Favrskov – tovholder 2 27. Februar 2014 Lena Lund Pedersen Udviklingskonsulent
[email protected] 21256076
Dagens program
Præsentation af program og hinanden
Arbejde i grupper - Tovholdererfaringer/-udfordringer
Vi hører historier fra grupperne
Pause
Rammesætning af det gode møde: Kontrakt, time out, afslutning. Game-masterfærdigheder - træning i triogrupper
11.30 - 12.15 Frokost
Oplæg om kommunikationsteoretiske og gruppedynamiske pointer
Kaffepause
Oplæg om spørgsmålstyper Træning triogrupper
Drøftelse af dagens læring
Tovholderens 3 - 4 største udfordringer: Gruppeopgave. 1. Hvert gruppemedlem bruger 5 minutter på, at beskrive egne 2-3 største udfordringer 2. Gruppen fortæller historier om udfordringer til hinanden 3. Gruppen skitserer på et flip- over papir de 3 – 4 største udfordringer i rollen som tovholder
3
Hav godt kendskab til modellen i teori og i praksis
Vær en god mødefacilitator
Det vi taler om er det vi bliver i stand til at se. (Wittgenstein)
Overordnet om mødeledelse Bedre møder gennem facilitering af Ib Ravn (Learning Lab Denmark)
”Der er en lettelse for de andre, at facilitator passer processen, så de kan koncentrere sig om indholdet.” ”Facilitator lytter ikke for at afgøre om hun er enig. Hun koncentrerer sig om at vurdere relevans, kvalitet og længde af hvert eneste indlæg: fremmer det mødets formål, er det relevant, eller kører samtalen af sporet?”
Kommunikationsniveauer for mødeledere Kontrakt
aftale emne, mål og arbejdsform.
Procesniveau
Handlingsniveau
Time out
samtale om samtalen, genforhandling af kontrakt
Afslutning
Opsumer udbyttet af samtalen
Samtale og spørgsmål
Gamemaster: mestrer proces- og handlingsniveau og omsætter det i handling 6
Den gode tovholder må have gamemasterfærdigheder – dvs. evnerne til på den ene side at deltage i mødet på linje med de andre deltagere, og på den anden side styre og koordinere mødet imod fælles definerede mål. mødelederens fornemste opgave er at styre processen uden at dominere indholdet.
At ”køre” en LP – hvor lang tid kan det tage? • Første møde handler om at finde og formulere udfordringen og sætte målet for LP-arbejdet. • Andet møde handler om videndeling og analyse af den indhentede information og identifikation af de aktuelle opretholdende faktorer • Tredje møde handler om evaluering af gennemførelsen af de aftalte strategier og tiltag. Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076
8
Praktisk mødeledelse Minikontrakter Time-out Om at få alle gjort aktive Om at få deltagerne tilbage på sporet
Mini kontrakter • Rammesætning af: - hvad skal vi snakke om den næste tid - hvordan skal vi tale om det? - hvor lang tid skal vi tale om det
Minikontrakt ”Ok – Vi har nu besluttet, at vi skal undersøge, hvorfor Kasper slår . Nu skal vi være nysgerrige på, hvad som kan være med til at opretholde, at han slår. Jeg vil foreslå, at jeg i de næste ti minutter interviewer kontaktpædagog/klasselæreren om dette, og bagefter vil jeg gerne høre resten, hvilke opretholdende faktorer I får øje på – er det okay?
Timeout (på sagsniveau)
Jeg bliver lige opmærksom på, at … … vi som gruppe kommer med mange forslag til løsninger, men måske glemmer at høre dig som kontaktpædagog/klasselærer, hvad Du brænder for, der skal ske? … at vi er i gang med at give utrolig mange eksempler på Kaspers uhensigtsmæssige adfærd. Vi skal vist tilbage til at tale om, hvad som opretholder adfærden. ”Hov – taler vi egentlig om det der er vigtigst for dig lige nu?
Time-out på tovholderniveau
”Jeg er gået lidt kold i at stille spørgsmål – hvad kunne det næste gode spørgsmål være til Torben?” ”Jeg har lige brug for at checke – kommer jeg til at lyde for anklagende i mine spørgsmål til dig?”
