant, les débits médians sont dispersés, de 0,7 Mbit/s pour Free Mobile à 1,5 Mbit/s pour Orange France, mais les débits atteints dans 10% des cas sont plus resserrés, de 1,6 Mbit/s pour Bouygues Telecom à 2,6 Mbit/s pour Orange France.

III.2.2.

Impact de différents paramètres sur les résultats

L’impact de plusieurs paramètres (terminal, périmètre géographique, situation, jour ou heure) sur les débits est étudié ci-dessous. Impact du terminal Les débits des services d’internet mobile ont été mesurés depuis plusieurs types de terminaux, permettant ainsi de montrer l’impact des caractéristiques des terminaux, et notamment les différences de débits maximum théoriques, sur les performances des services de communications mobiles. Les résultats, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants, sont indiqués dans la partie III.2.1 pour le terminal offrant des performances maximales et sont présentés ci-dessous pour les smartphones représentatifs des meilleures ventes.

110

Free Mobile dispose à ce jour de 5 MHz duplex dans la bande 2,1 GHz sur l’ensemble du territoire, et 5 MHz dans la bande 900 MHz hors des zones très denses (au sens de la définition donné dans son autorisation). Il pourra utiliser 5 MHz dans la bande 900 MHz dans les zones très denses à compter du 1 er janvier 2013.

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

Nombre de mesures

120 100 80 60 40 20 0 0

2000

4000

6000

8000

10000

Débit kbits/s Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

Répartition des mesures en fonction de plages de débits mesurés, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012)

Performances mesurées sur le lien descendant, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012)

Performances mesurées sur le lien descendant, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes, dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012)

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Les débits obtenus sont plus faibles sur la voie descendante avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes qu’avec le terminal offrant des performances maximales. Ainsi, le débit médian varie, selon les opérateurs, de 2,4 à 3,9 Mbit/s avec le Samsung Galaxy SII et l’iPhone 4S d’Apple, lorsqu’il est compris de 3,3 à 7,1 Mbits/s pour l’iPad 3 d’Apple. C’est encore plus notable pour les débits les plus élevés, qui ne dépassent pas 11 Mbit/s avec le Samsung Galaxy SII et l’iPhone 4S d’Apple, alors qu’ils peuvent atteindre 25 Mbit/s avec l’iPad 3 d’Apple. En revanche, les tendances observées entre opérateurs avec le terminal offrant des performances maximales se retrouvent avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes. S’agissant de la voie montante, les résultats fluctuent selon les opérateurs, mais restent comparables d’un terminal à l’autre. Les différences sur la voie descendante sont très largement dues au fait que ces terminaux disposent de débits maximum théoriques différents : 42 Mbit/s pour l’iPad 3 d’Apple, 21 Mbit/s pour le Samsung Galaxy SII et 14 Mbit/s pour l’iPhone 4S d’Apple. Sur la voie montante, les débits maximum théoriques sont, pour tous les terminaux, de 5,7 Mbit/s, ce qui est bien reflété par les résultats. Impact du périmètre géographique Les débits des services d’internet mobile ont été mesurés dans plusieurs strates géographiques, permettant de montrer l’impact du périmètre géographique sur les performances des services. Le tableau ci-dessous présente les débits médians obtenus à l’extérieur des bâtiments, avec des smartphones représentatifs des meilleures ventes (Samsung Galaxy SII et iPhone 4S d’Apple), pour trois périmètres géographiques différents : agglomérations de plus de 400.000 habitants, agglomérations de plus de 10.000 habitants (comprenant donc les agglomérations de plus de 400.000 habitants) et communes hors agglomérations de plus de 10.000 habitants. Les mesures dans les communes hors agglomérations de plus de 10.000 habitants ont été réalisées pour la première fois et à titre expérimental cette année : le nombre de mesures est plus limité que pour les autres périmètres et la précision statistique nécessairement plus faible.

agglomérations de plus de 400.000 habitants agglomérations de plus de 10.000 habitants communes hors agglomérations de plus de 10.000 habitants (mesures réalisées à titre expérimental)

Débits médians sur la voie descendante selon les opérateurs

Débits médians sur la voie montante selon les opérateurs

2,7 à 3,8 Mbit/s

0,8 à 1,2 Mbit/s

2,4 à 3,9 Mbit/s

0,8 à 1,1 Mbit/s

2,0 à 4,0 Mbit/s

0,9 à 1,1 Mbit/s

Les débits médians constatés à la fois sur les voies montantes et sur les voies descendantes semblent globalement peu sensibles au périmètre géographique. Le trafic plus important dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants ne semble pas avoir un impact fort sur les performances médianes observées : la plus forte densité de certains sites, ainsi que, le cas échéant, la mise en œuvre de technologies offrant des performances maximum théoriques plus élevés (HSPA+, agrégation de porteuses 3G…) peuvent contribuer à l’écoulement du trafic. © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

Des différences peuvent néanmoins être constatées d’un opérateur à un autre. Les tableaux ci-dessous apportent une vision synthétique des performances, toutes situations confondues, avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants. Ils sont à comparer à ceux présentés en III.2.1 pour les agglomérations de plus de 10.000 habitants.

Performances mesurées sur le lien descendant, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012)

Performances mesurées sur le lien montant, toutes situations confondues (intérieur et extérieur des bâtiments), avec le terminal offrant les performances maximales, dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants (enquête de qualité de service ARCEP 2012) Impact de la situation (extérieur/intérieur des bâtiments) La comparaison entre les résultats des mesures réalisées à l’extérieur des bâtiments et ceux des mesures réalisées à l’intérieur des bâtiments fait état d’écarts très faibles : les débits médians en téléchargement et en envoi sont, pour chacun des opérateurs, différents de quelques dizaines de kbit/s selon que les mesures sont à l’extérieur ou à l’intérieur des bâtiments. Ces résultats, qui devront être confirmés dans le cadre des prochaines enquêtes, résultent sans doute du fait que les mesures à l’intérieur des bâtiments ont été réalisées dans des pièces avec fenêtres et ne sont pas représentatives de l’ensemble des situations caractéristiques de l’intérieur d’un bâtiment.

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Ainsi, l’étude « pilote d’évaluation de la qualité de service mobile à partir de sondes fixes »111, pour laquelle des mesures ont été faites dans différentes conditions à l’intérieur des bâtiments (intérieur 1er jour, pièce sans fenêtre, sous-sol…) fait apparaître des résultats plus contrastés. Impact du jour de la semaine et de l’heure de la journée Le cadre dans lequel s’inscrit l’enquête de qualité de service de l’ARCEP ne permet pas de disposer d’un nombre d’échantillons suffisant pour mesurer l’impact du jour de la semaine ou de l’heure de la journée sur les résultats. En revanche, l’étude « pilote d’évaluation de la qualité de service mobile à partir de sondes fixes » précédemment citée, dont les résultats complets sont disponibles sur le site de l’ARCEP, a permis de tirer des enseignements. Les débits mesurés ci-dessous ont été obtenus par l’emploi d’une sonde localisée en un point fixe situé dans les locaux de l’ARCEP. Sur la base de mesures réalisées pendant plusieurs semaines, un profil horaire et journalier des débits mesurés a été établi : les débits correspondant à chaque heure ou à chaque jour dans les graphiques ci-dessous sont la moyenne d’un nombre élevé de mesures et ne reflètent pas les dispersions importantes qui ont été constatées (voir les résultats complets sur ce point). L’influence de l’heure de la journée sur les performances moyennes mesurées est significative. Les débits sont plus élevés la nuit et plus faibles en journée, avant de remonter en soirée. Cette évolution au cours de la journée traduit l’influence du trafic sur les performances. Les écarts peuvent être élevés : tous opérateurs confondus, le débit moyen à 5h du matin est plus du double de celui constaté entre 12h et 18h.

Profils horaires de débits sur le lien descendant (en kbit/s) résultant de mesures sur les réseaux des 4 opérateurs (anonymes112 sur ce graphique) en un point situé dans les locaux de l’ARCEP

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Disponible à l’adresse suivante : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

Les performances sont par ailleurs relativement constantes au cours de la semaine, avec une légère inflexion à la hausse en moyenne le week-end (qui résulte avant tout d’une forte différence des débits entre les jours de la semaine et le week-end pour l’opérateur « C »), qui pourrait être due, sous réserve d’approfondissement, à un moindre trafic le week-end.

Profils journaliers de débits sur le lien descendant (en kbit/s) résultant de mesures sur les réseaux des 4 opérateurs (anonymes113 sur ce graphique) en un point situé dans les locaux de l’ARCEP Les enseignements présentés ci-dessus peuvent être généralisés en partie. Il a ainsi pu être constaté, s’agissant des profils horaires, des tendances similaires (débits plus élevés la nuit et moindres l’aprèsmidi) en d’autres lieux où des sondes avaient été positionnées.

III.2.3.

Evolution des performances depuis 2008

Cette partie présente l’évolution des débits sur les réseaux mobiles depuis 2008. Les performances offertes par Free Mobile ayant été mesurées pour la première fois en 2012, cette mise en perspective ne porte que sur Orange France, SFR et Bouygues Telecom. Cet exercice se base sur les résultats des enquêtes des années précédentes. A cet égard, si les mesures qui font l’objet de comparaisons dans cette partie ont toutes été réalisées à l’extérieur des bâtiments, deux éléments du protocole de mesures ont fait l’objet d’une évolution : - le périmètre géographique, qui se base sur les agglomérations de plus de 50.000 habitants jusqu’en 2011, et qui a été élargi à l’ensemble des agglomérations de plus de 10.000 habitants en 2012 ; - le terminal utilisé, qui était une clé 3G (reliée à un PC) choisie par chacun des opérateurs jusqu’en 2011 ; en 2012, des mesures ont été réalisées avec plusieurs types de terminaux, communs pour la première année, à l’ensemble des opérateurs : par cohérence avec les années précédentes, ce sont 112

Ce profil horaire a été établi à partir d’une sonde située en un seul point. Les débits mesurés ne sont donc pas représentatifs des débits moyens qui peuvent être constatés sur les réseaux des opérateurs. C’est la raison pour laquelle les opérateurs sont anonymes sur ce graphique. 113 Voir note de bas de page précédente

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives celles réalisées avec un terminal offrant des performances maximales, notamment en termes de débits (tablette iPad 3 d’Apple) qui sont utilisées dans cette partie. Le graphique ci-dessous présente de manière synthétique l’évolution des débits médians depuis 2008 sur les voies montante et descendante. Chaque point est la moyenne, pondérée par leurs parts de marché respectives, des débits médians des opérateurs. 6000 5000 4000 3000

débit médian pondéré sur la voie montante

2000

débit médian pondéré sur la voie descendante

1000 0 2008

2009-2010

2011

2012

Evolution des débits médians sur les voies montante et descendante (calculés sur la base des débits médians de chaque opérateur, agrégés en pondérant le débit de chaque opérateur par sa part de marché) Ce graphique montre une progression constante du débit médian sur la voie descendante depuis 2008, malgré l’explosion du trafic. Cette hausse régulière traduit les investissements des opérateurs visant à déployer des technologies de plus en plus performantes. L’effet du trafic peut être observé sur la voie montante, où les débits maximum théoriques évoluent beaucoup moins rapidement que sur la voie descendante : le débit médian agrégé stagne depuis 2009-2010 et régresse légèrement en 2012. Cette analyse est complétée par une analyse plus fine portant de manière séparée pour les voies montante et descendante et comparant les débits constatés chez chacun des opérateurs depuis 2008. Le graphique ci-dessous montre l’évolution des débits médians sur la voie descendante (trait plein). Jusqu’en 2011, les terminaux étaient des clés 3G reliées à un PC, choisies par les opérateurs. Ces mesures sont à comparer avec celles réalisées en 2012 avec le terminal offrant les performances maximales (iPad 3 d’Apple). A titre indicatif, sont également mentionnés sur le graphique les débits obtenus en 2012 avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes (carrés sur le graphique), qui ne peuvent être directement comparés aux débits obtenus les années précédentes avec les clés 3G, mais qui apportent des enseignements sur l’éventail des débits qui peuvent être constatés en 2012 selon le terminal utilisé.

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

8000 7000 6000 5000 Orange France

4000

SFR 3000

Bouygues Telecom

2000 1000

0 2008

2009 -2010

2011

2012

Evolution des débits médians (en kbit/s) mesurés sur les réseaux d’Orange France, de SFR et de Bouygues Telecom avec un terminal parmi les plus performants du marché (clé 3G connectée à un PC jusqu’en 2011, iPad 3 d’Apple en 2012), sur le lien descendant, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants (traits pleins) ; les débits obtenus en 2012 avec les deux smartphones représentatifs des meilleures ventes du marchés - Samsung Galaxy SII et iPhone 4S d’Apple – sont également représentées à titre indicatif (carrés), mais ne peuvent être directement comparés à ceux obtenus les années précédentes sur les clés 3G114 A l’exception de l’année 2011 pour Bouygues Telecom, les débits médians augmentent chaque année (traits pleins sur le graphique ci-dessus). Les progressions suivent néanmoins des trajectoires différentes selon les opérateurs. A titre informatif, ce graphique présente les débits obtenus en 2012 avec des terminaux autres que ceux offrant les performances maximales : les débits obtenus avec les smartphones représentatifs des meilleures ventes, qui n’étaient pas utilisés les années précédentes, sont ainsi représentés par un carré sur le graphique ci-dessus. Il convient de noter que les performances offertes avec les smartphones représentatifs des ventes en 2012 peuvent être inférieures à celles offertes en 2011 avec le terminal offrant des performances maximales, sans pour autant décrire une baisse de la qualité du réseau. Cela peut tenir aux débits maximum théoriques de certains terminaux utilisés en 2011, qui pouvaient être supérieurs à ceux de l’iPhone 4S qui est utilisé cette année. Par ailleurs, la forte croissance du trafic, à la fois en propre pour l’ensemble des opérateurs, et résultant de l’itinérance de Free Mobile s’agissant d’Orange France, peut également avoir un impact. L’examen de l’évolution des débits atteints dans 10% des cas et dans 90% des cas, en complément des débits médians (voir graphiques ci-dessous), montre une dispersion de plus en plus forte pour chacun des opérateurs d’année en année. Comme indiqué au III.2.1, cette dispersion s’explique, pour les performances les plus élevées, par l’effet technologique (débits maximum théoriques des équipements

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Voir avertissement page 117

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives de réseaux et terminaux de plus en plus élevés) et, pour les performances les plus faibles, par l’importance du trafic ou l’indisponibilité du réseau 3G. 12000 10000 débit moyen de transfert atteint pour 90% des fichiers reçus

8000

débit moyen de transfert atteint pour 50% des fichiers reçus

6000 4000

débit moyen de transfert atteint pour 10% des fichiers reçus

2000

0 2008

2009-2010

2011

2012

Performances (en kbit/s) mesurées sur le réseau d’Orange France, avec un terminal parmi les plus performants du marché (clé 3G connectée à un PC jusqu’en 2011, iPad 3 d’Apple en 2012), sur le lien descendant, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants (traits pleins) ; les débits obtenus en 2012 avec les deux smartphones représentatifs des meilleures ventes du marchés - Samsung Galaxy SII et iPhone 4S d’Apple – sont également représentées à titre indicatif (carrés), mais ne peuvent être directement comparés à ceux obtenus les années précédentes sur les clés 3G115 12000 10000 débit moyen de transfert atteint pour 90% des fichiers reçus

8000

débit moyen de transfert atteint pour 50% des fichiers reçus

6000 4000

débit moyen de transfert atteint pour 10% des fichiers reçus

2000 0 2008

2009 - 2010

2011

2012

Performances (en kbit/s) mesurées sur le réseau de SFR, avec un terminal parmi les plus performants du marché (clé 3G connectée à un PC jusqu’en 2011, iPad 3 d’Apple en 2012), sur le lien descendant, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants (traits pleins) ; les débits obtenus en 2012 avec les deux smartphones représentatifs des meilleures ventes du marchés - Samsung Galaxy SII et iPhone 4S d’Apple – sont également représentées à titre indicatif (carrés), mais ne peuvent être directement comparés à ceux obtenus les années précédentes sur les clés 3G116

115 116

Voir avertissement page 117 Voir avertissement page 117

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

12000 10000

débit moyen de transfert atteint pour 90% des fichiers reçus

8000

débit moyen de transfert atteint pour 50% des fichiers reçus

6000 4000

débit moyen de transfert atteint pour 10% des fichiers reçus

2000 0

2008

2009 - 2010

2011

2012

Performances (en kbit/s) mesurées sur le réseau de Bouygues Telecom, avec un terminal parmi les plus performants du marché (clé 3G connectée à un PC jusqu’en 2011, iPad 3 d’Apple en 2012), sur le lien descendant, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants (traits pleins) ; les débits obtenus en 2012 avec les deux smartphones représentatifs des meilleures ventes du marchés Samsung Galaxy SII et iPhone 4S d’Apple – sont également représentées à titre indicatif (carrés), mais ne peuvent être directement comparés à ceux obtenus les années précédentes sur les clés 3G117 Sur le lien montant, dont les performances sont mesurées au travers de l’envoi de fichiers, l’évolution des débits médians est différente, avec une relative stabilité entre 2009-2010 et 2012, comme représenté sur le graphique ci-dessous. 1800 1600

1400 1200 Orange France

1000 800

SFR

600

Bouygues Telecom

400 200 0 2008

2009 - 2010

2011

2012

Evolution des débits médians (en kbit/s) mesurés sur les réseaux d’Orange France, de SFR et de Bouygues Telecom avec un terminal parmi les plus performants du marché (clé 3G connectée à un PC jusqu’en 2011, iPad 3 d’Apple en 2012), sur le lien montant, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants (traits pleins) ; les débits obtenus en 2012 avec les deux smartphones représentatifs des meilleures ventes du marchés - Samsung Galaxy SII et iPhone 4S d’Apple – sont également représentées à titre indicatif (carrés), mais ne peuvent être directement comparés à ceux obtenus les années précédentes sur les clés 3G118 117 118

Voir avertissement page 117 Voir avertissement page 117

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

III.3. AUTRES SERVICES En dehors du service de transfert de fichiers, qui permet de mesurer les débits (voir III.2), d’autres services de données sont testés. Ainsi qu’indiqué au I, le périmètre de ces services (ou la façon de les mesurer) peut être appelé à évoluer au cours du temps, en fonction de l’évolution des usages chez les consommateurs. En 2012, les services de messages courts (SMS), de messages multimédia (MMS), de navigation web, et, pour la première fois, de diffusion de vidéo en flux (« video streaming »), ont été testés dans le cadre de l’enquête annuelle de qualité de service. Les choix des périmètres géographiques, des terminaux et des principales modalités de mesures sont communs avec ceux des mesures de débits (III.2).

III.3.1.

Services de messages courts (SMS)

Un test consiste à tenter d’envoyer un message SMS depuis les smartphones représentatifs des meilleures ventes, puis à mesurer son délai de réception et à vérifier son intégrité. Le message envoyé est identique pour tous les opérateurs et pour tous les tests. Il est constitué de 26 caractères remplis par les lettres majuscules de l’alphabet (ABCD…XYZ) suivi d’un numéro d’identification du SMS émis. III.3.1.1. Principaux résultats de l’enquête réalisée en 2012 En 2012, le taux moyen de SMS reçus dans un délai inférieur à 2 minutes ainsi que le taux moyen de SMS reçus dans un délai inférieur à 30 secondes restent élevés, 98,8% et 97,2% respectivement pour des usages à l’extérieur des bâtiments dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants. Les résultats sont légèrement meilleurs dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants pour un usage à l’extérieur. Par ailleurs, les taux à l’intérieur des bâtiments sont comparables à ceux obtenus à l’extérieur des bâtiments. Les performances d’Orange France et SFR sont, selon les indicateurs, « supérieures »119 ou « voisines » de la valeur moyenne, celles de Bouygues Telecom étant « voisines » de la valeur moyenne, et celles de Free Mobile « voisines » ou « inférieures » à la valeur moyenne. III.3.1.2. Evolution des performances Depuis l’introduction en 2000 du service de SMS dans les enquêtes de qualité de service, les taux moyens de SMS reçus ont toujours été très élevés. Ainsi, depuis 2008, et à l’exception de 2012 où une baisse des performances est constatée, le taux moyen de SMS reçus dans un délai inférieur à 2 minutes a toujours été supérieur à 99% et le taux moyen de SMS reçus dans un délai inférieur à 30 secondes proche de 99%. Les résultats obtenus par les opérateurs sont souvent proches entre eux, au fil des enquêtes.

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Voir note de bas de page numéro 91 page 101

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

III.3.2.

