Zmieniony_zalacznik_nr_1_do_umowy

Załącznik nr 1 do umowy .......................................

OPIS PRZEDMIOTU UMOWY A. ZAKRES OPIEKI TECHNICZNEJ Lp. 1.

Rodzaj usługi Zdalna asysta techniczna przy instalacji systemu. - 16 stanowisk

2.

Asysta techniczna – internetowa (system wsparcia technicznego) - 16 stanowisk

3.

Asysta techniczna – telefoniczna - 16 stanowisk

4.

Kontrola zawartości bazy danych - stanowisko centrali – 1 stanowisko

5.

Asysta przy eksporcie danych do różnych formatów zewnętrznych GIS - 16 stanowisk

6.

Ujednolicenie słowników GeoMelio - 16 stanowisk Rozszerzenie funkcjonalności systemu (nie zmieniające generalnej struktury programu) - 16 stanowisk

7.

Opis usługi Usługa dotyczy zdalnej pomocy przy użyciu połączenia internetowego (telekonferencji), związanej z instalacją najnowszych wersji programu oraz preinstalacji istniejących wersji programu w przypadku awarii, wymiany sprzętu, odtworzenia kopii systemu (bazy danych i programu) Usługa dotyczy pomocy, szkoleń, konsultacji związanych z obsługą systemu. Usługa realizowana jest po zgłoszeniu bezpośrednio w aplikacji internetowej. Czas do wykorzystania – 8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej. Usługa dotyczy pomocy oraz konsultacji związanych z obsługą systemu. Usługa realizowana jest telefonicznie. Czas do wykorzystania – 8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej. Usługa dotyczy sprawdzenia: - struktury bazy danych, - konfiguracji systemu, - poprawności importów danych z jednostek podrzędnych, - poprawności generowania raportów dotyczących ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów. - zawartości wymaganych danych opisowych dla poszczególnych klas obiektów, Usługa obejmuje wsparcie techniczne przy: - przygotowaniu danych ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów (wybór klas obiektów, atrybutów, ograniczenie zasięgiem przestrzennym) - bezpośrednim eksporcie danych z systemu GeoMelio do innych formatów oraz systemów zewnętrznych Usługa dotyczy zdalnego ujednolicenia słowników GeoMelio Usługa umożliwia korzystanie z najnowszych wersji systemu, zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem funkcjonalności

1

systemu, usprawnieniami technicznymi. Usługa obejmuje także dostosowanie struktury bazy danych oraz konfiguracji systemu, jeżeli jest wymagana podczas instalacji nowej wersji programu.

WARUNKI ASYSTY TECHNICZNEJ I. DEFINICJE 1. „PRODUKT” oznacza program komputerowy np. „GeoMelio”. 2.

„ŚRODOWISKO

KOMPUTEROWE”

oznacza

sprzęt

komputerowy,

na

którym

zainstalowano Produkty wraz z innym zainstalowanym oprogramowaniem, podłączoną do niego siecią komputerową i jej towarzyszącym osprzętem, a także inne czynniki mające wpływ na funkcjonowanie Produktu. 3. „NOŚNIK” oznacza komplet płyt CD, albo adres w internecie, służące do pobrania programu umożliwiającego zainstalowanie Produktu. 4. „USTERKA” Produktu oznacza niekompletność jego dostawy, jego wady ukryte i jego błędy funkcjonalności, które nie wynikają z wad środowiska komputerowego, oraz które nie wynikają z błędnego posługiwania się nim lub środowiskiem komputerowym. 5.

„BŁĄD”

Produktu oznacza usterkę, która całkowicie uniemożliwia korzystanie

z jego podstawowej funkcjonalności, takiej jak uzyskanie dostępu do zapisanych danych lub dokumentów, ich edycję lub ich publikację. 6. „ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE” oznacza rozwiązanie o zbliżonych możliwościach, które w czasie występowania Błędu Produktu pozwala na kontynuowanie prac, prowadzonych wcześniej przy pomocy tego Produktu. 7. „DZIEŃ ROBOCZY” oznacza dowolny dzień z wyłączeniem wszystkich sobót i niedziel oraz innych dni, ustawowo wolnych od pracy. 8.„POPRAWNOŚĆ MERYTORYCZNA” oznacza zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi, instrukcjami i wytycznymi technicznymi, które określają reguły, jakie powinny spełniać dane zasobów Produktu.