Om at få alle gjort aktive
Runder Supervision med reflekterende team
Omvendt brainstorm: ”Hvordan kan vi sikre, at drengene i førskolegruppen er ”vilde” og støjende?
Om at få deltagerne tilbage på sporet Brug LP blomsten synligt Lav minikontakter Parkeringsplads Anerkendende sprogbrug eller afvis
Øvelse 1 Gå i grupper á 3 personer. Vælg interviewer, fokusperson og observatør
Emne: en udfordring i forbindelse med professionaliseringen af tovholderrollen og din rolle i at sikre det arbejde. Gennemfør et interview på 25 minutter ialt -
Brug de første fem minutter på at lave en kontrakt. Brug time-out. Husk afslutning.
Evaluer dernæst processen i 5 minutter. Hør først observatøren -
Hvad fungerede særligt godt i samtalen? Kontrakt, timeout, afslutning: Hvad gjorde intervieweren for at etablere det og hvilken betydning havde det for samtalen?
16
Kommunikationsteoretiske pointer -som er nyttige når man vil samarbejde
Sproget som medskaber af kultur
Sproget som medskaber af det gode samarbejde
17
Sproget er som en lygte:
Det vi taler om er det vi bliver i stand til at se. (Wittgenstein)
18
Spørgsmålet Spørgsmålet er et af tovholderens vigtigste redskaber! Med spørgsmål kan man interviewe, undersøge, udforske, påvirke, glæde, manipulere, styre, politisere, provokere, opdrage ect.
Spørgsmålet indeholder stor magt - det styrer andres opmærksomhed og definerer rummet for svar! Der er mange kategorier af spørgsmål: åbne, omformulerende, ledende, målrettede, lukkede, refleksive, cirkulære etc.
19
Karl Tomm om spørgsmål Fordele ved spørgsmål? Når vi stiller spørgsmål øger vi sandsynligheden for at samtalen bliver centreret om fokuspersonen og den pædagogiske udfordring Når vi stiller spørgsmål hjælper vi fokuspersonen til at engagere sig i samtalen Fokuspersonen stimuleres til selv at gennemtænke problemerne
fra Family Process 27:1-15, 1988
20
Spørgsmål og magt ”Enhver formulering af et spørgsmål definerer et domæne af ”legitime” svar” Karl Tomm
”Would you like to be able to control peoples’ minds?
Then ask them questions!” Peter Lang
21
Spørgsmålstyper Inspireret af Karl Tomm
simple antagelser -én virkelighed
Detektiven
Kaptajnen
Data
Fokusere
Undersøgende Position
Undersøgende position
Fortidsorienterede simple spg.
Fremtidsorienterede simple spg.
- Afklarende - Definerende - Undersøgende hensigt
- Ledende
- Konfronterende - Instruerende
fortid (Orientere)
fremtid Fortidsorienterede komplekse spg.
Fremtidsorienterede komplekse spg.
- ? om adfærd - ? om forskellige perspektiver på tingene - Udforskende hensigt
- Hypotesespørgsmål - Mulighedsspg. - Scenariespørgsmål - Mirakelspørgsmål
Antropologen
Fremtidsforskeren
Relationer Udforskende position
(Påvirke)
Muligheder
komplekse antagelser -mange virkeligheder Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076 22
Udforskende position
1) Eksempler på ”detektivspørgsmål” - fortidsorienterede simple spørgsmål
Hvordan vil du beskrive din udfordring/hvad du er optaget af (kort) ? Hvem er involveret? Hvor længe har det stået på? Hvilken betydning har det for dig? Og andre? Beskriv den seneste situation, hvor du har oplevet denne udfordring. Hvad gjorde du i situationen? Hvornår opstår denne udfordring typisk? Hvornår er den der ikke? Hvad er de bedste erfaringer, du har med at håndtere udfordringen? Hvem plejer du at tale med om disse udfordringer? NB! Det anbefales at udvælge nogle af spørgsmålene og alene stille de spm., som passer bedst til den aktuelle udfordring.
Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076
23
2) Eksempler på ”antropologspørgsmål” - fortidsorienterede komplekse spørgsmål
Hvad ville andre (i din organisation) fortælle om din udfordring? Hvad ville de fortælle om din måde at håndtere udfordringen? Hvad vil være den største forskel på det andre fortæller, og det som du selv oplever? I hvilke sammenhænge har du oplevet, at det har været vanskeligst at håndtere udfordringen? I hvilke sammenhænge har du oplevet, at det har faldet dig nemmere? Hvad ville jeg ikke kunne undgå at værdsætte ved din måde at håndtere denne udfordring? Hvad er den mest positive effekt, som du oplever, når det lykkes for dig at håndtere denne udfordring? For dig? For andre ? Hvis jeg spurgte din kollega, hvad ville hun sige om situationen?
Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076
24
3) Eksempler på ”fremtidsforskerspørgsmål” - fremtidsorienterede komplekse spørgsmål
Hvis der skete et mirakel i nat, og dit problem havde løst sig mens du sov, hvad ville være ændret? Hvem ville ellers bemærke ændringen? Hvad ville du gøre anderledes? Hvilken effekt ville det have på de andre? Lad os forestille os, at du er i stand til at håndtere denne type af udfordringer på en måde, som du finder helt ideel: hvad kendetegner så situationen Beskriv idealsituationen så konkret som muligt. Hvad gør du i situationen - hvad gør andre? Hvordan tror du andre ville beskrive idealsituationen? Hvad vil være det mest vigtige for dig at lykkes med? Hvilken positiv forskel ville det gøre for dig (og andre) at du kunne håndtere udfordringen på denne måde? Hvordan vil du fejre succesen, når du har nået idealsituationen?
Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076
25
4) Eksempler på ”kaptajnspørgsmål” - fremtidsorienterede simple spørgsmål
Hvilke af de muligheder, som du har skitseret tror du mest på? Hvornår skal du have gjort noget ved denne udfordring? Hvad vil være det mindste skridt, som du kan tage, som vil have den største effekt? Hvad vil være dit første skridt? Hvilken positiv udvikling vil vi allerede kunne se om 1 måned, når du har taget dette skridt? Hvem skal hjælpe dig til at holde dig fast på første skridt og efterfølgende skridt? Hvem bliver i øvrigt involveret? Hvilke mål vil du opstille for de næste 3 måneder? Hvad har du opnået, næste gang vi taler sammen? Et meget ledende spm: ”Hvordan vil det være, hvis du i højere grad får andre med på banen, når du skal håndtere denne type udfordringer?”
Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076
26
6 grunddiscipliner i samtaler Meta-
kommunikation
Empatisk feedback
Åbne spørgsmål Lytten Nærvær
Kontrakt
[email protected]
27
Meta - kommunikation De tre værktøjer, guide, vægte og præge, kan bruges til at styrke kommunikationen.. Guide vejleder og hjælper modtagere til at forstå, hvad du kommuniker om. Et eksempel er: ’I folderen er beskrevet nogle retningslinjer i forhold til fravær.’ Eller blot: ’Er du med? Forstår du hvad jeg mener?’ Vægte sikrer, at dine modtagere ved, hvad du synes, er vigtigst eller mest interessant. En vægtning er en understregning og betoning af en pointe. Et eksempel er: ’Det jeg siger nu er vigtigt’. Men det kan også være en præcisering: ’Når jeg siger vinter, mener jeg december og januar.’ Præge sørger for, at den samlede kommunikation kommer til at handle om det, du ønsker. Et eksempel på anvendelse af grebet er: ’Det du siger nu om de unge, får mig til at tænke på alt det gode vi har iværksat for vore ungekultur her på stedet.