Services de messages multimédia (MMS)

Un test consiste à tenter d’envoyer un message MMS depuis les smartphones représentatifs des meilleures ventes et à mesurer son délai de réception. Le message envoyé est identique pour tous les opérateurs et pour tous les tests. Il est constitué d’une part d’un texte de 26 caractères remplis par les lettres majuscules de l’alphabet (ABCD…XYZ) suivi d’un numéro d’identification du message émis et, d’autre part, d’une photo (au format JPG) de 50 ko. III.3.2.1. Principaux résultats de l’enquête réalisée en 2012 En 2012, le taux moyen de MMS reçus reste élevé et atteint, dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants, 96,3% à l’extérieur des bâtiments et 95,5% à l’intérieur des bâtiments. La quasitotalité des MMS qui sont effectivement reçus le sont dans un délai inférieur à 3 minutes : le taux moyen de MMS reçus et dans un délai inférieur à 3 minutes est de 95,8% à l’extérieur des bâtiments et 95% à l’intérieur des bâtiments. L’impact du périmètre géographique est très faible : les résultats dans les agglomérations de plus de 400.000 habitants sont très proches de ceux dans les agglomérations de plus de 10.000 habitants. Selon les indicateurs mesurés, les performances d’Orange France, SFR et Bouygues Telecom sont « voisines »120 ou « supérieures » à celles des valeurs moyennes, tandis que celles de Free Mobile sont « voisines » ou « inférieures » aux valeurs moyennes. III.3.2.2. Evolution des performances Le service de MMS est testé depuis 2005. Le taux moyen de MMS reçus et le taux moyen de MMS reçus dans un délai inférieur à 3 minutes sont depuis 2008 supérieurs à 94%, mais ont fluctué au fil des enquêtes : si les taux mesurés en 2012 sont inférieurs à ceux de 2008 et 2011, ils sont supérieurs à ceux de 2009-2010.

III.3.3.

Navigation web

Un test consiste à accéder à internet depuis les smartphones représentatifs des meilleures ventes, puis à réaliser une succession de connexions sur différentes pages pendant une durée de 5 minutes. Les pages retenues pour ces tests correspondent aux 10 sites internet mobiles les plus fréquentés par les internautes mobiles (à l’exception des sites des opérateurs ou de sites personnalisés par ceux-ci, ou de sites dont la taille serait supérieure à 1 Mo). Il s’agit pour l’année 2012 des sites suivants : Site Google Facebook Youtube Twitter Wikipedia Yahoo Dailymotion 120

Adresse http://m.google.fr/ http://m.facebook.com/ http://m.youtube.fr https://mobile.twitter.com http://fr.m.wikipedia.org http://fr.m.yahoo.com http://www.dailymotion.com

Voir note de bas de page numéro 91 page 101

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Le bon coin Mappy Pages jaunes

http://leboncoin.fr http://www.mappy.com http://mobile.pagesjaunes.fr

III.3.3.1. Principaux résultats de l’enquête réalisée en 2012 En 2012, le taux de réussite de l’accès à un site internet dans un délai de 30 secondes est de 94,9% et le taux de réussite de la navigation pendant une durée de 5 minutes de 77,8% dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants pour un usage à l’extérieur des bâtiments. Ces taux, respectivement de 94,0% et 74,9%, sont légèrement plus faibles pour un usage à l’intérieur des bâtiments. Par ailleurs, les résultats sont identiques (à 0,3% près) entre les agglomérations de plus de 10.000 habitants et celles de plus de 400.000 habitants. De fortes disparités existent entre opérateurs. Selon les indicateurs mesurés, les performances d’Orange France et SFR sont « supérieures »121 ou « très supérieures » à celles des valeurs moyennes, celles de Bouygues Telecom sont « voisines » ou « supérieures » à celles des valeurs moyennes, tandis que celles de Free Mobile sont « très inférieures » aux valeurs moyennes. III.3.3.2. Evolution des performances La navigation web a été introduite en 2011. Entre l’enquête de 2011 et 2012, le protocole utilisé a évolué sur deux points majeurs. D’une part, le temps maximum de téléchargement complet d’une page web est passé de 50 à 30 secondes. D’autre part, les conditions de succès d’une navigation web ont également été durcies, en effet le protocole a évolué sur le seuil acceptable d’échecs. Une comparaison avec les résultats de 2011 n’est donc pas pertinente.

III.3.4.

Service de diffusion de vidéo en flux (« video streaming »)

Ce service a été introduit pour la première fois en 2012. Un test consiste à accéder depuis les smartphones représentatifs des meilleures ventes à un site de service de diffusion de vidéo en flux grand public (Youtube) et à évaluer la qualité globale du visionnage d’une séquence vidéo de 2 minutes. Le taux de diffusions réussies est de 89,1% et le taux de diffusions réussies et de qualité « parfaite » de 86,7% dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants pour un usage à l’extérieur des bâtiments. Ces mêmes taux, à l’intérieur des bâtiments, sont très proches, respectivement de 87,4% et 84,7%. En outre, les écarts des indicateurs entre les agglomérations de plus de 10.000 habitants et celles de plus de 400.000 habitants sont faibles, tous inférieurs à 0,6%. Les opérateurs ont des performances très variables. Les performances d’Orange France sont systématiquement « très supérieures » aux valeurs moyennes. Celles de SFR sont, selon les indicateurs, « voisines »122, « supérieures » ou « très supérieures » à celles des valeurs moyennes.

121 122

Voir note de bas de page numéro 91 page 101 Voir note de bas de page numéro 91 page 101

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives Celles de Bouygues Telecom sont « voisines » ou « inférieures » à celles des valeurs moyennes. Enfin, les performances de Free Mobile sont toujours « très inférieures » aux valeurs moyennes.

III.4. COMPARAISON EUROPEENNE ET INTERNATIONALE Ainsi que rappelé au I.4.2, la qualité de service fait l’objet d’un suivi dans de nombreux pays, que ce soit par les pouvoirs publics, notamment les régulateurs, ou par des acteurs privés (magazines spécialisés). Cette partie vise à présenter le niveau de qualité de service constaté sur les réseaux mobiles de plusieurs pays européens (Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Suède) et des Etats-Unis. Les informations utilisées pour effectuer cette comparaison sont notamment issues de questionnaires envoyés par l’ARCEP à plusieurs régulateurs européens et internationaux et d’une étude confiée à un prestataire externe123. Les services mesurés, les méthodologies employées et les indicateurs de performances varient d’un pays à un autre : toute comparaison est donc difficile. Les éléments présentés permettent néanmoins de constater que la qualité de service est d’un niveau comparable voire supérieure en France à celle qui peut être mesurée à l’étranger. Allemagne En Allemagne, des enquêtes de qualité de service sont réalisées chaque année depuis 1999 par des cabinets spécialisés pour des magazines spécialisés124 ou par d’autres organismes125. Les mesures portent à la fois sur la qualité du service « voix » et sur les débits. Les outils de mesures sont constitués de mobiles et de PC avec carte data. Ils sont généralement embarqués à bord de véhicules en mouvement, ou, dans un sac à dos, permettant ainsi des mesures en mode piétons dans des lieux particuliers (centres urbains, gares, intérieur de bâtiments). La méthodologie utilisée en 2012 par le magazine web Chip Online126 a consisté à effectuer, pour la qualité vocale, plus de 7500 appels entre deux véhicules en mouvement. La moitié a été réalisée par des téléphones mobiles, l’autre moitié par un logiciel automatique embarqué sur PC. Les communications duraient 2 minutes. La qualité vocale, qualifiée par un robot, atteint une note de 3,8 sur 5, que l’on se trouve en zone urbaine ou rurale, signifiant que les communications ont été très peu dégradées. Les débits ont été mesurés par Chip Online au travers des tests de connexions aux sites internet les plus fréquentés en Allemagne, au moyen de cartes modem 3G, à bord de véhicules en mouvement. Les débits moyens constatés, tous opérateurs confondus, en ce qui concerne la réception de données, sont de 3,15 Mbit/s en zones urbaines et 2,20 Mbit/s en zones rurales, et en ce qui concerne l’émission de données, de 1,64 Mbit/s en zones urbaines et de 1,45 Mbit/s en zones rurales.

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L’étude « Méthodes d’évaluation de la qualité de service sur les réseaux mobiles », réalisée par la société LCC, est disponible à http://www.arcep.fr/index.php?id=8161. 124 Notamment Chip Online et Connect 125 Notamment de la fondation Schiftung Warentest 126 http://www.chip.de/bildergalerie/Der-haerteste-Handy-Netztest-Deutschlands-Alle-Bilder-alle-InfosGalerie_51261493.html

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives S’agissant de l’étude de la fondation Stiftung Warentest, les débits sur la voie descendante s’échelonnent, selon l’opérateur, entre 0,9 et 3,4 Mbit/s dans les zones urbaines, et entre 0,5 et 2,5 Mbit/s dans les zones rurales. Royaume-Uni L’Ofcom, au Royaume-Uni a publié un rapport127 en mai 2011 sur la performance des réseaux mobiles à haut débit128. Cet audit concernait la qualité des réseaux haut débit mobile (3G/HSPA) des 5 opérateurs britanniques129. Cette enquête a porté sur les services de données, via l’utilisation de modems USB (par exemple des clés 3G) ou de cartes modem 3G/HSPA. Ce sont 4,2 millions de mesures qui ont été effectuées, selon 3 méthodologies différentes : - Utilisation, par un panel de 1 179 utilisateurs, d’une application installée sur des PC portables munis d’une clé 3G ou d’une carte modem. L’application réalisait au moins 4 tests par jour. - Mise en œuvre de 25 mini-réseaux de 5 sondes (constituées chacune d’un modem HSPA) à l’intérieur des bâtiments dans les zones réputées couvertes en 3G/HSPA. Les miniréseaux, fonctionnant 24h/24 et 7j/7, étaient déplacés toutes les 2 à 3 semaines. Au total, 3,8 millions de mesures ont été effectuées. - Réalisation de parcours de mesures dans 4 zones ayant des caractéristiques démographiques différentes, au moyen de 5 véhicules embarquant des mobiles 3G/HSPA. 45 000 tests ont ainsi été effectués par ce moyen. Les données montrent une hétérogénéité selon les opérateurs, les débits variant en moyenne entre 1,5 Mbit/s et 3 Mbit/s. Plus précisément, le débit moyen constaté, au travers des sondes fixes, a été de 2,1 Mbit/s sur la voie descendante, avec cependant de fortes disparités entre opérateurs, et selon l’heure de la journée : le débit moyen, tous opérateurs confondus, varie en effet entre 1,7 Mbit/s aux heures les plus chargées et 2,5 Mbit/s aux heures creuses. Sur la voie montante, le débit varie entre 0,59 Mbit/s durant les heures chargées et 0,74 Mbit/s durant les heures creuses, avec une moyenne s’établissant à 0,67 Mbit/s. Les résultats concernant le panel d’utilisateurs sont différents, avec un débit moyen dans le sens descendant de 1,5 Mbit/s. Cette différence peut s’expliquer par le fait que les sondes ne mesuraient que les réseaux 3G/HSPA, alors que le panel pouvait en plus mesurer la 2G. Les débits aux heures chargées sont de l’ordre de 1,7 Mbit/s, et, durant les heures creuses, la moyenne s’établit à 1,9 Mbit/s. Plus de 80% des panelistes ont obtenu des débits inférieurs à 2 Mbits/s. Le débit moyen sur la voie montante s’établit à 0,44 Mbit/s, avec là encore, très peu de variations au long de la journée. Cette étude a également permis de montrer la différence de qualité de service entre les zones urbaines et les zones rurales, où, par exemple, plus de la moitié des connections dans les zones rurales se sont effectuées à moins de 500 kbit/s, alors qu’en ville, le débit était inférieur à 500 kbit/s dans moins d’un 127

Disponible à l’adresse suivante : http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/telecomsresearch/bbspeeds2010/Mobile_BB_performance.pdf 128 Enquête réalisée par la société Epitiro pour l’Ofcom de septembre à décembre 2010. 129 O2 Telefonica, T-Mobile, Vodafone UK, Orange UK et Three UK

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives quart des cas. Enfin, la connexion est en 3G/HSPA dans quasiment 100% des tests en zones urbaines, alors que ce n’est le cas que dans moins de 60% des cas en zones rurales. Espagne Des tests de qualité de service de voix et de débits sont réalisés par des prestataires indépendants130 sur les réseaux des opérateurs réalisant plus de 20 M€ de chiffre d’affaires annuel. Les résultats sont communiqués au ministère en charge des télécommunications et les opérateurs ont l’obligation de les publier. Les données sont issues de sondes placées à l’intérieur même des réseaux des opérateurs, et ne reflètent donc pas directement une expérience client. Concernant les débits moyens, ils sont mesurés selon le débit maximum théorique de l’accès à l’internet mobile. A titre d’exemple, au 2ème trimestre 2012, l’accès HSPA+ à 42 Mbit/s de Telefonica offre131 un débit moyen de 16,6 Mbit/s, celui à 10,8 Mbit/s de Vodafone132 offre un débit moyen de 8,0 Mbit/s et celui d’Orange133 à 7,2 Mbit/s un débit moyen de 4,7 Mbit/s. Suède En Suède, une enquête annuelle indépendante est organisée et financée par un magazine spécialisé134. Les mesures effectuées concernent aussi bien les services voix que de données, et ont été effectués aussi bien en laboratoire (à partir d’une plateforme de test) que sur le terrain (dans les trains). Les mesures effectuées en novembre 2011 ont comporté 15 000 établissements d’appels et 13 000 qualifications de débit moyen par transfert FTP, réalisés dans plus de 130 villes et le long de grands axes routiers et ferroviaires (1 300 km). S’agissant de l’agglomération de Stockholm, les résultats montrent une certaine hétérogénéité selon l’opérateur et le quartier de Stockholm où les tests ont eu lieu. L’opérateur Tre obtient des débits moyens supérieurs à 5,4 Mbit/s, avec un pic à presque 12 Mbit/s dans tous les quartiers, Telenor se situe dans une moyenne de 5 Mbit/s et les autres opérateurs ont des débits moyens se situant entre 2 ou 3 Mbit/s. Etats-Unis Aux Etats-Unis, des mesures sont réalisées, depuis 2009, par des titres de presse spécialisée135. La FCC, dans un rapport de juin 2011136, a relayé les résultats de ces mesures de qualité de service. La FCC met également actuellement à disposition sur leur site internet des outils collaboratifs de tests de débit fixe et mobile (voir IV.5 pour une analyse de ces outils). 130

AENOR, SGS ICS Ibérica, TÜV Rheinland Ibérica… http://info.telefonica.es/es/calidad/html/tme/parametros_internet.shtml 132 http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-deservicio/descarga-del-informe/ 133 http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio-en-orange/index.html 134 Il s’agit du magazine Mobil Magazine 135 PCMag.com, PCWorld Magazine et CNET.com 136 http://hraunfoss.fcc.gov/edocs_public/attachmatch/FCC-11-103A1.pdf 131

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives

Enfin, les enquêtes menées aux Etats-Unis, qui ne concernent que les services de données, s’effectuent également au moyen de tests sur le terrain, au travers d’outils installés sur des téléphones portables137. Selon les enquêtes, les tests sont effectués à l’arrêt ou en mouvement, embarqués à l’intérieur de véhicules, et à l’extérieur et à l’intérieur des bâtiments. Différentes enquêtes ont lieu aux Etats-Unis, qui ne sont pas comparables entre elles pour des raisons de méthodologies différentes. L’enquête effectuée par Novarum pour le magazine PC World dans 13 villes américaines, et sur les réseaux 3G et 4G des grands opérateurs mobiles nationaux, consistait à effectuer 10 points de mesures (5 en extérieur et 5 à l’intérieur des bâtiments, ce qui représente 65 tests de débits dans chaque situation) en centres-villes au moyen d’une application de test de débit embarquée sur des smartphones différents. Les serveurs de données pour faire les tests étaient choisis pour qu’ils soient les plus éloignés possibles du lieu de mesure. Pour cette enquête, en 3G, et selon les opérateurs, les débits moyens sur la voie descendante varient entre 0,63 et 4,02 Mbit/s à l’extérieur des bâtiments, et entre 0,59 et 3,66 Mbit/s à l’intérieur des bâtiments. Concernant la voie montante, les débits moyens, sans précision de lieu de mesure, s’échelonnent de 0,56 Mbit/s à 1,44 Mbit/s. Les débits moyens en 4G sont meilleurs. Ils se situent, pour la voie descendante, entre 3,15 et 8,35 Mbit/s à l’extérieur des bâtiments, et entre 2,75 et 7,83 Mbit/s à l’intérieur des bâtiments. Concernant la voie montante, les débits moyens, sans précision de lieu de mesure, s’échelonnent de 0,97 Mbit/s à 5,86 Mbit/s. L’enquête menée par Sensorly pour PCMag.com utilisait 24 terminaux, répartis dans 3 véhicules différents. Les mesures de débit, qui se sont déroulées dans 30 grandes villes des Etats-Unis, sur la 3G et la 4G, ont été réalisées en conditions extérieures, en mobilité ou à l’arrêt. Selon cette enquête, en 3G, les débits moyens sur la voie descendante sont tous en dessous de 2 Mbit/s et varient, selon les opérateurs, entre 0,41 Mbit/s et 1,97 Mbit/s, avec des pics de débits pouvant cependant atteindre 6,55 Mbit/s ou 8,67 Mbit/s pour deux des opérateurs. Les débits sur la voie montante varient de 0,29 Mbit/s à 0,98 Mbit/s, avec des pics dépassant les 2 Mbit/s. En 4G, les débits moyens sur la voie descendante varient, selon les opérateurs, entre 3,50 Mbit/s et 13,71 Mbit/s, avec des pics de débits pouvant même dépasser les 50 Mbit/s pour un opérateur. Les débits sur la voie montante varient de 0,91 Mbit/s à 6,46 Mbit/s, avec des pics dépassant les 17 Mbit/s pour un opérateur. Une troisième enquête est réalisée par Rootmetrics pour le webzine CNET.com. Des enquêteurs sont chargés d’évaluer les performances des 6 plus grands réseaux 3G et 4G des Etats-Unis, de jour comme de nuit. Plus de 320 000 mesures, soit en mobilité à l’extérieur des bâtiments, soit en statique à l’intérieur des bâtiments, ont ainsi pu être réalisées dans 42 agglomérations. La qualité constatée en chaque agglomération est qualifiée selon un barème à trois niveaux : 137

Les outils utilisés sont développés par des sociétés spécialisées telles que RootMetrics, Novarum, OOKLA ou Sensorly

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives - haut niveau de qualité : plus de 3 Mbit/s dans au moins 70% des cas ; - bas niveau de qualité : moins de 1,5 Mbit/s dans au moins 60% des cas ; - niveau moyen de qualité, lorsqu’aucun des deux cas ci-dessus ne s’appliquaient. Les résultats138 sont très variables selon les opérateurs. Ainsi, Verizon propose un haut niveau de qualité dans 86% des agglomérations, AT&T dans 43% des agglomérations, T-Mobile dans 31% des agglomérations et Sprint, MetroPCS et Cricket dans aucune agglomération. A contrario, les performances de Cricket sont systématiquement basses, et celles de MetroPCS et Sprint basses dans respectivement 59% et 55% des agglomérations.

III.5. PERSPECTIVES Il ressort à la fois des enquêtes de qualité de service annuelles menées par l’ARCEP et des comparaisons effectuées avec plusieurs pays étrangers que la France dispose dans l’ensemble d’un niveau élevé de qualité de service mobile, qui tend à se rapprocher de celui du haut débit fixe. S’agissant de la voix et des services classiques, utilisés depuis de nombreuses années, comme les SMS, la qualité de service se maintient à un haut niveau. Toutefois, une baisse est constatée cette année et s’inscrit, pour certains indicateurs, dans une tendance observée depuis plusieurs années. Si cette baisse peut être liée à certains éléments conjoncturels, elle est aussi certainement liée à la hausse importante du trafic, d’une part en matière de voix du fait de la généralisation des offres d’abondance et du basculement du fixe vers le mobile des appels à destination de postes fixes, et, d’autre part en matière de données du fait de l’explosion du trafic d’internet mobile. Il est donc nécessaire que les opérateurs continuent à investir pour s’assurer du maintien d’un haut niveau de qualité du service voix et endiguer tout risque d’érosion. S’agissant de certaines configurations particulières, notamment à l’intérieur des TGV, des baisses importantes ont été observées cette année et feront l’objet d’une vigilance particulière par l’ARCEP lors des prochaines enquêtes. Les débits observés sur les réseaux mobiles sont quant à eux en forte hausse. Cette évolution très positive résulte avant tout des investissements des opérateurs dans leurs nouveaux réseaux. Ces investissements doivent être maintenus, dans les réseaux actuels et dans les nouveaux réseaux 4G, afin que les débits puissent continuer à progresser malgré l’explosion du trafic sur les réseaux mobiles. En effet, les débits offerts aux utilisateurs dépendent notamment des technologies et des canalisations de fréquences dont ils disposent. Les réseaux mobiles à haut débit à la norme HSPA+ permettent aujourd’hui d’offrir des débits maximum théoriques de 21 Mbit/s sur des canalisations de 5 MHz et 42 Mbit/s sur 10 MHz. S’agissant de la 4G, le LTE permet des débits théoriques pouvant dépasser 150 Mbit/s grâce à la mise en œuvre de canalisations de 20 MHz. Il offre également une latence réduite permettant une plus grande fluidité et une meilleure interactivité. La mise en œuvre de ces nouvelles technologies est appelée à se développer sur les réseaux des opérateurs et pourront nécessiter non seulement une mise à niveau du réseau d’accès, mais également du réseau de collecte139 (mise en place d’une connexion par fibre optique, par exemple).

