Reclami e richieste di informazione sul servizio di distribuzione e

MO043a ed02

MODULO PER SEGNALAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE E MISURA Il sottoscritto Nome e Cognome / Ragione Sociale ……………………………………………………………………….. Codice Fiscale e/o Partita IVA ………………………………………………………………………… Indirizzo di fornitura: Via ……………………..

n. ………..

Comune …........

Prov. …..

CAP ……..

Indirizzo postale: Via ………………..

n. ……..…

Comune …........

Prov. …..

CAP ……..

(compilare solo se diverso dall’indirizzo di fornitura)

Telefono …………………………….….. Codice POD IT008E ………………………....

E-mail …………………………….…….. Tipologia Cliente  Bassa tensione domestico

 Bassa tensione non domestico

 Media

tensione

Nel fornire i dati sopra riportati, il sottoscritto ne autorizza il trattamento ai sensi dell’articolo 13 della Decreto Legislativo 196/2003.

DESCRIZIONE SEGNALAZIONE ………………………..……………………………………………………………………………………………………… ……………………………..………………………………………………………………………………………………… ………………………………..……………………………………………………………………………………………… …...…………..……………………………………………………………………………………………………………… ……………………..………………………………………………………………………………………………………… ………………………………..……………………………………………………………………………………………… ………………………………………..……………………………………………………………………………………….. Luogo e data

…………………………………

Firma Cliente

INFORMAZIONI UTILI Che cos’è un reclamo? “reclamo scritto” è ogni comunicazione scritta al distributore, anche per via telematica, con la quale il cliente finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o un’associazione di consumatori, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui il cliente ha aderito, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra distributore e cliente finale. Che cos’è una richiesta scritta d’informazioni? “richiesta scritta di informazioni” è ogni comunicazione scritta al distributore, anche per via telematica, con la quale il richiedente formula una richiesta di informazioni in merito al servizio elettrico non collegabile ad un disservizio percepito. Modalità di presentazione delle segnalazioni: Distribuzione Elettrica fornisce varie possibilità per presentare un reclamo: - via mail a [email protected] - inviando un fax all’attenzione di Distribuzione Elettrica al numero 0372 418358 o una lettera a: Distribuzione Elettrica, viale Trento e Trieste, 38 – 26100 Cremona Tempi di risposta: l’Azienda invierà, entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo/informazione/suggerimento, una risposta definitiva al Cliente oppure, quando la complessità della questione sollevata non consenta il rispetto del termine previsto, sarà inoltrato un primo riscontro scritto. Da compilarsi a cura di Distribuzione Elettrica Classificazione della comunicazione:  Reclamo  Richiesta di informazione Tipologia di servizio:  Distribuzione energia elettrica  Misura energia elettrica Ricevuto il

Codice operatore

Codice Segnalazione