[email protected]
28
At lytte Evnen til at lytte er den vigtigste kommunikative disciplin Begrundelser herfor er: Øget selvfølelse Gensidig relations dannelse Nærvær Udgangspunkt i ‘den der lyttes til’ Trygheden øges Læring styrkes Mindre risiko for misforståelser og konflikter
[email protected]
29
Lyttetrappen Eget referencesystem i fokus – egne værdier som udgangspunkt for lytning (spørgende i fokus)
Falsk lytten
Selektiv lytten
Ignorering
Opmærksom lytten
Empatisk lytten
Den andens perspektiv i fokus
Ikke lyttende Kilde: Borgmann og Ørbech, 2010
[email protected]
30
Empatisk og aktiv lytning Lytteren har et bestemt ansvar. Han er ikke passiv. Han prøver aktivt at opfange facts og følelsen i dét han hører (Rogers,1987)
Lytning bygger på: -
Respekt for den anden Ligeværdighed En tro på ‘den andens’ evne til selv-direktion At opbygge en dyb og positiv relation
[email protected]
31
Empatisk og aktiv lytning
”Aktiv og empatisk lytning handler om at træde ind i den Ved at: anden og se tingene fra hans synspunkt.”
1) Lytte efter budskab og mening 2) Reagere på følelser 3) Være opmærksomhed på nonverbal kommunikation 4) Vise respekt for personen 5) Spørge ind til personen med henblik på at opfange hans perspektiv, ikke dit eget. Rogers, C. (1987): Active listening, D.C. Heath & Company.
[email protected]
32
At stille spørgsmål og lytte empatisk
• At stille spørgsmål Færdigheder
• • • • •
Afklaring af mål med samtalen (kontrakten/dagsorden) At afdække – lineære ? (detektiv) At udforske – cirkulære ? (antropolog) At finde nye muligheder – refleksive ? (fremtidsforsker) At aftale og målsætte – strategiske ? (kaptajn)
• At lytte • Gentage, afklare, opløse og konkludere
[email protected]
33
Øvelse Gå i samme grupper á 3 personer. Vælg interviewer, fokusperson og observatør Emne: en udfordring i forbindelse med professionaliseringen af tovholderrollen og din rolle i at sikre det arbejde. Gennemfør et interview på 25 minutter ialt -
Brug de første fem minutter på at lave en kontrakt. Observatøren reflekterer over hvilke spørgsmålstyper og konkrete spørgsmål der særlig skabte udvikling i samtalen Husk afslutning.
Evaluer dernæst processen i 5 minutter. Hør først observatøren -
Hvad fungerede særligt godt i samtalen? Kontrakt, timeout, afslutning: Hvad gjorde intervieweren for at etablere det og hvilken betydning havde det for samtalen? Hvilke spørgsmål skabte forandring energi i samtalen?
Lena Lund Pedersen,
[email protected] 21256076
34
Systemisk domæneteori
(Maturana)
Praksisdomæner kan bruges til at beskrive mønstre, som indgår i gruppers kommunikation. Vurderingens domæne: Æstetikkens rum - Holdninger/ønsker i fokus Refleksionens domæne: Dialogisk rum - Refleksioner i fokus Handlingens domæne: Arbejdets rum - Mål / handling i fokus
Værdiorienteret
Forståelsesorienteret
Løsningsorienteret
Hermansen, Løw og Petersen, 2010
[email protected]
35
Vurderingens domæne Kulturelle og politiske forhold Etiske holdninger Rigtigt/forkert Godt/ondt Værdier Univers Private emner Jeg synes / jeg mener…
[email protected]
”Jeg synes Karla er så grov i sit sprog”
36
Refleksionens domæne Mangfoldighed Udveksling af tanker og forståelser Refleksionens domæne Diskussioner Refleksioner Multivers Kritisk analytisk Hvordan kan vi forstå…
[email protected]
”Hvilken intention har Karla mon?”
37
Handlingens domæne Regel- og traditionsstyret Rigtig/forkert Diskussion/kompromis Normer Mål Krav Aftaler Handlinger
[email protected]
”Hvilke tiltag kan vi sætte i gang for at støtte Karla så hun får nogle positive relationer ?”
38
Kobling til kommunikationen i jeres LPgruppe Hvilke domæner er dominerende i samtalerne på jeres LP-møder? Hvordan kan opmærksomhed på domænerne bruges på jeres møder?
[email protected]
39