138 139

http://www.rootmetrics.com/2012-data-quarterly/ réseau permettant de connecter les stations de base au réseau cœur

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Partie III – Qualité de service : état des lieux et perspectives D’ores et déjà, de nouvelles normes plus performantes sont annoncées : le LTE-Advanced permettra ainsi des débits maximum théoriques de plusieurs centaines de Mbit/s. Pour activer ces technologies, qui mettent en œuvre des canalisations très larges (jusqu’à 100 MHz pour le LTE-Advanced), des quantités importantes de fréquences sont nécessaires. Ces fréquences sont également indispensables pour écouler l’ensemble du trafic de données, qui tend à croître de façon exponentielle. Pour faire face à l’explosion du trafic et rendre possible l’évolution des technologies suivantes, seront nécessaires des bandes de fréquences supplémentaires seront nécessaires d’ici quelques années. C’est pourquoi, au-delà des bandes 800 MHz et 2,6 GHz déjà attribuées pour la 4G, et de la réutilisation en 4G de fréquences déjà attribuées aux opérateurs mobiles pour la 2G et la 3G, il est nécessaire d’identifier de nouvelles bandes de fréquences. Des travaux coordonnés au plan européen sont actuellement en cours, auxquels l’ARCEP participe activement. La qualité de service d’un utilisateur dépend également du trafic de la station à laquelle il est connecté, ainsi que de la distance à la station (voir I.1). La densification des réseaux, à laquelle contribue le développement des femtocellules (dès lors que la liaison internet reliant la station au réseau de l’opérateur est de qualité suffisante), peut contribuer à l’amélioration de la qualité de service offerte. En outre, il convient de rappeler que la qualité de service dont dispose un client dépend de son terminal et de l’offre à laquelle il a souscrit, pour les services de données plus encore que pour la voix140.. Le décalage entre le déploiement d’une nouvelle technologie de réseaux et la pénétration de terminaux adaptés à cette technologie conduit à ce que les performances moyennes constatées puissent être en deçà des performances rendues possibles par les nouvelles technologies déployées sur les réseaux des opérateurs. Par ailleurs, un mouvement observé chez certains opérateurs, tendant à une segmentation accrue des offres selon le débit maximal offert ou selon le quantité de données au-delà de laquelle le débit peut être fortement réduit par l’opérateur (« fair use » ) peut avoir un impact sur la qualité de service. Il convient enfin de rappeler que les enquêtes annuelles ne peuvent pas rendre compte des points noirs localisés, que les opérateurs travaillent à résoudre et qui peuvent être mis en évidence par l’emploi d’outils alternatifs aux enquêtes de qualité de service, notamment des sondes fixes (voir IV.5).

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Des débits élevés n’étant pas nécessaires pour assurer le service voix

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP

PARTIE IV – PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS DE L’ARCEP Cette partie présente des pistes d’évolutions en matière de couverture mobile et de qualité de service, que les acteurs (collectivités territoriales, opérateurs mobiles, associations de consommateurs, etc.) sont invités à commenter. Celles-ci ne sont pas destinées pas à remettre en cause les obligations actuelles imposées aux opérateurs, fixées lors de l’attribution de leurs licences respectives, mais à compléter et à améliorer l’information du consommateur et des pouvoirs publics. Par ailleurs, certaines d’entre elles pourraient être prises en compte pour l’attribution de futures licences. Les présentes propositions sont regroupées en cinq familles : - la fiabilité des cartes de couverture du service de téléphonie mobile (service de voix) 2G et 3G ; - la définition d’un référentiel de mesure de la couverture pour le service d’accès à internet mobile ; - la disponibilité des services à l’intérieur des bâtiments et des véhicules ; - les enquêtes de qualité de service ; - l’accès à l’information sur la couverture et la qualité de service : observatoire, applications mobiles et sondes fixes.

IV.1. LA FIABILITE DES CARTES DE COUVERTURE DU SERVICE DE TELEPHONIE MOBILE 2G ET 3G Propositions : → N° 1 - Etendre à la 3G le référentiel de mesure de la couverture en téléphonie mobile → N° 2 - Renforcer la démarche d’amélioration continue de la fiabilité des cartes de couverture de téléphonie mobile 2G et 3G → N° 3 - Etendre à la 3G le dispositif d’enquêtes annuelles existant actuellement en 2G, permettant la vérification de la fiabilité des cartes de couverture → N° 4 - Promouvoir et faciliter les enquêtes de couverture menées par des tiers, dont notamment des collectivités territoriales, au travers de conventions

Depuis l’adoption par l’ARCEP de sa décision n°2007-0178 du 20 février 2007, plusieurs facteurs appellent à une adaptation du dispositif relatif à publication des cartes de couverture en téléphonie mobile (service de voix), tant sur la forme que sur le fond : o le cadre réglementaire prévu par l’article D.98-6-2 du CPCE et l’arrêté du 15 janvier 2010 pris en application de cet article sont venus renforcer et élargir les dispositions préexistantes de la décision n° 2007-0178 de l’ARCEP, ce qui conduit à définir un dispositif plus cohérent pour l’ensemble des opérateurs et des technologies de réseau ; o la couverture 2G des opérateurs atteint désormais des taux très élevés de couverture de la population. Cette disponibilité très large répond à l’importance qu’ont progressivement acquis les © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP services mobiles dans les usages courants ; ceci suscite des attentes accrues en matière d’information et de fiabilité, tant par les consommateurs que par les collectivités territoriales ; o la couverture 3G, elle aussi, est désormais largement étendue sur le territoire métropolitain pour les réseaux des trois opérateurs historiques 2G/3G ; de plus, leurs obligations de déploiement sont à présent atteintes, à l’exception de la dernière échéance de couverture de SFR prévue à la fin de l’année 2013 (voir II.1.2). Les propositions de l’ARCEP, concernant la fiabilité des cartes de couverture en téléphonie mobile 2G et 3G, visent à répondre à ces constats par des évolutions du dispositif réglementaire. Celles-ci font l’objet de deux projets de décisions proposés en annexes du présent rapport, et détaillées dans les parties qui suivent.

IV.1.1. L’extension à la 3G du référentiel de mesure de la couverture de la téléphonie mobile L’arrêté en date du 15 janvier 2010 pris en application de l'article D.98-6-2 du code des postes et des communications électroniques relatif à la publication des informations sur la couverture du territoire par les services de communications électroniques prévoit la mise en place d’un référentiel de mesure de la couverture pour le service de téléphonie mobile. La décision n° 2007-0178 de l’ARCEP précisant les modalités de publication des informations relatives à la couverture et fixant le protocole des enquêtes de couverture des réseaux mobiles précise un référentiel de mesure du service de téléphonie mobile pour la 2G. Le projet de décision relatif au référentiel commun de mesure de la couverture mobile et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées, en annexe du présent rapport, propose une extension de ce référentiel à la 3G. Il est notamment conforme aux dispositions du II de l’arrêté du 15 janvier 2010, qui prévoit que la couverture s’apprécie à l’extérieur des bâtiments. La question de la couverture à l’intérieur des bâtiments et des véhicules fait l’objet de propositions spécifiques présentées plus loin.

IV.1.2. Le renforcement de la démarche d’amélioration continue de la fiabilité des cartes de couverture de téléphonie mobile Le bilan des enquêtes annuelles de fiabilité des cartes de couverture 2G, réalisé au I.2.5 du présent rapport, montre que le dispositif mis en place depuis 2007 a déjà pu conduire à une amélioration globale de la fiabilité des cartes des opérateurs. Ainsi, en 2008, le taux de fiabilité des cartes publiées était en moyenne de 96,7% à l’échelle d’un canton (pour les 3 opérateurs historiques 2G/3G confondus), tandis qu’en 2011, ce taux était en moyenne de 98,9%. Pour autant, les enquêtes réalisées font apparaître des zones d’incohérences locales entre les cartes publiées et les mesures sur le terrain. Celles-ci peuvent notamment consister en une série de mesures successives parmi lesquelles un nombre important d’échecs est relevé, ou en une accumulation d’échecs de mesures autour de la mairie d’une commune (voir I.2.5).

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP Dans ce contexte, il est apparu une demande, émanant notamment de collectivités territoriales, que puissent être prises en compte de façon organisée les remontées qu’elles seraient susceptibles de faire sur des incohérences locales avérées entre la carte de couverture publiée par un opérateur et la réalité sur le terrain. A cet égard, ces remontées sont de nature à contribuer au contrôle de la validité des cartes de couverture publiées, dès lors qu’elles respectent le référentiel commun de la couverture mobile. Dans cette perspective, afin d’organiser et d’objectiver la prise en compte de ces remontées, il pourrait être prévu un dispositif par lequel chaque opérateur serait tenu, lorsque lui sont transmis les résultats d’un enquête réalisée conformément au protocole fixé par la décision de l’ARCEP, de fournir un rapport présentant son analyse de la cohérence entre les résultats des mesures et la carte de couverture qu’il publie. En cas d’incohérence, l’opérateur décrirait dans ce même rapport les mesures qu’il prend pour remédier à cette situation. Afin de contribuer à la transparence de la démarche d’amélioration de la fiabilité des cartes de couverture, il pourrait également être envisagé qu’un bilan annuel récapitulant l’ensemble de tels rapports de fiabilité pourrait également être rendu public par chaque opérateur. Par ailleurs, des ajustements sont proposés par rapport à la décision n° 2007-0178 de l’ARCEP afin de renforcer les modalités du déroulement des parcours de mesures, obtenir une précision statistique pour le taux de fiabilité de 1%141, et rendre plus flexible l’établissement de la relation d’étalonnage142 reflétant la probabilité de maintenir un appel sachant que le retour de sonnerie a été obtenu. L’ensemble des propositions présentées ci-dessus sont reflétées dans le projet de décision relatif au référentiel commun de mesure de la couverture mobile et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées proposé en annexe du rapport. Enfin, il est proposé de renforcer l’indépendance du prestataire vis-à-vis des opérateurs, afin de garantir l’objectivité des mesures. Le projet de décision relatif aux enquêtes annuelles de mesures sur les réseaux de deuxième et troisième générations en France métropolitaine, en annexe de ce rapport, introduit des dispositions en ce sens pour les enquêtes annuelles menées par l’ARCEP et financées par les opérateurs mobiles.

IV.1.3. L’extension à la 3G du dispositif d’enquêtes annuelles existant actuellement en 2G Conformément à l’arrêté en date du 15 janvier 2010 pris en application de l'article D.98-6-2 du code des postes et des communications électroniques relatif à la publication des informations sur la couverture du territoire par les services de communications électroniques, les modalités de vérification de la validité des cartes publiées sont définies par l’ARCEP.

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De fait, la précision statistique des enquêtes actuellement réalisées s’approche d’ores et déjà de ce chiffre. Cette relation d’étalonnage est utilisée pour mettre en relation, d’une part, le niveau de champ en un point donné, et, d’autre part, la capacité à obtenir un retour sonnerie lors d’une tentative d’appel, afin d’en déduire la probabilité de couverture à l’endroit de la mesure. 142

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP La décision n° 2007-0178 de l’ARCEP prévoit la conduite d’enquêtes annuelles sur les réseaux des opérateurs mobiles, destinées à vérifier la cohérence des cartes de couverture du service de téléphonie 2G avec la réalité du terrain. La maturité des déploiements des réseaux 3G, pour les trois opérateurs historiques 2G/3G, est de nature à justifier l’extension à la 3G de ces enquêtes. Le projet de décision relatif aux enquêtes annuelles de mesures sur les réseaux de deuxième et troisième générations en France métropolitaine lors des enquêtes annuelles prévues pour les opérateurs de réseaux mobiles métropolitains, en annexe de ce rapport, propose une actualisation de la décision n° 2007-0178 de l’ARCEP à cet égard.

IV.1.4. Des enquêtes de couverture complémentaires à celles menées par l’ARCEP L’ensemble des méthodes et protocoles utilisés dans le cadre des travaux de l’ARCEP sont publics et peuvent être mis en œuvre par des tiers pour des enquêtes indépendantes. Dans ce cadre, tout acteur, et notamment toute collectivité qui le souhaite, peut effectuer par lui-même ce type de mesure de vérification de la fiabilité de la couverture des opérateurs mobiles. Dès le début des années 2000, une convention avait été proposée par l’ARCEP aux collectivités territoriales afin qu’elles puissent effectuer des enquêtes leur permettant de connaître de façon aussi fiable que possible l’état de la couverture dans les territoires qui les concernent. Ce dispositif avait ainsi donné lieu à la réalisation d’enquêtes par une trentaine de départements. La convention proposée par l’ARCEP aux collectivités au début des années 2000 pourrait être actualisée et proposée aux collectivités qui souhaitent aujourd’hui engager leurs propres enquêtes de couverture. Aux termes de cette convention, les collectivités volontaires s’engageaient à faire réaliser l’enquête en utilisant la méthodologie définie par l’Autorité et à lui remettre un compte-rendu détaillé des résultats obtenus. En outre il est proposé, dans les projets de décisions joints en annexe, que toute enquête réalisée selon un protocole conforme à la méthodologie définie par l’ARCEP conduise à des obligations similaires pour les opérateurs mobiles : ces derniers seraient ainsi tenus, notamment dans le cas d’une enquête menée par une collectivité territoriale, de fournir également un rapport d’analyse des incohérences constatées lors de cette enquête et des mesures qu’il entend prendre en conséquence.

IV.2. LA

DEFINITION D’UN REFERENTIEL DE MESURE DE LA COUVERTURE POUR LE

SERVICE D’ACCES A INTERNET MOBILE

Proposition : → N° 5 - Elaborer et valider un référentiel de mesure de la couverture pour le service d’accès à internet mobile

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP L’arrêté en date du 15 janvier 2010 pris en application de l'article D.98-6-2 du code des postes et des communications électroniques relatif à la publication des informations sur la couverture du territoire par les services de communications électroniques prévoit la mise en place d’un référentiel de mesure de la couverture mobile pour le service d’accès à internet. A cet égard, l’arrêté précise que « Les opérateurs publient des cartes de couverture qui permettent au minimum d'apprécier les lieux où le service d'accès à internet en situation nomade ou mobile, à l'extérieur des bâtiments et avec des terminaux portatifs, est disponible. Plusieurs zones doivent être distinguées en fonction des technologies déployées, comme pas de couverture, GPRS, EDGE, UMTS, HSPA, WIFI, WIMAX, LTE... Les débits théoriques maximum descendants correspondant à chaque technologie doivent figurer sur lesdites cartes ainsi que, le cas échéant, le débit maximum théorique proposé dans les offres commerciales de l'opérateur. Il est en outre précisé si le débit indiqué est partagé entre l'ensemble des utilisateurs d'une cellule. »

IV.2.1. Des pistes de réflexion pour l’élaboration d’un référentiel de mesure de la couverture mobile pour le service d’accès à internet L’élaboration d’un référentiel de mesure de la couverture mobile pour le service d’accès à internet nécessite la définition de principes nouveaux par rapport au référentiel de mesure du service de téléphonie mobile. Si le principe de parcours de mesures sur une zone géographique semble toujours adapté, la nature des mesures à réaliser reste à définir. L’accès mobile à internet peut être vérifié par l’intermédiaire de la connexion à un service de données correspondant à un usage de référence. Ce test d’accès pourrait porter sur la connexion à des sites web, ou encore sur l’accès à un serveur de téléchargement de fichiers, et ainsi permettre de vérifier la disponibilité d’un service d’accès à internet. Il devrait également permettre de vérifier les technologies par lesquelles la connexion peut être réalisée, et le débit maximum théorique de chaque technologie testée. Ce test pourrait être complété par l’examen d’indicateurs relatifs à la qualité de la connexion, qui vont au-delà du débit maximum théorique. Ces indicateurs pourraient par exemple se baser sur les performances mesurées. Toutefois, la performance offerte, et notamment le débit, dépend non seulement de la qualité du lien radio, mais également du trafic, dont les fluctuations peuvent conduire à des variations importantes des performances : à cet égard, la prise en compte des fluctuations liées au trafic relève d’une approche de qualité de service et non de couverture, ainsi qu’exposé dans la partie I. Afin de s’affranchir, dans le cadre de l’établissement d’un référentiel de couverture, de cette variabilité induite par le trafic, un nombre important de mesures peut être réalisé en un point donné, notamment à des heures différentes de la journée. Mais cette approche, longue et coûteuse, peut se révéler impraticable dans le cadre d’enquêtes de vérification de la couverture.

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP De manière alternative, des indicateurs tels que le niveau de champ ou le Channel Quality Indicator143 peuvent permettre de qualifier la qualité du lien radio et sont indépendants du trafic. En outre, ils pourraient être corrélés à un niveau de performance. - Pour le Channel Quality Indicator : cet indicateur semble pouvoir être relié à un niveau de débit maximal auquel peut prétendre un utilisateur, en s’appuyant sur les caractéristiques techniques des normes utilisées ; - Pour le niveau de champ : une relation d’étalonnage, visant à faire le lien entre les performances des services de données (par exemple en termes de débits ou de rapidité de la connexion) et le niveau de champ du réseau en tout point pourrait être établie. D’une part, des mesures d’étalonnage seraient réalisées en de multiples points correspondant à divers niveaux de champ, par exemple pour des tests de téléchargement de fichiers, en vue d’en obtenir une relation statistique reflétant les performances globales du réseau. D’autre part, des mesures de niveau de champ seraient effectuées en plus grand nombre, et ensuite corrélées à un niveau de performance grâce à la relation d’étalonnage.

IV.2.2. La validation, en concertation avec les acteurs, du référentiel de mesure de la couverture mobile en service d’accès à internet La définition d’un référentiel de mesure de la couverture mobile adapté au service d’accès à internet devra être établie en concertation avec l’ensemble des acteurs intéressés, notamment les opérateurs mobiles. Les échanges déjà engagés dans le cadre de la préparation du présent rapport seront donc poursuivis en vue d’étudier les différentes solutions possibles. La validation du référentiel pourra conduire à la réalisation d’une campagne pilote sur le terrain. Celle-ci pourrait être menée au cours de l’année 2013 sur les réseaux 2G/3G, voire 4G si leur déploiement effectif le permet.

IV.2.3. La mise en place d’enquêtes annuelles de vérification de la couverture mobile pour le service d’accès à internet Une fois le référentiel de mesure défini, des vérifications de la couverture mobile pour le service d’accès à internet pourraient être mises en place sur une base annuelle. Elles pourraient avoir lieu concomitamment aux enquêtes réalisées pour le service de téléphonie mobile. Dans un premier temps, ces enquêtes annuelles pourraient être menées sur les réseaux 2G et 3G, dont la couverture est, pour les trois opérateurs historiques 2G/3G, très étendue. En revanche, il est évidemment prématuré de prévoir la conduite d’enquêtes annuelles sur les réseaux mobiles à très haut débit, alors que les opérateurs n’ont pas encore ouvert commercialement la 4G. Des enquêtes de vérification seront toutefois menées, a minima à l’occasion des échéances de déploiement prévues par les licences des opérateurs, afin d’effectuer un suivi attentif des déploiements progressifs de ces réseaux. Des enquêtes régulières pourront ensuite être décidées lorsque la couverture mobile à très haut débit sera suffisante pour le justifier.

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Ou CQI, défini au 7.2.3 du 3GPP TS 36.213.

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP

IV.3. LA DISPONIBILITE DES SERVICES A L’INTERIEUR DES BATIMENTS ET DES VEHICULES Propositions : → N° 6 - Approfondir les méthodes de simulations permettant d’améliorer la connaissance de la disponibilité des services mobiles à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules → N° 7 - Enrichir les enquêtes de mesures existantes de l’ARCEP pour prendre en compte des mesures complémentaires à l’intérieur des bâtiments et des véhicules L’arrêté du 15 janvier 2010 pris en application de l'article D.98-6-2 du code des postes et des communications électroniques relatif à la publication des informations sur la couverture du territoire par les services de communications électroniques prévoit que la couverture mobile s’apprécie à l’extérieur des bâtiments pour la publication par les opérateurs de leurs cartes de couverture et pour la vérification de celles-ci (voir I.2). Pour autant, les consommateurs font couramment usage de leurs services mobiles dans d’autres configurations, en particulier à l’intérieur des bâtiments et dans les véhicules. La disponibilité des services mobiles dans ces situations est par nature moindre qu’à l’extérieur des bâtiments : la pénétration des ondes à travers des matériaux comme le béton ou le métal affaiblit la force du signal mobile, et peut donc être la cause d’échec d’appels ou de connexions (voir I.1). La connaissance de la disponibilité des services mobiles à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules pourraient toutefois être approfondie, soit par des méthodes de simulations, soit par l’exploitation de mesures spécifiques à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules.