II. PODSTAWOWE ZASADY OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ORAZ CZAS REALIZACJI USŁUG 1. Podstawowe zasady obsługi „Zgłoszenia serwisowego”: a. Wszelkie problemy (usterki), zgłoszenia nowej funkcjonalności realizowane będą za pomocą aplikacji internetowej.

2

b. Zgłoszenia po godz. 15:00 traktowane będą jako zgłoszone dnia następnego. 2. Uaktualnienia wersji programu GeoMelio Usunięcie Usterki:

a. -

W przypadku Usterki mającej wpływ na poprawność merytoryczną danych zasobu Produktu, powstałej na skutek złego funkcjonowania Produktu, zostanie usunięta w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.

-

W przypadku Usterki będącej Błędem, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych od stwierdzenia tego faktu rozpocznie działania mające na celu jej usunięcie lub zaproponuje Rozwiązanie Zastępcze. Rozszerzenie funkcjonalności (dodatkowe funkcje):

b. -

W

przypadku

zgłoszenia

zapotrzebowania

na

nową

funkcjonalność

Produktu, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż siedem (7) dni roboczych poinformuje o możliwości implementacji nowej funkcji lub jej braku np. w

przypadku

naruszenia

struktury

programu,

lub

braku

możliwości

technicznych. -

Nowa funkcjonalność zaimplementowana przez Wykonawcę zostaje objęta standardową gwarancją bez konieczności sporządzania dodatkowej umowy.

3.Usługi instalacyjne: W przypadku awarii środowiska komputerowego, czego wynikiem będzie konieczność ponownego zainstalowania oprogramowania Produktu, dany proces będzie odbywał się za pomocą konsultacji zdalnych tzw. telekonferencji lub telefonicznych w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych. 4. Konsultacje zdalne: a) W przypadku pomocy przy podstawowej obsłudze Produktu, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż trzy (3) dni robocze dokona połączenia zdalnego – telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1 godz.). b) W przypadku pomocy przy zaawansowanej obsłudze Produktu, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych dokona połączenia zdalnego – telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1,5 godz.). 5. Weryfikacja danych

3

W przypadku zgłoszenia dotyczącego przeprowadzenia weryfikacji obiektów bazy danych (kontrola zarówno danych opisowych jak i geometrycznych) przez jednostkę MZMiUW (Rejon Nadzoru Urządzeń) Wykonawca w terminie nie dłuższym niż dziesięć (10) dni roboczych od dnia otrzymania zestawu danych (kopii bazy danych ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów) przeprowadzi odpowiednie czynności sprawdzające, których wynik przekaże Zamawiającemu. 6. W przypadku pełnego wykorzystania puli wizyt w miejscu użytkowania programu GeoMelio”

wszelkie

koszty

oraz

usługi

Wykonawcy

związane

z przyjazdem

na miejsce oraz wykonaną na miejscu pracą będą traktowane jako nie objęte opieką techniczną i rozliczane według obowiązującego cennika Wykonawcy. III. GWARANCJA 1. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone w ramach Opieki Technicznej Nośniki wolne będą od uszkodzeń oraz, że wadliwe Nośniki będą wymienione bezpłatnie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni. 2. Wykonawca gwarantuje, że każdy Produkt będzie zasadniczo działał zgodnie z dostarczonymi opisami w postaci tradycyjnej, a także instrukcjami obsługi Produktów. Powyższe nie oznacza, że każdy Produkt działał będzie bez żadnych błędów lub nieprzerwanie. 3. Wykonawca nie gwarantuje spełnienia indywidualnych wymagań Zamawiającego, który może wprowadzać zmiany dopasowujące Produkt do indywidualnych potrzeb, jednak

Wykonawca

nie

udziela

gwarancji

na

takie

zmiany,

nawet

w wypadku, gdy zostały dokonane za jego wiedzą. Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której Wykonawca zobowiąże się na dokonanie zmian w Produkcie i objęcie ich standardową gwarancją. 4. Wykonawca w żaden sposób nie odpowiada za jakiekolwiek szkody wynikłe z powodu użytkowania dowolnego Produktu lub jego części, natomiast odpowiada za szkody wynikłe z wadliwego funkcjonowania programu będącego następstwem nienależycie świadczonej usługi.

ZAMAWIAJĄCY:

WYKONAWCA:

4

5