IV.3.1. Approfondir les méthodes de simulations permettant d’améliorer la connaissance de la disponibilité des services mobiles à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules La couverture mobile des opérateurs à l’extérieur des bâtiments peut être modélisée, à l’aide d’outils informatiques, par l’intermédiaire de simulations de niveaux de champ (voir I.2.2.1). Cette approche prédictive, pour la couverture à l’extérieur des bâtiments, se révèle déjà complexe et nécessite des moyens importants. Les opérateurs mobiles parviennent toutefois à produire des cartes de couverture relativement précises et fiables. S’agissant de l’intérieur des bâtiments ou des véhicules, de telles simulations de la couverture reposeraient sur des principes analogues, à savoir le calcul de niveaux de champ. Toutefois elles semblent en pratique impossibles à réaliser avec la même précision et fiabilité, en raison de la modélisation nécessaire de la pénétration des ondes à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules, qui s’ajoute au calcul du niveau de champ extérieur. En effet, cette modélisation de la pénétration des ondes nécessiterait de connaître des paramètres difficiles à établir avec précision : épaisseur des murs de l’ensemble des bâtiments, nature des matériaux composant ces derniers, vitesse de circulation des véhicules etc. Il serait toutefois envisageable d’approfondir certaines méthodes de simulations permettant d’améliorer la connaissance de la disponibilité des services mobiles à l’intérieur des bâtiments ou des

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP véhicules, au prix d’un compromis entre la précision géographique et la valeur prédictive de telles simulations. o Une approche statistique fournissant des informations agrégées de taux de disponibilité : En prenant pour exemple l’intérieur des bâtiments, il apparaît que la principale source de complexité des simulations repose sur les hypothèses faites quant à la pénétration des ondes à travers les murs, qui peut dépendre notamment des types de bâtiments ou de la densité urbaine. Il pourrait alors être envisagé de construire un modèle statistique de la pénétration des ondes dans les bâtiments, qui pourrait être établi sur la base de mesures à l’intérieur d’un échantillon suffisamment large et représentatif de bâtiments. Des simulations informatiques pourraient ensuite mettre en lien, sur une zone donnée, ce modèle statistique et des calculs de niveau de champ à l’extérieur des bâtiments. Les résultats des telles simulations conduiraient à fournir une information agrégée de taux de disponibilité sur la zone considérée, et non une information géo-localisée avec précision. o Une approche qualitative fournissant des indications locales sur la disponibilité des services : Les simulations actuellement mises en œuvre par les opérateurs, pour la couverture à l’extérieur des bâtiments, sont fondées sur une approche binaire : des niveaux de champ sont simulés en chaque point, dans la perspective de déduire si une portion du territoire est couverte ou non. Il pourrait être envisagé que les informations fournies par ces simulations soient exploitées de manière plus fine en faisant apparaître plusieurs seuils. Chaque seuil correspondrait alors à une certaine « force de signal » attendue dont les consommateurs pourraient déduire des indications sur la disponibilité des services à l’intérieur des bâtiments ou des véhicules : plus le signal est fort en un point donné, plus la probabilité est élevée d’être couvert à l’intérieur d’un bâtiment ou d’un véhicule. Une telle approche permettrait ainsi de fournir des informations géo-localisées, mais indicatives, sur la disponibilité des services mobiles à l’intérieur des bâtiments et des véhicules.

IV.3.2. Enrichir les enquêtes de mesures existantes de l’ARCEP pour prendre en compte des mesures complémentaires à l’intérieur des bâtiments, des véhicules, et des trains L’ARCEP réalise des mesures à l’intérieur des bâtiments et dans des véhicules lors de l’enquête annuelle de qualité de service : depuis 2012, le résultat de ces mesures fait l’objet d’une publication séparée des résultats obtenus à l’extérieur des bâtiments. Toutefois les enquêtes existantes de l’ARCEP, tant en matière de couverture que de qualité de service, pourraient être enrichies pour mieux identifier ces situations d’usages. S’agissant des enquêtes de couverture, les mesures réalisées (reflétant donc une situation à l’extérieur des bâtiments) pourraient ainsi être accompagnées de mesures à l’intérieur du véhicule utilisé pour les parcours de mesures. Des mesures complémentaires pourraient également être effectuées dans des lieux pertinents tels que les mairies ou les bureaux de poste. S’agissant des enquêtes de qualité de service, elles prennent déjà en compte des séries de mesures à l’intérieur des bâtiments et dans des véhicules. Des évolutions concernant la publication des mesures des enquêtes de qualité de service pourraient être envisagées, notamment afin de rendre compte de la géolocalisation des mesures réalisées.

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP Par ailleurs, les mesures pourraient être enrichies, en prenant par exemple en compte différentes configurations à l’intérieur des bâtiments (à ce jour, les mesures sont réalisées dans des pièces avec fenêtres). Toutefois, ainsi qu’indiqué au I, une connaissance plus fine et localisée de la qualité de service nécessiterait un très grand nombre de mesures, qui peuvent être difficiles et coûteuses à mettre en œuvre dans le cadre des enquêtes de qualité de service menées par l’ARCEP. A cet égard il convient de souligner que tout acteur qui le souhaite peut vérifier localement de manière approfondie la couverture et la qualité des services mobiles, notamment par l’emploi des protocoles rendus publics par l’ARCEP et des outils décrits au IV.5 du présent rapport. La réalisation de telles campagnes de mesures pourrait ainsi utilement compléter celles réalisées par l’ARCEP. Enfin, la couverture et la qualité de service dans les trains (notamment les TGV) doit faire l’objet d’une attention particulière. En effet, malgré les investissements consentis par les opérateurs visant notamment à renforcer la couverture le long des voies ferroviaires, les enquêtes de qualité de service font apparaître de manière récurrente un niveau de qualité très inférieur à celui constaté dans d’autres situations d’usage. En premier lieu, il serait utile que des campagnes de mesures spécifiques aux transports ferroviaires puissent être mises en œuvre afin d’apprécier de manière plus complète la couverture et la qualité de service à bord des trains, au-delà du diagnostic présenté dans le présent rapport. La conclusion de partenariats entre les compagnies ferroviaires et les opérateurs pourrait à cet égard constituer un cadre pertinent pour compléter les mesures effectuées par l’ARCEP. En second lieu, l’effort conjoint de l’ensemble des acteurs pour améliorer la couverture à l’intérieur des trains doit être poursuivi. Certains opérateurs ont indiqué à l’ARCEP mener des actions spécifiques pour densifier les sites assurant la couverture le long des voies ferrées. D’autres moyens peuvent être mis en œuvre, notamment l’installation d’équipements à l’intérieur des trains, à l’instar des équipements WiFi déployés par la SNCF dans certaines rames. Des expérimentations ont ainsi été menées en 2008 entre les opérateurs Orange France, SFR et Bouygues Telecom, en lien avec la SNCF, destinées à étudier la faisabilité de déployer des répéteurs embarqués à bord des trains, qui pourraient constituer une solution efficace pour l’amélioration de la disponibilité du service dans les trains. Elles n’ont pas abouti à ce jour à la mise en place d’une solution opérationnelle. Pour aller au-delà, il parait désormais nécessaire que puisse être menée, sous l’égide des pouvoirs publics, au plan national et régional, une large concertation entre les compagnies de transport ferroviaire et les opérateurs mobiles afin de définir un plan d’action d’amélioration de la couverture et de la qualité à l’intérieur des trains.

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP

IV.4. LES ENQUETES DE QUALITE DE SERVICE Propositions : → N° 8 - Poursuivre les adaptations initiées en 2012 des enquêtes de qualité de service pour tenir compte l’évolution des usages mobiles, notamment en portant une attention accrue aux zones rurales → N° 9 - Faire évoluer le périmètre des prochaines enquêtes de qualité de service en intégrant les services 4G, ainsi que les MVNO qui le souhaiteraient → N° 10 - Faciliter la mise en œuvre par des tiers d’enquêtes de qualité de service, notamment dans des lieux où les performances des réseaux ne seraient pas retracées par les indicateurs agrégés de l’ARCEP Depuis l’origine, les enquêtes de qualité de service ont fait l’objet d’adaptations continues afin de refléter les évolutions des réseaux mobiles. Aujourd’hui, ces enquêtes doivent être adaptées au double contexte d’une large disponibilité des réseaux de deuxième et troisième générations et d’un lancement prochain des réseaux mobiles à très haut débit.

IV.4.1.

La validation des adaptations introduites pour l’enquête 2012

Plusieurs axes de renforcement des enquêtes de qualité de service ont été initiés sur l’enquête 2012 de qualité de service sur les réseaux actuels 2G et 3G. Ces adaptations des protocoles de mesures de la qualité de service pourront être pleinement intégrées aux prochaines enquêtes de qualité de service. o Concernant les zones géographiques auditées : pour l’enquête de 2012, des mesures ont été réalisées à titre expérimental dans des agglomérations de moins 10 000 habitants, sans faire l’objet d’une publication. Ces zones correspondent à l’étendue actuelle des réseaux de deuxième et troisième générations. Des mesures sur ces zones pourront ainsi être reconduites dans les futures enquêtes et être intégrées aux résultats. o Concernant l’usage d’équipements conformes aux usages des services d’internet mobile : des mesures sur smartphones ont été introduites en 2012, après des premiers tests réalisés à titre expérimental en 2011 afin de vérifier la mise en œuvre du protocole. Par ailleurs, des mesures ont été réalisées lors de l’enquête 2012 sur des tablettes. Ces terminaux correspondent aux usages les plus répandus des services de l’internet mobile. Il est donc proposé que leur utilisation soit maintenue pour les prochaines enquêtes. o Concernant les principes des terminaux mobiles utilisés pour les mesures : les terminaux mobiles retenus pour l’enquête 2012 sont identiques entre les opérateurs. On ne constate en effet plus de différences notables entre les ventes de terminaux selon les opérateurs, et l’utilisation de terminaux identiques participe à renforcer la comparabilité entre les mesures. o Concernant les principes des offres commerciales utilisés pour les mesures : les caractéristiques des offres d’accès à internet mobile, en particulier les plafonds de limites d’usage (fair-use) et débits maximaux offerts, paraissent occuper une place croissante dans les performances proposées aux consommateurs. Les principes retenus dans l’enquête 2012 pour le choix des offres commerciales utilisées pour les mesures de qualité, à savoir une offre visant à refléter les tendances © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP du marché pour le grand public et une offre proposant les meilleurs débits accessibles sur le réseau de l’opérateur, paraissent pertinents et pourront être reconduits pour les enquêtes futures. La notion d’offre reflétant les tendances du marché pourrait alors faire l’objet d’approfondissements, notamment afin d’en préciser les critères de sélection (en fonction du prix, des performances, etc.) et les moyens de garantir la plus grande comparabilité entre les opérateurs. Enfin, la sélection des services testés, des indicateurs retenus et des méthodologies utilisées pour la mesure de la qualité du service d’accès à l’internet mobile devrait, dans la mesure du possible, rechercher un maximum de cohérence avec les travaux également conduits par l’ARCEP sur le dispositif de suivi de la qualité du service d’accès à l’internet fixe, afin d’obtenir une comparabilité des résultats.

IV.4.2.

L’intégration d’évolutions additionnelles, comme les services 4G

Des évolutions additionnelles peuvent également être envisagées, s’agissant notamment des offres mobiles à très haut débit et des opérateurs mobiles virtuels (MVNO). Le lancement prochain des offres mobiles à très haut débit, annoncé par les différents opérateurs pour l’année 2013, appelle également à des évolutions des enquêtes de qualité de service. Cette nouvelle génération de réseau doit apporter une nette amélioration des performances des services offerts au consommateur, notamment en termes de débits et de latence. Les enquêtes de qualité de service sont un cadre pertinent pour fournir une information objective sur les apports des réseaux mobiles à très haut débit. Il est donc proposé que les enquêtes de qualité de service à venir intègrent des mesures des offres d’accès mobiles à très haut débit des opérateurs. Celles-ci seront faites en compléments des enquêtes actuelles concernant uniquement les services 2G/3G, afin de permettre au consommateur de comparer les performances entre ces différents réseaux. Les services et indicateurs des enquêtes pourront être définis de manière analogue. Toutefois, les zones mesurées pour l’accès mobile à très haut débit pourront être plus réduites, en vue de correspondre aux déploiements effectifs de ces réseaux. S’agissant des MVNO, ceux-ci ne sont actuellement pas inclus dans le périmètre des enquêtes de qualité de service de l’ARCEP. Elles sont en effet limitées à ce jour aux opérateurs de réseaux, dont les dispositions des licences prévoient le financement d’enquêtes de qualité de service. Néanmoins certains MVNO, dont notamment les « full MVNO » qui disposent d’une plus grande autonomie technique vis-à-vis de leur opérateur hôte que d’autres MVNO, pourraient souhaiter participer également à ces enquêtes de qualité de service, dans une optique d’information de leurs clients. Il est donc proposé que l’ARCEP inclue les MVNO qui le souhaiteraient dans ses enquêtes annuelles de qualité de service. Au même titre que les opérateurs de réseau, les MVNO prendraient en charge financièrement la réalisation de ces enquêtes.

IV.4.3. Des enquêtes de qualité de service complémentaires à celles menées par l’ARCEP Les enquêtes de l’ARCEP consistent à mesurer et à publier des informations de qualité de service reflétant une « moyenne nationale » ou agrégée sur des zones présentant une homogénéité © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP géographique. Elles ne visent donc pas à refléter, sur une zone spécifique, les performances offertes par les réseaux mobiles. Pour autant, certaines zones peuvent présenter des particularités au regard de la qualité de services des réseaux mobiles. Il peut notamment s’agir de zones de forte affluence (comme des zones industrielles ou commerciales) ou au contraire de communes isolées se trouvant en bordure de couverture des réseaux. Si les enquêtes de l’ARCEP n’ont pas vocation à mesurer spécifiquement l’ensemble de ces zones, des acteurs comme des collectivités territoriales ou des associations de consommateurs pourraient trouver un intérêt à les identifier et à y conduire des mesures objectives de qualité de service. L’ARCEP pourrait donc proposer, comme pour la couverture, des conventions avec des tiers afin de permettre la mise en œuvre des protocoles de l’ARCEP dans des lieux où les performances des réseaux ne seraient pas reflétées par les indicateurs agrégés de l’ARCEP.

IV.5. L’ACCES A L’INFORMATION SUR LA COUVERTURE ET LA QUALITE DE SERVICE Proposition : → N° 11 - Faciliter l’accès de chacun à l’information sur les réseaux mobiles, par la publication d’un observatoire de la couverture mobile et de la qualité de service mobile, et par l’utilisation, par les tiers qui le souhaitent, des protocoles et des recommandations de l’ARCEP en matière de vérification de la couverture et de la qualité de service. L’accès aux informations relatives à la couverture et la qualité de service pourrait être facilité par la mise en place, sur le site de l’ARCEP, d’un observatoire rassemblant l’ensemble des informations actuellement publiées par l’ARCEP ou par les opérateurs. En outre, des tiers, notamment des collectivités, peuvent procéder à des mesures, en complément des informations publiées. A cet égard, les protocoles définis par l’ARCEP peuvent être mis en œuvre par tout acteur qui le souhaite, notamment dans le cadre de conventions avec l’ARCEP (voir projets de décisions en annexe). Par ailleurs, des outils différents de ceux utilisés actuellement par l’ARCEP pour la vérification de la couverture et de la qualité de service (applications sur smartphones et sondes fixes) ont fait l’objet d’études (voir à ce sujet l’étude concernant les nouvelles méthodes de mesures de la qualité de service144) dans la perspective de la production d’informations complémentaires et sont présentés ci-dessous.

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http://www.arcep.fr/index.php?id=8161

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP

IV.5.1. La mise en place d’un observatoire de la couverture et de la qualité de service L’ARCEP publie régulièrement des informations sur la couverture mobile et la qualité de service mobile. Ces informations sont regroupées dans deux grands dossiers disponibles sur le site internet de l’Autorité145. Afin d’accroître la visibilité de ces informations, il est proposé de mettre en place un observatoire de la couverture et de la qualité de service sur les réseaux mobiles, accessible directement depuis la page d’accueil du site internet de l’ARCEP. Cet observatoire regrouperait les informations, actuellement publiées par l’ARCEP ou par les opérateurs, relatives aux travaux en matière de couverture et de qualité de service. Celles-ci pourraient être complétées par la mise en évidence d’éléments de synthèse : notamment des chiffres clés tels que le taux de couverture, l’état d’avancement des programmes d’extension de la couverture, les principaux indicateurs de qualité de service, etc. Il serait également possible d’envisager la construction d’un système d’information géographique à destination du consommateur dans le cadre de cet observatoire. En effet, des informations cartographiques sur la couverture mobile sont à ce jour disponibles pour le consommateur sur les sites internet individuels des opérateurs mobiles. Ces informations permettent notamment à un consommateur de choisir son opérateur en fonction de la couverture du réseau. Afin de faciliter cette démarche, un système d’information géographique sur le site de l’Autorité pourrait permettre de superposer et comparer la couverture des opérateurs mobiles.

IV.5.2.

Des applications de mesures disponibles sur les smartphones

Plusieurs éditeurs proposent des applications sur smartphones ou des pages internet permettant à l’utilisateur d’effectuer un suivi de la qualité de service de son réseau mobile, au travers notamment de mesures de débits réalisées sur son terminal. Ces applications ont été présentées en partie I.1 du présent rapport et font l’objet d’une analyse dans le cadre d’une étude concernant les nouvelles méthodes de mesures de la qualité de service146. Ces outils permettent ainsi à un utilisateur de comparer les performances en différents endroits et à différents instants et, à ce titre, constituent un instrument d’information qui peut s’avérer pertinent pour le consommateur. Il est toutefois nécessaire que les résultats soient fiables et qu’à conditions identiques (localisation, trafic…), les résultats soient identiques. Or, certains paramètres (localisation du serveur par exemple) peuvent avoir un impact sur la nature des résultats. Par ailleurs, pour un même indicateur de performance, par exemple le débit sur la voie descendante, plusieurs protocoles de mesures peuvent être utilisés et certains paramètres ajustés. Toutes conditions égales par ailleurs, les performances affichées par un outil peuvent donc être différentes de celles d’un autre outil. Ces différences ne remettent pas nécessairement en cause la pertinence d’un outil par

145 146

Respectivement http://arcep.fr/index.php?id=8161 et http://arcep.fr/index.php?id=11274 Disponible sur le site de l’ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP rapport à un autre ; il est néanmoins indispensable que les protocoles utilisés soient transparents pour l’utilisateur final. Certaines de ces applications permettent par ailleurs de rassembler l’ensemble des mesures réalisées auprès d’un serveur centralisé. L’agrégation de l’ensemble des mesures réalisées par les utilisateurs de ces outils peut alors contribuer à la réalisation de carte de couverture ou au calcul d’un débit moyen constaté par ces utilisateurs. L’étude concernant les nouvelles méthodes de mesures de la qualité de service a été réalisée afin d’examiner les avantages et les limites de l’utilisation de ces outils « collaboratifs » pour traduire la couverture mobile ou la qualité de service. Cette étude montre les avantages et limites d’une utilisation de telles applications : elle montre l’intérêt de ces dispositifs, tout en soulevant notamment des difficultés concernant la représentativité des mesures. Concernant la couverture, une première difficulté est la constitution d’une information exhaustive sur la disponibilité des réseaux mobiles : les informations fournies par les outils collaboratifs ne sont disponibles que là où ont été effectuées des mesures par des utilisateurs, ce qui n’est pas nécessairement le cas dans des endroits peu fréquentés ou moins accessibles (qui correspondent souvent à des zones de limite de couverture). De plus, la comparabilité des informations mesurées peut ne pas être pleinement assurée, celles-ci pouvant être réalisées indifféremment à l’intérieur ou à l’extérieur des bâtiments, dans des moyens de transport divers, etc. Enfin, il convient de noter que les données que compilent ces différentes applications ne sont pas nécessairement celles correspondant à la définition de la couverture mobile telle qu’elle est retenue et rappelée à la partie I.2.4.1 du présent rapport. Concernant la qualité de service, si la réalisation de mesures est ouverte à tout utilisateur, il peut être difficile de maîtriser la répartition géographique des mesures, les caractéristiques des terminaux et des offres commerciales utilisés. En outre, les utilisateurs peuvent réaliser de manière privilégiée des mesures lorsqu’ils ressentent un problème ponctuel de qualité. Afin de pallier ces inconvénients, des panels d’utilisateurs peuvent être constitués et permettre de mieux contrôler les paramètres précités. Ils peuvent néanmoins avoir un coût élevé.

IV.5.3. Des sondes fixes pour un suivi en temps réel des réseaux entre certains points On entend par sonde fixe, un outil de mesure placé à un endroit fixe, en dehors du réseau des opérateurs (par exemple, devant une gare), et effectuant des mesures (par exemple de débit, au travers de téléchargement de fichiers) répétées sur une période de temps longue (plusieurs jours, semaines ou mois). Une sonde fixe peut par exemple être un système électronique recevant des cartes SIM dans un modem, ou un boitier dans lesquels sont installés des téléphones mobiles. Ainsi, l’utilisation de sondes fixes permet de mettre en œuvre une réception automatisée en temps réel, dans des lieux identifiés, d’informations précises de qualité de service, dont il est possible de maîtriser © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Partie IV – Propositions et recommandations de l’ARCEP l’environnement et les indicateurs. La mise en place de sondes fixes peut utilement permettre une veille des performances des réseaux mobiles au cours du temps, en particulier les évolutions au cours de la journée, des débits accessibles. Ces informations sont localisées : une sonde unique permet ainsi, en un point donné, d’examiner de manière approfondie le comportement d’un réseau mobile au cours du temps. Toutefois, pour disposer d’une représentativité satisfaisante sur une zone géographique plus large ou selon plusieurs situations d’utilisation, il serait nécessaire de mettre en place un grand nombre de sondes, dont le coût peut alors s’avérer élevé. Une étude de l’ARCEP a été réalisée et un pilote mis en œuvre pour évaluer l’utilisation de sondes fixes pour un suivi en temps réel des réseaux entre certains points. L’étude « pilote d’évaluation de la qualité de service mobile à partir de sondes fixes », publiée sur le site internet de l’ARCEP147, détaille le protocole mis en œuvre et les enseignements tirés de cette étude, qui pourraient être exploités par tout acteur souhaitant réaliser des mesures de qualité de service par des sondes fixes.

* *

*

Les acteurs intéressés sont appelés à faire connaître leurs observations sur les propositions 1 à 11 décrites ci-dessus.

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Disponible à l’adresse suivante : http://www.arcep.fr/index.php?id=8161

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ANNEXES Annexe 1 : projet de décision relatif au référentiel commun de mesure de la couverture mobile et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées Annexe 2 : projet de décision relatif aux enquêtes annuelles de mesures sur les réseaux de deuxième et troisième génération en France métropolitaine Annexe 3 : tableau récapitulatif des taux de couverture 2G des départements par opérateur au 1er juillet 2012 Annexe 4 : tableau récapitulatif des taux 2G de zones noires, grises et blanches par départements au 1er juillet 2012 Annexe 5 : tableau récapitulatif des taux de couverture 3G des départements par opérateur au 1er juillet 2012 Annexe 6 : tableau récapitulatif des taux de couverture 3G par 4, 3, 2, 1 ou aucun réseau mobile au 1er juillet 2012 Annexe 7 : liste des communes dont le centre-bourg reste à couvrir dans le cadre du programme d’extension de la couverture (liste au 30 juin 2012)

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Annexe 1 : projet de décision relatif au référentiel commun de mesure de la couverture mobile et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées

Projet de décision n° 2012-xxx1 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du xx xxxx 2012 relative au référentiel commun de mesure de la couverture mobile et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, Vu le code des postes et des communications électroniques, et notamment ses articles L. 33-1, L. 36-6, L. 36-7 et D. 98-6-2 ; Vu l’arrêté du 15 janvier 2010 d’application de l’article D. 98-6-2 du code des postes et des communications électroniques relatif à la publication des informations sur la couverture du territoire par les services de communications électroniques ; Vu la consultation publique publiée le xx xxxx 2012 relative à un référentiel commun de mesure de la couverture des services mobiles et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées ; Vu les réponses à la consultation publique susvisée ; Vu la consultation de la Commission consultative des communications électroniques en date du xx xxxx 2012 ; Après en avoir délibéré le xx xxxx 2012 ;

[motifs]

Décide :

Article 1 - Champ d’application La présente décision s’applique à tout opérateur offrant au public un service de radiotéléphonie mobile et répondant aux critères définis par le I de l’article 2 de l’arrêté du 15 janvier 2010 pris pour l’application de l'article D. 98-6-2 du code des postes et des communications électroniques. Article 2 - Référentiel commun de mesure de la couverture © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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L’opérateur garantit la cohérence entre la carte de couverture qu’il publie pour son service de radiotéléphonie mobile en application du I de l’article D.98-6-2 du CPCE et les résultats de mesures sur le terrain réalisées selon le référentiel décrit à l’annexe 1 de la présente décision. Article 3 - Modalités de vérification de la validité des cartes publiées au travers d’enquêtes La validité de la carte de couverture publiée par l’opérateur pour son service de radiotéléphone mobile en application du I de l’article D.98-6-2 du CPCE est vérifiée par des enquêtes réalisées conformément au référentiel prévu à l’article 2 par un prestataire externe et indépendant de l’opérateur. Dans un délai maximum de trois mois suivant la transmission à l’opérateur des résultats d’une enquête réalisée conformément aux modalités du premier alinéa, l’opérateur fournit un rapport présentant son analyse de la cohérence entre ces résultats et la carte de couverture qu’il publie. En cas d’incohérence, l’opérateur décrit dans ce même rapport les mesures qu’il prend pour remédier à cette situation. L’opérateur publie chaque année avant le 1er juillet un bilan sur la validité de la carte de couverture qu’il publie pour son service de radiotéléphonie mobile en application du I de l’article D. 98-6-2. Ce bilan récapitule l’ensemble des enquêtes réalisées conformément aux modalités du premier alinéa dont les résultats lui ont été transmis au cours de l’année précédente, et pour chacune d’entre elles les rapports fournis par l’opérateur en application du deuxième alinéa. Article 4 - Transmission d’informations aux opérateurs accueillis sur le réseau Un opérateur titulaire d’une autorisation d’utilisation de fréquences pour le déploiement d’un réseau mobile, lorsqu’il donne accès à son réseau mobile à un opérateur tiers, lui transmet les informations relatives à la couverture de son réseau nécessaires pour que ceux-ci puissent remplir les obligations prévues par l’article D.98-6-2 du code des postes et des communications électroniques. Article 5 - La décision n° 2007-0178 de l’Autorité en date du 20 février 2007 précisant les modalités de publication des informations relatives à la couverture et fixant le protocole des enquêtes de couverture des réseaux mobiles est abrogée. Article 6 - Le directeur général de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes est chargé de l’exécution de la présente décision, qui sera publiée au Journal Officiel de la République française avec son annexe, après son homologation par le ministre chargé des communications électroniques.

Fait à Paris, le xx xxxx 2012 Le Président

Jean-Ludovic SILICANI

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Annexes

Annexe 1 à la décision n° 2012-xxx1 du xxx REFERENTIEL DE MESURE DE LA COUVERTURE DES SERVICES DE RADIOTELEPHONIE MOBILE

1. Définition de la couverture et principe du protocole Le présent protocole est destiné à être mis en œuvre dans le cadre de campagnes de vérification de la fiabilité de la couverture du service de radiotéléphonie mobile d’un opérateur mobile, sur la base d’une carte de couverture fournie par cet opérateur. La couverture du service de radiotéléphonie mobile est caractérisée localement par la capacité à établir et maintenir avec succès des communications vocales pendant une minute, à l’extérieur des bâtiments et reflétant un usage piéton. La vérification selon le présent protocole de la couverture d’un opérateur est ainsi fondée sur des mesures permettant d’établir la cohérence entre, d’une part, la zone de couverture déclarée par cet opérateur, et, d’autre part, cette capacité à établir et maintenir de telles communications d’une minute. Des parcours de mesures sont alors réalisés sur le terrain afin d’établir et de maintenir des appels téléphoniques.

L’évaluation de la couverture est fondée sur une combinaison de deux types de mesures : d’une part, des mesures d’accessibilité, et, d’une part, des mesures de couverture. Les mesures d’accessibilité consistent à obtenir uniquement un retour de sonnerie lors des tentatives d’appel, sans tenter de maintenir ensuite les communications. Elles sont en particulier utilisées pour établir une cartographie des résultats des tests d’accessibilité réalisés et pour mettre en évidence, le cas échéant, des incohérences entre la couverture prédites et les mesures constatées. Les mesures de couverture consistent à établir et maintenir des communications d’une minute, conformément à la définition de la couverture susmentionnée. Elles permettent d’établir une relation d’étalonnage reflétant la probabilité de maintenir un appel sachant que le retour de sonnerie a été obtenu. Les résultats des mesures d’accessibilité sont ensuite corrélés à cette relation d’étalonnage en vue du calcul d’un taux de la fiabilité de la couverture sur une zone donnée. Pour le calcul du taux de fiabilité de la couverture, la zone géographique considérée doit être de taille adaptée, afin d’apprécier le caractère local de la couverture avec une précision satisfaisante, tout en prenant en compte des points de mesures en des lieux suffisamment distincts. Ce calcul peut par exemple être réalisé sur une zone géographique de taille comparable à celle d’un canton métropolitain. Des enquêtes de mesures peuvent être réalisées sur des zones plus larges, notamment à l’échelle du territoire métropolitain ou d’une collectivité ultramarine, tout en conservant une granularité géographique plus fine pour le calcul du taux de fiabilité de la couverture.

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Annexes

2. Mesures d’accessibilité 2.1. Protocole de mesure 2.1.1. Définition de la mesure Une mesure consiste à tenter un vrai appel et à tester l'obtention du retour de sonnerie sur le mobile. La communication n'est cependant pas décrochée et n'est donc pas établie. Dans le cas où l'appel n'a pas abouti dans les 20 secondes suivant l'initialisation de la tentative de connexion, la communication est arrêtée et comptabilisée comme un échec. En cas d'obtention de la tonalité d'occupation, la mesure n'est pas prise en compte. Si la sonnerie est obtenue dans les 20 secondes, la mesure d’accessibilité est un succès. 2.1.2. Réalisation des mesures L'intervalle de temps séparant le relâchement d'une communication et le lancement de la tentative suivante d'accessibilité au réseau est de 5 secondes. Par ailleurs, deux tentatives successives doivent être doivent séparées au minimum de 15 secondes.

Tout ou partie des mesures d'accessibilité peuvent être réalisées à bord d'un véhicule en mouvement roulant à une allure normale par rapport aux types de routes empruntées. Pour chaque point de mesure, une acquisition de la coordonnée GPS associée devra être faite. Il est demandé à ce que les mesures réalisées à bord d'un véhicule rendent compte d'une situation extérieure. Le dispositif de mesure devra être réalisé et réglé en conséquence. Il sera par ailleurs vérifié que cet étalonnage reste stable et qu’aucun biais ne soit introduit par l'utilisation de tel ou tel équipement tout au long de la campagne de mesure. Les appels sont passés depuis un mobile à destination d'un poste fixe, et pourront être réalisés tous les jours de la semaine entre 9h et 21h. Les impératifs en termes de sécurité routière seront pris en compte. 2.1.3. Equipements de mesure Le mobile choisi devra dans la mesure du possible être représentatif de l’usage des services mobiles. Dans le cas d’une technologie déployée simultanément sur plusieurs bandes de fréquences, le terminal retenu doit être compatible avec l’ensemble de ces bandes de fréquences148. Pour vérifier la couverture du réseau en propre d’un opérateur selon une technologie donnée, le terminal est en outre configuré de manière à permettre uniquement, lors de la réalisation des mesures, l’utilisation du réseau de l’opérateur contrôlé, dans la technologie de réseau considérée. Ainsi, lorsque l’objet de l’enquête est la vérification de la couverture d’un réseau 2G, le terminal est bloqué en 2G 148

Notamment, certains terminaux 3G ne peuvent pas se connecter à un réseau UMTS déployé dans la bande 900 MHz. De tels terminaux ne seront donc pas retenus pour la vérification d’une couverture 3G.

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Annexes

sur le réseau de l’opérateur concerné, hors itinérance sur le réseau d’un autre opérateur. De même, pour la vérification de la couverture d’un réseau 3G, le terminal est bloqué en 3G sur le réseau de l’opérateur concerné, hors itinérance sur le réseau d’un autre opérateur. 2.1.4. Échantillonnage des mesures Les mesures d’accessibilité sont réalisées sur un trajet au sein de la zone géographique objet de la vérification. Il n'existe pas de contrainte sur les routes pouvant être empruntées pour réaliser ce trajet, qui peuvent donc être nationales, départementales ou communales. Le parcours choisi devra s'attacher à constituer un échantillon représentatif de l'ensemble des axes de la zone considérée (nature et répartition géographique de ces axes). Le parcours de mesures devra également passer devant chacune des mairies des différentes communes de la zone considérée et comporter la réalisation d’au moins six mesures dans un rayon maximum de 500 mètres autour de chaque mairie. Un nombre minimum de 1000 mesures d'accessibilité doivent être réalisées dans la zone considérée. Le nombre de mesures d'accessibilité pourra, le cas échéant, être augmenté de façon à ce que la précision statistique des résultats soit inférieure à 1%. Ces échantillons devront être répartis de la manière la plus homogène possible sur la zone déclarée couverte par l’opérateur. 2.2. Résultats Les résultats des mesures d’accessibilité sont répertoriés sous la forme d’un fichier informatique de type tableur, comprenant au moins les colonnes suivantes :

Colonne A Colonne B Colonne C Colonne D Colonne E Colonne F Colonne G

Date de la mesure Heure de la mesure Coordonnée X de la mesure en Lambert II étendu Coordonnée Y de la mesure en Lambert II étendu Identifiant du mobile (IMSI, IMEI…) Zone déclarée couverte par l’opérateur (1 ou 0) Résultat de la mesure d’accessibilité (1 ou 0)

Une carte géographique des mesures d’accessibilité est également fournie, dans un format électronique compatible ESRI. Cette carte fait apparaître : - les mesures d’accessibilité réalisées, sous la forme de points verts s’il y a eu accessibilité, et de points rouges sinon ; - la zone réputée couverte par l’opérateur, sous la forme d’une zone colorée ; En complément de ces indications géographiques, sont identifiées les zones sur lesquelles des incohérences locales ont été constatées entre la couverture déclarée de l’opérateur et les mesures réalisées. Ces incohérences locales peuvent consister en une accumulation d’échecs de mesures au sein d’une zone d’habitat (centre-bourg d’une commune par exemple) ou une série de mesures successives parmi lesquelles un nombre important d’échecs est relevé. Le taux d’accessibilité en zone réputée couverte est également calculé. Celui-ci est égal au pourcentage de mesures réalisées en zone déclarée couverte par l’opérateur pour lesquelles il y a eu accessibilité au réseau. La précision statistique est également calculée et fait partie intégrante des résultats. © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Annexes

Sont par ailleurs calculés, de manière analogue, le taux d’accessibilité sur l’ensemble de la zone considérée et le taux d’accessibilité en zone réputée non couverte. 3. Mesures de couverture En plus de la mesure de l’accessibilité, le protocole est complété par des mesures de couverture, comme indiqué dans la partie 1. 3.1. Protocole de mesure 3.1.1. Définition de la mesure Le protocole de mesure est basé, en supplément des mesures d'accessibilité au réseau, sur des mesures de niveau de champ et sur l'établissement de communications réelles. Ces mesures peuvent être regroupées en deux blocs : - une partie « mesure » constituée des mesures de niveau de champ faites à la suite de chaque mesure d’accessibilité ; - une partie « étalonnage » constituée des communications réelles et qui permet de construire une relation statistique entre le niveau de champ reçu par le mobile sur le terrain et la possibilité de maintenir réellement une communication d'une durée d’une minute sachant que la tonalité de sonnerie a pu être obtenue. a) Les mesures de niveau de champ Elles consistent à mesurer sur la voie balise le niveau de champ reçu par le mobile. En particulier le niveau de champ est caractérisé par le niveau RSSI en 2G, et par le niveau RSCP en 3G. Le niveau de champ est mesuré sur la voie balise : pour la technologie 2G, la voie balise est le BCCH, et pour la technologie 3G, la voie balise est le CPICH. Du fait de la possibilité pour un mobile, lorsqu'il se trouve hors réseau, de se caler sur un autre réseau afin d'être à même d'acheminer les appels d'urgence, il est nécessaire de s'assurer que les mesures de niveau de champ faites pour chaque réseau correspondent effectivement à ce réseau. b) L'établissement de communications réelles Des communications sont établies régulièrement afin d'établir une relation entre le niveau de champ sur la voie balise et la possibilité pour un utilisateur d'établir une communication. Une communication est considérée comme réussie s’il y a eu accessibilité, c’est-à-dire si on a obtenu la sonnerie dans les 20 secondes, et si l’appel est établi et maintenu pendant une minute. On mesure également à l’occasion de cette communication le niveau de champ. 3.1.2. Réalisation des mesures

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Annexes

Il est demandé à ce que les mesures réalisées à bord d'un véhicule rendent compte d'une situation extérieure. Le dispositif de mesure devra être réalisé et réglé en conséquence. Il sera par ailleurs vérifié que cet étalonnage reste stable et qu’aucun biais ne soit introduit par l'utilisation de tel ou tel équipement tout au long de la campagne de mesure. 3.1.3. Equipements de mesure Le mobile choisi devra dans la mesure du possible être représentatif de l’usage des services mobiles. Dans le cas d’une technologie déployée simultanément sur plusieurs bandes de fréquences, le terminal retenu doit être compatible avec l’ensemble de ces bandes de fréquences. Pour vérifier la couverture du réseau en propre d’un opérateur selon une technologie donnée, le terminal est en outre configuré de manière à permettre uniquement, lors de la réalisation des mesures, l’utilisation du réseau de l’opérateur contrôlé, dans la technologie de réseau considérée. A titre d’exemple, lorsque l’objet de l’enquête est la vérification de la couverture d’un réseau 2G, le terminal est ainsi bloqué en 2G sur le réseau de l’opérateur concerné, hors itinérance sur le réseau d’un autre opérateur. 3.1.4. Échantillonnage des mesures Les mesures de niveau de champ se font au même rythme que les mesures d'accessibilité au réseau. Une mesure de niveau de champ est en effet faite immédiatement après chaque tentative d'accès au réseau. Le cas échéant, les mesures de niveau de champ sont donc réalisées à bord du véhicule, en mouvement. Le nombre de mesures pourra, le cas échéant, être augmenté de façon à ce que la précision statistique des résultats soit inférieure à 1%. L'établissement des communications réelles est également réalisé à bord du véhicule de mesure mais en situation statique. Ces communications peuvent être réalisées en différents points du parcours mentionné ci-dessus. 3.2. Traitement des données 3.2.1. Relation d’étalonnage Une courbe dressant une correspondance entre le niveau de champ et la probabilité de réussir une communication, sachant qu'il y a eu accessibilité au réseau, sera établie à partir des communications d’une minute. La relation ainsi construite est désignée dans ce protocole par le terme « relation d'étalonnage ». On considère, pour l’établissement de cette courbe, uniquement les communications réelles d’une minute pour lesquelles l’accessibilité a été un succès, c’est-à-dire que la sonnerie a été obtenue. Celles qui ne vérifient pas cette condition sont inutiles à l’enquête. Les communications qui vérifient cette condition sont regroupées par niveau de champ (par exemple par tranches d’un dB). Pour chaque niveau de champ, on appelle N1 le nombre de communications © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

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Annexes

pour lesquelles l’accessibilité a été un succès. Parmi ces N1 communications, on appelle N2 le nombre de communications qui ont effectivement été maintenues une minute sans coupure. On obtient pour chaque niveau de champ le taux de communications qui ont été établies et maintenues une minute sachant qu’il y a eu accessibilité : N2 / N1. Ces taux, pris pour chaque niveau de champ, permettent de réaliser la courbe d’étalonnage. La précision et la fiabilité de cette courbe devra faire l'objet d'une attention particulière. Le nombre de mesures nécessaire à son élaboration, ainsi que la répartition de ces mesures selon les différentes valeurs de niveau de champ, seront choisies de façon à ce que l'impact sur les taux de fiabilité de la couverture calculé à partir de cette courbe et des mesures d'accessibilité et de niveau de champ soit inférieur à 1 %. Le cas échéant, les relations d’étalonnage ainsi élaborés peuvent également être utilisées dans le cadre d’enquêtes de vérification additionnelles. 3.2.2. Calcul du taux de fiabilité de la couverture Pour chaque point de mesure caractérisé par une mesure d'accessibilité et une mesure de niveau de champ, la probabilité de réussite d'un appel est égale à Pr = Pa x Pb où : - Pa est égale à 1 s'il y a eu accessibilité au réseau, à 0 sinon ; - Pb est égale à la probabilité pour une communication établie d'être maintenue pendant une minute. Cette probabilité Pb est déduite du niveau champ mesuré au point considéré grâce à la relation d'étalonnage décrite au paragraphe 3.2.1, qui établit une correspondance entre le niveau de champ et la probabilité de réussir une communication sachant qu'il y a eu accessibilité au réseau. Le taux de fiabilité de la couverture en zone réputée couverte est alors calculé. Celui-ci est égal à la moyenne des probabilités de réussite Pr d'un appel sur l'ensemble des points de mesure d’accessibilité réalisés dans la zone déclarée couverte par l’opérateur. La précision statistique est également calculée et fait partie intégrante des résultats. Sont également calculés, de manière analogue, le taux de fiabilité de la couverture sur l’ensemble de la zone considérée et le taux de fiabilité de la couverture en zone réputée non couverte. 3.3. Résultats Le tableau des résultats des mesures d’accessibilité, tel que décrit à la partie 2.2, est complété par une colonne faisant apparaître le niveau de champ relevé lors de chaque mesure. Les résultats des mesures de couverture sont répertoriés sous la forme d’un second fichier informatique de type tableur, comprenant au moins les colonnes suivantes :

Colonne A Colonne B Colonne C Colonne D Colonne E Colonne F Colonne G

Date de la mesure Heure de la mesure Coordonnée X de la mesure en Lambert II étendu Coordonnée Y de la mesure en Lambert II étendu Identifiant du mobile (IMSI, IMEI…) Zone déclarée couverte par l’opérateur (1 ou 0) Résultat de la mesure de couverture (1 ou 0)

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153

Annexes

Colonne H

Niveau de champ relevé lors de la mesure

Les résultats fournis comportent également un graphique représentant la relation d’étalonnage, ainsi que les taux de fiabilité de la couverture mentionnés à la partie 3.2.2 et leur précision statistique.

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Annexes

Annexe 2 : projet de décision relatif aux enquêtes annuelles de mesures sur les réseaux de deuxième et troisième génération en France métropolitaine

Projet de décision n° 2012-xxx2 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du xx xxxx 2012 relative aux enquêtes annuelles de mesures sur les réseaux de deuxième et troisième génération en France métropolitaine

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, Vu le code des postes et des communications électroniques, et notamment ses articles L. 33-1, L. 36-7 et D. 98-6-2 ; Vu [les licences des opérateurs mobiles métropolitains] ; Vu de la décision n° 2012-xxx1 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du xx xxxx 2012 relative au référentiel commun de mesure de la couverture mobiles et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées ; Vu la consultation publique publiée le xx xxxx 2012 relative à un référentiel commun de mesure de la couverture des services mobiles et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées ; Vu les réponses à la consultation publique susvisée ; Vu la consultation de la Commission consultative des communications électroniques en date du xx xxxx 2012 ; Après en avoir délibéré le xx xxxx 2012 ;

[motifs]

Décide :

Article 1 - La présente décision définit la méthodologie et le périmètre des enquêtes annuelles de vérification de la couverture prévues par les autorisations d’utilisation de fréquences délivrées aux opérateurs de réseaux mobiles de deuxième et troisième génération en France métropolitaine. Article 2 - Ces enquêtes annuelles sont réalisées, sur chacun des cantons métropolitains dont la liste est définie à l’article 3, conformément au référentiel commun de mesure de la couverture des services © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

155

Annexes

de radiotéléphonie mobile et aux modalités de vérification de la validité des cartes de couverture publiées qui sont décrits dans la décision n° 2012-xxx1 de l’Autorité en date du xx xxxx 2012. Article 3 - Une décision de l’Autorité fixe chaque année la liste des cantons métropolitains qui sera auditée lors de l’enquête pour l’année en cours, pouvant contenir jusqu’à 380 cantons. Les cantons au sein desquels ont été relevées des incohérences pourront être à nouveau audités dans le cadre de la prochaine enquête annuelle de vérification, en complément de la liste de cantons définie dans la liste fixée par l’Autorité pour l’année suivante. Article 4 - Le déroulement et le calendrier de mise en œuvre de ces enquêtes annuelles sont précisés à l’annexe 1 de la présente décision. Article 5 - Le directeur général de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes est chargé de l’exécution de la présente décision, qui sera publiée au Journal Officiel de la République française avec son annexe.

Fait à Paris, le xx xxxx 2012 Le Président

Jean-Ludovic SILICANI

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156

Annexes

Annexe 1 à la décision n° 2012-xxx2 du xxx DEROULEMENT ET CALENDRIER DES ENQUETES DE VERIFICATION DE COUVERTURE

a) Phase préparatoire de l’enquête de vérification L’Autorité fixe avant le 15 mai de l’année en cours la liste des cantons qui sera auditée lors de cette enquête. Un prestataire externe et indépendant des opérateurs de réseaux mobiles, chargé de la réalisation de l’enquête, est sélectionné par l’Autorité avant le 30 juin de l’année en cours, en concertation avec les opérateurs de réseaux mobiles concernés. Les opérateurs mobiles transmettent à l’Autorité au 1er juillet de l’année en cours des cartes actualisées de la couverture de l’ensemble de leur réseau, dans un format électronique compatible ESRI. b) Mesures sur le terrain et compte-rendu de l’enquête L’ensemble des zones géographiques concernées par l’enquête de vérification doit avoir été audité par le prestataire avant le 31 décembre de l’année en cours. Le prestataire transmet le résultat de ces mesures à l’Autorité, avant le 15 février de l’année suivante du début de l’enquête. c) Rapport d’analyse et correction des cartes par les opérateurs L’Autorité transmet le résultat de l’enquête aux opérateurs qui, dans un délai inférieur à trois mois, fournissent chacun à l’Autorité le rapport d’analyse prévu à l’article 3 de la décision n° 2012-xxx1 de l’Autorité en date du xx xxxx 2012.

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157

Annexes

Annexe 3 : tableau récapitulatif des taux de couverture 2G des départements par opérateur au 1er juillet 2012

Couverture surfacique Numéro

Nom du département

01

Couverture de la population

Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

AIN

93,86%

95,56%

98,82%

96,96%

98,84%

99,66%

99,98%

99,49%

02

AISNE

95,69%

99,85%

99,96%

96,50%

97,31%

99,97%

99,99%

98,37%

03

96,90%

98,99%

99,04%

97,58%

99,32%

99,95%

99,95%

99,65%

68,44%

71,83%

80,74%

72,34%

97,59%

97,32%

99,07%

96,55%

05

ALLIER ALPES-DE-HAUTEPROVENCE HAUTES-ALPES

54,51%

67,87%

70,16%

63,16%

95,01%

98,83%

99,42%

96,73%

06

ALPES-MARITIMES

60,85%

74,86%

78,39%

75,10%

99,26%

99,75%

99,81%

99,56%

07

ARDECHE

84,54%

87,01%

98,89%

90,50%

97,49%

97,47%

99,80%

98,36%

08

ARDENNES

89,16%

96,48%

99,39%

92,93%

95,58%

99,30%

99,94%

98,04%

09

ARIEGE

53,34%

82,23%

82,30%

76,33%

87,95%

99,01%

99,01%

94,31%

10

AUBE

95,42%

98,18%

99,67%

96,86%

98,73%

99,50%

99,97%

99,61%

11

AUDE

78,01%

84,60%

93,89%

85,80%

96,02%

98,38%

99,66%

97,97%

12

AVEYRON

81,37%

97,09%

98,94%

90,06%

92,57%

99,27%

99,90%

97,90%

13

BOUCHES-DURHONE

94,29%

98,66%

98,66%

97,64%

99,78%

99,92%

99,92%

99,96%

14

CALVADOS

99,10%

99,68%

99,68%

98,50%

99,67%

99,94%

99,94%

99,69%

15

CANTAL

82,97%

97,08%

98,26%

88,95%

95,74%

99,56%

99,89%

98,70%

16

CHARENTE

98,52%

98,73%

99,86%

97,95%

99,22%

99,68%

99,88%

99,49%

17

CHARENTEMARITIME

99,03%

99,45%

99,52%

98,76%

99,89%

99,64%

99,76%

99,91%

18

CHER

96,09%

99,63%

99,77%

95,81%

99,21%

99,92%

99,99%

99,59%

19

CORREZE

84,91%

98,85%

99,63%

91,95%

97,00%

99,85%

99,94%

99,17%

2A

CORSE-DU-SUD

64,67%

84,17%

84,17%

80,02%

94,28%

99,55%

99,55%

98,01%

2B

HAUTE-CORSE

60,69%

84,39%

84,39%

80,89%

94,03%

99,53%

99,53%

95,81%

21

COTE-D'OR

89,57%

98,90%

99,51%

90,49%

98,87%

99,83%

99,98%

99,20%

22

COTES-D'ARMOR

98,85%

99,59%

99,59%

98,73%

99,61%

99,85%

99,85%

99,79%

23

CREUSE

91,07%

95,92%

99,59%

90,69%

96,98%

98,64%

99,99%

97,11%

24

DORDOGNE

85,80%

98,82%

99,78%

94,05%

96,36%

99,80%

99,97%

99,02%

25

DOUBS

90,26%

97,80%

98,85%

91,29%

98,21%

99,80%

99,95%

98,86%

26

DROME

81,46%

84,04%

95,04%

88,13%

98,20%

99,09%

99,82%

98,99%

27

EURE

98,19%

99,94%

99,94%

96,78%

99,43%

99,99%

99,99%

99,20%

28

EURE-ET-LOIR

99,78%

99,98%

99,98%

99,55%

99,98%

100,00%

100,00%

99,90%

29

FINISTERE

98,01%

98,50%

98,50%

98,55%

99,57%

99,58%

99,58%

99,52%

30

GARD

87,20%

92,88%

96,50%

93,86%

98,67%

99,24%

99,81%

99,55%

31

HAUTE-GARONNE

85,31%

95,28%

97,38%

93,18%

99,05%

99,85%

99,94%

99,78%

32

GERS

95,19%

99,67%

99,87%

95,74%

98,54%

99,91%

99,95%

98,94%

33

GIRONDE

91,43%

99,23%

99,65%

94,86%

99,60%

99,96%

99,97%

99,91%

34

HERAULT

86,19%

96,15%

96,76%

90,42%

99,14%

99,68%

99,73%

99,42%

35

ILLE-ET-VILAINE

99,71%

99,88%

99,88%

98,73%

99,96%

99,92%

99,92%

99,90%

04

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158

Annexes

Couverture surfacique Numéro

Nom du département

36

Couverture de la population

Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

INDRE

98,80%

99,84%

99,89%

97,58%

98,81%

99,93%

99,99%

99,50%

37

INDRE-ET-LOIRE

97,46%

99,92%

99,96%

98,13%

99,57%

99,99%

99,99%

99,81%

38

ISERE

81,30%

89,50%

91,55%

89,24%

99,05%

99,80%

99,94%

99,73%

39

JURA

87,80%

96,72%

99,35%

94,60%

96,42%

99,02%

99,98%

99,08%

40

LANDES

78,52%

98,01%

99,40%

91,10%

97,10%

99,67%

99,88%

99,58%

41

LOIR-ET-CHER

97,01%

99,38%

99,38%

96,71%

99,43%

99,67%

99,67%

99,78%

42

LOIRE

91,55%

96,43%

98,23%

95,74%

98,93%

99,76%

99,90%

99,69%

43

HAUTE-LOIRE

86,17%

94,47%

97,84%

93,08%

97,30%

99,19%

99,77%

99,09%

44

LOIRE-ATLANTIQUE

99,95%

99,86%

99,86%

99,65%

99,98%

99,81%

99,81%

99,94%

45

LOIRET

97,47%

99,81%

99,92%

97,58%

99,76%

99,91%

99,97%

99,92%

46

LOT

82,68%

96,11%

99,66%

92,11%

94,23%

98,67%

99,96%

98,00%

47

LOT-ET-GARONNE

89,28%

98,79%

99,93%

95,00%

97,66%

99,94%

100,00%

99,08%

48

LOZERE

72,06%

83,41%

93,40%

80,58%

90,21%

94,17%

97,69%

89,16%

49

MAINE-ET-LOIRE

99,55%

99,99%

99,99%

99,47%

99,93%

100,00%

100,00%

99,98%

50

MANCHE

99,11%

99,35%

99,35%

98,91%

99,71%

99,70%

99,70%

99,68%

51

MARNE

96,90%

98,13%

99,54%

96,79%

99,48%

99,67%

100,00%

99,80%

52

HAUTE-MARNE

90,93%

98,04%

99,73%

91,82%

98,33%

99,14%

99,66%

99,46%

53

MAYENNE

98,90%

99,99%

99,99%

98,46%

99,48%

100,00%

100,00%

99,79%

54

MEURTHE-ETMOSELLE

91,75%

99,22%

99,23%

94,91%

98,90%

99,99%

99,99%

99,49%

55

MEUSE

90,39%

97,76%

99,12%

91,72%

94,68%

99,61%

99,88%

98,40%

56

MORBIHAN

98,37%

99,35%

99,35%

98,49%

99,73%

99,69%

99,69%

99,81%

57

MOSELLE

92,93%

99,13%

99,17%

94,83%

98,01%

99,97%

99,98%

99,38%

58

NIEVRE

90,60%

98,14%

98,68%

91,25%

97,63%

99,42%

99,57%

98,65%

59

NORD

99,40%

99,41%

99,41%

99,63%

99,92%

99,97%

99,97%

99,97%

60

OISE

98,70%

99,93%

99,94%

98,48%

99,23%

100,00%

100,00%

99,54%

61

ORNE

98,42%

99,88%

99,88%

97,96%

98,92%

99,97%

99,97%

99,65%

62

PAS-DE-CALAIS

99,50%

99,81%

99,81%

99,05%

99,68%

99,92%

99,92%

99,74%

63

PUY-DE-DOME

90,99%

97,85%

98,20%

93,62%

99,05%

99,86%

99,88%

99,53%

64

PYRENEESATLANTIQUES

74,30%

91,42%

92,29%

85,01%

97,66%

99,60%

99,62%

99,00%

62,04%

82,23%

83,57%

75,88%

95,36%

99,36%

99,57%

97,56%

72,19%

76,83%

85,06%

88,38%

99,17%

99,16%

99,70%

99,77%

67

HAUTES-PYRENEES PYRENEESORIENTALES BAS-RHIN

90,10%

98,98%

98,98%

93,24%

99,12%

99,98%

99,98%

99,48%

68

HAUT-RHIN

86,60%

98,22%

98,22%

93,55%

98,70%

99,91%

99,91%

99,08%

69

RHONE

94,24%

98,96%

99,12%

95,86%

99,72%

99,96%

99,97%

99,76%

70

HAUTE-SAONE

92,52%

99,03%

99,74%

94,48%

96,89%

99,40%

99,86%

98,94%

71

SAONE-ET-LOIRE

93,82%

99,66%

99,70%

97,12%

98,71%

99,95%

99,98%

99,11%

72

SARTHE

98,15%

99,99%

99,99%

99,15%

99,57%

100,00%

100,00%

99,92%

73

SAVOIE

67,00%

79,00%

79,02%

78,73%

99,19%

99,75%

99,76%

99,19%

74

HAUTE-SAVOIE

77,47%

92,29%

92,29%

88,56%

98,28%

99,67%

99,67%

99,37%

75

VILLE DE PARIS

100,00%

100,00%

100,00% 100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

65 66

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

159

Annexes

Couverture surfacique Numéro

Nom du département

76

Couverture de la population

Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

Bouygues Telecom

Free Mobile

Orange France

SFR

SEINE-MARITIME

98,26%

99,69%

99,69%

96,98%

99,41%

99,66%

99,66%

99,67%

77

SEINE-ET-MARNE

99,06%

99,99%

99,99%

99,51%

99,72%

99,96%

99,96%

99,94%

78

YVELINES

98,47%

100,00%

100,00%

98,48%

99,82%

100,00%

100,00%

99,92%

79

DEUX-SEVRES

99,55%

99,83%

99,88%

99,07%

99,56%

99,74%

99,75%

99,76%

80

SOMME

99,50%

99,89%

99,89%

99,24%

99,56%

99,73%

99,73%

99,84%

81

TARN

80,18%

96,03%

98,70%

89,39%

95,91%

98,12%

99,32%

98,63%

82

TARN-ET-GARONNE

91,95%

99,10%

99,67%

96,57%

98,00%

99,67%

99,72%

99,46%

83

VAR

78,47%

93,90%

94,89%

88,53%

98,26%

99,17%

99,51%

99,47%

84

VAUCLUSE

93,45%

94,16%

98,10%

94,80%

99,19%

97,56%

99,76%

99,63%

85

VENDEE

99,69%

99,64%

99,64%

99,61%

99,73%

99,74%

99,74%

99,91%

86

VIENNE

99,35%

99,76%

99,91%

98,67%

99,70%

99,74%

99,81%

99,82%

87

HAUTE-VIENNE

95,04%

98,31%

99,63%

96,25%

99,13%

99,04%

99,55%

99,48%

88

VOSGES

81,94%

98,24%

99,36%

89,33%

93,78%

98,32%

98,92%

97,89%

89

91,33%

98,23%

99,43%

94,55%

95,02%

98,53%

99,03%

98,06%

92,00%

98,84%

98,92%

96,74%

99,48%

99,95%

99,96%

99,78%

91

YONNE TERRITOIRE DE BELFORT ESSONNE

99,55%

100,00%

100,00%

99,59%

99,93%

100,00%

100,00%

99,96%

92

HAUTS-DE-SEINE

100,00%

100,00%

100,00% 100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

93

SEINE-SAINT-DENIS

100,00%

100,00%

100,00% 100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

94

VAL-DE-MARNE

100,00%

100,00%

100,00% 100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

100,00%

95

VAL-D'OISE

99,08%

99,99%

99,99%

99,92%

100,00%

100,00%

99,99%

90

99,75%

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

160

Annexes

Annexe 4 : tableau récapitulatif des taux 2G de zones noires, grises et blanches par départements au 1er juillet 2012

Numéro

Nom du département

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2A 2B 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

AIN AISNE ALLIER ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE HAUTES-ALPES ALPES-MARITIMES ARDECHE ARDENNES ARIEGE AUBE AUDE AVEYRON BOUCHES-DU-RHONE CALVADOS CANTAL CHARENTE CHARENTE-MARITIME CHER CORREZE CORSE-DU-SUD HAUTE-CORSE COTE-D'OR COTES-D'ARMOR CREUSE DORDOGNE DOUBS DROME EURE EURE-ET-LOIR FINISTERE GARD HAUTE-GARONNE GERS GIRONDE HERAULT ILLE-ET-VILAINE INDRE INDRE-ET-LOIRE ISERE JURA LANDES LOIR-ET-CHER LOIRE HAUTE-LOIRE LOIRE-ATLANTIQUE LOIRET

Zones noires Zones grises à 2 op. Zones grises à 1 op. Zones blanches Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population 92,08% 98,48% 5,79% 1,35% 1,82% 0,16% 0,31% 0,01% 93,85% 96,43% 4,46% 2,83% 1,67% 0,75% 0,01% 0,00% 94,90% 98,98% 3,90% 0,96% 1,03% 0,06% 0,17% 0,00% 57,99% 94,91% 17,91% 3,68% 11,73% 1,14% 12,37% 0,28% 46,62% 92,83% 18,04% 5,82% 11,90% 1,03% 23,44% 0,32% 52,89% 98,87% 21,79% 0,92% 12,09% 0,18% 13,23% 0,03% 80,27% 96,35% 13,81% 2,97% 5,51% 0,65% 0,42% 0,03% 86,72% 94,03% 8,39% 5,51% 4,54% 0,46% 0,35% 0,00% 49,46% 86,01% 25,34% 9,96% 12,92% 3,30% 12,28% 0,73% 93,56% 98,57% 4,87% 1,18% 1,52% 0,26% 0,05% 0,00% 71,31% 94,79% 17,55% 4,12% 8,69% 1,04% 2,46% 0,05% 78,68% 91,95% 13,69% 6,56% 6,94% 1,42% 0,69% 0,08% 92,64% 99,68% 5,70% 0,30% 1,27% 0,02% 0,38% 0,00% 97,78% 99,38% 1,81% 0,56% 0,32% 0,06% 0,09% 0,01% 79,33% 95,20% 12,49% 4,02% 7,19% 0,71% 0,98% 0,08% 96,72% 98,61% 2,91% 1,37% 0,36% 0,02% 0,01% 0,00% 97,70% 99,59% 1,94% 0,39% 0,35% 0,02% 0,02% 0,00% 93,18% 98,86% 5,33% 1,06% 1,46% 0,08% 0,03% 0,00% 81,40% 96,47% 13,76% 3,16% 4,76% 0,37% 0,07% 0,00% 57,81% 92,83% 22,50% 6,18% 10,42% 0,99% 9,26% 0,00% 56,18% 90,58% 22,70% 8,31% 12,01% 1,01% 9,10% 0,10% 85,05% 98,35% 9,68% 1,36% 5,07% 0,28% 0,20% 0,01% 97,50% 99,31% 2,18% 0,64% 0,32% 0,05% 0,01% 0,00% 84,90% 94,94% 11,65% 4,19% 3,33% 0,86% 0,12% 0,01% 83,84% 95,97% 12,04% 3,42% 4,01% 0,59% 0,10% 0,02% 85,64% 97,42% 9,92% 2,20% 3,64% 0,36% 0,80% 0,02% 76,09% 97,69% 14,65% 1,73% 7,04% 0,47% 2,21% 0,11% 95,80% 98,81% 3,31% 1,00% 0,88% 0,19% 0,01% 0,00% 99,36% 99,88% 0,59% 0,12% 0,05% 0,00% 0,00% 0,00% 95,62% 99,00% 3,88% 0,67% 0,45% 0,33% 0,05% 0,00% 84,17% 98,46% 10,37% 1,16% 4,30% 0,31% 1,15% 0,06% 82,73% 98,93% 11,80% 0,91% 4,09% 0,14% 1,38% 0,01% 92,03% 97,66% 6,78% 2,12% 1,15% 0,22% 0,03% 0,00% 88,08% 99,51% 9,79% 0,46% 2,11% 0,03% 0,02% 0,00% 82,24% 98,80% 9,99% 0,72% 6,66% 0,44% 1,11% 0,03% 98,45% 99,79% 1,43% 0,19% 0,13% 0,01% 0,00% 0,00% 96,68% 98,33% 2,94% 1,65% 0,34% 0,02% 0,04% 0,00% 96,38% 99,42% 2,80% 0,53% 0,81% 0,05% 0,01% 0,00% 78,47% 98,86% 10,85% 1,03% 5,00% 0,09% 5,69% 0,03% 85,02% 95,95% 11,86% 3,58% 2,98% 0,46% 0,15% 0,01% 75,76% 96,85% 17,95% 2,85% 5,86% 0,30% 0,43% 0,00% 93,68% 98,91% 5,75% 1,07% 0,56% 0,03% 0,01% 0,00% 88,68% 98,73% 8,56% 1,09% 2,36% 0,17% 0,40% 0,01% 83,45% 96,81% 10,92% 2,60% 4,91% 0,53% 0,72% 0,06% 99,47% 99,76% 0,52% 0,22% 0,01% 0,03% 0,00% 0,00% 95,71% 99,67% 3,55% 0,31% 0,73% 0,02% 0,00% 0,00%

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

161

Annexes

Numéro

Nom du département

46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94

LOT LOT-ET-GARONNE LOZERE MAINE-ET-LOIRE MANCHE MARNE HAUTE-MARNE MAYENNE MEURTHE-ET-MOSELLE MEUSE MORBIHAN MOSELLE NIEVRE NORD OISE ORNE PAS-DE-CALAIS PUY-DE-DOME PYRENEES-ATLANTIQUES HAUTES-PYRENEES PYRENEES-ORIENTALES BAS-RHIN HAUT-RHIN RHONE HAUTE-SAONE SAONE-ET-LOIRE SARTHE SAVOIE HAUTE-SAVOIE VILLE DE PARIS SEINE-MARITIME SEINE-ET-MARNE YVELINES DEUX-SEVRES SOMME TARN TARN-ET-GARONNE VAR VAUCLUSE VENDEE VIENNE HAUTE-VIENNE VOSGES YONNE TERRITOIRE DE BELFORT ESSONNE HAUTS-DE-SEINE SEINE-SAINT-DENIS VAL-DE-MARNE

95

VAL-D'OISE

Zones noires Zones grises à 2 op. Zones grises à 1 op. Zones blanches Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population 79,91% 93,39% 14,78% 5,43% 5,14% 1,17% 0,16% 0,01% 87,03% 97,31% 10,19% 2,12% 2,75% 0,57% 0,04% 0,00% 64,43% 84,73% 20,53% 8,97% 11,66% 4,94% 3,37% 1,37% 99,15% 99,91% 0,70% 0,08% 0,14% 0,01% 0,00% 0,00% 97,64% 99,16% 2,12% 0,78% 0,21% 0,05% 0,03% 0,00% 94,70% 99,43% 4,01% 0,42% 1,11% 0,15% 0,18% 0,00% 87,18% 98,06% 8,26% 1,33% 4,43% 0,61% 0,13% 0,00% 97,71% 99,28% 1,94% 0,70% 0,34% 0,01% 0,01% 0,00% 89,42% 98,67% 7,29% 1,05% 3,04% 0,28% 0,24% 0,00% 85,43% 94,02% 10,68% 4,95% 3,56% 1,02% 0,33% 0,02% 96,64% 99,30% 2,93% 0,63% 0,42% 0,07% 0,01% 0,00% 90,64% 97,77% 6,18% 1,81% 2,66% 0,41% 0,53% 0,00% 86,14% 96,52% 8,48% 2,83% 5,12% 0,62% 0,25% 0,03% 98,61% 99,88% 1,23% 0,09% 0,15% 0,02% 0,01% 0,00% 97,51% 98,82% 2,12% 1,13% 0,36% 0,05% 0,02% 0,00% 96,94% 98,58% 2,44% 1,37% 0,55% 0,04% 0,07% 0,00% 98,48% 99,38% 1,40% 0,58% 0,12% 0,04% 0,00% 0,00% 87,30% 98,67% 8,72% 1,13% 3,47% 0,18% 0,51% 0,01% 70,50% 97,07% 15,83% 2,31% 8,43% 0,45% 5,24% 0,17% 58,11% 94,57% 18,13% 3,61% 10,89% 1,55% 12,86% 0,27% 68,11% 98,87% 16,12% 0,93% 9,05% 0,19% 6,72% 0,02% 87,98% 98,93% 6,95% 0,73% 4,49% 0,31% 0,58% 0,02% 84,72% 98,25% 10,01% 1,27% 4,19% 0,40% 1,08% 0,08% 91,27% 99,53% 6,79% 0,39% 1,81% 0,08% 0,12% 0,00% 89,25% 96,06% 8,36% 3,58% 2,27% 0,36% 0,12% 0,00% 92,31% 98,20% 6,12% 1,41% 1,48% 0,39% 0,10% 0,00% 97,68% 99,55% 1,94% 0,39% 0,38% 0,06% 0,00% 0,00% 61,00% 98,57% 15,91% 1,06% 9,96% 0,29% 13,14% 0,08% 74,13% 98,17% 14,22% 1,18% 7,50% 0,45% 4,15% 0,08% 100,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 95,75% 99,28% 3,44% 0,39% 0,80% 0,12% 0,01% 0,00% 98,68% 99,72% 1,20% 0,22% 0,11% 0,02% 0,00% 0,00% 97,51% 99,82% 1,94% 0,11% 0,56% 0,00% 0,00% 0,00% 98,66% 99,55% 1,20% 0,20% 0,12% 0,00% 0,02% 0,00% 98,78% 99,43% 1,08% 0,41% 0,14% 0,02% 0,00% 0,00% 77,07% 95,90% 14,70% 2,64% 7,65% 0,87% 0,58% 0,01% 90,58% 98,00% 7,16% 1,44% 2,13% 0,28% 0,13% 0,00% 73,51% 98,07% 17,40% 1,38% 6,57% 0,28% 2,52% 0,05% 89,80% 99,17% 7,31% 0,47% 2,34% 0,15% 0,55% 0,03% 99,03% 99,56% 0,87% 0,35% 0,09% 0,00% 0,00% 0,00% 98,25% 99,65% 1,44% 0,17% 0,31% 0,03% 0,01% 0,00% 92,37% 99,12% 6,26% 0,36% 1,31% 0,08% 0,07% 0,00% 77,50% 93,78% 16,06% 4,10% 6,00% 1,03% 0,44% 0,00% 88,55% 94,93% 8,38% 3,12% 2,90% 1,10% 0,17% 0,03% 90,51% 99,33% 7,07% 0,59% 2,01% 0,04% 0,42% 0,04% 99,24% 99,90% 0,65% 0,09% 0,11% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 98,91%

99,92%

1,00%

0,08%

0,09%

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

0,00%

0,00%

0,00%

162

Annexes

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

163

Annexes

Annexe 5 : tableau récapitulatif des taux de couverture 3G des départements par opérateur au 1er juillet 2012

Couverture surfacique Free Mobile Free Orange (en Mobile France propre)

Numéro

Nom du département

01

AIN

72,03%

12,59%

79,84%

02

AISNE

85,43%

13,98%

03

85,15%

05

ALLIER ALPES-DE-HAUTEPROVENCE HAUTES-ALPES

06

SFR

Bouygues Telecom

88,24%

87,13%

93,28%

30,16%

96,38%

98,03%

98,14%

95,61%

97,40%

93,23%

91,83%

38,99%

98,01%

98,84%

97,20%

6,99%

88,01%

93,69%

94,09%

94,92%

35,55%

96,92%

98,51%

98,91%

17,18%

7,85%

61,91%

61,91%

49,91%

62,93%

51,07%

94,87%

94,87%

89,80%

32,22%

1,27%

49,34%

49,46%

50,97%

75,94%

5,19%

93,48%

93,48%

94,05%

ALPES-MARITIMES

25,02%

3,16%

50,44%

50,60%

58,46%

94,84%

22,85%

98,82%

98,91%

98,45%

07

ARDECHE

47,86%

4,63%

57,19%

71,29%

68,06%

79,41%

24,23%

89,21%

92,50%

91,19%

08

ARDENNES

64,10%

10,25%

70,13%

75,76%

81,61%

85,94%

36,71%

88,41%

89,64%

94,38%

09

ARIEGE

31,10%

0,36%

45,96%

49,57%

61,45%

66,03%

3,46%

84,87%

88,17%

89,16%

10

AUBE

70,81%

8,84%

86,94%

89,42%

91,56%

89,25%

43,66%

95,35%

96,03%

97,71%

11

AUDE

46,43%

10,56%

70,69%

71,54%

68,07%

87,13%

37,59%

95,10%

95,11%

94,71%

12

43,94%

3,51%

78,44%

79,85%

79,53%

74,13%

24,13%

92,61%

93,72%

93,04%

82,70%

18,43%

95,07%

95,07%

92,16%

98,00%

39,50%

99,67%

99,67%

99,73%

14

AVEYRON BOUCHES-DURHONE CALVADOS

96,35%

23,76%

97,17%

98,23%

97,98%

98,23%

52,84%

99,46%

99,70%

99,32%

15

CANTAL

45,64%

4,37%

70,81%

85,50%

73,29%

67,96%

29,71%

87,67%

94,56%

91,47%

16

CHARENTE

95,07%

2,57%

89,99%

96,47%

93,59%

97,19%

24,79%

96,79%

98,81%

97,48%

17

CHARENTEMARITIME

97,35%

21,41%

96,39%

98,00%

97,81%

98,92%

43,00%

98,62%

99,29%

99,53%

18

CHER

78,68%

7,17%

89,41%

91,83%

97,14%

91,71%

30,12%

96,25%

97,10%

99,55%

19

CORREZE

63,76%

6,29%

66,36%

84,11%

83,82%

89,16%

43,44%

91,61%

97,27%

97,21%

2A

CORSE-DU-SUD

35,99%

0,09%

67,13%

67,13%

61,99%

81,21%

0,22%

95,79%

95,79%

91,93%

2B

HAUTE-CORSE

34,40%

3,56%

63,64%

63,64%

59,45%

79,56%

38,17%

95,24%

95,24%

90,36%

21

COTE-D'OR

57,58%

3,30%

84,62%

85,80%

74,24%

89,59%

44,17%

96,81%

97,25%

95,40%

22

COTES-D'ARMOR

92,04%

27,33%

97,55%

97,67%

96,70%

97,49%

50,61%

99,34%

99,42%

99,34%

23

CREUSE

69,18%

0,00%

79,76%

88,86%

83,53%

85,36%

0,00%

88,76%

96,07%

94,57%

24

DORDOGNE

78,10%

4,93%

81,48%

93,11%

88,99%

92,45%

29,72%

94,08%

98,40%

97,04%

25

DOUBS

36,63%

6,57%

72,82%

74,36%

69,89%

78,95%

49,77%

94,72%

95,23%

94,48%

26

DROME

45,12%

7,51%

66,82%

67,34%

67,36%

90,71%

27,68%

96,81%

96,88%

96,77%

27

EURE

95,78%

29,38%

97,50%

97,94%

95,91%

98,33%

34,21%

98,77%

98,77%

98,70%

28

EURE-ET-LOIR

98,27%

16,88%

98,81%

99,36%

99,19%

99,03%

45,95%

99,01%

99,05%

99,55%

29

FINISTERE

94,65%

35,32%

96,79%

97,21%

97,46%

98,41%

54,33%

98,92%

99,31%

99,22%

30

GARD

50,16%

7,92%

85,46%

85,59%

85,18%

86,45%

17,69%

97,52%

97,55%

98,06%

31

HAUTE-GARONNE

79,00%

9,78%

74,61%

81,41%

83,63%

98,03%

34,17%

97,84%

98,49%

99,13%

32

GERS

83,86%

4,87%

83,47%

93,22%

93,01%

92,40%

19,62%

93,54%

98,02%

98,28%

33

GIRONDE

82,02%

18,57%

92,80%

93,09%

92,09%

98,03%

61,31%

99,23%

99,26%

99,63%

34

HERAULT

53,12%

19,88%

84,55%

84,55%

83,58%

91,95%

55,85%

97,70%

97,70%

98,79%

04

13

Bouygues Telecom

Couverture de la population Free Mobile Free Orange (en Mobile France propre)

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

164

SFR

Annexes

Couverture surfacique Free Mobile Free Orange (en Mobile France propre)

Numéro

Nom du département

35

ILLE-ET-VILAINE

96,87%

33,64%

98,60%

36

INDRE

89,25%

7,19%

37

INDRE-ET-LOIRE

74,98%

6,90%

38

ISERE

54,77%

39

JURA

40

SFR

Bouygues Telecom

98,60%

99,15%

98,39%

60,18%

99,52%

99,52%

99,94%

95,27%

96,80%

94,77%

93,21%

31,75%

97,50%

97,95%

98,05%

97,03%

97,03%

96,64%

93,12%

17,81%

99,25%

99,25%

99,40%

12,02%

79,50%

79,58%

79,49%

93,37%

44,48%

98,28%

98,36%

98,49%

49,36%

6,61%

63,87%

71,37%

83,70%

78,00%

34,53%

87,74%

90,71%

95,85%

LANDES

69,38%

5,40%

95,30%

95,47%

90,73%

93,65%

30,79%

97,94%

98,08%

99,05%

41

LOIR-ET-CHER

91,51%

13,33%

94,71%

94,71%

97,62%

95,90%

40,74%

97,77%

97,77%

99,57%

42

LOIRE

72,08%

19,78%

88,72%

90,27%

87,60%

92,69%

55,60%

98,91%

99,05%

98,35%

43

HAUTE-LOIRE

53,41%

9,56%

78,52%

80,04%

79,03%

75,30%

35,87%

96,10%

96,16%

94,64%

44

LOIREATLANTIQUE

99,59%

39,52%

99,23%

99,23%

99,69%

99,70%

63,36%

99,78%

99,78%

99,89%

45

LOIRET

94,24%

15,78%

95,20%

96,23%

98,49%

97,47%

45,03%

99,51%

99,53%

99,81%

46

LOT

58,68%

1,71%

81,18%

93,98%

84,61%

79,79%

14,86%

88,84%

98,70%

93,66%

47

LOT-ET-GARONNE

77,23%

14,11%

88,59%

94,62%

91,64%

94,68%

37,35%

97,74%

99,06%

98,44%

48

LOZERE

23,17%

0,96%

65,16%

71,94%

55,46%

52,49%

17,63%

82,57%

87,11%

76,99%

49

MAINE-ET-LOIRE

95,72%

27,45%

95,90%

97,95%

98,83%

98,07%

49,98%

99,21%

99,59%

99,90%

50

MANCHE

95,25%

17,57%

97,18%

97,18%

98,00%

95,89%

30,14%

98,54%

98,54%

99,39%

51

MARNE

75,90%

10,91%

82,06%

85,41%

95,06%

94,93%

56,90%

94,45%

95,09%

99,13%

52

HAUTE-MARNE

50,50%

0,00%

70,27%

80,73%

71,64%

73,49%

0,00%

88,23%

94,47%

91,68%

53

94,69%

26,64%

95,84%

98,82%

98,39%

97,23%

49,15%

96,94%

99,28%

99,66%

81,00%

15,80%

85,21%

85,21%

92,65%

96,32%

52,93%

97,09%

97,09%

98,90%

55

MAYENNE MEURTHE-ETMOSELLE MEUSE

62,25%

2,69%

80,29%

82,90%

80,95%

81,11%

14,73%

92,53%

93,74%

92,26%

56

MORBIHAN

95,23%

20,13%

98,19%

98,19%

98,48%

98,00%

46,22%

99,43%

99,43%

99,61%

57

MOSELLE

83,64%

17,75%

80,52%

81,48%

89,36%

95,27%

40,94%

95,04%

95,31%

97,98%

58

NIEVRE

55,42%

8,19%

74,60%

85,78%

83,68%

78,86%

40,83%

91,57%

95,89%

95,82%

59

NORD

97,30%

35,86%

98,52%

98,62%

98,52%

99,62%

45,58%

99,88%

99,90%

99,89%

60

OISE

86,10%

16,86%

96,92%

97,96%

94,42%

91,17%

25,00%

98,74%

99,07%

97,73%

61

ORNE

89,09%

13,17%

87,97%

98,13%

96,53%

92,89%

27,14%

95,12%

99,50%

99,07%

62

PAS-DE-CALAIS

96,52%

23,60%

98,62%

98,62%

97,96%

98,91%

30,95%

99,46%

99,46%

99,39%

63

58,55%

10,22%

80,82%

89,24%

83,71%

90,89%

54,19%

96,94%

98,59%

97,65%

60,43%

9,95%

63,92%

66,94%

73,82%

93,46%

37,21%

95,90%

96,84%

96,79%

49,55%

9,13%

58,84%

60,46%

66,66%

87,58%

40,25%

94,79%

95,02%

96,06%

30,25%

12,03%

62,17%

62,17%

69,88%

87,24%

31,16%

97,97%

97,97%

98,41%

67

PUY-DE-DOME PYRENEESATLANTIQUES HAUTES-PYRENEES PYRENEESORIENTALES BAS-RHIN

76,63%

13,18%

79,88%

79,97%

89,96%

96,67%

18,08%

97,27%

97,28%

99,18%

68

HAUT-RHIN

78,99%

21,30%

79,89%

79,89%

88,98%

96,84%

52,77%

96,59%

96,59%

98,60%

69

RHONE

81,50%

17,68%

91,21%

91,39%

88,88%

98,50%

48,17%

99,46%

99,46%

99,30%

70

HAUTE-SAONE

61,83%

1,57%

83,66%

87,93%

85,76%

78,06%

5,82%

92,38%

95,06%

94,62%

71

SAONE-ET-LOIRE

78,06%

14,54%

78,83%

83,67%

81,15%

93,45%

43,12%

94,77%

95,98%

92,63%

72

SARTHE

75,10%

28,25%

97,70%

98,58%

97,86%

85,60%

54,19%

99,24%

99,69%

99,09%

73

SAVOIE

43,60%

6,58%

61,51%

61,77%

70,85%

92,19%

43,22%

95,99%

96,06%

97,59%

54

64 65 66

Bouygues Telecom

Couverture de la population Free Mobile Free Orange (en Mobile France propre)

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

165

SFR

Annexes

Couverture surfacique Free Mobile Free Orange (en Mobile France propre)

Numéro

Nom du département

74

HAUTE-SAVOIE

55,71%

10,78%

77,69%

75

VILLE DE PARIS

99,19%

76

SEINE-MARITIME

89,36%

77

SEINE-ET-MARNE

78

SFR

Bouygues Telecom

78,16%

92,36%

31,79%

98,14%

41,42%

100,00% 100,00% 100,00%

99,93%

39,48%

100,00% 100,00% 100,00%

28,98%

98,35%

98,35%

95,43%

96,11%

62,60%

99,59%

99,59%

99,46%

91,03%

12,16%

99,57%

99,65%

96,15%

97,84%

14,70%

99,96%

99,96%

99,51%

YVELINES

86,38%

16,88%

98,53%

98,53%

95,23%

97,54%

23,27%

99,87%

99,87%

99,58%

79

DEUX-SEVRES

97,11%

12,99%

99,05%

99,28%

96,44%

97,21%

15,18%

99,63%

99,63%

98,54%

80

SOMME

95,33%

16,91%

99,01%

99,01%

97,90%

96,67%

23,42%

98,64%

98,64%

98,71%

81

62,29%

10,50%

86,47%

90,75%

78,05%

90,74%

26,49%

97,58%

98,67%

96,42%

72,61%

10,53%

91,25%

95,14%

93,17%

91,77%

26,98%

98,61%

99,52%

99,13%

83

TARN TARN-ETGARONNE VAR

40,78%

8,58%

82,47%

82,73%

69,52%

91,03%

23,45%

98,14%

98,21%

97,87%

84

VAUCLUSE

64,13%

22,89%

83,81%

84,16%

83,13%

93,23%

43,28%

99,01%

99,01%

98,40%

85

VENDEE

98,13%

28,40%

99,16%

99,16%

99,30%

96,15%

36,87%

99,54%

99,54%

99,47%

86

VIENNE

95,22%

12,02%

92,54%

97,72%

96,79%

94,18%

47,60%

97,44%

98,60%

99,14%

87

HAUTE-VIENNE

90,58%

6,78%

86,01%

94,76%

93,11%

98,40%

52,97%

97,16%

99,01%

98,98%

88

VOSGES

70,46%

14,53%

74,60%

78,49%

84,11%

89,69%

37,98%

88,57%

90,24%

96,79%

89

YONNE

62,85%

1,76%

90,52%

94,55%

92,50%

83,23%

13,37%

97,03%

98,37%

96,96%

90

TERRITOIRE DE BELFORT

79,47%

38,05%

88,51%

88,51%

85,64%

97,68%

79,09%

98,47%

98,47%

98,44%

91

ESSONNE

94,29%

15,33%

99,89%

99,89%

96,46%

98,28%

19,30%

100,00% 100,00%

99,78%

92

HAUTS-DE-SEINE

99,50%

21,59%

99,91%

99,99%

99,84%

99,87%

22,74%

100,00% 100,00% 100,00%

93

SEINE-SAINT-DENIS

99,68%

34,05%

99,71%

99,97%

100,00%

99,85%

31,57%

100,00% 100,00% 100,00%

94

VAL-DE-MARNE

99,39%

15,21%

99,87%

99,99%

100,00%

99,76%

16,81%

100,00% 100,00% 100,00%

95

VAL-D'OISE

92,88%

4,30%

99,21%

99,21%

97,07%

98,69%

15,93%

99,98%

82

Bouygues Telecom

Couverture de la population Free Mobile Free Orange (en Mobile France propre)

77,69%

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

98,14%

99,98%

166

SFR 97,42%

99,81%

Annexes

Annexe 6 : tableau récapitulatif des taux de couverture 3G par 4, 3, 2, 1 ou aucun réseau mobile au 1er juillet 2012

Aucun réseau mobile 3G Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population 4 réseaux mobiles 3G

3 réseaux mobiles 3G

2 réseaux mobiles 3G

1 réseau mobile 3G

AIN

11,68%

29,63%

54,95%

62,31%

19,59%

6,45%

9,24%

1,27%

4,55%

0,34%

02

AISNE

13,71%

38,69%

68,54%

51,90%

12,46%

7,20%

4,63%

2,00%

0,65%

0,21%

03

ALLIER ALPES-DEHAUTEPROVENCE

6,68%

35,19%

72,77%

58,50%

15,30%

5,42%

4,29%

0,80%

0,96%

0,10%

4,05%

38,30%

12,47%

34,58%

26,83%

16,97%

29,61%

7,80%

27,05%

2,35%

0,53%

2,72%

23,06%

70,90%

22,00%

20,98%

18,59%

3,11%

35,81%

2,28%

2,78%

22,47%

18,03%

71,86%

24,25%

4,23%

23,48%

1,13%

31,44%

0,31%

07

HAUTES-ALPES ALPESMARITIMES ARDECHE

3,50%

23,64%

36,39%

53,34%

25,37%

13,87%

17,95%

5,01%

16,80%

4,14%

08

ARDENNES

9,04%

35,73%

45,35%

43,61%

23,33%

14,01%

12,85%

4,87%

9,43%

1,77%

09

ARIEGE

0,19%

3,27%

25,47%

60,53%

20,61%

20,45%

24,11%

11,26%

29,63%

4,50%

10

AUBE

7,97%

43,19%

59,32%

44,36%

20,78%

9,02%

9,24%

2,79%

2,69%

0,64%

11

AUDE

9,73%

37,10%

32,14%

47,92%

20,32%

9,28%

20,65%

3,84%

17,17%

1,87%

12

AVEYRON

3,26%

23,75%

35,42%

48,58%

34,07%

18,50%

19,41%

7,31%

7,85%

1,87%

13

BOUCHES-DURHONE

16,87%

39,30%

63,45%

58,49%

12,97%

2,02%

4,59%

0,17%

2,12%

0,02%

14

CALVADOS

23,59%

52,77%

70,33%

44,90%

5,09%

1,98%

0,79%

0,34%

0,20%

0,01%

15

CANTAL

4,20%

29,45%

37,59%

37,55%

30,12%

22,84%

19,00%

7,54%

9,10%

2,61%

16

2,57%

24,78%

84,80%

69,50%

10,55%

4,95%

1,95%

0,77%

0,14%

0,00%

21,35%

42,92%

73,17%

54,97%

4,44%

2,06%

0,78%

0,05%

0,26%

0,00%

18

CHARENTE CHARENTEMARITIME CHER

7,09%

30,04%

65,34%

59,16%

23,65%

10,13%

3,15%

0,56%

0,78%

0,10%

19

CORREZE

5,95%

43,25%

50,88%

44,12%

22,86%

9,52%

15,85%

2,68%

4,47%

0,43%

2A

CORSE-DUSUD

0,07%

0,12%

24,58%

77,46%

33,65%

14,63%

23,87%

7,04%

17,83%

0,75%

2B

HAUTE-CORSE

3,06%

37,64%

24,65%

39,24%

25,08%

13,71%

24,68%

7,65%

22,53%

1,76%

21

COTE-D'OR

3,22%

44,10%

47,80%

43,89%

24,03%

7,59%

16,56%

3,18%

8,39%

1,24%

22

COTESD'ARMOR

27,03%

50,40%

62,00%

46,39%

9,02%

2,95%

1,56%

0,21%

0,39%

0,06%

23

CREUSE

0,00%

0,00%

62,44%

82,82%

21,61%

11,59%

11,03%

4,36%

4,92%

1,23%

24

DORDOGNE

4,74%

29,55%

67,45%

60,88%

17,91%

7,49%

7,98%

1,81%

1,92%

0,28%

25

DOUBS

5,61%

48,88%

24,96%

28,47%

33,93%

16,43%

22,26%

4,63%

13,24%

1,58%

26

DROME

6,90%

27,20%

31,10%

62,34%

22,92%

6,80%

20,60%

2,65%

18,49%

1,02%

27

EURE

28,79%

33,79%

63,77%

62,94%

5,41%

2,77%

1,75%

0,49%

0,29%

0,02%

28

EURE-ET-LOIR

16,78%

45,76%

80,56%

52,18%

2,25%

1,93%

0,39%

0,13%

0,02%

0,00%

29

FINISTERE

34,36%

53,67%

57,40%

44,26%

6,88%

1,74%

1,22%

0,32%

0,14%

0,00%

30

7,23%

17,47%

41,15%

68,43%

31,29%

11,13%

13,89%

2,29%

6,44%

0,67%

8,78%

33,99%

60,40%

63,27%

13,82%

1,66%

9,85%

0,75%

7,15%

0,34%

32

GARD HAUTEGARONNE GERS

4,71%

19,57%

73,15%

71,10%

16,18%

7,92%

4,33%

0,90%

1,64%

0,51%

33

GIRONDE

18,04%

61,07%

57,70%

36,36%

17,57%

2,34%

5,35%

0,22%

1,34%

0,02%

Num.

Nom du département

01

04 05 06

17

31

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

167

Annexes

Num. 34 35 36

Nom du département HERAULT ILLE-ETVILAINE INDRE

Aucun réseau mobile 3G Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population 4 réseaux mobiles 3G

3 réseaux mobiles 3G

2 réseaux mobiles 3G

1 réseau mobile 3G

18,45%

54,41%

31,92%

37,65%

27,13%

6,13%

17,34%

1,47%

5,16%

0,34%

33,33%

59,68%

62,30%

38,75%

3,72%

1,49%

0,61%

0,08%

0,04%

0,00%

7,07%

31,64%

77,41%

58,88%

12,56%

8,39%

2,40%

0,99%

0,56%

0,10%

37

INDRE-ETLOIRE

6,68%

17,65%

67,22%

75,14%

21,93%

6,47%

3,32%

0,61%

0,85%

0,13%

38

ISERE

9,69%

43,61%

42,89%

49,17%

23,52%

5,87%

11,41%

1,00%

12,50%

0,35%

39

JURA

5,12%

32,13%

39,08%

44,45%

25,70%

15,02%

21,94%

7,18%

8,17%

1,22%

40

LANDES

4,63%

30,49%

60,62%

61,69%

27,07%

6,81%

6,48%

0,93%

1,20%

0,08%

41

LOIR-ET-CHER

12,97%

40,39%

73,75%

54,01%

10,98%

4,83%

2,10%

0,75%

0,20%

0,02%

42

LOIRE

17,91%

53,91%

48,58%

39,20%

21,84%

5,80%

8,69%

0,84%

2,99%

0,25%

43

HAUTE-LOIRE

8,51%

33,17%

39,43%

42,55%

27,33%

19,21%

15,06%

3,22%

9,67%

1,85%

44

LOIREATLANTIQUE

39,39%

63,09%

59,36%

36,57%

1,17%

0,33%

0,08%

0,02%

0,01%

0,00%

45

LOIRET

15,69%

44,98%

75,37%

52,06%

7,14%

2,80%

1,57%

0,16%

0,22%

0,01%

46

LOT LOT-ETGARONNE LOZERE

1,33%

14,31%

54,35%

64,39%

28,92%

15,80%

12,75%

5,01%

2,64%

0,49%

13,45%

37,14%

60,00%

56,70%

18,70%

4,92%

6,39%

1,03%

1,46%

0,21%

0,28%

14,75%

19,40%

38,46%

28,96%

21,99%

34,32%

15,89%

17,05%

8,92%

49

MAINE-ETLOIRE

27,25%

49,83%

67,44%

48,15%

3,84%

1,78%

0,97%

0,20%

0,51%

0,03%

50

MANCHE

17,17%

29,88%

75,20%

64,65%

6,28%

5,05%

1,17%

0,39%

0,19%

0,03%

51

MARNE HAUTEMARNE MAYENNE

10,43%

56,36%

57,74%

35,91%

22,25%

5,50%

7,86%

1,90%

1,72%

0,33%

0,00%

0,00%

42,95%

70,65%

28,28%

20,37%

17,48%

6,94%

11,30%

2,03%

26,54%

49,12%

66,82%

47,32%

5,46%

3,33%

0,98%

0,22%

0,19%

0,01%

47 48

52 53 54

MEURTHE-ETMOSELLE

14,58%

52,34%

56,83%

42,02%

19,51%

4,42%

6,83%

0,97%

2,25%

0,25%

55

MEUSE

2,04%

14,14%

47,93%

62,99%

31,55%

15,11%

13,74%

6,08%

4,74%

1,67%

56

MORBIHAN

19,88%

45,55%

73,24%

52,24%

5,98%

2,15%

0,82%

0,06%

0,07%

0,01%

57

MOSELLE

16,37%

40,38%

55,48%

51,31%

17,17%

6,37%

5,98%

1,34%

5,00%

0,61%

58

NIEVRE

7,92%

40,42%

42,72%

37,62%

29,22%

16,19%

14,81%

4,45%

5,34%

1,31%

59

NORD

35,66%

45,53%

60,42%

54,00%

2,73%

0,42%

0,91%

0,05%

0,27%

0,01%

60

OISE

15,15%

23,94%

68,91%

66,65%

12,43%

7,95%

3,15%

1,37%

0,36%

0,09%

61

ORNE PAS-DECALAIS PUY-DE-DOME

12,96%

27,08%

74,53%

65,19%

9,33%

6,98%

2,83%

0,71%

0,35%

0,02%

23,26%

30,78%

71,33%

67,48%

4,42%

1,47%

0,83%

0,24%

0,16%

0,04%

9,49%

52,89%

45,66%

38,41%

27,50%

6,43%

11,77%

1,69%

5,58%

0,58%

9,28%

36,99%

39,99%

54,17%

19,42%

5,81%

15,22%

2,21%

16,09%

0,82%

8,25%

39,90%

31,76%

45,56%

21,45%

9,89%

14,60%

2,83%

23,93%

1,82%

11,16%

30,65%

17,92%

56,49%

27,69%

10,77%

20,52%

1,18%

22,70%

0,91%

12,75%

17,86%

57,19%

77,15%

14,33%

3,70%

8,49%

0,89%

7,23%

0,39%

62 63

67

PYRENEESATLANTIQUES HAUTESPYRENEES PYRENEESORIENTALES BAS-RHIN

68

HAUT-RHIN

20,44%

52,54%

49,06%

41,86%

15,84%

4,02%

8,52%

1,03%

6,14%

0,55%

69

RHONE

17,29%

48,03%

56,66%

49,95%

16,64%

1,50%

7,03%

0,45%

2,38%

0,07%

70

HAUTE-SAONE

1,29%

5,60%

54,79%

69,49%

27,89%

18,98%

11,79%

4,76%

4,24%

1,17%

64 65 66

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

168

Annexes

Aucun réseau mobile 3G Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population Territoire Population 4 réseaux mobiles 3G

3 réseaux mobiles 3G

2 réseaux mobiles 3G

1 réseau mobile 3G

SAONE-ETLOIRE

13,08%

41,53%

52,89%

47,19%

17,81%

7,19%

10,85%

3,13%

5,38%

0,97%

SARTHE

26,98%

52,40%

48,66%

34,81%

21,80%

11,79%

2,30%

0,95%

0,26%

0,05%

73

SAVOIE

4,98%

41,36%

32,24%

49,23%

24,13%

7,06%

17,91%

1,80%

20,74%

0,55%

74

HAUTESAVOIE

8,54%

30,47%

41,71%

60,99%

24,44%

6,69%

14,17%

1,49%

11,14%

0,36%

41,29%

39,43%

58,03%

60,54%

0,69%

0,02%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

27,23%

61,36%

60,61%

35,33%

9,61%

3,07%

2,17%

0,21%

0,39%

0,04%

11,94%

14,58%

77,11%

83,00%

9,00%

2,27%

1,91%

0,15%

0,04%

0,00%

78

VILLE DE PARIS SEINEMARITIME SEINE-ETMARNE YVELINES

16,59%

22,99%

67,98%

74,50%

11,90%

2,31%

2,92%

0,18%

0,61%

0,02%

79

DEUX-SEVRES

12,64%

15,10%

81,65%

80,77%

4,75%

3,75%

0,81%

0,35%

0,15%

0,03%

80

SOMME

16,66%

23,30%

76,72%

71,39%

5,81%

4,78%

0,76%

0,51%

0,06%

0,02%

81

10,11%

25,71%

44,03%

63,58%

27,48%

8,44%

14,08%

1,88%

4,30%

0,40%

10,37%

26,93%

60,05%

64,37%

21,78%

7,93%

6,24%

0,71%

1,56%

0,06%

83

TARN TARN-ETGARONNE VAR

7,06%

22,76%

28,86%

67,40%

32,85%

7,81%

21,09%

1,71%

10,14%

0,32%

84

VAUCLUSE

21,55%

43,11%

38,75%

49,33%

19,68%

6,19%

12,50%

1,12%

7,52%

0,25%

85

VENDEE

28,27%

36,64%

68,70%

58,82%

2,79%

4,47%

0,22%

0,06%

0,02%

0,01%

86

11,70%

46,79%

80,59%

46,74%

5,85%

5,75%

1,48%

0,63%

0,38%

0,08%

6,66%

52,89%

77,18%

44,36%

11,69%

2,03%

3,69%

0,65%

0,79%

0,07%

88

VIENNE HAUTEVIENNE VOSGES

12,05%

35,89%

46,26%

47,52%

24,52%

12,84%

11,57%

2,88%

5,60%

0,86%

89

YONNE

1,71%

13,34%

58,76%

68,86%

30,52%

14,53%

7,50%

2,94%

1,51%

0,33%

90

TERRITOIRE DE BELFORT

34,44%

78,39%

39,19%

18,08%

14,20%

2,52%

7,96%

0,82%

4,22%

0,18%

ESSONNE HAUTS-DESEINE SEINE-SAINTDENIS VAL-DEMARNE

15,08%

19,23%

76,98%

78,97%

6,78%

1,75%

1,16%

0,06%

0,01%

0,00%

21,45%

22,68%

78,02%

77,26%

0,52%

0,07%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

34,03%

31,53%

65,65%

68,36%

0,32%

0,11%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

15,17%

16,76%

84,27%

83,06%

0,57%

0,19%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

VAL-D'OISE

4,25%

15,93%

86,49%

82,63%

7,87%

1,39%

1,26%

0,06%

0,13%

0,00%

Num.

Nom du département

71 72

75 76 77

82

87

91 92 93 94 95

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

169

Annexes

Annexe 7 : liste des communes dont le centre-bourg reste à couvrir dans le cadre du programme d’extension de la couverture (liste au 30 juin 2012) Numéro 02 07 07 07 2A 2A 30 60 60 60 71 76 76 76 76 76 76 76 76 76 86 01 01 01 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02

Département AISNE ARDECHE ARDECHE ARDECHE CORSE-DU-SUD CORSE-DU-SUD GARD OISE OISE OISE SAONE-ET-LOIRE SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME VIENNE AIN AIN AIN AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE AISNE

INSEE 02672 07003 07111 07170 2A014 2A363 30222 60171 60287 60569 71217 76054 76059 76068 76213 76220 76344 76500 76676 76692 86242 1186 1006 1117 02034 02079 02115 02130 02229 02259 02302 02384 02401 02429 02562 02620 02646 02673 02685 02771 02062

Commune SAINT-BANDRY AIZAC JUVINAS PAILHARES AMBIEGNA ZOZA LA ROQUE-SUR-CEZE COURTIEUX GRANDRU SAINT-CREPIN-AUX-BOIS GERMOLLES-SUR-GROSNE BAILLY-EN-RIVIERE BAZINVAL BEC-DE-MORTAGNE DAUBEUF-SERVILLE DOUVREND HAUDRICOURT PIERRECOURT SIGY-EN-BRAY THIOUVILLE SAINT-ROMAIN HOSTIAS AMBLEON CONZIEU AUDIGNICOURT BESMONT BRAYE EN LAONNOIS BUCILLY COURTRISY ET FUSIGNY DAMPLEUX FAVEROLLES HOURY LAINGNY LIERVAL NOUVRON VINGRE PRESLES ET BOVES REVILLON SAINT CHRISTOPHE A BERRY SAINT NICOLAS AU BOIS VAUXCERE BELLEAU

© Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

Phase Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase1 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2

Programme initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial initial complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire 170

Annexes

Numéro Département INSEE Commune 02 AISNE 02099 BONNESVALYN 02 AISNE 02272 DROIZY 02 AISNE 02289 ESSISES 02 AISNE 02362 GUIVRY 02 AISNE 02412 LAUNOY 02 AISNE 02415 LAVERSINE 02 AISNE 02428 LICY CLIGON 02 AISNE 02744 TORCY EN VALOIS 04 ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE 04226 UVERNET-FOURS 06 ALPES-MARITIMES 06127 SAINT-MARTIN VESUBIE 08 ARDENNES 08400 SAPOGNE FEUCHERES 08 ARDENNES 08498 WARNECOURT 09 ARIEGE 09179 MALLEON 09 ARIEGE 09327 VENTENAC 09 ARIEGE 09048 BELLOC 09 ARIEGE 09074 CAMON 09 ARIEGE 09165 LESPAROU 09 ARIEGE 09206 MONTFERRIER 10 AUBE 10038 BERCENAY LE HAYER 10 AUBE 10040 BERNON 10 AUBE 10054 BOURDENAY 10 AUBE 10112 COUSSEGREY 10 AUBE 10121 DAMPIERRE 10 AUBE 10196 LIGNIERES 10 AUBE 10398 VAUCOGNE 12 AVEYRON 12029 BOR-ET-BAR 14 CALVADOS 14764 PONT D'OUILLY 15 CANTAL 15015 AUZERS 15 CANTAL 15076 GLENAT 15 CANTAL 15079 JALEYRAC 15 CANTAL 15123 MEALLET 16 CHARENTE 16422 VOUZAN 2A CORSE-DU-SUD 2A115 FOCE 21 COTE-D'OR 21014 ANTHEUIL 21 COTE-D'OR 21218 CURTIL SAINT SEINE 21 COTE-D'OR 21279 FONTAINES LES SECHES 21 COTE-D'OR 21289 MAREY les FUSSEY 21 COTE-D'OR 21589 SAUSSY 21 COTE-D'OR 21613 SOUSSEY SUR BRIONNE 25 DOUBS 25549 SOMBACOUR 25 DOUBS 25009 AISSEY 25 DOUBS 25166 COTEBRUNE 25 DOUBS 25189 DAMMARTIN-LES-TEMPLIERS © Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

Phase Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase2

Programme complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire 171

Annexes

Numéro 25 30 30 30 32 32 32 32 33 33 33 34 34 34 34 34 34 37 37 37 39 39 39 40 40 40 40 48 48 48 57 61 63 65 65 65 66 67 70 70 70 70 70

Département DOUBS GARD GARD GARD GERS GERS GERS GERS GIRONDE GIRONDE GIRONDE HERAULT HERAULT HERAULT HERAULT HERAULT HERAULT INDRE-ET-LOIRE INDRE-ET-LOIRE INDRE-ET-LOIRE JURA JURA JURA LANDES LANDES LANDES LANDES LOZERE LOZERE LOZERE MOSELLE ORNE PUY-DE-DOME HAUTES-PYRENEES HAUTES-PYRENEES HAUTES-PYRENEES PYRENEES-ORIENTALES BAS-RHIN HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE

INSEE 25273 30087 30090 30353 32217 32343 32074 32232 33112 33446 33129 34049 34205 34219 34231 34233 34235 37053 37034 37035 39041 39057 39446 40029 40311 40321 40064 48166 48172 48193 57492 61041 63065 65334 65343 65415 66201 67009 70060 70085 70230 70300 70395

Commune GLAMONDANS COLOGNAC CONCOULES VISSEC LOUSLITGES RIGUEPEU CANNET MARAVAT CAUMONT SAINT-MARTIN-DU-PUY CLEYRAC CAMPLONG LES PLANS PREMIAN SAUT DE VEZOLLE ROMIGUIERE ROQUEREDONDE ROSIS CHANCEAUX-PRES-LOCHES BRASLOU BRAYE-SOUS-FAYE BAUME LES MESSIEURS BLOIS-SUR-SEILLE PUPILLIN BATS TALLER URGONS CANENX ET REAUX SAINT LAURENT DE TREVES SAINT MAURICE DE VENTALON VEBRON MOYEUVRE PETITE BELLOU LE TRICHARD CEILLOUX OMEX OSSEN SEGUS TARERACH ALTWILLER BEAUMOTTE-LES-PIN BOULT FEDRY LEFFOND OPPENANS

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Phase Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1

Programme complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire 172

Annexes

Numéro 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 71 71 71 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76 79 79 80 80 80 81 81 81 83 83 84 86 86 88 88 89 89 89

Département HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE HAUTE-SAONE SAONE-ET-LOIRE SAONE-ET-LOIRE SAONE-ET-LOIRE SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME SEINE-MARITIME DEUX-SEVRES DEUX-SEVRES SOMME SOMME SOMME TARN TARN TARN VAR VAR VAUCLUSE VIENNE VIENNE VOSGES VOSGES YONNE YONNE YONNE

INSEE 70422 70002 70030 70056 70089 70092 70350 70444 70468 70548 71406 71500 71554 76025 76037 76065 76207 76267 76326 76359 76364 76612 76643 76697 76698 79152 79175 80495 80556 80764 81034 81091 81137 83053 83127 84023 86012 86266 88037 88180 89084 89191 89232

Commune POYANS ABONCOURT-GESINCOURT ARSANS BAULAY BOURGUIGNON-LES-MOREY BRESILLEY MOLAY LA RESIE-SAINT-MARTIN SAINT-MARCEL VERNOIS SUR MANCE SAINT-DIDIER-EN-BRIONNAIS SARRY VARENNE-L'ARCONCE ARGUEIL AUQUEMESNIL BEAUSSAULT CUVERVILLE-SUR-YERES LA FOLLETIERE GRENY HERONCHELLES HODENG-HODENGER SAINT MARTIN AU BOSC SAINT-QUENTIN-AU-BOSC TORCY LE GRAND TORCY LE PETIT LORIGNE MELLERAN LUCHEUX MONS BOUBERT TOEUFLES BOISSEZON FERRIERES LASFAILLADES EVENOS SIGNES BUOUX ASNOIS SURIN BASSE SUR LE RUPT FRAIN CHARENTENAY GLAND LUCY LE BOIS

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Phase Phase1 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase2 Phase2 Phase2 Phase2 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1 Phase1

Programme complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire complémentaire 173

Annexes

Numéro 89 89

Département YONNE YONNE

INSEE Commune 89279 NOYERS SUR SEREIN 89426 VAL DE MERCY

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Phase Programme Phase1 complémentaire Phase1 complémentaire

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